Commentaires publiés par JeanLuc_021

47 Commentaires

O
ooO Christophe OooApprenti
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour,Un technicien vient procéder ce vendredi à un déménagement d’infrastructure dans le cadre de mon contrat business all in. Considérant que la bbox sera à installer en pose murale dans son nouvel emplacement, je prends les devants puisque apparemment, l’étrier n’est pas inclus d’office.Question : pourquoi ne pas éviter à vos services la fastidieuse obligation de devoir répondre et faire les démarches d’envoi à chaque demande, au lieu d’inclure systématiquement par défaut cette malheureuse pièce de plastique dans la boîte d’accessoires avec le cordon et les étiquettes ?Bien cordialement, 

10
VincentM
il y a 8 jours
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour @JeanLuc_021 & @philTshil ,  J’ai pris contact directement avec une collègue qui sait faire des analyses plus approfondies au niveau de Proximus mail.  Je vous invite à lui transmettre quelques exemples récents (moins de 3 jours) de mails reçus en retard :  Adresse de l’expéditeur adresse de destinataire Date et heure approximative de l’envoi et de la réception. Je vous invite à transmettre ces informations via son adresse : test.nat@skynet.be Merci d’avance. Bonjour VincentM,Génial, votre référencement à votre collègue ! Envoi circonstancié il y a pratiquement 3 semaines, pas le moindre accusé de réception, aucune réponse.Et en attendant, 6% d’augmentation semestrielle pour une qualité de service de plus en plus détestable.Je déménage dans une construction neuve dans 6 mois, je sais ce qu’il me reste à faire : le handicap accumulé par Proximus sera difficile à récupérer !JL Romnee

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour VincentM, Merci du retour. Envoyé ce samedi 15h24 à l’adresse indiquée.Cordialement,Jean-Luc RomnéePS : la notification de votre réponse m’est une fois de plus parvenue avec >24h de retard

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour, Plus aucun email n’arrive dans ma boite skynet.be J’ai essayé depuis GMAIL et attendu 24h !!!!! Le pire c’est que lorsque je demande une confirmation de recpetion, elle est bien envoyée !!!!   mais rien dans mon webmail….   comment puis je contacter le support ?   Bienvenue au club !

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Le public est censé applaudir ? Sérieux ?Pour info (puisque le ridicule ne tue pas) : votre message ci-dessus, celui qui commence par “Nous aimerions bien revenir vers vous….”, je viens d’en avoir notification ce vendredi 16 juin à 13h45. Il faut être très éveillé pour se rendre compte du lambinage car l’heure d’envoi est effectivement de 13h45 - on pourrait presque rêver d’instantanéité.A ceci près que l’envoi, lui, date d’HIER. Donc 24 heures tout pile.Franchement, vous faites pitié.

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Et donc, vous ne donnez aucune suite aux problèmes relayés vers d’autres instances ? Nous ne devons pas avoir la même notion du “au plus vite”. Remarquez que vu la célérité avec laquelle certains messages transitant par les serveurs de Proximus parviennent à destination, cela s’inscrit dans une certaine logique, cette latence longue, longue, longue.Pour information, vous devez avoir battu une espèce de record de lenteur le 6 juin, avec un retard de 9199 minutes (message envoyé le 2 à 5h53, reçu le 6 à 15h12).

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour @JeanLuc_021  Je demande plus d’informations. Je reviens vers vous au plus vite. Bonjour David,C’est bien aimable, mais ça fait 3 ans que ça dure et les demandes d’informations, les “escalations” vers IT, les créations de ticket n’y changent de toute évidence strictement rien.Encore ce matin, 6 messages “significatifs” (clients/fournisseurs - bref, hors pub) en retard de 14 à 49 minutes pour 5 d’entre eux, le 6e n’étant toujours pas arrivé depuis 12h05 (il est 13h48 à l’heure où j’écris - donc 103 minutes de retard à ce stade). Avec la moitié d’entre eux arrivés sur le webmail en entrée directe (j’ai assisté à l’affichage à l’écran) avec une heure ne correspondant pas à l’heure de réception mais à l’heure d’envoi et l’autre moitié n’étant tout simplement pas arrivés sur le webmail - alors qu’ils le sont (avec retard) sur ma boîte de messagerie.C’est le boxon complet, chez vous. Sauf au service facturation : lui, il est parfaitement ponctuel !

