Répondu

impossible de me servir de enjoy



Afficher le premier message

66 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @clo5670,

 

Si vous avez télécharger la dernière facture en PDF c’est parfait. Vous aurez besoin de votre numéro de client et parfois de ce code d’activation. Puis-je procéder à la suppression du compte de notre côté ?

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,

Je dois regarder dans myproximus ,mes factures sont toujours dedans.Si on m’explique ce que vous attendez de ma facture.J’ai téléchargé ma dernière facture en pdf.Je vois dessus un code d’activation pour créer un nouveau compte.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @clo5670,

Etant donné que le problème est lié à votre compte puisque le problème d’accès à Enjoy n’est pas généralisé, je vous propose de supprimer celui-ci afin de le créer à nouveau. Ce qui pourrait régler votre problème. Avez-vous une facture récente à disposition pour la création de celui-ci ? Faites moi savoir si je peux procéder à la suppression du compte de mon côté. 

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,oui je le fais 2 fois par jour et des 3 rubriques d’Enjoy(deals,expériences et historique)!Je met chaque fois un commentaire évidemment et celui du jour est que j’entame la 15ième semaine sans accès .

BAV,Claude

Niveau d'utilisateur 1
Badge

Bonjour,

Avec ce compte (que je suis connecté), la partie “Enjoy” ne fonctionne plus depuis des mois. Je reçois une erreur d’authentification.

 

Enjoy Deals
Enjoy Experiences

 

Déjà testé avec Wifi, 4G , …

Par contre avec des autres comptes aucun problème.

J’ai déjà contacté par téléphone ou chat, on me dit qu’on va me recontacter mais toujours rien…
Peut-être qu’ici j’aurai une réponse plus rapide.

Merci

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @clo5670,

 

N’oubliez pas de signaler le souci à notre service technique dans l'application également : 

En ouvrant l'application, dirigez-vous vers Enjoy! et en secouant votre smartphone là où le problème s’affiche, vous pouvez entrer un "BUG".

Bonne journée.

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bon ben je vais (encore) patienter;des fois qu’ils auraient le temps de me renvoyer ce fameux mail qui s’est perdu je-ne-sais où.

BAV,Claude Louviaux

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

@clo5670 oui cela a bien été envoyé sur cette adresse mail.
Voici le contenu :

 

Nous transmettons votre problème (à nouveau) au département informatique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour le moment.

 

Pouvons-nous vous demander de signaler le soucis dans l'application également ?

En ouvrant l'application, dirigez-vous vers Enjoy! et en secouant votre smartphone là où le problème s’affiche, vous pouvez entrer un "BUG".

Cela permettra à notre service technique de mieux suivre votre dossier et, espérons-le, de vous fournir une solution rapidement.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.

 

Bien à vous

L'équipe Proximus

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,

Non je n’ai pas reçu ce mail.J’ai regardé dans ma corbeille par acquis de conscience également mais en vain,ni dans le courrier indésirable d’ailleurs.Ils ont bien envoyé à fa*****@skynet.be?

BAV

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @clo5670 
Le département concerné m’informe qu’un mail vous a été envoyé lundi 21/11/2022 à 14h38 avec une procédure à effectuer au départ de votre appareil, et ce afin que le service informatique puisse mieux suivre votre dossier. 
L’avez-vous bien reçu et avez vous exécuté la manoeuvre sur le GSM?
 

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Merci!

Bonne soirée à vous!

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @clo5670 
Je suis vraiment navrée de cette situation…
Je viens de nouveau de contacter le département concerné.
Je reviens vers vous dès que j’ai un retour.
Encore merci pour votre longue patience.
Bel après-midi!

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,non je n’ai pas reçu de mail du service IT auquel on allait transférer mon dernier mail à Proximus il-y-a quelques semaines!Mon problème est toujours là.Par contre les factures mensuelles m’arrivent sans problèmes.

BAV,Claude

Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour,je n’ai toujours aucune nouvelle.J’ai réclamé (encore) par mail auquel on m’a répondu avoir transmit au service IT qui allait prendre contact avec moi mais toujours rien!!!!

Bien sûr je reçois des mails,sms,newsletters … avec des promotions et autres concours auxquels je n’ai pas acccès LOL

Bonjour @clo5670 
En effet, je constate que le dossier a été fermé et que l’on indique dans celui-ci que l’on va vous contacter par mail.
A-t-on bien repris contact avec vous depuis?

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,je n’ai toujours aucune nouvelle.J’ai réclamé (encore) par mail auquel on m’a répondu avoir transmit au service IT qui allait prendre contact avec moi mais toujours rien!!!!

Bien sûr je reçois des mails,sms,newsletters … avec des promotions et autres concours auxquels je n’ai pas acccès LOL

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Merci,bonne journée à vous!

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @clo5670,

 

Je comprends parfaitement que cette attente vous semble longue mais le correctif annoncé prend plus de temps que prévu… Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous avons relancé le service technique afin de demander des infos complémentaires et nous reviendrons vers vous dès qu’une réponse nous sera parvenue. Bonne journée.

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Merci de votre intérêt à ma requête.Vous n’êtes malheureusement pas la première personne à me répondre celà depuis des mois.

Bon week-end,Claude Louviaux

Niveau d'utilisateur 5
Badge +2

Bonjour @clo5670

Je suis désolée d'apprendre votre situation et je comprends que cela soit très embêtant pour vous.

Une demande d’analyse de votre requête est en cours vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil. 

Le service concerné vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous informer de la solution apportée. 

Bonne journée 

 

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,toujours pas de possibilité d’accès à Enjoy(ni sur l’app,ni sur pc malgré essai de plusieurs navigateurs et connexion pr!vée égalemment).Je reçois même des sms pour participer à des actions où je n’ai pas accès(voir capture de hier jointe).

Des mois que ça dure maintenant et l’opérateur historique ne trouve pas,c’est bizarre tout de même.

Bonne journée et bon week-end,Claude

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Merci et bonne journée à vous,

Claude

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Re-bonjour @clo5670,

 

Apparemment vous n’êtes pas le seul client dans cette situation. Ce bug informatique va faire l’objet d’un correctif très prochainement d’après ce qu’on me confirme en interne. Je continuerai donc à surveiller cela de près… Bon après-midi.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Tout testé mais j’ai toujours impossible et si même chez Proximus ils ne trouvent pas (enfin ne me donnent aucune nouvelles) c’est peine perdue.Avec l’ancien système de points c’était beaucoup mieux.Je suis client depuis la RTT mais j’ai droit à rien grrrrrr!

Bon week-end,Claude

Bonjour @clo5670

 

Etant donné que mes démarches en interne n’ont pas encore abouti à une solution, pourrais-je vous demander de vous connecter sur My Proximus via votre application et ensuite secouer votre téléphone afin de signaler un bug de manière officielle, svp ? En parralèle, je relance le service de mon côté et je reviens ensuite vers vous une bonne fois pour toutes… 😉

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Tout testé mais j’ai toujours impossible et si même chez Proximus ils ne trouvent pas (enfin ne me donnent aucune nouvelles) c’est peine perdue.Avec l’ancien système de points c’était beaucoup mieux.Je suis client depuis la RTT mais j’ai droit à rien grrrrrr!

Bon week-end,Claude

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Testez aussi une navigation dite “PRIVEE” et voir ce que cela donne et acceptez les cookies.

Je vais tester Chrome et voir ce que cela fait.

Post Edit:  

Testé avec succès.

Donc pas un problème d’explorer internet pour mon cas, possible un soucis réseau ou de cookies pas acceptés.

Commenter