Erreur, p130, 131, p134, p 135, A001avec le V7

Bonjour @romualdi.jesson@yahoo.com, 

Merci pour votre retour, ça fait très plaisir de vous lire :-)

Je vous suggère de changer votre pseudo. Vous pouvez venir trouver l’un des modérateurs et nous le modifierons. 

Bonjour @Sarah Degrijse 

Avez-vous toujours des problèmes avec le décodeur ? Si oui, pourriez-vous faire un reboot en appuyant sur le bouton reset situé à l’arrière du décodeur et nous dire quoi svp ?

Si le reboot ne donne rien, vous pouvez faire un reset du décodeur : Réinitialiser votre décodeur | Proximus 

Nous verrons ensuite ce qu’on peut faire.

Il est effectivement également possible de regarder Disney+ sur une smartTV pour ceux qui en sont équipés.

Calimero,

Merci pour vos renseignements mais ce n' est pas normal . Acheter de nouveau un appareil pour parer aux erreurs de matériel de proximus cela n' est pas normal . Proximus doit assumer . Ils proposent avec fracas Disney sur leur V7 mais il n' est pas au point . Et bien que Proximus mette les compteurs a 0 en commençant l' abonnement gratuit a partir du moment ou le V7 est en ordre et je trouve que c'est la moindre des choses . Vous proposez un matériel supplémentaire et cela fonctionne . Et bien que Proximus le fournisse tant que le V7 ne fonctionne pas correctement

Si  proximus loue du matériel il doit fonctionner 

Si pas capable il doit assumer ou alors donner une compensation .

Moi non plus, marche plus sur mon PC (Pickx web) : impossible de se connecter.

Vincent

Avez vous fait le test suivant: vous coupez votre decodeur électriquement et puis après 15 secondes vous rallumez et quand le decodeur est en service vous avez le code 130 et après quelques secondes vous avez l' image de la chaîne sans son qui revient . Vous coupez le decodeur avec la télécommande et puis vous rallumez le decodeur et tout est revenu normal. Quand je fais le test la tv est allumée. Je travaille uniquement avec des câbles entre modem et decodeur.  

Bonjour j ai changé mon routeur samedi ça a fonctionné niquel 3 jours et maintenant ça repars se plus belle 

J avais appelle le service facturation qui m'a fait un décompte et maintenant ça repart c depuis que j ai le v7 je me demande si c est PS le décodeur qui aurait un problème ou tout les v7

Bonjour... j'ai aussi fait installer deux V7 chez moi et j adore le concept!

Dommage que les messages d erreurs se multiplient chaque jours... p130...p001... et j en passe. J ai tel au support... et on me propose à la location un wifi booster... encore 2euros en plus par mois pour régler un problème causé par proximus... sur leur propre système... je me suis engueuler avec la personne au tel qui m à royalement raccroché au nez et me prenait pour le roi des imbéciles alors que j'ai toujours su bien me débrouiller et que je connais très bien mon installation.

J ai ensuite réinitialisé mes rukus que j ai acheté chez proximus mais qu'ils ne garantissent plus... LOL pourtant ils fonctionnent encore très bien !

Selon le support le problème vient des rukus ! Hahaha la belle blague... surtout après avoir lu toute cette page...c'est ce foutu décodeur qui pose problème... quand allez vous faire un geste pour tous les gens qui vous font confiance ?? Quand allez vous mettre des personnes compétentes au support line ?? 

Merci mais voilà ma femme veut passer a la concurrence et moi je refuse mais sachez que je manque de plus en plus d argument surtout si le décodeur déconne tous les jours... la ça devient vraiment plus possible ! 

Merci de me répondre 

Bonsoir @romualdi.jesson@yahoo.com , 

Effectivement, je comprends assez bien que vous ayez des erreurs comme ça. En faisant un tour de votre installation et de l’infrastructure Proximus, j’ai pu voir qu’il y avait beaucoup d’erreurs de connexion qui peuvent se résoudre tout d’abord par un reset du modem à vide (c’est à dire sans aucun câble connecté au port LAN jaune du modem) et si ça ne résout pas le problème alors le passage d’un technicien est indispensable. 

Je vous invite donc à faire un reset du modem si ça n’a pas été fait et aussi à me communiquer vos disponibilités pour le passage du technicien. 

Merci 
​​​​​

Bonjour,

De mon côté, on est venu installer la fibre la semaine passée avec un pack TV+Internet. L’installation s’est plus ou moins bien passée jusqu’au moment du setup du decoder Android V7. Le technicien n’arrivait pas à l’installer et a appelé son collègue. Ils s’y sont mis à 2 et après 10min, m’ont affirmé que tout était OK. En effet, ils m’on montré un programme qui passait sur une chaîne. Pensant que tout était OK je les ai remerciés et ils sont partis. C’est à ce moment que j’ai voulu changer de chaîne et que je me suis rendu compte de la supercherie. La TV en live ne fonctionne pas du tout et me renvoie un code p134 (ou parfois p130) après 3 secondes, systématiquement. Les techniciens, lorsque que j’avais le dos tourné, ont tout simplement lancé un programme en rediffusion (qui marche correctement) pour que je ne m’en rende pas compte, et ils sont partis. C’est Malhonnête !

J’ai appelé plusieurs fois le support (extrêmement désagréable) insistant pour que je fasse des reboots de chacun des appareils (modem, decoder, wifi booster, etc) mais rien n’y fait. Ils m’ont donc envoyé un autre technicien samedi, qui pour le coup était de bonne volonté et a tout essayé: changer chacun des appareils, etc mais rien n’y fait.

J’attends maintenant un retour de Proximus pour faire le suivi (le technicien me conseille de faire une nouvelle installation fibre complète car celle-ci a du être mal faite) et pourtant je ne reçois aucun retour. Mis à part un SMS cet après-midi (en pj ici)

Que puis-je faire!?

Merci!

Bonjour,

Quel est le numéro de version de la dernière mise à jour ?

J’ai régulièrement le message d’erreur me disant que le câble Ethernet n’est pas connecté (suivi par une erreur P130) alors qu’il est bien connecté et que la connexion internet fonctionne sans problème. Après plusieurs redémarrages ça fini par fonctionner (débrancher et rebrancher le câble d’alimentation). C’est assez pénible quand ça arrive et j’aimerai savoir si j’ai la toute dernière mise à jour. Le système me dit qu’il est à jour mais ça ne semble pas être une version très récente.

D’avance merci et bonne journée.

Yannick

Bonjour @Damien Bri 

Effectivement un reboot avec le bouton reset arrière résout bien souvent le problème, en attendant la future mise à jour prévue pour les tout prochains jours.

Pour l'erreur p130, et comme toutes applications, une erreur est possible si elle reste continuellement active. Faite un forçage d'arrêt dans l'onglet application et relancez l'app proximus. Aucun problème après avoir fait cette manipulation. 

tu es à quelle version ?

J’ai eu le son qui partait, on a fait tous les essais ils ont bien du se rendre à l’évidence, c’é”tait un souci du V7, pxmus l’a remplacé par un V7 et ça fonctionne maintenant.