Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

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562 commentaires

Mariobryan
Niveau d'utilisateur 5
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Oui, il y a eu une période, pendant les premiers mois après son lancement commercial où le changement était gratuit. 🙂 

nn c’est pas sa je l’ai eu avant qu’il sorte.

Au plaisir d'apporter ma petite touche d'aide à la communauté, et contribuer à améliorer le forum Proximus.
alloja
Niveau d'utilisateur 7
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@Mariobryan oui, parce que vous étiez testeur. Je parlais de monsieur et madame tout-le-monde.

Fiex Ultra Fiber +++ V7c / Apple TV 4K / Pickx Mix FR
Mariobryan
Niveau d'utilisateur 5
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@Mariobryan oui, parce que vous étiez testeur. Je parlais de monsieur et madame tout-le-monde.

ha d’accord.

Au plaisir d'apporter ma petite touche d'aide à la communauté, et contribuer à améliorer le forum Proximus.
brianwazy13
Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour , le v7 est abandonné par proximus ? Nouvelle box en vue ? app Android tv ? 😁

V
Niveau d'utilisateur 1

bonjour mesieux David W je suis triste pour le nouveaux decodeur de chez proximus le v7 il sarete tout seul comme un grand mai le probleme qui a ces quand il fait sa a naiporte quel heure ma conpagne qui a mi sa chanbre en bas a prix labitude il y a 25 ans si pas plus de dormire avec la tv car elle se revaille asser souvent et que le v7 a desider de saretée tout seul qui nai pas normale via ces colaique avent qui ne le vesait pas ces pas evident enfin si une personne trouve la posibilitée que le v7 na sarette plus que on peux desider comme aux nouvelle tv qui a ce sistaime la apret 2 ou4 heur elle sarette on sait aller dans les paramaitre pour changer cela aux v7 non SVP faite pour un mieux mai que il ne seraite plus merci albert

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @van de moortele albert 

Le décodeur dispose d’une mise en veille tout comme la plupart des TV. Si c’est le décodeur V7 qui passe en veille, vous pouvez la désactiver ici Appuyez sur la touche menu et sélectionnez Paramètres  > Système > Mode veille > Veille

Si c’est la TV qui passe en veille, il faut vous référer au mode d’emploi de la TV.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
N

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, notre flux TV s’est fortement dégradé: images qui “floutent”, voir blocage complet.

On doit systématiquement tout redémarrer (décodeur, CPL, et même modem) et ça fonctionne à nouveau quelques heures.

Or je vois que depuis 2 ans un nouveau décodeur semble disponible.

Quelle est la procédure pour obtenir ce nouveau décodeur. (sachant qu’on en a 2 , TVBox v5c)

Merci pour votre retour.

 

Nicolas

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Nicolas Brenard 

 

Merci pour vos informations

 

Après vérification, je détecte un problème sur votre ligne, je vous propose donc la visite d’un technicien à votre domicile afin de vérifier cela.

Pouvez-vous mettre votre numéro de contact mobile et vos disponibilités dans l’onglet ticket de votre profil privé?

 

Merci

N

Après vérification, je détecte un problème sur votre ligne, je vous propose donc la visite d’un technicien à votre domicile afin de vérifier cela.

Pouvez-vous mettre votre numéro de contact mobile et vos disponibilités dans l’onglet ticket de votre profil privé?

Bonjour @Benjamin B 

Merci pour votre réponse rapide.

J’ai encodé les informations demandées dans mon profil.

Merci pour le suivi, bonne journée

 

Nicolas

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Nicolas Brenard, 

Il y avait un petit souci de qualité sur votre ligne mais je viens de faire le nécessaire pour le réparer à distance ( vous avez été déconnecté à ce moment-là et je m’en excuse). Le passage du technicien ne me semble plus nécessaire à ce niveau-là. 

Pourriez-vous faire un reset de votre bbox svp et me dire si vous voyez une amélioration? Avez-vous tenté de resynchroniser vos dévolos? Lorsque vous avez des problèmes de qualité, cela se produit-il sur les deux décodeurs en même temps? 

 

 

N

@Sophie A 

J’ai oublié de vous répondre.

J’ai fait le reset comme proposé et ça fonctionne à nouveau correctement sur les 2 décodeurs.

Un tout grand merci pour votre aide

 

Nicolas

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Parfait, merci pour le retour @Nicolas Brenard 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !

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