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour @JeanLuc_021,  Nous avons fait une analyse de vos e-mails reçus ce dimanche, et tout semble être arrivé dans un délai de moins de deux minutes. Pouvez-vous confirmer? Bonjour Sophie,C’est génial de faire un check un dimanche ! Quand je poste un commentaire, il concerne une période écoulée. En l’occurrence, celui qui commence par “MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques” concernait la période du 25 au 26 mai.D’abord, le dimanche - a fortiori d’un long week-end - je ne suis pas censé faire le pied de grue devant l’écran pour voir à quelle heure arrivent les messages en temps réel.Ensuite, le week-end, la quantité de messages qui me sont envoyés est considérablement moindre, les clients n’envoyant qu’en semaine et les newsletters opérant, selon le cas, en 5 ou en 6 jours/semaines - mais jamais le dimanche.Enfin, et c’est un constat globalement tiré, les problèmes relevés ne le sont JAMAIS le week-end, peut-être/sans doute à cause d’un trafic général beaucoup plus léger. Ce qui

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques, qui arrivent avec blindé de retard, qui arrivent à l’heure sur le webmail et en retard sur la boîte de messagerie, qui arrivent en retard sur la boîte de messagerie et pas sur le webmail, qui n’arrivent pas du tout ni sur la boîte de messagerie, ni sur le webmail, qui arrivent instantanément sur une adresse de réserve (non proximus) et avec jusqu’à 5h de retard sur la boîte professionnelle officielle - et je ne parle pas ici des indications horaires farfelues, avec des mentions d’heures tout à fait fantaisistes alors que j’assiste en direct au chargement et à l’affichage à l’écran.Je change de crémerie à la fin de l’année, ce sera l’occasion aussi de changer de vidangeur. Le temps de modifier tous les identifiants utilisant l’adresse mail et ce sera bybye les pourris. 

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Petite mise à jour : depuis le 19 avril, date du dernier post, j’ai recensé 69 occurrences de retard significatif (au-delà de 15 minutes, sinon on n’en sort plus), avec un sommet culminant à 1774 minutes de retard (c’est mieux que les 3428 minutes entre le 16 et le 18 mars, mais ça reste aussi pitoyablement affligeant comme service) - étant entendu que je n’ai rien consigné du 28 avril au 3 mai.Il est évident que partout où je passe, je fais la “promo” de Proximus pour ce qu’elle mérite.

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Plus ironique que ça, c’est difficile : l’avis de notification envoyé en interne par Proximus pour m’avertir que David W m’avait répondu hier mardi a été expédié à 12h32 hier mardi… pour arriver ce mercredi à 12h38 ! Il serait venu à pied de la salle des serveurs qu’il serait arrivé avant !

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Après une journée d’hier mardi relativement conforme à ce qu’on peut attendre (1 seul mail en retard sur une vingtaine, mais de 4 heures tout de même), on est reparti comme en 40 avec une multitude de messages qui traînent dans l’éther.Le mail dont je faisais état avant-hier dans mon message précédent (parti le lundi 17 à 9h19) est arrivé hier mardi à 18h57 : 2018 minutes de retard pour une commande à valider en principe immédiatement. Vous trouvez ça drôle ? Vous seriez une ASBL composée de bénévoles mettant gratuitement vos compétences à la disposition du public, nous n’aurions rien à revendiquer. Mais aux tarifs d’or que vous pratiquez pour, paraît-il, un matériel et un personnel à la pointe, cela devient de l’arnaque.Je n’en ai rien à faire que l’information soit relayée à d’autres départements : tout ce que je constate, c’est que le service se dégrade de plus en plus et que rien ne change. Moi, ce que je veux, ce sont des solutions, et des solutions pérennes. C’est pour ça que je

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Et on recommence la nouvelle semaine comme la dernière (et les nombreuses autres précédentes) s’est terminée : les 4 mails publicitaires envoyés avant 7h30 sont arrivés instantanément et depuis lors, 1 mail publicitaire est arrivé après 1’, 5 mails professionnels sont arrivés avec entre 15 et 45’ de retard et, plus grave encore, j’attends toujours l’un d’entre eux, dont je sais qu’il est parti à 9h19 - et il est 11h02.C’est INADMISSIBLE

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour Maxime,Avant toute chose : votre mail a manifestement été envoyé hier mardi à 15h08, je l’ai reçu aujourd’hui dans ma boîte de messagerie à 15h11 - mais dans le webmail, il est renseigné à “mardi”, même s’il a été réceptionné/affiché plus tard (il s’apparente donc aux mails de la “première moitié” que j’évoquais ce matin en ce qui concerne ma boîte de messagerie, mais aux mails de la “deuxième moitié” en ce qui concerne le webmail).Concernant la fréquence de vérification, je l’ai paramétrée historiquement sur 10 minutes et je ne pense pas y avoir touché depuis - puisque c’est à peu près le maximum de latence que je peux me permettre pour rester compétitif dans les réponses données à mes clients. Concernant la mention “test”, c’est hors sujet : lorsque je reçois des messages envoyés sur les 2 adresses, réceptionnés sur l’adresse Outlook mais pas encore sur skynet, il n’est pas rare que je réponde au départ d’Outlook - forcément, puisque certaines réponses doivent être immédiates

