Enregistrements

Bonjour @Lizza, Effectivement, j’avais bien compris votre précédent message, malheureusement, nous devons,de notre côté, trouver les enregistrements en encodant le nom de celui-ci. Nous n’avons pas la possibilité de trouver le nom de l’enregistrement d’après la date et l’heure. uniquement, celle-ci nous aide juste à nous y retrouver.  Comme dit plus haut en essayant diverses recherche “FBI most wanted” - “most wanted” - “Criminals” etc… En essayant à peu près toutes les combinaisons auxquelles nous avons pu penser nous ne retrouvons pas les épisodes. J’en suis désolé. Vous manque-t-il des épisodes après l’ajout de ceux diffusés sur PLAY5 ?

Bonjour Maxime,

Vraiment c est étrange qu on ne puisse retrouver les épisodes avec le nom que j ai donné. C est pourtant bien celui qu utilise RTLtvi. En effet, hier j ai pu finalement retrouver les 4 derniers épisodes sur RTL Play et ils sont bien indiqués sous le nom ‘ Most Wanted Criminals ‘ ou aussi ‘FBI : Most Wanted Criminals’. Sur cette application, dès qu on fait la recherche avec ces noms on tombe tout-de-suite dessus.C est juste pour te dire que je suis rassurée car je m inquiétais de savoir si j avais transmis des informations erronées

C était très gentil de me transférer des épisodes venant de PLAY5 . Je dois malheureusement avouer que c est un peu difficile pour moi de suivre un épisode en anglais, et les sous-titres néerlandais ne m aident pas beaucoup. Je ne suis pas nulle dans ces langues mais là ça va un peu trop vite

Il me manquait 10 épisodes, donc ayant pu retrouver les 4 derniers sur RTL Play, il ne me reste plus qu à trouver les 6 autres, à savoir saison 3  n°13,14,15,16,17 ,18 

Sinon, j ai bien gardé les épisodes de PLAY5, je ne reste pas sans rien et ça me fera de l exercice

Je vous remercie encore beaucoup de vous être donné du mal pour m aider, si j avais pu mettre “j adore” au lieu de “j aime” je l aurais fait ! Je suis si agréablement étonnée de la gentillesse que je rencontre ici, par rapport au service client de Proximus , c est un monde de différence

Bonjour Vincent,

Merci beaucoup, grâce à votre conseil, tous les épisodes des séries sont revenus avec la mise à jour

Pourrais-je vous demander de m informer également sur ma seconde question qui concernait le délai de 2 mois seulement pour garder les enregistrements.Cela changera-t-il bientôt ?

Bonjour Sophie,

Je crois qu on ne se comprend pas bien

Le problème vient de Pickx puisque quand je vais sur Proximus tv avec mon téléphone tout est ok

(enregistrements et HD)

Pickx est une application qui ne donne que des soucis

Mon problème comporte deux questions :1) sur Pickx, j aimerais enregistrer les épisodes que je désire un à un et non en série, auparavant cela fonctionnait très bien alors que depuis quelque temps si je n enregistre pas en série je n ai que le dernier épisode enregistré

                                                                            2) le problème du message “vous ne pouvez voir ce contenu car votre appareil ne prend pas en charge la qualité HD”. Cela avait été résolu un moment (ça veut donc dire que ça peut fonctionner) mais c est réapparu. On me parle du degré de sécurité lié à mon appareil.Comment puis-je vérifier le degré de mon appareil ? Je sais que pour voir Disney+ il faut le degré de sécurité le plus élevé et je regarde Disney+ sur mon téléphone sans problème 

Merci à vous

Bonjour,

Merci pour votre réponse

Je me suis rendue compte que lorsque je vais sur www.proximus.be je peux voir tous les épisodes que j ai enregistrés

Je ne sais pourquoi cela bloque sur l application.Finalement je me demande pourquoi je m obstine à vouloir regarder mes séries sur Pickx !!! C est peut-être très bête mais je voulais vous demander en fait quelle est la différence si on regarde via l application ou via le site (pareil pour la tv) ?

Bonjour @Lizza 

Après vérification, j’ai ajouté les deux épisodes, mais c'est une mesure exceptionnelle compte tenu de la situation.

Merci pour votre compréhension

Bonjour @Lizza, 

Est-il possible de me donner un exemple d’enregistrement en série qui pose problème ( avec le nom de la chaîne)? 

