Correctifs et améliorations TV box V7

Ah ça augmente

Signé et partagé sur Facebook. Merci

Des abonnés qui ont un décodeur en bout de course ou un téléviseur non connecté ou avec des fonctionnalités smart limitées et qui trouvent que c’est un moyen facile d’avoir une Box Android tv sur leur télé. Et qui ne connaissent probablement pas les alternatives peu coûteuses qui existent dans le commerce (mais sans l’app Pickx).

Les gens ne regardent plus la TV classique mais sont au resto, au ciné, aux marchés de noel, puis ceux qui sont dans le canapé… ont trop la flemme de partager ou signer quoi que ce soit…

2022 encore sera l’année de la laine bien épaisse  , Energies , Bouffe , Carburants  Abonnements en tout genre  et des autruches, ainsi que des tortues pour leurs lenteurs extremes

Tout est résumé…

La mentalité belge est ainsi faite, malheureusement.

Partout (réseaux sociaux, forum, etc...) je lis des centaines de commentaires de clients mécontents des services de cette société. Mécontentement lié aux téléboutiques, service clientèles (0800), décodeurs et j’en passe. Cependant, quand on essaye de faire bouger un minimum les choses, personne aux portillons. Et quand on voit certains commentaires de passeurs de pommade sur ce forum (aahhh la course aux petits points pour obtenir son susucre ) qui trouvent toujours une excuse à Proximus  alors qu’au final, cette société et son fonctionnement sont juste indéfendables, il ne faut pas s’étonner que rien ne changera. 

Vous pensez bien qu’après cette épisode, Proximus ne changera rien à son fonctionnement (dysfonctionnement serait plutôt le terme exact) puisque la majorité des clients trouve tout à fait normal de payer des sommes faramineuses pour des services datant du moyennage. Et comme en Belgique, il n’y a aucune concurrence, elle n’a aucun intérêt à changer ce fonctionnement puisque les clients semblent en être heureux et s’en contenter. 

Quand on voit qu’il n’y a même pas eu une réaction de leur part, cela veut tout dire. Le client ne représente, au mieux pour eux, qu’une vache à lait quoiqu’ils en disent. 

Ce forum, à bien des égards, ne sert pas à grand chose. Pourtant, cela devrait être une vitrine pour Proximus. Je serais curieux de recenser le nombre de réponses des modérateurs sur une journée. Ça ne doit pas peser bien lourd. D’ailleurs, le fonctionnement du forum reste toujours un mystère pour moi quant à sa gestion au quotidien. Attention toutefois, que les modérateurs font certainement ce qu’ils doivent faire en fonction des directives qu’il reçoivent d’en haut (enfin, je l’imagine) et que le forum est probablement une infime partie de leur travaille habituel.

Pourtant, Proximus devrait se rendre compte que c’est grâce à certains clients que des problèmes sont constatés. Car oui, au 0800, dans bon nombre de cas, ils ne sont même pas au courant de ceux-ci et on l’air de les découvrir (cf: topic Apple TV où malgré un problème qui perdure depuis + de 2 semaines le service clientèle ne semblait même pas au courant de celui-ci. C’est tout dire). 

Alors, si Proximus se dit à l’écoute de ses clients comme elle veut le faire croire, qu’elle nous montre un autre visage et travaille d’arrache pied pour que l’expérience soit grandement meilleure à tous les niveaux. 

Peut-être que c’est parce-que tout le monde ne partage pas votre avis...

@David W 

Je comprends votre point de vue et le respecte. Toutefois, le terme d’insulte me paraît légèrement exagéré. Soit…

Un forum d’entreprise??!!?? Accessible à des clients??!!??? Ah bon… Un forum n’est-il pas un espace de discussion libre (dans le limite du raisonnable)? C’est donc ça les valeurs de Proximus? Dès qu’on la critique, elle musèle?? 

Je pense que notre déception est légitime. Vous ne trouvez pas? 

