Question

Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible

T
  • TBR
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  • 4 commentaires

Bonjour,

suite à l’écran “Erreur provenant du serveur : ce média n'est pas disponible”, comme conseillé par un spécialiste 2ème ligne, je passe par le forum pour demander la résolution de ce problème (qui se produit de temps en temps, mais que le support 080033800 est incapable de comprendre ni de résoudre !) car le problème se situe au niveau de l’enregistrement du film chez Proximus. Cela ne sert donc à rien d’éteindre ou de reseter quoi que ce soit chez le client …

L’épisode de Joséphine ‘Un Noël recomposé’ enregistré le mardi 23 novembre sur La Une vers 15h13 est inaccessible.

Est-ce normal d’avoir régulièrement ce genre de problème ?

Pourriez-vous dès lors faire le nécessaire. Merci.

 

 

47 commentaires

G

@Maxime R ça fonctionne, qqs petites choses ont changé,mais ça fonctionne. Merci beaucoup.

P
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir

j’ai également eu le problème avec un enregistrement que je regardais d’abord sur PIckx sur pc ; puis je l’ai regardé sur la tv via le décodeur et j’ai eu ce message bizarre “enregistrement sur serveur indisponible” 

j’ai même redémarré pc et décodeur : rien n’y fit ce jour là ( semaine passée) 

enregistrement  “ Les impressionistes” sur Museum TV episode 101

Aujourd’hui j’ai réessayé et je n’ai plus aucun problème 

Je vous remercie de l’avoir résolu entretemps 

La solution est peut-être la même à appliquer ; qui sait ?

Je vous souhaite de joyeuses fêtes 

IT PRO depuis1984
T

Merci pour ce commentaire.

Ce genre de problème ne peut être résolu que par la deuxième ligne. Le film enregistré n’est pas accessible/lisible par les décodeurs V5 et V6. Il doit être ‘recopié’.

C’est un peu comme si un fichier copié était vérolé et qu’il fallait le recopier à nouveau …

Ce qui est frustrant, c’est

  • si ce problème est connu, comment cela se fait-il que cela se produise régulièrement ?
  • pourquoi le support (080033800) n’accepte pas les remarques informatives au sujet de ce problème. J’ai l’impression qu’ils appliquent des procédures encrées dans le béton, en demandant toujours de faire la même chose, peu importe le genre de problème ...

 

X

Merci bcp

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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@Patricia_073  Très bien. Désolé pour les désagréments en tous cas. Lorsque ce genre de problème survient n’hésitez pas à revenir vers nous avec le titre, date et heure de l’enregistrement en question afin que nous puissions vérifier de notre côté et adapter l’enregistrement lorsque c’est possible.

Bonne journée.

C
Niveau d'utilisateur 1

Bonsoir,

Merci pour votre message,

Je peux à nouveau ré-enregistrer des programmes et les lire, mais les anciens enregistrements sont ± lisibles (l’image est saccadée, l’écran freeze régulièrement), ce n’est pas si grave.

Merci pour votre aide à toute l’équipe.

Cdt,

Christian Ginsbach,

 

X

Oui aucun soucis avec ce supplément 

 

merci 

C
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Vincent,

 

Je viens de faire un update de mon profile avec mon numéro de client,

 

Merci de votre suivi,

 

Cdt,

 

Christian Ginsbach,

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @Christian Ginsbach , 

Merci pour ces nouveaux tests réalisés. 

  • Avez-vous ce problème avec vos deux décodeurs ? 

Comme promis, je viens de faire remonter ce problème vers une équipe dédiée. 

Je vous tiens au courant dès que j’ai des infos.

Merci 😉

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @TanguyBriot , 

C’est effectivement un problème connu car il se présente chez certains clients et que j’ai d’ailleurs fait remonter à plusieurs reprises. 
J’ai donc pu comprendre que ce problème allait se présenter de moins en moins car les équipes responsables du bon fonctionnement des enregistrements travaillent à cela pour un jour ne plus se produire du tout grâce à la migration d’anciens programmes vers de nouveaux programmes plus modernes :wink:

Ensuite, concernant le support au 0800, je crois qu’ils ne sont pas tous au courant des informations que nous partageons ou non sur notre intranet :rolling_eyes:

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Christian Ginsbach   Serait ce possible de tester en connectant vos décodeurs en direct au modem et non via un switch svp ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @Christian Ginsbach , 

Merci pour l’update du profil 😉

Je viens de faire quelques vérifications et quelques modifications au niveau de la configuration de votre abonnement TV. 
Je vous invite donc à faire quelques tests pour voir si cela a permis de régler ce problème d’enregistrements. 

Si ce n’est pas le cas, je ferai évidemment le nécessaire pour faire remonter ce problème vers d’autres équipes plus spécialisées dans ce genre de bugs. 

Merci 😉

C
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour,

 

J’ai exactement le même problème.