Bonjour,

Il y a quelques mois je vous avais écrit car sur mon téléphone seuls les derniers épisodes des séries enregistrées étaient présents. Vous m aviez conseillé de faire la dernière mise à jour de Pickx et cela a fonctionné. Depuis peu j ai le même problème mais je ne vois aucune autre mise à jour disponible.J ai désinstallé et réinstallé l application mais ans résultat. Pourriez-vous me dire me dire quoi faire ?

Merci de votre réponse

Bonjour,

Non, je n avais fait aucune mise à jour

Avant de vous écrire, je viens de retester  par prudence et je ne sais par quel miracle auourdhui CELA

FONCTIONNE A NOUVEAU !

Toute la semaine dernière je me suis stressée pour cela, j ai appelé le service clientèle (quelle mauvaise idée) qui m a fait tourner en bourrique, de jour en jour “on va vous rappeler”, on ne rappelle pas, ou bien c est mon téléphone qui est défectueux etc Je suis même allée en téléboutique où j ai reçu un accueil tellement peu aimable et maltraitant que je suis rentrée chez moi en pleurant...Je ne sais ce qu il s est passé, de toute évidence un problème avec Pickx mais dans ce cas pourquoi ne pas prévenir les clients et éviter ainsi tous ces tracas ! Je paie quand-même cher(+ ou - 100 euros) je ne télécharge rien et ne téléphone presque pas, la seule chose qui m était utile ne fonctionnait plus et pas moyen d avoir une aide convenable.Franchement, je réfléchis vraiment cette fois à changer d opérateur, je ne sais pas comment Proximus a encore des clients, pour moi la coupe est pleine, depuis trop longtemps ce service clientle est odieux et incompétent Heureusement qu il y a le forum,c est réconfortant de savoir qu il y a un endroit où on est traité aimablement et humainement

Désolée de vous avoir partagé mes doléances mais j avais besoin de le dire, excusez-moi

Espérons maintenant que cela va continuer à fonctionner !

Il reste toujours le problème des enregistrements, dont seul le dernier de chaque série est disponible

Auriez-vous un solution à cela ?

Un grand merci pour votre aide et votre disponibilité

Oui, merci

C est cela qui me fait un peu peur en fait, si je devais partir quelque-part ou être hospitalisée, je serais traumatisée si je ne pouvais avoir accès à mes séries

Je vous remercie pour vos efforts en vue d éclaircir la situation

Oui, il s agit bien d un smartphone sous Android 

Merci 

Bonjour Benjamin,

Je te remercie pour les épisodes ajoutés

J ai été vraiment désolée que tu penses que je faisais cette demande pour un motif futile

En fait, un de mes meilleurs amis est décédé brutalement à cette même période et ce jour-là

et ceux qui ont suivis j étais trop envahie par le chagrin pour penser à mes enregistrements

J espère que tu comprendras...

De plus, ‘True Detective’ est une série “culte” mais un peu confidentielle qui passe sur des chaînes comme La Trois ou Arte et ce n est pas de sitôt qu on aurait pu la revoir

Encore merci à toi

Bonjour Maxime,

Je demandais si d autres personnes avaient ce problème car je me disais que c était peut-être lié au téléphone.Mais s il y avait beaucoup de cas tu aurais sans doute été au courant

Mon téléphone Huawei est encore sous Google car acheté avant que la marque ne perde ses accords

J ai essayé l enregistrement en série et ça fonctionne, tant mieux, mais je trouve que ce n est pas vraiment une solution.Je n aime pas beaucoup ce système. Oui pour les séries que l on suit de bout en bout. Mais par exemple si je veux enregistrer un épisode de “Matière grise” qui m intéresse spécialement, et un autre 3 semaines plus tard, je dois choisir l enregistrement en série qui me planifiera tout un tas d épisodes dont je ne veux pas, sous peine de perdre le premier.De même pour les émissions comme “Envoyé spécial”, “Exploration du monde” etc. dont on ne veut que quelques épisodes particuliers 

Concernant le problème HD, non, ce n est pas à moi que Vincent a demandé le degré de sécurité de l appareil. De quoi s agit-il ? Comment peut-on vérifier cela ?

Si je vais sur Proximustv, mon téléphone lit les contenus refusés sur l app Il y a bien une petite notification qui me dit que mon téléphone ne répond pas aux normes mais je l efface et le programme se met en route sans problème

Merci beaucoup pour ton aide

Merci beaucoup pour ton aide