Augmentation facture

Bonjour ​@Guido 1584, 

Vous disposez de 2 décodeurs en location connectés au réseau, le 1 er est inclus dans le prix du pack mais le second est au prix de 8€/mois.

Sur votre dernière facture vous trouvez la mention explicative : « Suite à une erreur dans nos systèmes de facturation, la location de la seconde TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps.

A présent, nous avons régularisé cette situation sans effet rétroactif. Merci de votre compréhension »

Je vous souhaite une agréable journée.  

Bonjour ​@Vanessa P , peut être faudrait il retirer les photos de ​@Guido 1584 avec les infos personnel (numéro de téléphone visible) 

Bonjour ​@mallau_fvt96, 

Bien vu! Edit post non sauvé ;-)

Belle journée. 

Bonjour,

Merci à  mallau_fvt96

Pour Proximus,

Je m’étonne de cette réaction.

En effet en son temps, votre collaboratrice m’avait accordé, dans un but commercial, la gratuité d’un deuxième décodeur, suite a des problèmes rencontrés.

Je n’ai bien sûr plus de preuve, car cela s’est fait via le callcenter et date de plusieurs années.

C’est un peu facile après coup de modifier une décision commerciale prise par un autre agent de votre service.

Bien à vous.

Bonjour ​@mallau_fvt96, 

La décision commerciale a été prise concernant un ancien décodeur V4 en location, il vous a été accordé la location gratuite sans garantie sur l’appareil.

Le 1 mars 2024, cette tv box a été remplacée par un modèle plus récent qui est disponible uniquement à la location payante avec garantie d’échange si l’appareil devient défectueux.

Suite à l’erreur dans nos systèmes de facturation, vous aurez bénéficié d’un avantage supplémentaire de presqu’un an sur ce nouvel appareil ( mars 2024- janvier 2025).

Bonne journée.