 

Quand j’essaie de de lire un enregistrement, je reçois un écran noir et ensuite un message disant  :” ce média n’est pas disponible veuillez ré-essayer plus tard”.

On a changé les décodeurs, fait un reset, ensuite fait un reset de la BBox3, on a ensuite fait venir u technicien très gentil mais depuis sa visite rien n’a changé, bref on tourne en rond.

Celà dure depuis le mois d’Octobre (quand on a accepté une promo de chez Proximus) et depuis lors, c’est la misère,

 

Merci de votre aide

 

Cdt,

 

Christian Ginsbach

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Geraldine L,

 

J’ai effectué une modification de notre côté. Pourriez-vous redémarrer complètement votre TV box à l’aide de l’interrupteur 1/0 situé derrière et nous faire savoir si ça résout votre problème s’il vous plaît ? 

S

Bonjour même message même problème, visite du technicien, résultat  decodeur défectueux, seul les programmes sur le cloud sont concernés pour le disque dur c est OK. 

Les personnes qui ont rencontrés les mêmes soucis ont elle changé de déco ?merci 

C
Niveau d'utilisateur 1

Merci pour votre message, je reviens vers vous dès que c’est fait,

 

Cdt,

 

Christian Ginsbach,

C
Niveau d'utilisateur 1

Bonjour Aurélien,

 

Oui je viens de faire un essai, aucun enregistrement n’est lisible, aucune exception (même avec les nouveaux enregistrements)

Merci de votre aide,

Cdt

Christian Ginsbach

Patricia_073
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour

Non ! Je ne me souviens pas des dates et heures précises de ces enregistrements dont l’intitulé était Wimbledon.

Mais c’est inutile de faire des recherches maintenant, vu que cela concerne le tournoi de tennis de Wimbledon, et que depuis j’ai vu des extraits de certains matchs que je n’avais pas eus sur les chaînes concernées. J’ai donc pu connaître les résultats, et passer à la suite de ce tournoi qu’il faut voir jour par jour, sinon cela n’a aucun intérêt.

Merci quand même de m’avoir répondu.

Bonne fin de journée.

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Jefftril, qu’est-ce que ça donne lorsque vous redémarrez le décodeur avec le bouton 0/1 situé à l’arrière ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
X

Bonjour,

 

meme problème que toutes ces personnes sur mes deux décodeurs. Reset en tout genre (box, switch, décodeur) rien n’y fait. Certains enregistrements peuvent être vu mais ils sont rares. Pas très pratique et surtout révoltant quand on paye un service complet. 
 

pouvez vous nous aider svp ?

 

merci d’avance 

 

 

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Chouna, je regarde à ça et je vous tiens informé

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Christian Ginsbach 

 

Une fois la réinitialisation des deux CPL effectuée, il faut appuyer au moins 12 secondes sur le bouton situé sur le côté ou sur le bas du troisième adaptateur CPL en fonction de sa version.

Le ou les témoins lumineux doivent s’éteindre.

 

Voici la procédure pour l’apparaillage du troisième CPL :

 

Etape 1

  • Raccordez l'adapteur devolo supplémentaire à la TV Box via un câble ethernet (RJ-45)
  • Branchez l'adaptateur au courant électrique

Etape 2

  • Appuyez sur le bouton situé à côté de l'entrée ethernet sur l'un des adaptateurs CPL déjà utilisés (peu importe lequel, une simple pression suffit)
  • Dans les 2 minutes, appuyez également sur le petit bouton de l'adaptateur supplémentaire (une simple pression suffit également)

Etape 3

  • Attendez que la lampe du milieu (la petite maison) soit allumé verte (en fonction de la version)

Etape 4

  • Vous pouvez commencer l'installation et la configuration de votre TV Box supplémentaire.
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Bonsoir @FABI , 

  • Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre décodeur v6 à l’arrière ? 
  • Vous n’avez plus accès à aucun enregistrement sur votre v6 ? Je vois quelques enregistrements sur nos serveurs que vous devriez également voir sur votre décodeur v6.

Merci

C

Bonsoir,

J'ai le même problème avec les épisodes 6 et 8 de la série "Rebecca" (épisode 6 du 30 novembre et le 8 du 7 décembre). Tous les autres épisodes sont disponibles. 

J'ai contacté le call-center, mais c'est effectivement toujours la même réponse : débrancher tout, faire un reset... Cela ne sert à rien.

 

Quelle est la solution ?

 

Merci d'avance.

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Xmanolo 

 

Nous pouvons effectuer l’échange ici, mais après vérification il semble qu’un seul décodeur est facturé sur votre compte client.

 

Ce qui veut dire que le premier décodeur V5 est échangé gratuitement, mais pour le deuxième, il doit être ajouté à votre facture pour un montant de 8€/mois.

 

Cela vous convient-il?

 

 

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