Commentaires publiés par geo477

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geo477
geo477Habitué
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

plainte en cours, en attente du 15 date de la résolution prévue ;) Ils devraient me contacter...

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geo477
il y a 7 ans
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

Ce qui n'est pas clair, c'est leurs explications qui est une fois, oui pas de soucis, une autre fois, non ... Pour ce qui est de la doc, ce n'est pas une mauvaise idée bien que j'ai des doutes qu'ils parlent explicitement de la promotion constructeur dedans ou de la tablette reçue en cadeau. Tout ce qui est implicite est douteux :-)

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il y a 7 ans
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

"Suite a un déménagement, je demande explicitement a Proximus de résilier mon ANCIENNE adresse et a ma grande surprise hier, ils m'ont tout coupé !" Je pense pourtant que c'est clair ... bref :-) J'avais une résidence A avec un pack confort. J'ai reçu une promotion constructeur, j'ai demandé l'activation de celle-ci en septembre 2016 à ma nouvelle adresse, donc un an gratuit avec un pack Confort complet et une tablette pour 50 €. J'avais donc a ce moment là 2 abonnements. J'ai ensuite déménagé fin octobre, le 2 novembre, j'envoie un mail a Proximus demandant de tout résilier à mon ancienne habitation. Le 22 novembre, on me coupe tout à mon ancienne et à ma nouvelle habitation. Ce que je n'avais évidemment pas demandé ... mon mail était très explicite sur ce point. "Veuillez résilier l'adresse A et NON pas la B" J'ai eu ensuite plusieurs interlocuteur chez proximus qui me disent : "Activation en cours, il faut attendre 24H" ... puis 48 H... Ne voyant tjs rien arriver, j'ai été en tél

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il y a 7 ans
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

@TapeDur, merci. J'ai été voir un Belgacom Center ce soir, ils ne savent pas faire grand chose a part faire une plainte interne, ce qui a été fait. Elle m'a suspendu cette facture et je dois attendre 10 jours max avant d'avoir une réponse.

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il y a 7 ans
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

@Devil : Demandes plus d'explications au lieu d'aboyer sur les gens. J'avais 2 abonnements un a l'ancienne adresse et un autre à la nouvelle ! J'ai bien sur demandé explicitement (mail que j'ai en copie) de résilier l'ancienne adresse et NON la nouvelle ... Mon ancien décodeur a également été rendu. Merci donc de ne pas prendre les gens pour des cons ... PS : j'avais également reçu une confirmation de résiliation de l'ancienne adresse par mail et non sur la nouvelle !

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il y a 7 ans
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Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

Hum.... MA nouvelle facture plus de 800 € :-) Dû a ma résiliation .... (qui n'en est pas une voir 1er post) Donc.. maintenant, on me compte - Des frais d'activation ... 50 € - Un modem :-) (ok mais j'en ai pas reçu de 2ème :-) ) --> 90 € - Te rachat de ma tablette que j'avais reçu en cadeau si je gardait mon abonnement pendant 2 ans ce que je comptais de toutes façon faire ... - Une consommation de téléphonie fixe de 4 € alors que je n'ai pas de tél fixe .... - Et des frais de téléphonie fixe inconnus : 149 + 74 ??? Ah oui, je viens de recevoir un mail du club comme quoi je perdais mes points vu ma résiliation :-) A mourir de rire hein ? mais je ris Jaune ... Je passe dans une téléboutique ce soir. Mais sérieusement ... Je commence doucement a en avoir marre ...

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il y a 7 ans
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geo477Habitué
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Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

https://fr.forum.proximus.be/offres-promotions-4/demenagement-demande-de-resiliation-de-mon-ancienne-adresse-et-on-coupe-tout-37450 ce post .. pas le 1er

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geo477
il y a 7 ans
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geo477Habitué
posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

Hum.... MA nouvelle facture plus de 800 € :-) Dû a ma résiliation .... (qui n'en est pas une voir 1er post) Donc.. maintenant, on me compte - Des frais d'activation ... 50 € - Un modem :-) (ok mais j'en ai pas reçu de 2ème :-) ) --> 90 € - Te rachat de ma tablette que j'avais reçu en cadeau si je gardait mon abonnement pendant 2 ans ce que je comptais de toutes façon faire ... - Une consommation de téléphonie fixe de 4 € alors que je n'ai pas de tél fixe .... - Et des frais de téléphonie fixe inconnus : 149 + 74 ??? Ah oui, je viens de recevoir un mail du club comme quoi je perdais mes points vu ma résiliation :-) A mourir de rire hein ? mais je ris Jaune ... Je passe dans une téléboutique ce soir. Mais sérieusement ... Je commence doucement a en avoir marre ...

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geo477
il y a 7 ans
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geo477Habitué
posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

Bon... il n'a pas fallu tout se temps :-)

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geo477
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

En fait j'avais 100 a ma nouvelle adresse jusqu'à ce que je demande de résilier mon ancienne adresse, la Proximus m'a tout résilié ... :( 3 jours de deconnexion complète. J'ai vraiment' galèré, 'l'activation est en cours monsieur' le 3 mer jour j'ai été dans une Téléboutique et on s'est aperçu que rien n'était fait. Elle m'a réactivé et dans l'heure c'était ok ... Bref super expérience. Suite à ca je verifier et j'étais sur le profil 30. Je demande une vérification de ligne et la je remonte à 70. J'étais bien sûr le profil 100 il t a qq jours, je pense qu'il suffit d'attendre 2 semaine comme la première fois . Et je remonterai :)

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geo477
il y a 7 ans
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geo477Habitué
posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

Bonjour à tous, Oui, j'étais bien a du 100, j'étais super satisfait de ma ligne La j'ai un autre souci, j'espère que ma ligne ne redescendra pas a cause de ça :)

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geo477
il y a 7 ans
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geo477Habitué
posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

@Devil, je ne compte pas faire de plainte ... Je pose cette question car ici c'est apparemment possible et que contractuellement parlant, je peux passer en 100. Dans mon autre habitation, je suis a du 30 et je ne m'en plains pas mais on est pas dans le même contexte :) @TapeDur : Oui, il faut apparemment patienter 6 semaines par rapport a l'activation, un robot passera sur ma ligne pour voir si ça tiens a 100 d'après le service technique. La capture viendra plus tard :-)

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geo477
il y a 7 ans

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