Question

Onglet "produits" dans Myproximus

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Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):

“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.

Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !

Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.

Au secours !

 

 

29 commentaires

AurélienK
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Hello @Etienne_016 

Est ce que votre login est l’email dans votre profil ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Oui ...

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😡

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Vous êtes ppurtant admin du comtpe myproximus

 

Est ce que le profil a déjà été supprimé completement afin de recréer le compte myproximus ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Non. Jamais demandé ou suggéré …

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Ok, je viens donc de le faire

Il faudra peut etre patienter jusque demain pour recréer un compte si cela ne marche pas uajourd’hui

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Impossible de me connecter à MyProximus: mot de passe invalide.

Demande de nouveau mot de passe sans suite…!?

Peut-être mieux demain ….

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Vous devez vous réinscrire, car j’ai tout supprimé au niveau de votre profil myproximus

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Je me suis réinscrit … et toujours le même problème!

Je réessayerai ce week-end….

E
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Ce samedi, comme prévu, j’ai supprimé mon compte MyProximus avant d’en recréer un et… toujours le même problème :  

“Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.

😡😡😡

 

 

AurélienK
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Dans l’app Myproximus, pourriez vous secouer votre téléphone, cela vous demandera de rapporter un bug :)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Et on continue de tourner en rond …. !

Faire, défaire et refaire pour tenter de résoudre (en vain) un (petit) problème informatique .

 

Maxime R
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Bonjour @Etienne_016,

 

Je viens de tenter une modification de vos droits. Pourriez-vous refaire un essai ?

E
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Oups !

Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits.

E
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No news? 

Faut-il se résoudre à envoyer une plainte par  … recommandé postal ?

Ce serait le comble pour une entreprise de communication !

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello


j’ai créé un ticket technique afin d’en voir un peu plus

Des que nous avons des news. Nous revenons vers vous :)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Troisième ticket !

Le second “ticket”, il y a +/- deux semaines, était déjà étiqueté “urgent” dixit mon interlocuteur (au téléphone).

Merci quand même pour tous vos efforts, même s’ils sont totalement inefficaces à ce jour.

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Vu que le compte myproximus a été recrée, votre compte a un autre “ID” lié en quelque sorte. Pour cela que j’ai recréé un nouveau ticket ;)

 

En esperant qu’on trouve enfin une solution a ce soucis :( 

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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OK. Attendons la suite... 

 

E
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Les jours et les semaines passent et toujours aucune solution à ce (petit) problème informatique propre à Proximus. Et il s’agit pourtant d’un abonnement professionnel avec option “Premium SLA” à 10,00 € par mois !

P.S. : Si Proximus a besoin d’informaticiens (compétents), je peux éventuellement proposer des noms parmi nos clients 😫 !

David W
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Bonjour @Etienne_016, c’est toujours en cours.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
E
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Bientôt deux mois d’attente et toujours rien, malgré de multiples promesses écrites ou verbales !

Si nous traitions nos propres clients ainsi, nous n’en n’aurions sans doute plus beaucoup….

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Etienne_016 , 

Toutes mes excuses pour ce délai de résolution 😏

Je viens d’escaler votre ticket afin qu’il soit vraiment traité en priorité ! 

Je suis la situation et vous tiens au courant. 

Merci

E
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Traité en priorité ? Toujours pas de solutions après bientôt 6 semaines !

Cela ressemble vraiment à du f… de g… 

Je commence à regretter le temps de Belgacom (ou même de la RTT, pour ceux qui l’ont connue).

 

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Etienne_016, je comprends que vous soyez agacé par le temps qui passe et je vous remercie pour votre patience néanmoins je vous demanderai de soigner votre langage sur ce Forum. Je recontacte le Team en charge de ce problème.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !

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