Commentaires publiés par tat1ana

19 Commentaires

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renardmichaelMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

My proximus

Même question pour vous Nadia ... Sur quelle base intervenez vous Ét pourquoi donnez vous la priorité à des questions / plaintes d il y a 5 jours alors que vous en avez des pendings depuis 3 semaines ? En vous remerciant pour le pied de nez de votre intervention

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N
il y a 7 ans
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renardmichaelMotivateur
demandé à Archives 2010-2017

My proximus

JessicaR vous êtes capable là à répondre dans les 5 jours et mois j'attends depuis 3 semaines? Pouvez vous me dire quels sont vos critères objectifs pour sélectionner les post à traiter ?

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N
il y a 7 ans
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michael_0108Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Promo Iphone 7 à 99€ quid des clients qui ne le recevront pas

[quote=Haroun Fenaux] Bonjour a tous. Pour être très clair, chaque personne qui a réservé un iPhone 7 entre le 9 et le 13 septembre (inclus) dans le cadre de l'action à € 99 (et à condition de souscrire un abonnement Smart+Phone 45 d'une durée de 24 mois), recevra son iPhone7 à ces conditions. Dès qu'il sera disponible, vous serez contacté par téléphone par le point de vente où vous l'avez réservé. La période de réservation de l’action à €99 s’est arrêtée le 13 septembre parce que le nombre de précommande avait attaint bien plus du double de la limite annoncée (l’action était valable pour les 1.000 premiers clients) Attention : il est possible que vous deviez patienter plusieurs semaines, en fonction des livraisons que nous recevrons de Apple. Elles arrivent malheureusement au compte goute. Bonne journée[/quote] Pourquoi changez vous vos propres conditions en cours de route ? vous le répétez, l'offre était valalble pour les 1000... ceux qui comme moi l'ont vu tardivement et se so

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T
il y a 7 ans
M
michael_0108Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Promo Iphone 7 à 99€ quid des clients qui ne le recevront pas

Ta1na ? J'imagine que vous vous adressez à moi ? Une crampe ou juste du dédain personnel ? Je ne comprends pas votre allusion. Je réponds en argumentant sur base de constatations des expériences et réponses publiées sur le site d une journal national par le porte parole et leur Facebook pour les clients déçus... Ca vous dérange qu on leur lèche pas le postérieur comme vous ? Ou Ca vous dérange qu on ne vénère pas votre avis en fait ?

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T
il y a 7 ans
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michael_0108Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Promo Iphone 7 à 99€ quid des clients qui ne le recevront pas

[quote=Tapedur] Dire que proximus fait de la publicité mensongère, non. Mais il est clair qu'il y a un manque de communication dans le chef de l'opérateur ET d'Apple.[/quote] Quand on lit la déclaration du porte parole, et les expériences "sur le terrain, un peu quand même... L'offre était "pour les 1000 premiers" ... là ils vont satisfaire toutes les "milliers de commandes"? donc il fallait encore tabler sur la malhonnéteté de Proximus et s'incrire à l'offre jusque hier 23h59 sachant pertinemment que ca fonctionnera pas pour le 16 sept. Ils honorent que les new pigeons, pardon clients, aujd'hui alors que l'offre était ouverte à tout le monde... non c'est vrai, aucun mensonge, déformation ou confusion... m'enfin vous vous en foutez du téléphone, on se demande pourquoi vous réagissez sur le topic en définitive.

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T
il y a 7 ans
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tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Tof20793 Une intervention hors sujet vous appellez ca un coup de pouce ? je perds la moitié de mes abonnements et celle squi demeur visible est inacessible (d'abord l'erreur avec l'image des chinois,a ctuellement juste "erreur technique) et on me parle de liaison de mes produits? Si "oups erreur technique" je peux refaire 35K comptes, la facture demeurera toujours inacessible. Quant au navigateur, à part mon père de plus de 70 ans, qui d'entre nous n'essaie pas lorsqu'une page semble ne pas s'afficher d'office de vider les temp. cache/cookies/chager de navigateur ou de téléphone. si je viens me plaindre ici après 2 mois de palabre dans le vide c'est pas pour ce genre de conseil avisé d'un non collaborateur. Si je vais sur un forum, je m'attends que les participants lisent le texte en entier, el comprenne et ne réagisse que s'il ont qqc de pertinent à dire. pas juste pour augmenter le nombre de message affichés. et en ayant lu un peu à gauche à droite dans ce forum, il me semble bi

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T
il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

il est évident que les collaborateurs de Proximus n'interviennent pas dans des fils où des pseudos experts proposent des solutions qui, comme ccol me suggère si bien, ne fonctionnent pas ... Merci de rallonger mon temps d'attente, j'en attendais pas moins Quant au sujet : je ne vais pas changer de voiture ... Pardon de compte à chaque fois que je rencontre un problème du fournisseur. Ce n'est pas MON FAIT qui a cause cela, ils ont visiblement des réponses puisqu auprès de certains ils réagissent , donc ils n'ont qu à se bouger ... Finalement des fois que vous n'aurez pas lu ou juste à moitié me je n'ai ps rencontre tte un grain de sable mais 6 simultanément. Heureuse pour vous que Proximus vous satisfait as is

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T
il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Pq refaire un compte quand tout fonctionnait parfaitement et qu ils ont merdé , Ét a en lire le forum je ne suis pas la seule. Ét apres 3h déjà au téléphone Pr ce problème avec une paresseuse et une menteuse dont j attends tjs l e-mail , je ne vais certainement PAS perdre mon temps. Secundo, vous pensez vraiment qu apres deux mois je n ai pas essaye sur des navigateurs différents, voir OS différents voire encore via smartphone ? Ét en quoi mon OS à avoir avec les erreurs technique du site de notre cher FAI? Si c est Pr essayer à demi de jeter la faute sur l'utilisateur, restez loin de mon fil, msieur tapedur.

