Ah ça augmente

On va attendre l’effet boule de neige… c’est de saison en + 

Maj signature, tant qu’affaire !! 

Signé et partagé sur Facebook. Merci

Bonjour à tous,

Je n’ai pas de V7 et je ne peux donc pas donner d’avis.

Mais, ce que je ne comprend pas, c’est que malgré tous les avis de pannes, manquements, les promesses non tenues etc., il y en encore qui ouvrent des “posts” pour demander cet engin.

Des abonnés qui ont un décodeur en bout de course ou un téléviseur non connecté ou avec des fonctionnalités smart limitées et qui trouvent que c’est un moyen facile d’avoir une Box Android tv sur leur télé. Et qui ne connaissent probablement pas les alternatives peu coûteuses qui existent dans le commerce (mais sans l’app Pickx).

Que 10 signatures pour la pétition , nous somme quand même plus … non …. B*********** ce v7 impossible de regarder correctement la tv ( depuis ce matin 3x codeur erreur 134 ) j’ai changé le cable 3 x et toujours la même hose sans parler des décalages de voix de plus en plus exagéré 🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Les gens ne regardent plus la TV classique mais sont au resto, au ciné, aux marchés de noel, puis ceux qui sont dans le canapé… ont trop la flemme de partager ou signer quoi que ce soit…

2022 encore sera l’année de la laine bien épaisse  , Energies , Bouffe , Carburants  Abonnements en tout genre  et des autruches, ainsi que des tortues pour leurs lenteurs extremes

Qu’est-ce que j’ai envie de l’exploser ce foutu V7 depuis que j’ai changé pour la 3iem x le  cable c’est encore pire cette image c’est plus possible et ils parlent d’une augmentation pour 2023 , vraiment pas gêné proximus et comme tu dit tous des moutons….

Tout est résumé…

La mentalité belge est ainsi faite, malheureusement.

Partout (réseaux sociaux, forum, etc...) je lis des centaines de commentaires de clients mécontents des services de cette société. Mécontentement lié aux téléboutiques, service clientèles (0800), décodeurs et j’en passe. Cependant, quand on essaye de faire bouger un minimum les choses, personne aux portillons. Et quand on voit certains commentaires de passeurs de pommade sur ce forum (aahhh la course aux petits points pour obtenir son susucre ) qui trouvent toujours une excuse à Proximus  alors qu’au final, cette société et son fonctionnement sont juste indéfendables, il ne faut pas s’étonner que rien ne changera. 

Vous pensez bien qu’après cette épisode, Proximus ne changera rien à son fonctionnement (dysfonctionnement serait plutôt le terme exact) puisque la majorité des clients trouve tout à fait normal de payer des sommes faramineuses pour des services datant du moyennage. Et comme en Belgique, il n’y a aucune concurrence, elle n’a aucun intérêt à changer ce fonctionnement puisque les clients semblent en être heureux et s’en contenter. 

Quand on voit qu’il n’y a même pas eu une réaction de leur part, cela veut tout dire. Le client ne représente, au mieux pour eux, qu’une vache à lait quoiqu’ils en disent. 

Ce forum, à bien des égards, ne sert pas à grand chose. Pourtant, cela devrait être une vitrine pour Proximus. Je serais curieux de recenser le nombre de réponses des modérateurs sur une journée. Ça ne doit pas peser bien lourd. D’ailleurs, le fonctionnement du forum reste toujours un mystère pour moi quant à sa gestion au quotidien. Attention toutefois, que les modérateurs font certainement ce qu’ils doivent faire en fonction des directives qu’il reçoivent d’en haut (enfin, je l’imagine) et que le forum est probablement une infime partie de leur travaille habituel.

Pourtant, Proximus devrait se rendre compte que c’est grâce à certains clients que des problèmes sont constatés. Car oui, au 0800, dans bon nombre de cas, ils ne sont même pas au courant de ceux-ci et on l’air de les découvrir (cf: topic Apple TV où malgré un problème qui perdure depuis + de 2 semaines le service clientèle ne semblait même pas au courant de celui-ci. C’est tout dire). 

Alors, si Proximus se dit à l’écoute de ses clients comme elle veut le faire croire, qu’elle nous montre un autre visage et travaille d’arrache pied pour que l’expérience soit grandement meilleure à tous les niveaux. 

La messe est dites…..

Bonjour à tous,

Le forum est un forum d’entreprise, ce n’est pas un endroit pour faire de la propagande et les clients qui ne partagent pas votre avis n’ont pas à se faire insulter.

C’est le seul avertissement que je ferais pour ça.

Si la discussion garde cette voie je serais contraint de la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Peut-être que c’est parce-que tout le monde ne partage pas votre avis...

@Burning

Je vous cite : “Et quand on voit certains commentaires de passeurs de pommade sur ce forum (aahhh la course aux petits points pour obtenir son susucre )”

Il n’y a pas de “susucre” pour le moment parce que le compteur de points n’est pas au top. 

