Connexion tv

Bonsoir @Drumsfellow , 

Vous avez totalement raison ! Nous devons trouver une solution mais également connaitre la cause de ces dérangements qui ont l’air de se produire uniquement en soirée. 

Si vous le permettez, je voudrai réellement vous envoyer un technicien sur place et faire le suivi avec lui afin de voir ce qu’il se passe et pourquoi vous rencontrez ce problème depuis le passage à la fibre. 

• Pourriez-vous me transmettre vos disponibilités sur ce topic ? 
• Pourriez-vous également nous transmettre un numéro de contact en le mentionnant dans votre profil privé ? 

Je reste à votre disposition et assure le suivi de ce dérangement. 

Merci

Nouvelles perturbations ces derniers jours mais de guerre lasse je préfère ne plus faire de commentaires via ce forum. Mes coordonnées sont dans mon profil d'abonné.  Au revoir, avec mes meilleurs sentiments.

Drumsfellow

Ce 10 mai à 20h00, une nouvelle fois impossible de connecter la tv. Une nouvelle fois, il faut tout éteindre puis rallumer (bbox et décodeur). Cela arrive régulièrement le soir (surcharge réseau?) et mon épouse en est temoin. S'il vous plaît, quelqu'un peut-il expliquer ce qui ne va pas ou suis-je un cas unique ? Le passage d'un technicien risque de ne servir à  rien si tout fonctionne par miracle le jour de sa venue. Il arrive que tout fonctionne bien pendant plusieurs jours puis le problème revient! Ne faut-il pas changer la bbox ? Est-elle adaptée à la fibre optique ? Tous ces inconvénients ont surgi depuis l'installation de fibre optique en novembre 2021. Les factures ont augmenté mais le service est bien moins fiable  depuis la fibre optique !

Un conseil ou une assistance avisés seraient les bienvenus.

Merci

MF (Drumsfellow)

Ce 8 février, à nouveau problème pour se connecter à la tv comme signalé il y a 3 semaines. Il a fallu redémarrer 3 fois le décodeur. De plus le son est saccadé ou en décalage avec l'image. La fibre optique c'est bien si cela fonctionne correctement ! Sinon c'est assez pénible surtout pour des personnes âgées ! Et de plus, les prix augmentent !!! Merci pour votre attention.

Drumsfellow

Nous devons malheureusement revenir vers vous pour un problème de connexion avec la tv malgré le passage du technicien qui a remplacé l'ancien décodeur par une tvbox V7 le 13 mai dernier. Tout semblait alors enfin fonctionner convenablement depuis. A signaler qu'il n'a pas changé la bbox3 comme suggéré par vous disant qu'il n'y en avait plus de stock. Les problèmes sont survenus les 28 mai dernier à 20h10 et 02/06 dernier à 20h09, donc chaque fois en soirée comme les fois précédentes (peut-être un indice?) nécessitant de de tout éteindre et rallumer. Nous ne parlons pas de l'apparition parfois d'un écran strié, de coupures brèves de son ou d'un écran gris. Cette fois l 'écran mentionnait "pas de connexion ethernet" ou affichait un code erreur P130.Que se passe-t-il depuis la fibre optique ? A quels saints se vouer pour enfin avoir un service convenable ?

Merci pour votre attention et bonne soirée !

MF Drumsfellow 

Hello @Drumsfellow   Avez vous toujours le soucis ?

Bonjour @Drumsfellow , 

Merci pour ce retour positif ! 
Ravi que votre expérience ait pu s’améliorer grâce à notre tvBox V7 😉

Merci

Bonjour, A part quelques incidents épisodiques, tout fonctionne mieux depuis le remplacement de  la tvbox. Cependant, tout fonctionnait bien mieux avant la fibre ! Mais, je vais arrêter de me plaindre et de vous ennuyer. Et je tiens à vous remercier une fois encore pour votre écoute et votre intervention. Bonne journée !

MF (Drumsfellow)

Bonjour @Drumsfellow, 

Je viens d’effectuer une manipulation à distance. 

Pourriez-vous retester et me dire s’il y a du changement? 

Ce lundi 20 juin à 16h22, voilà  ce que Proximus nous propose.....quel Dieu pourrait m'aider....et en plus nous venons de recevoir notre facture pour un service qui ne fonctionne décidément pas. L'euphorie après  le remplacement de la Tvbox à disparu

Bonne journée  aux veinards qui n'ont pas de problème !!!!!!

MF (DRUMSFELLOW)