Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:
“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."
Pourtant j’ai mes accès à un compte MyProximus.
Pouvez-vous svp résoudre ceci ?
Bien à vous,
LC
Bonjour et merci pour votre explication.
J’ai effectivement un abonnement iCloud pour du stockage supplémentaire.
J’ai bien désactivé le relais privé.
je vais réinstaller l’application Pickx, éteindre et rallumer mon iPhone.
je vous tiens au courant
Bonjour
Est-ce que ça a déjà fonctionné ?
Est-ce que vous utilisez bien le login que j’ai mis dans le champ “Ticket” de votre profil ?
Bonjour. Merci maintenant tout fonctionne sur mon iPhone et que l’Apple TV. Merci beaucoup.
+6
Bonsoir
Ravi que tout refonctionne pour votre compte Pickx 
+6
Même problème pour moi depuis 1 semaine sur mon iPhone. Et sur l’Apple TV non plus ça ne fonctionne pas.
Bonsoir
Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de client ou login MyProximus dans le champ ticket de votre profil privé ?
Merci d’avance 
Bonjour même problème pour moi !!! je ne sais que faire ! Après vérification je n’arrive pas à me connecter à Pickx via mon ordinateur !!!!
Que faire ????
Bonjour
on parle bien d’appareils qui ont fonctionnés . Mais Entre temps, j’ai désinstallé et réinstallé, et je ne sais pas pourquoi, cette fois-ci c’etait ok.
Par contre, il n’y a que trois appareils qui utilisent Picks: un iPhone 13, un IPad et une Apple TV. Le décodeur Proximus est aussi utilisé, mais je ne sais pas s’il est compté dans les 10. Vous pouvez nettoyer les autres(si vous avez la possibilité de voir la dernière connection par appareil, je les ai tous les trois connecté dans les derniers jours. Le reste peut être effacé)
J’utilise bien le login du ticket pour Picks. Par contre, le fait que mon mail soit attaché à deux identifiants n’est pas normal(et expliquerait pourquoi je suis toujours déconnecté de l’app MyProximus). Pouvez-vous m’indiquer l’autre identifiant lié à ce mail? J’essaierai d’y lier un autre mail.
quoi qu’il en soit, un grand merci!
+5
Bonjour
Pourriez-vous
Bonjour, j’ai le même problème, quelqu’un peut m’aider ?
J’ai récemment emménagé et on m’a installé la box dernière génération. J’ai installé l’appli Pickx et après un temps de chargement interminable ça m’affiche le meme message. Help 🙏
J'ai trouvé la solution en regardant les réponses de Vincent M de chez Proximus (merci !!)
Il faut faire cette manip suivante et ça remarche !!
Si le relais privé n’est pas actif, faire ceci :
Je constate que les opérateurs de téléphonie Proximus connaissent très mal le sujet qui est pourtant très fréquent chez vos utilisateurs. Hier, l’opérateur de proximus m’a rappelée pour me dire à nouveau qu’il ne savait pas quoi faire et c’est moi qui lui ai donné l’info !! Il m’a remerciée… Il faudrait communiquer l’info en interne que sur I Phone, il y a très fréquemment ce problème Pickx qui peut être très vite résolu quand on sait quoi faire..
Merci
+5
Bonjour
Il y avait encore un soucis de notre côté. Pourriez-vous réessayer ? (il s’agit bien du bon login)
Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous aller dans les réglages soit de l’Apple TV soit de l’Iphone > Fournisseur TV > le déconnecter
Ensuite réessayer.
Bonjour Maxime
Merci d’avoir réglé le problème, ça fonctionne maintenant, autant sur mon téléphone que sur mon Apple TV. Génial !
Très bonne journée !
Gilles
Bonjour
Hier je vous ai demandé de refaire un essai parce que j’ai nettoyé la base de données où s’enregistre les appareils parce qu’il n’y avait plus de place disponible, lorsque ça arrive plus aucun appareil ne sait fonctionner.C’est pour ça que ça ne fonctionnait plus et que ça fonctionne à présent. Ce dysfonctionnement se produit en général après une mise à jour.
C’est un problème connu sur lequel on travaille. Je suis désolé pour ça et je vous invite à revenir si par malheur ce souci se reproduisait.
Parfait, merci!
Même problème pour moi depuis 1 semaine sur mon iPhone. Et sur l’Apple TV non plus ça ne fonctionne pas.
Aujourd’hui ça fonctionne j’espère que ça va continuer….
de mon côté il est activé.
Le problème de connexion n’est pas résolu.
Est-ce que quelqu’un pourrais nous aider??????
tout est indiqué dans mon profil, j’aimerais bien une réponse……
6********4
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Bonsoir
Afin de procéder à quelques vérifications, je vous invite à me communiquer votre numéro de client ou votre login MyProximus dans le champ ticket de votre profil privé.
Merci
Bonjour.
je ne sais de nouveau plus me connecter sur mon gsm et sur mon Apple TV.
j’ai enlever les applications et remis mais ça ne fonctionne pas.
Bonjour, j’ai le même problème que décrit ci-dessus: l’application Pickx ne fonctionne plus.
Le message suivant apparait:
“Un problème inatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."
J’ai appelé à 5 reprises Proximus et malgré les mises à jour, recherches… Rien n’y fait. J’ai accès normalement à MyProximus et à Pickx via le lien internet mais impossible de lancer l’application Pickx malgré l’avoir plusieurs fois supprimée et réinstallée. J’ai le relais privé désactivé.
Proximus cherche toujours le problème mais je vois qu’ici, vous avez pu être aidés, donc je tente ma chance
Merci
+5
Bonjour
Premièrement, essayez-vous de faire fonctionner un appareil qui a déjà fonctionné ou un nouveau ? Car effectivement la limite des 10 appareils est atteinte de votre côté. Si vous le désirez vous pouvez nous indiquer ici les appareils que vous utilisez encore afin de supprimer ceux qui ne vous sont pas nécessaires.
Deuxièmement, je vois que votre email est lié à 2 identifiants MyProximus, ce qui peut parfois poser justement des problèmes pour la connexion à Pickx notamment. Votre email comme login est lié à votre mobile. J’ai indiqué le login que vous devez utiliser pour la connexion à Pickx et la gestion de vos produits dans la partie “ticket” de votre profil. Utilisez-vous bien celui-ci pour vous connecter ?
Bonjour,
Depuis fin décembre, je n’arrive plus à me connecter à Picks lorsque je suis en wifi ailleurs qu’à mon domicile, ni sur mon iPhone, ni sur mon Mac….et pourtant, je passe par google chrome. J’ai un stockage de données iCloud, où les relais privés sont désactivés.
Lorsque je suis en 4G, cela fonctionne.
J’ai déjà eu 5X le technicien au téléphone….rien n’y fait!
j’ai déjà changé les différents paramètres de position ou autres, retirer l’historique, …. toujours rien.
D’autres personnes, possédant un Mac ou autres, arrivent à se connecter au compte.
Merci d’avance pour votre aide
+6
Hello
Retestez, cela devrait maintenant marcher :)
+5
Oui, ça devrait aller
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