Par ailleurs, insulter les autres users parce qu’ils ne partagent pas votre avis n’est pas très sympa.

Aussi, vous dites que vous voyez beaucoup de commentaires négatifs sur des forums pour un produit mais avez-vous déjà vu des forums de discussion où les clients viennent dire que tout se passe bien ? Certainement pas. On vient sur un forum d’entreprise, une page Facebook, on tague sur Tweeter pour exprimer son problème, pas pour dire “bonjour, chez moi tout va bien, est-ce que c’est normal ?”.

@David W 

Je comprends votre point de vue et le respecte. Toutefois, le terme d’insulte me paraît légèrement exagéré. Soit…

Un forum d’entreprise??!!?? Accessible à des clients??!!??? Ah bon… Un forum n’est-il pas un espace de discussion libre (dans le limite du raisonnable)? C’est donc ça les valeurs de Proximus? Dès qu’on la critique, elle musèle?? 

Je pense que notre déception est légitime. Vous ne trouvez pas? 

Nous, clients, (du moins certains) demandons simplement des avancées concrètes avec le décodeur V7 et un minimum de retours. Depuis des mois et des mois nous avons l’impression d’être menée en bateau. Nous allons de promesses en promesses pour un résultat proche du néant. Comme la communication, du reste. 

Le forum est le seul moyen de nous faire entendre. Alors oui, les formes ne sont parfois correctes mais elles sont à la hauteur de notre déception. La pétition était peut-être le seul moyen de faire avancer les choses? 

Trouvez-vous normal que des problèmes (et parfois pas des moindres) mettent plus de 3 mois à être résolus et encore, quand ils le sont? Qu’aucune communication n’est faite ou alors, à de rare exception.

Vous en tant que client l’accepteriez vous? Posez la question c’est y répondre, il me semble. 

Je sais bien que vous n’êtes pas responsable de cela. Malheureusement, vous êtes en première ligne. 

Le but était d’avoir une réaction. Force est de constater que ce n’était pas celle attendue et j’en suis le 01er désolé. 

Voilà, j’arrêterai ici.

J’ai bien bien compris qu’il ne servait à rien de continuer à répercuter des problèmes et espérer être entendu. Votre message est suffisamment clair à ce sujet. J’espère juste que vous aurez la décence de laisser le mien. Je tenais à réagir poliment au vôtre et apporter mon point de vue. J’espère ne pas être pénalisé pour çà.

Toutes mes excuses pour les désagréments.

Si jamais, je devais être banni du forum, bonne continuation à tous et espérons un avenir meilleur.

@David W 

je n’ai pas vu vos derniers commentaires car je rédigeais le mien.

Je n’y répondrai pas car le but de ce topic est/était de recenser des problèmes lié au V7 et avoir, du moins je le croyais, avoir un échange avec les collaborateurs de chez Proximus.

Par contre, et si vous le désirez, je veux bien avoir une discussion constructive via message privé si vous le désirez.

@David W Malheureusement, il y a erreur sur la personne, ce ne sont pas mes mots.

La pétition n’est que le reflet de votre ingérence (le groupe) face aux bugs à répétitions du V7, cela fait plus de 2 ans que nous attendons enfin un truc qui marche et pas sur 3 pattes comme c’est le cas depuis au moins 6 mois…  C’est triste mais c’est la stricte vérité…. et on paie pour ça et on doit encore dire amen par dessus le marché… on n’est plus d’accord, non ! 

 @dhusdens1, je n’ai supprimé aucun message, j’ai supprimé les liens et les gros mots d’autres users et je ne vais certainement pas vous bannir pour l’expression d’un ressenti. Nous sommes dans un espace public et mon rôle est de remettre de l’ordre lorsqu’on s’écarte de ce qui est demandé dans notre charte que tout le monde s’engage à respecter. Ni plus ni moins en ce qui concerne la modération.

Concernant les problèmes avec le décodeur Android (V7) dire qu’on n’y prend pas attention est de la mauvaise foi. On est là et on fait remonter tous vos problèmes lorsqu’on ne sait pas les régler nous-mêmes. Alors oui certains problèmes sont difficiles à résoudre, d’autres impossibles et lorsqu’il y a à communiquer, on le fait si possible.

Le problème de ce topic est qu’il est tellement alimenté, souvent par les mêmes personnes qu’il devient difficile d’extraire un problème qui peut être résolu. C’est déjà pour ça qu’un autre topic avait été archivé.

Pourtant on est là tous les jours, contrairement à ce que vous dites, il y a en général 1 expert admin par jour du lundi au vendredi et il bosse 8h avec un horaire qui peut varier. Il y a aussi deux experts techniques par jour qui se répartissent 12h de 8h à 20h avec parfois un autre expert en renfort. On ne peut donc pas dire qu’on ne fait rien, il suffit d’aller voir le nombre de commentaires de chaque modérateur pour voir qu’on ne rester pas à rien faire. Mais il n’y a pas que des choses à faire changer dans le V7 et il n’est pas nécessaire qu’on tourne en boucle dans vos discussions, il y a d’autres topics à traiter. De plus, nous aussi en ce qui concerne le développement devons attendre les communications des développeurs et il est contre-productif de les harceler pour que les réponses viennent plus vite. Bref, on ne chôme pas à ce sujet vous pouvez me croire.