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

J’en remets une couche ce mercredi 12 avril (oui, hier, c’était bien le 11, mais mardi).Avec quelques précisions pour peaufiner le profil. Jusqu’à 15 heures environ, la moitié des mails arrivent instantanément, l’autre moitié arrivent avec une latence de plus en plus grande entre l’heure d’envoi et l’heure d’arrivée. Entre 15h et 18h, quelques mails arrivent encore à passer entre les gouttes et à arriver instantanément, mais ils sont très rares. Parmi les autres : la moitié continuent selon le même schéma de latence, avec un décalage de plus en plus grand, culminant jusqu’à 4h (pour ceux d’hier - encore qu’il y ait 2 messages toujours pas reçus) entre l’envoi et la réception. Pour l’autre moitié, c’est plus pernicieux encore : la latence est identique et court jusqu’à 4h MAIS l’heure de réception indiquée est l’heure d’envoi : je reçois donc à 20h (en direct, face écran) un message envoyé à 16h mais indiquant dans la boîte d’envoi qu’il a été reçu à 16h.Un schéma global, sur 3 ans que

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Et rebelote ce lundi 11 avril :Depuis ce matin : - 2 mails arrivés avec 3 minutes de latence (que j’assimile à une quasi-instantanéité) - 3 mails arrivés instantanément - 3 mails arrivés avec une latence variant entre 22 et 162 minutes - 2 mails dont je sais qu’ils sont partis un depuis 1 heure (coup de fil du client à l’appui) et un depuis 30 minutes et dieu sait quand ils arriveront.Fiabilité nulle, bulle, zéro, déplorable…. et facturée au prix fort. “Fort” est désormais aussi le niveau sonore des commentaires négatifs que je fais autour de moi concernant la fiabilité et le rapport qualité/prix du service Proximus. Non seulement ceux de départ, mais aussi leur incapacité à résoudre les problèmes. Peut-être que quand le bouche à oreille sera suffisamment assourdissant pour peser sur leur fichier clients, ils accorderont autant d’importance à la qualité du suivi de leurs services qu’à leur placement de produits et à la rémunération de leurs dirigeants et actionnaires.

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour Maxime,Je viens de remplacer l’adresse de réception par l’adresse d’envoi. 

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonsoir David, Le message (intitulé simplement Test 05 avril 12h13 dans le corps) a été envoyé à 12h13. Il est arrivé à 12h16 dans ma boîte de messagerie (avec une horodatage d’entrée à 12h14).Le webmail était ouvert sur un second écran. Je suis resté à mon poste de travail jusqu’après 12h30, après quoi j’ai pris ma pause de midi. Quand je suis revenu, le message était affiché dans le webmail avec l’horodatage d’entrée à 12h14. Mais je suis formel, il s’est écoulé plus de 15 minutes entre l’affichage dans la boîte de messagerie et “l’arrivée” (ou l’affichage) dans le webmail.Mais ce n’est pas vraiment ce décalage qui est problématique : c’est la latence (généralement non perceptible) entre l’envoi de certains messages de mes correspondants et la réception dans ma boîte - alors que c’est une adresse professionnelle qui sert pour répondre à des appels d’offre où la réactivité se compte en secondes plutôt qu’en minutes. La fiabilité et l’instantanéité sont donc cruciales.Quand vous parlez

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour,Dans un échange il y a 2 semaines, il était question de - je cite - “Nous nous attendons à ce que le problème soit complètement résolu dans les 5 à 7 jours.”Je faisais remarquer à ce moment-là que ça durait depuis 3 semaines déjà.Je suis au regret de constater que ce n’est toujours pas réglé, avec des temps de latence qui restent compris entre 15 et 1050 minutes (pour le plus gros de ces 2 dernières semaines; je ne prends pas note de ceux qui sont inférieurs à 15 minutes, on n’en sortirait pas).Autre singularité du stûûût que j’ai du mal à comprendre (une de plus) : j’ai effectué un test au départ d’une autre adresse e-mail : le message est arrivé sur ma boîte @skynet 1 minute plus tard environ… mais il n’est toujours pas arrivé sur le webmail qui est ouvert en arrière-plan.Est-ce qu’il y a encore un pilote - autre que celui qui ne jure que par la fibre et le placement agressif de produits commerciaux - à la barre du paquebot fou Proximus ?Jean-Luc Romnée

