Commentaires publiés par Pilaneu

3 Commentaires

J
JackdanApprenti
demandé à Internet

Installation fibre - Technicien pas venu

Bonjour, Même problème ici, le premier rendez-vous pour le raccordement par Unifiber a bien été fait, le boîtier est installé à la cave depuis le 20/09. Le rendez-vous du 25/09 pour la finalisation de l’installation n’a en revanche pas été honoré, sans être prévenue bien entendu. J’ai appelé plusieurs fois dans l’a’ après-midi du 25 pour savoir ce qu’il en était mais personne n’avait l’information sur le technicien. Après plusieurs appels les jours qui suivent, j’apprends qu’aucun technicien n’avait été assigné bien que le rendez-vous était confirmé ! Finalement, un technicien passe à l’improviste le 28/09 matin (coup de chance, il y avait quelqu’un à la maison !) et, après plusieurs vérifications, nous dit que le câble tiré jusqu’à notre cave n’est pas le bon et qu’Unifiber doit donc repasser faire le raccordement avec le bon câble… Il nous dit en avoir informé son supérieur, depuis pas de nouvelles de Proximus pour le suivi de l’installation, malgré encore un coup de fil cette semain

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Isabelle.
il y a 2 mois
M
Miss_BootsApprenti
demandé à Proximus Pickx

V5c problème récurrent

Bonjour, Je rencontre exactement le même problème. Après test avec un autre câble HDMI, pas de changement. Pas de changement non plus après avoir débranché et rebranché le décodeur et le wifi. Et toujours pas de changement après le Reset du décodeur (25min de redémarrage) conseillé par un collaborateur Proximus. Après plusieurs contacts via le chat avec un collaborateur et par téléphone, aucune solution n’a été trouvée à ce jour.  Le problème est intermittent mais je dispose de photos et vidéos si besoin pour analyse. Problème de ligne ? Problème de décodeur (V5c) ? Pourriez-vous s’il vous plaît me proposer une solution (technicien, nouveau décodeur ?) ? Cela fait 3 jours que ça dure et qu’il nous est donc impossible de profiter du service de Proximus TV. D’avance un grand merci et bonne soirée,Pauline 

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Benjamin B
il y a 1 an
P
PilaneuApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Passage de Familus à Flex : wifi 6 et TV Box Android

Bonjour, Merci pour votre réponse. La question n’est pas que l’information que l’on m’a donnée soit exacte ou non mais bien de l’obligation de Proximus de respecter l’offre affichée lors de la commande, à savoir le droit d’avoir le Wifi 6 et la TV Box Android gratuitement dans le pack Flex que j’ai commandé (cf. preuves ci-dessus). Je vous prierais dès lors d’envoyer un décodeur ainsi qu’une box Wifi 6 afin que Proximus respecte ses obligations contractuelles.  J’avais bien trouvé la page contact, je soulignais simplement qu’il n’y avait aucun autre moyen écrit d’introduire une réclamation ailleurs que sur le forum. Merci.

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Serge2604
il y a 1 an

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