L’image de la télé se fige après quelquels secondes

Par contre j’ai souvent ce message qui apparaît quand je l’allume : (le cas aujourd’hui à 20h05) 

Salut @Philippe 19517 , 

Le tout est de savoir si l’application Pickx est effectivement redémarrée comme indiqué dans le message. 
Pourriez-vous svp le faire manuellement en allant dans support => clear data et redémarre ? 

Ensuite, il faudra voir si vous avez encore le message au démarrage de la TV box … 

Merci 

Bonsoir David,

mauvaise nouvelle… le problème d’image que se fige recommence :( 

voici une photo prise à 23:36 exactement aujourd’hui.

Pouvez-vous y jeter un coup d’œil ?

Merci.

philippe

Je remarque qu’il y a pas mal d’erreur au niveau du stream, pas mal de perte

Avez vous essayé un autre cable rj45 ?

Bonjour, 

Ho que oui… 2 techniciens de chez vous sont déjà venus et mon électricien est venu remplacer le câble. Il a été testé 2 fois et est OK. J’ai aussi déjà essayé avec un autre câble et aussi un delovo . Rien n’y fait… 
le problème perdure depuis 2 ans maintenant…  et le problème ne vient pas de mon câble. Ça c’est certain… 

Bonjour @Philippe 19517 

Nous déplorons cette situation et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés depuis plusieurs mois sur votre télévision.

Le test jusqu'à votre modem bbox3v+ est bon, je ne détecte pas de perte de signal dans le câble et pas de déconnexion sur le modem.

Nous pouvons bien sûr effectuer un échange de votre matériel, mais après analyse des appareils actifs sur votre réseau et des problèmes sur le stream du décodeur, est-il possible de faire un test en laissant uniquement votre décodeur sur le modem sur une courte période afin de pouvoir déterminer si celui-ci rencontre les mêmes erreurs quand il est seul sur votre réseau?

( wifi sur off et juste le câble réseau du décodeur dans la bbox3v+)

Merci

Bonsoir,

le problème est survenu encore  ce soir à 23h30 précise. Le problème c’est que le problème survient de manière complètement aléatoire. Après votre message, je n’ai plus eu le problème pendant 2 semaines. Ensuite il est réapparu :(

Il est difficile pour moi de débrancher les autres matériels connectés car j’ai plusieurs appareils qui fonctionnent avec wifi comme mes Volets, mes luminaires et autres. Si je débranche le wifi, je ne pourrai plus les commander. 
 

Pouvons-nous convenir d’un jour et d’une heure pour que vous puissiez faire les tests ?

Pour info, mon modem a déjà changé 2 fois

ainsi que le décodeur.. :(

cordialement

philippe 

Hello @Philippe 19517 Vous parlez de CPL plus haut, je remarque qu’effectivement votre V7 est connecté via CPL

Mais une chose que j’avais pas vu la derniere fois, c’est que vous avez des panneaux solaires. La combinaisons CPL et panneaux solaires est la pire chose pour ces pauvres petits CPL qui prennent cher :( et qui ne donneront jamais un débit optimal.

Dans votre cas, évitez a tout pris les CPL. Votre SMA est cablé donc c’est déjà une très bonne chose vis a vis de votre domotique.

Essayez de cabler votre V7 directement a la BBOX ou alors en passant par un wifibooster mais évitez le CPL dans votre cas

Bonjour,

mais j’ai abandonné les CPL depuis longtemps car le problème était le même. Au début nous pensions que c’était le câble réseau qui était défectueux. Et donc j’ai acheté des CPL mais le problème était le même.  Puis mon électricien est venu qui a testé le câble de fond en comble. Le cable est OK et ne présente aucun défaut. J’ai aussi essayé avec un autre cable et le Problème est le même… donc ayant épuisé toutes les possibilités, je ne sais plus quoi faire. Selon moi le problème vient de Proximus :( 

Ah ok, je pensais que vous utilisez toujours les CPL, Etrange donc :-/

Un parametre a déjà été changé sur le profil TV mais cela n’a pas arrangé la chose. Une autre solution serait qu’un technicien vienne et change votre position a la borne. Cela peut aussi venir de la

ok. On peut toujours essayer cela mais je crois que les 2 techniciens précédents l’ont déjà fait…

Il a peut être changé la position mais toujours sur la même carte. Si le soucis vient de la carte alors ca ne le résoud pas. A vous de voir, si vous êtes ok, on vous envoi un tech :)  

Pour moi c’est ok… suis curieux de voir si cela va résoudre mon problème … :) 

Bonjour @Philippe 19517,

Pour la prise du rdv, pourriez-vous nous indiquer :

• Vos dispositions pour les prochains jours ici sur ce post
• Un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil

Merci d’avance

Bonjour,

j’ai ajouté un nr de contact dans la partie ´ticket’.