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour @JeanLuc_021 ,  Lorsque nous avons reçu les premières plaintes par rapport au problème de latence, nous avons créé un incident général qui a été transmis aux personnes responsables.  Je suis tout à fait d’accord que cela a pris du temps et que nous devrions être plus proactifs au niveau de la notification de ce problème.  Je l’ai d’ailleurs déjà proposé plusieurs fois en le signalant directement dans le webmail ou via un petit sms …  Bonjour VincentMJ’entends bien et je ne vous mets pas en cause, ni personnellement, si le service front-end. Cela relève plutôt de la culture générale de l’entreprise et des priorités stratégiques. Le gain de clients supplémentaires, a fortiori au détriment des concurrents, prime généralement sur le reste et en tout cas sur le fait de choyer la clientèle existante.Mais à force de trop tirer sur l’élastique, il finit toujours par casser, surtout en ces temps où l’information (et d’autant plus les bad buzz) circule à la vitesse de l’éclair. Même si

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Rebonjour Benjamin B, Une autre remarque en passant : aurait-il été vraiment impossible que Proximus se montre proactif envers ses clients et les informe de ce problème au moment où il a été identifié, ainsi que du délai estimé de retour à la normale ?Je constate que les efforts de l’entreprise sont majoritairement concentrés sur l’agressivité commerciale et le placement de produits, mais une fois qu’on est client, la transparence, l’information et la proactivité sont aux abonnés totalement absents.Cette qualité de service-là, cela fait plusieurs années déjà que Proximus l’a perdue.Cordialement,JL Romnee

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour Benjamin BMerci pour le suivi.Il y a tout de même une chose que j’ai un peu de mal à saisir au niveau de la temporalité : le service IT parle d’un problème identifié qui a été résolu - mais que la résorption de la file d’attente nécessitera 5 à 7 jours.Or, dans mon cas, cela fait plus de 3 semaines que les problèmes ont commencé à se manifester avec constance (pour la seule séquence en cours - je n’évoque même pas les séquences “historiques”). Est-ce à dire qu’il a fallu tout ce temps-là pour identifier l’existence de l’attaque et y remédier ?Cordialement,JL Romnee

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

J’en ajoute encore un présentant une caractéristique particulière, puisque je l’ai vécu en direct : message reçu de ************** à 13h16, envoyé à 9h46, soit 210 minutes de retard. Ce message présente la propriété d’être arrivé à 13h16 dans le webmail (j’y ai assisté, mon 3e écran auxiliaire étant ouvert sur le webmail à ce moment-là) MAIS en étant classé à son “heure théorique” de réception, soit 9h45 (il y a parfois un décalage de quelques secondes qui fait “sauter” le chiffre des minutes - c’est le cas ici avec “envoi” à 9h46 et réception à 9h45).Habituellement, les fichiers en retard arrivent aussi en retard sur le webmail (en étant classés à leur heure d’arrivée réelle).

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

 Bonjour,Je vous transmets en pièce jointe un fichier reprenant les retards notables depuis début mars (liste non exhaustive, mais presque). J’ai essayé dans un premier temps d’en copier-coller le contenu dans ce champ mais cela n’a pas fonctionné.Dans l’ordre des colonnes : date de notation - adresse d’envoi du correspondant - date d’envoi - heure d’envoi - heure de réception sur l’adresse skynet posant problème - date de réception - retard en minutes - heure de réception sur mon adresse de réserve dans le correspondant la connaît.Bien à vous,Jean-Luc Romnée​​​

58
David W
il y a 1 mois
L
Lolo74Apprenti
demandé à Internet

Probleme reception mails skynet

Bonjour,J’ai historiquement rencontré le même problème (depuis plusieurs années, sporadiquement, plusieurs jours voire plusieurs semaine - des mails qui finissent par arriver mais avec plusieurs heures de retard - voire quelques mois pour les plus anciens). Au départ, cela concernait uniquement 1 adresse mail du compte, et essentiellement 1 adresse mail d’envoi - toujours la même. Depuis début février, le phénomène s’est détriplé: - primo, des messages entrants n’arrivant plus qu’avec retard sur ma première boîte mail skynet.be alors qu’ils arrivent tip-top sur ma boîte outlook.be (il n’y a pas de renvoi automatique : j’ai demandé à mes correspondants d’ajouter la 2e adresse de réserve en back-up, mais ce n’est pas celle qui me permet de gérer professionnellement); ils arrivent AUSSI avec retard sur le webmail; - secundo, des messages entrants n’arrivant plus qu’avec retard sur ma première boîte mail (même profil que précédemment), mais cette fois, arrivant instantanément sur le webmai

58
David W
il y a 1 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation