Impossible de regarder l'enregistrement sur chaînes HD sur décodeur V7

Ok, je veux bien qu’un technicien vienne vérifier. 
Concernant la fibre, un de vos collègues me l’a déjà proposée précédemment mais j’ai refusé, je souhaite seulement que la télé fonctionne à nouveau normalement, comme c’était le cas avant le changement de la box, sans devoir payer un abonnement fibre plus cher alors que la connexion me convenait bien avant.

Comment procédons-nous pour la venue du technicien ? Vous me contactez en privé ?

Merci pour votre réponse @VincentM . La box est effectivement connecté via un wifi booster mais il est bien connecté (je l’avais d’ailleurs réinstallé il y a un mois lorsque j’étais en contact avec un agent de Proximus sur le chat pour ce problème). Je viens aussi d’effacer les données et le cache puis de redémarrer la box, mais le problème est toujours présent. 

Bonjour,

Je reviens vers vous car le problème de l’image et du son saccadés est revenu depuis une semaine, et il n’est plus possible de regarder la télé normalement. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance. 

Bonjour @Benjamin B, 

Ça fonctionne correctement depuis hier, merci beaucoup pour votre intervention. 

Bonjour @AurélienK , 

Merci pour votre réponse. Le problème est aussi présent sur les chaînes en SD : image et son saccadés, impossible de regarder la télévision normalement. 

(Le problème lié aux enregistrements est par contre résolu.)

Merci d’avance pour votre aide.
 

Bonjour, 

J’ai exactement le même problème que celui cité ci-dessus : le message suivant apparaît : “la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”. 
Par ailleurs, la lecture des chaînes en direct est saccadée.

Pour info, je viens de changer de décodeur.

Pourriez-vous solutionner ce problème ?

Bonjour @bd2 

Je vois que votre échange de décodeur est récent, et que votre profil de ligne n’accepte qu’un seul décodeur HD.

Le problème est-il maintenant solutionné après la suppression de votre ancien décodeur v5c?

Merci 

Bonjour @Fabian 76,

Le décodeur est-il relié par un câble direct ou bien passent par un système du style CPL, Wifi booster etc ? 

Pouvez-vous essayer de faire cette manipulation s’il vous plaît ? Si rien n’y fait on pourra commencer par changer l’appareil.

 

Bonjour @Nbourleau, Vous avez 3 décodeurs connectés sur une ligne qui supporte 2 streams HD et 1 stream SD donc sur le décodeur qui s’est mis en SD vous ne savez plus regarder les programmes en HD. Est-ce que vous avez réellement 3 décodeurs connectés ? Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous me donner les numéros de série ou les adresses MAC du ou des décodeurs en service svp ?  C’est écrit sous le décodeur.

Bonjour Aurélien,

J’ai finalement appelé et tout est rentré dans l’ordre (le collaborateur Proximus a du faire quelques modifications de son côté).

Bonjour,

hier, j’ai remplacé mon ancienne TV box (qui etait HS) par l’android V7. Et depuis j’ai le même souci que les personnes précédentes. Si je veux regarder l’un des mes enregistrements, le système indique “impossible de lire l’enregistrement : L’enregistrement ne peut pas être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement”. Je précise que rien à changé à mon abonnement.

J’ai déjà eu 2 contacts aujourd’hui avec 2 personnes différentes au chat, l’un a disparu en me disant qu’il gardait la discussion ouverte pendant 72 et lorsque j’ai demandé plus de précision je suis tombée sur un autre interlocuteur qui m’a juste demandé de redémarrer la tv box, ce qui qui n’a rien donné.

Alors j’essaie ce cannal pour exposer mon problème (voyant qu’ici certains des opérateurs ont l’air d’être au courant du problème et surtout de la solution).

Merci

Bonjour,

j’ai échangé mon ancien décodeur contre un V7 et j’ai le même souci que les personnes précédentes. 
Impossible de visionner les enregistrements car la chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. J’ai appelé le service technique hier qui m’a demandé de réinitialiser la box tv et de redémarrer la bbox mais aucun changement. Je peux lire les enregistrements programmés de façon individuelle mais aucun enregistrement programmé en série. J’ai également demandé si mon ancien décodeur était bien désassigné mais la réponse n’était pas claire, l’intervenant m’a répondu qu’il détectait 2 décodeurs chez moi et non 3, donc en ordre selon lui. Pouvez-vous m’aider ?

Merci