Nous, clients, (du moins certains) demandons simplement des avancées concrètes avec le décodeur V7 et un minimum de retours. Depuis des mois et des mois nous avons l’impression d’être menée en bateau. Nous allons de promesses en promesses pour un résultat proche du néant. Comme la communication, du reste. 

Le forum est le seul moyen de nous faire entendre. Alors oui, les formes ne sont parfois correctes mais elles sont à la hauteur de notre déception. La pétition était peut-être le seul moyen de faire avancer les choses? 

Trouvez-vous normal que des problèmes (et parfois pas des moindres) mettent plus de 3 mois à être résolus et encore, quand ils le sont? Qu’aucune communication n’est faite ou alors, à de rare exception.

Vous en tant que client l’accepteriez vous? Posez la question c’est y répondre, il me semble. 

Je sais bien que vous n’êtes pas responsable de cela. Malheureusement, vous êtes en première ligne. 

Le but était d’avoir une réaction. Force est de constater que ce n’était pas celle attendue et j’en suis le 01er désolé. 

Voilà, j’arrêterai ici.

J’ai bien bien compris qu’il ne servait à rien de continuer à répercuter des problèmes et espérer être entendu. Votre message est suffisamment clair à ce sujet. J’espère juste que vous aurez la décence de laisser le mien. Je tenais à réagir poliment au vôtre et apporter mon point de vue. J’espère ne pas être pénalisé pour çà.

Toutes mes excuses pour les désagréments.

Si jamais, je devais être banni du forum, bonne continuation à tous et espérons un avenir meilleur.

@David W Malheureusement, il y a erreur sur la personne, ce ne sont pas mes mots.

La pétition n’est que le reflet de votre ingérence (le groupe) face aux bugs à répétitions du V7, cela fait plus de 2 ans que nous attendons enfin un truc qui marche et pas sur 3 pattes comme c’est le cas depuis au moins 6 mois…  C’est triste mais c’est la stricte vérité…. et on paie pour ça et on doit encore dire amen par dessus le marché… on n’est plus d’accord, non ! 

@Burning la pétition a 11 signatures alors qu’il y a des centaines de milliers de décodeurs V7 en service donc non, elle n’est pas le reflet de la situation. Est-ce que vous vous en rendez compte ?

Je n’en rejette pas la légitimité mais dire que les gens sont des “moutons” (je déteste cette expression) parce qu’ils ne la signent pas est nier l’évidence en plus de les insulter. Alors oui je me suis trompé de user en vous prêtant la phrase avec la récompense mais pour le reste c’est bel et bien une insulte et je ne peux l’accepter.

 @dhusdens1  Si jamais, je devais être banni du forum, bonne continuation à tous et espérons un avenir meilleur.

et bien si cela devait nous arriver , je souhaite une bonne continuation tout les autres membres…. Je n’attend plus le père Noël depuis bien longtemps , vivement d’autres cieux pour l’année a venir …..

Surtout que je connais de très nombreuses personnes qui connaissent tous le même problème et quoi, ils ne sont pas inscrits sur le forum donc ne savent pas donner leur avis mais se plaignent comme nous ici même, ils téléphonent au call center 0800 et on leur dit  quoi , nous allons analyser votre ligne et puis… si vous rencontrez encore le même soucis n’hésitez pas a revenir vers nous , et ici même aucun commentaire pour une éventuelle compensation ou autres solution …… même si on demande une bbox on nous repond que pour les news clients , mais comme c’est normale…..

 Cela s’appelle la colère mrs , venez donc chez moi et voir dans quel condition je dois regarder la tv …. Vous trouvez normal cette situation , depuis sa sortie !!!! Faire des reset , changer de câble, relancer le décodeur, images pixelisé, télécommande qui ne répond pas toujours , perte momentanée d’image , code erreur a tous vas, et bien le meilleur ce fameux décalage de voix insupportable, voila je vais arrêter là, car je pense que c’est peine perdue, voilà a plus