Oui on peut passer en privé ça ne me dérange pas et je peux répondre à toutes vos questions, il faudra peut-être attendre un peu mes réponses car j’ai plusieurs choses sur le feu.

@Burning la pétition a 11 signatures alors qu’il y a des centaines de milliers de décodeurs V7 en service donc non, elle n’est pas le reflet de la situation. Est-ce que vous vous en rendez compte ?

Je n’en rejette pas la légitimité mais dire que les gens sont des “moutons” (je déteste cette expression) parce qu’ils ne la signent pas est nier l’évidence en plus de les insulter. Alors oui je me suis trompé de user en vous prêtant la phrase avec la récompense mais pour le reste c’est bel et bien une insulte et je ne peux l’accepter.

Tiens tiens , ils viennent de lire qu’ils y a une pétition dans l’air et hop il y a une réapparition et non pas pour essayer de donner des nouvelles sur une éventuel mise a jours de ce magnifique V7 où tout autres avancements de ce dossier brûlant…. que neni, on vient pour nous remettre a l’ordre pour certain propos hahahaha quel bonne blague , pendant que nous étions testeurs ont a accepté les bugs de ce V7 mais a ce jours rien de bon n’en est sortis , jamais connus un décodeur aussi merdique et de ce faites notre colère, alors là quel est la suite …………..

 @dhusdens1  Si jamais, je devais être banni du forum, bonne continuation à tous et espérons un avenir meilleur.

et bien si cela devait nous arriver , je souhaite une bonne continuation tout les autres membres…. Je n’attend plus le père Noël depuis bien longtemps , vivement d’autres cieux pour l’année a venir …..

Je vais donner un exemple : Lorsque les gens regardent l’émission sur le mondial sur la RTBF (c’est de saison), il sont combien? Allez pour être gentil, on va dire 500.000. Un sondage est réalisé via Opinio durant l’émission demandant votre opinion. Combien y réponde? 800! C’est pour autant que les 499920 autres n’ont pas d’opinion?

Je pense que mon exemple est plutôt parlant. 

Alors oui, il n’y a que 11 signatures mais cela veut-il dire que derrière tous les autres sont contents? Qu’il n’y a aucun problème avec le V7? Et que, dès lors, tout va bien dans le meilleur des mondes. Je pense que non.

En règle général, et je pense qu’il ne s’agit pas d’une insulte, le belge réagit de cette manière. A quoi bon dire les choses puisque rien ne changera quand même. On le remarque dans la vie de tous les jours.

Pour être correct, la phrase est de moi concernant le course aux points. Alors oui, c’est plutôt maladroit et probablement mal exprimé mais, je m’interroge parfois de la pertinence de nombreux commentaires lorsque l’on sait que ceux-ci sont souvent rédigés par des clients qui n’utilisent même pas le V7 (pour donner un exemple). Je n’en voit aucun intérêt et pollue également le sujet initial.

Surtout que je connais de très nombreuses personnes qui connaissent tous le même problème et quoi, ils ne sont pas inscrits sur le forum donc ne savent pas donner leur avis mais se plaignent comme nous ici même, ils téléphonent au call center 0800 et on leur dit  quoi , nous allons analyser votre ligne et puis… si vous rencontrez encore le même soucis n’hésitez pas a revenir vers nous , et ici même aucun commentaire pour une éventuelle compensation ou autres solution …… même si on demande une bbox on nous repond que pour les news clients , mais comme c’est normale…..

On a toujours été là n’est-ce pas @lorenzo_02 il suffit d’aller voir nos millier d’interactions.

Si je vous banni, ce n’est pas pour votre coup de gueule mais pour votre langage que j’ai dû supprimer plusieurs fois. En plus de ne vraiment pas être joli je vous rappelle que ce forum est ouvert à tout public, ce qui comprends des gens qui n’ont pas envie de voir ça et qui font un signalement ou des enfants.

Donc je vous renvoie vers notre charte, vous invite à la lire et ne plus utiliser un langage pareil sinon c’est vous-même qui vous serez banni.

 Cela s’appelle la colère mrs , venez donc chez moi et voir dans quel condition je dois regarder la tv …. Vous trouvez normal cette situation , depuis sa sortie !!!! Faire des reset , changer de câble, relancer le décodeur, images pixelisé, télécommande qui ne répond pas toujours , perte momentanée d’image , code erreur a tous vas, et bien le meilleur ce fameux décalage de voix insupportable, voila je vais arrêter là, car je pense que c’est peine perdue, voilà a plus