Bug sur MyProximus décompte de consommation et produits

Bonjour @Bigstar, 

Le problème est-il toujours présent et ce, sur tous les navigateurs? 

Si c’est le cas, pourriez-vous me faire une capture d’écran des messages d’erreur pour que je puisse créer une demande d’analyse? 

Hello @Bigstar   Pourriez vous réessayer svp :)

Bonjour @Bigstar je vais faire un ticket pour le service IT mais je vais avoir besoin d’un screenshot.

Pourriez-vous faire un screenshot avec l’ordinateur ou même une photo de l’écran en prenant soin de masquer d’éventuelles données privées svp ? Vous pouvez ensuite le poster ici.

Bonjour @Bigstar, 

Je viens de créer un ticket pour ce problème. Il est renseigné dans” Ticket” au niveau de votre profil privé :-)

Bonjour Sophie

Je suis au regret de vous annoncer que non cela n’est pas résolu dans les 2 tableaux consommations et produits les messages sont toujours là et avec l’application GSM aussi

Donc à suivre

Merci

Bonne fin de journée à vous

Bigstar

Bonjour Cédric Merci cela semble lié à mon numéro principal 0475………….;2 qui gère le compte 

Bon weekend

Bigstar

Re bonjour Modérateurs

Je sais que le dimanche jour du seigneur

Mais je voudrais savoir pourquoi il semble que je sois hors forfait en vison de 1 seconde orange et qu’il m’est toujours impossible d’accéder à mes produits en détails, ni en consommation pour déceler ce qui est hors forfait. Cela va faire plus de 1 mois que vos applications ne sont plus en service sur mon compte internet et GSM 

Avez-vous un contact IT pour me mettre en rapport à ce sujet, c’est bien d’ouvrir un ticket sur mon compte mais si pas de résultats aucun intérêt.

Merci

Bigstar

Bonjour Aurélien K

Sauf erreur de ma part je ne vois pas de Note spécifique sur mon Profil ?

Ou cela se cache t-il ?

Par contre sur profil des options ont été décochées sur TV et Pack j’ai réactivé cela et fait sauvegarde Mais cela ne change en rien la situation, il doit y avoir des options modifiées dans vos paramètres informatique . Si vous pouviez me enseigner sur le dépassement sois disant du forfait (orange et invisible) cela serait sympa 

Merci

Bigstar

Bonjour Sophie

Merci du renseignement de consommation. Personnellement il y a toujours la disparition de mon N° principal de GSM qui lié au compte qui n’est plus repris lors de mes tentatives sur My Proximus puisque  le messages est de 3 GSM à la place de 4 D’où l’erreur probable pour l’obtention des informations.  Peut-être revoir l’encodage des divers produits qui sont mis avec mon N° de client ?

Une excellente fin de journée à vous

Bigstar

Hello @Bigstar 

Je viens de découvrir une incohérence entre deux de nos systèmes dont des infos manquantes dans un des deux, je vais faire corriger ça et on verra ce que ça donne, la source est peut-être la même

Bonjour l’équipe des modérateurs Proximus

Depuis 2 mois rien n’a bougé sur les applications My Proximus pas de d’informations sur PC et GSM

Il semble toujours que des produits manquent dans mon compte ?

Pouvez-vous demander de refaire l’encodage complet des produits actif sur mon compte afin de mettre cela à jour via votre IT ? J’ai 4 GSM + TV + Internet  +1 booster

La facturation heureusement est juste

Ci-joint les messages screen que j’ai lors du lancement des applications

Je vous souhaite un excellent weekend

Bigstar

Bonjour modérateurs

Bien bien nouvelle présentation dans My Proximus toutes mes félicitations pour cette mise à jour

Toutefois je vais pouvoir bénéficier de 100% de gratuité avec vos services car à ce jour toujours aucun produit actif sur mon compte et sur le GSM non plus.

Pensez-vous que vous pourriez mettre cela à jour ?

Un service cela est super, mais pouvoir l’utiliser cela est encore mieux

Merci de votre compréhension

Bonne semaine

Bigstar

Bonjour @Bigstar, 

Je propose qu’on essaie à nouveau de supprimer et recréer le compte My proximus. Qu’en pensez vous? 

Si ca ne fonctionne pas en le recréant, on retournera auprès des it. OK pour vous?