En ce qui concerne les dates, je peux me libérer la semaine du 2 au 5 août. De préférence l’après-midi  à 14h00. 
merci

philippe

Hello @Philippe 19517   Je viens de planifier le technicien pour le 02/08 en après midi :-)

Merci… 

je croise les doigts pour que cette fois-ci ce soit la bonne… après 4 interventions… 🥺🙈

Je suis ce fil avec grande attention car j’ai exactement les mêmes symptômes. 
 

J’espère que cette intervention sera la bonne !

Bonjour Doukik,

le technicien est venu. L’intervention a été très courte. Dans les nouvelles constructions (ce qui est mon cas), il y a 2 câbles téléphone (au lieu de 1 dans les anciennes). Il a changé celui qui était connecté. Ensuite a été à la borne Proximus pour faire le changement dans la borne. Tant que maintenant, tout va bien mais comme je l’expliquais au technicien, mon problème est très irrégulier. Ça peut fonctionner quelques jours, quelques mois puis d’un coup recommencer. Nous verrons si son intervention a réussi. 
Belle soiree,

philippe

Bonjour @Doukik,

Je vois que le décodeur a été échangé récemment. Par contre celui-ci ne semble pas relié en direct sur votre modem BBox 3. Avez-vous déjà pu faire un test en direct sans passer par votre switch ?

Depuis quand avez-vous ces problèmes exactement ? 

Bonjour Philippe,

Tout d’abord, merci pour ce retour.

Je confirme que ce comportement est très irrégulier. Une chaine (aléatoire) reste souvent disponible quand les autres sont toutes HS. J’en suis réduit à déclencher l’enregistrement d’un programme pour pouvoir le regarder. Je suis dès lors en décalage de quelques secondes mais ça dépanne quand on ne veut pas manquer un programme comme un match de foot ou une course de F1. Les programmes à la demande (dernières 36 heures) fonctionnent également sans souci. Tout cela est vraiment très mystérieux !

Doukik

Bonjour Maxime,

J’ai constaté le souci au retour de mes vacances, soit vers mi-juillet. Avant cela, tout fonctionnait parfaitement. J’ai attendu quelques jours avant de contacter le support (problème général/temporaire?) qui m’a renvoyé un autre décodeur (à ma grande surprise, toujours l’ancien V5 Compact). 

Mon décodeur n’est pas directement connecté à la B-BOX car ce n’est techniquement pas possible. Les deux sont interconnectés depuis des années par CPL (Devolo dLAN 1200+ et plus récemment Devolo magic 2 wifi 6 mesh).

Le plus troublant dans l’histoire, c’est que l’enregistrement et le service “on-demand” fonctionne parfaitement. Je pourrais donc regarder la télévision pendant des heures sans discontinuer si je n’utilisais que cette façon de faire mais vous conviendrez avec moi que c’est loin d’être pratique…

Merci pour votre aide,

Doukik

@Doukik,

Le mieux si vous ne pouvez pas tester par câble est de déjà commencer par un reset et une reconfiguration de vos CPL. Si les problèmes ne sont toujours pas réglés après ceci on pourra envisager le passage d’un technicien chez vous.

@Philippe 19517 

Cher Monsieur,

J’ai exactement le même problème depuis peu.  Problème que je n’avais pas dans mon ancien appartement.

Lorsque je vivais en Flandre, c’était Telenet et j’avais le même soucis.  Le technicien qui était venu a indiqué que le problème ne venait pas de chez nous mais de la boîte qui était sur le poteau électrique, qui à force, prenait l’eau et donc les câbles s’abîmaient.

Ici, lorsque le technicien est venu pour l’installation m’a dit que c’était une vielle installation.  Je suppose donc que c’est le même soucis qu’en Flandre.  La boîte électrique a perdu de son étanchéité et donc les câbles s’abîment. 

On a toujours tendance à penser que ça vient des gens, mais chez moi l’installation (box tv et internet) sont de la dernière génération.  Et j’avais pas de soucis à l’autre appartement situé dans la même ville et dont le boîtier électrique à l’extérieur était récent contrairement à ici où ça date de 2006.

Je dois encore prévenir proximus pour mon problème mais je désespère déjà car je suis presque certaine que le problème ne vient pas de moi mais du boîtier électrique de l’extérieur.

J’espère que vous comprenez mes explications.

Bàv,

Aurore

Bonjour Aurore,

je comprends très bien vos soucis. 
J’en suis à la 4ème intervention d’un technicien :(

jeudi prochain c’est le 5ème (apparemment un expert spécialisé) qui viendra chez moi.

je suis très curieux de voir ce qu’il va trouver… 

bien à vous
philippe