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T
il y a 7 ans
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Laurence75Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Promo abonnement+smartphone - 1 par client

il est logique de limiter oui... il est aussi logique d'être capable de désigner ce qu'on couvre ou exclut "par client" ne veut rien dire... par numéro ou compte client alors oui, limitaton annoncée, ...à défaut il y a matière à contester leur exclusion, notamment parcequ'a contrario ils sont tout à fait à même de séparer et de vous empêcher de tout avoir sous un même compte client (mon cas, pack tél/télé./net) et gsm séparés et d'autrs part, pcq la "simplification d'avoir tout sur la même facture" (oh qu'il est gentil le monsieur du mroximus center) est bien une manière détournée de pôusser les gens à aboutir dans cette situation

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S
il y a 7 ans
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ipodienneApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Offre couplée iphone7 + abo

mon expérience avec une ancienne offre conjointe : aucun changement possible de plus je signale à l'intéressé que l'offre en cours ne sera valable que pour les 1000 premiers et qu'elle exige la domiciliation de tous les services offerts par Proximus (ce qui est un no go tout court pour moi).

9
S
il y a 7 ans
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tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Ca fait plus d'une semaine que les problèmes sont signalés les mises à jours ne servent qu'à passer du chinois souriant à "Oups! Pour des raisons techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard." De mon coté ce également "oups veuillez réessayer plus tard pour obtenir mon paiement". Et cet échange , en fait ce monologue servira de base pour ne pas payer vos frais de rappels. Je ne paie pas en aveugle sans avoir accès aux détails de mes factures.

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il y a 7 ans
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tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Ét à part la spam polluant votre forum, une réponse Proximus ??? Ça fait 5 jours qu on vous a adressé une question ?

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T
il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Ét bien mise à jour du w e .... Pour avoir un message d erreur différent et toujours pas de trace de mes abonnements mobiles . Proximus ????!!!??

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il y a 7 ans
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tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

J avais bien compris sinon le serai adressée à vous ss votre pseudo. Donc Proximus ?

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T
il y a 7 ans
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viruscanneApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Eshop Proximus et service après vente HONTEUX

Malheureusement je ne peux que confirmer votre expérience, la mienne fut similaire. Aucun tracking du collis et aucune aide ou coopération... l'idée que j'ai pu saisir entre les lignes, c'était qu'il fallait attendre un dépassement du délai de livraison d'approx. son double pour introduire "officiellement" une plainte pour que qqn daigne commencer à investiguer.. heureusement, mon collis est arrivé à "echéance + 3j" (délai de 10 annoncé) donc je n'ai pas été plus loin.

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S
il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Et donc Proximus ? un début de solution ? c'est étrange, je vous ai lu vous démener pour des problématiques similaires ou le w e a déjà commencé ?

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T
il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

J'imagine que oui mais puisque ils les envoient à la bonnes adresse dans une autre localité ... Puis avouez que pour un fournisseur d accès à internet à l époque du tout-au-virtuel ne pas être capable de gérer un espace client alors que meme ores peut le faire ... Ca laisse à désirer. Ét puosque cela fonctionnait correctement jusqu en juin, je ne vois pas pourquoi ils ne sont pas à meme de remettre les choses en l'état

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il y a 7 ans
T
tat1anaEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Service exécrable - multiples problèmes

Visiblement ce n'était pas assez clair. J'aime ces tentatives d'aide où on essaie de faire passer un autre pour un illétré. Mai je vous remercie pour votre réponse. Je n'ai pas de problème pour retrouver l'information sur my proximus.. j'ai des erreurs de leurs sites/ aucun accès / bug /appelez cela comme vous voulez... oui je clique sur ma facture (idem sur "premium" d'ailleurs. .. et j'ai les deux chinoises qui sourient avec une phrase bidon "oups, vous essayez d'accéder à un contenu qui n'existe plus"... De même je n'ai plus que le détailm de l'utilisation fixe. Vous n'allez pas me dire que vous avez un tracker excel avec vos prix, pour que sur base de la conso vous puissiez recalculer votre total de facture sans "voir"la facture? et encore une fois, je n'ai plus rien du tout quant aux produits mobiles. Et bien je regrette que la Front Line ne soient pas au courant de ce qui fait la base de leur travail... je trouve ca regrettable qu'ils soient laissé répondre aux clients sa

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T
il y a 7 ans
tibothierry
tibothierryNéophyte
demandé à Archives 2010-2017

Joindre mes abonnements TV et Internet à mon abonnement GSM sur myproximus

à quoi bon puisque d'intiative vous/proximus vire(z) les produits mobiles de l'e-service?(cfr. mon post, 1 souci parmis d'autres: association des fixes et mobiles dans le même espace client - produits mobiles ont tout bonnement disparus)

4
T
il y a 7 ans

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