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Question

Erreur 500-15004

tenebres
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Je rencontre actuellement un blocage complet avec ma TV Box  vbox7c proximus Pickx qui affiche en permanence le code d'erreur 500-15004 (Services TV limités). L’application pick sur gsm en panne aussi ….

Pour vous aider à cibler le problème, voici les vérifications déjà effectuées de mon côté :

  • Ma connexion Internet fonctionne parfaitement sur tous mes autres appareils.
  • Ma TV Box est branchée directement par câble Ethernet au modem (pas de Wi-Fi Booster ni de CPL).
  • J'ai déjà procédé à un redémarrage complet et dans l'ordre (Modem puis TV Box) ainsi qu'à un Reset d'usine du décodeur, mais l'erreur revient immédiatement.

Le problème semble venir d'un blocage de mes droits TV ou d'une désynchronisation de mon profil réseau dans vos systèmes. Pouvez-vous faire une réinitialisation / un "push" de la configuration TV de ma ligne ?

(Note : Mon numéro de client/téléphone est bien encodé dans les paramètres privés de mon profil de communauté).

Un grand merci pour votre aide !

PS je suis resté avec un technicien en ligne de 11h30 à 15h30 sans succès, des dizaines d’ essais complexes ont été réalisés avec lui. sans résultats.

 

 

Ils n'est pire sourd que le commerçant qui ne veut rien entendre...

    4 commentaires

    VincentM
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    • VincentMModérateur
    • Modérateur
    • October 26, 2026

    Bonjour ​@tenebres , 

    Après vérifications, je constate que la communication entre votre Internet Box+ et votre TV Box v7c ne s'établit pas correctement.

    En effet, dans nos systèmes, la TV Box v7c n'apparaît pas enregistrée correctement.
    Toutefois, tous les paramètres nécessaires à son bon fonctionnement semblent bien configurés.

    Pourriez-vous, svp : 

    • Débrancher temporairement tous les appareils connectés en LAN à l'arrière de votre Internet Box+
    • Effectuer ensuite un reset complet de votre TV Box v7c.

    Cette manipulation nous permettra de vérifier si la communication entre les deux équipements est rétablie après leur réinitialisation.

    Merci

    tenebres
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    • tenebres
    • Auteur
    • Etoile montante
    • October 26, 2026

    ​@VincentM   fait et toujours la même chose   

    NB un technicien passe jeudi  i

    Ils n'est pire sourd que le commerçant qui ne veut rien entendre...
    tenebres
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    • tenebres
    • Auteur
    • Etoile montante
    • October 26, 2026

    ​@VincentM   

    ci dessous reponse de mon IA :

    Expliquez-leur précisément la situation avec ces mots clés pour qu'ils comprennent immédiatement sans vous faire perdre de temps :

    "Bonjour, j'ai l'erreur 500-15004 sur ma TV Box v7c. Elle a été échangée il y a quelques jours. Pickx fonctionne sur mon PC et mon téléphone, mais le décodeur est bloqué. Pouvez-vous nettoyer les anciens décodeurs de mon profil informatique et faire un 'push' (un réalignement) de mes droits de ligne sur la nouvelle adresse MAC ?"
     

    L'erreur 500-15004 correspond à un blocage des "Services de télévision limités". [1]1)

    1)Puisque vos applications comme Netflix et YouTube fonctionnent, votre décodeur est correctement connecté à internet. Le problème ne vient pas de votre matériel, mais d'une désynchronisation ou d'un blocage de vos droits TV au niveau des serveurs de Proximus (profil réseau non aligné). [1, 2] 

    Puisque vos droits TV globaux sont bons (preuve en est sur PC/Smart fonctionnent), c'est qu'il y a un doublon ou un décodeur fantôme assigné à votre ligne dans le système informatique de l'opérateur (très fréquent lors d'un récent changement de matériel). [1]

    Appelez le support technique au 0800 33 800. Indiquez-leur :

    2)"J'ai l'erreur 500-15004 sur ma v7c. Pickx fonctionne sur mon PC et mon smartphone, mais le décodeur reste bloqué. Pouvez-vous supprimer les anciens décodeurs de mon dossier et réassigner la v7c actuelle à ma ligne

    Ils n'est pire sourd que le commerçant qui ne veut rien entendre...
    VincentM
    Forum|alt.badge.img+6
    • VincentMModérateur
    • Modérateur
    • October 27, 2026

    Bonjour ​@tenebres , 

    Après vérification, les anciennes TV Box ont bien été supprimées de votre compte Pickx.
    En revanche, il ne nous est pas possible d'assigner une TV Box à distance.
    Seule la box elle-même peut s'enregistrer et s'associer automatiquement, ce qui ne semble actuellement pas se produire.

    Je viens d'effectuer une nouvelle manipulation de notre côté.
    Pourriez-vous, s'il vous plaît, refaire un test et nous tenir informés du résultat ?

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