Commentaires publiés par cohetus

23 Commentaires

C
cohetusEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Coupures décodeur - une erreur est survenue

Le décodeur est relié directement au modem par un câble réseau. Je l'ai testé et il fonctionne correctement en le branchant sur la PS4 (aucune coupure). Le problème ne vient donc pas du câblage.

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JLMA
il y a 7 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Coupures décodeur - une erreur est survenue

Aujourd'hui j'ai reçu mon nouveau décodeur, apparemment l'ancien était défectueux. Aujourd'hui plus rien ne fonctionne! Mon décodeur tourne en boucle en essayant de télécharger le logiciel, qui s'arrête a 63% et qui m'indique une erreur pour recommencer le téléchargement. A part tourner en boucle; Hello; Hello +, ça ne fait rien d'autre. J'ai téléphoné 4 fois au service client (j'y ai passé toute ma soirée!), qui ont essayé de m'aider et promettant de me rappeler, jamais aucun rappel! Je paye assez cher pour un service qui est sensé fonctionner! Je travaille aussi dans un service clientèle, et si je devais faire pareil... c'est pas très sérieux. Je vais demander clairement des dédommagement pour chaque jour où j'ai aucun service!

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JLMA
il y a 7 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Coupures décodeur - une erreur est survenue

Effectivement un hard reset n'a pas résolu le problem. Le dernier technicien que j'ai eu au téléphone a décidé de remplacer la Bbox car il est possible qu'elle soit défectueuse. Par contre, Tapedur, le fait que le technicien n'ai pas de solution à proposer serait un comble pour un service technique. Et le fait qu'on ne rappelle pas un client, même de mauvaise humeur (chose que je n'étais pas, travaillant moi même dans un service client, je sais que la personne que j'ai au bout du fil n'y peut pas grand chose si le service proposé n'est pas optimum) serait aussi un comble pour un service clientèle...

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JLMA
il y a 7 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Coupures décodeur - une erreur est survenue

Problème résolu. Au bout de deux semaines, d'échanges de décodeur, de bbox et de plusieures heures au telephone avec le service technique Proximus... Finalement un technicien a dû se déplacer afin de résoudre le problème qui se trouvait sur l'infrastructure extérieure de proximus. D'après le technicien c'était la première fois qu'un problème pareil lui arrivait. Tout refonctionne correctement, mais du coup ma ligne est repassée en 20 Megas alors qu'elle était à 40 précédemment... il va falloir attendre afin que le DLM fasse son travail. Deuxième deception, la nouvelle bbox est une Technicolor alors qu'avant j'avais une Sagem... Échanges des decodeurs et bbox inutile en fin de compte.... mais tout refonctionne correctement.

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JLMA
il y a 7 ans
M
mcogelsEtoile montante
demandé à Archives 2018

Ligne internet qui saute souvent

Bonsoir, Depuis vendredi j'ai exactement le même problème. Après avoir contacté le service technique, on a fait un échange de bbox (tjr une Technicolor, comme la précédente) et mais le modem se relance encore aléatoirement. J'ai contacté de nouveau le service clientèle qui m'a passé ma ligne en vectorisé et m'ont dit qu'un test allait être effectué afin de stabiliter ma ligne mais ça n'a pas résolu le problème. D'ailleurs ma ligne est passé de 35 méga à 15... J'ai remarqué par contre que lorsque je désactive le wifi sur le modem je n'ai plus ces déconnexions intempestives. Du coup je me demande si le problème ne viendrait pas du software ou bien de la borne extérieure. Je suis client depuis longtemps et ma ligne n'a jamais posé problèmes sauf l'une ou deux fois pour des raisons extérieures à chez moi...

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EtienneL
il y a 5 ans
M
mcogelsEtoile montante
demandé à Archives 2018

Ligne internet qui saute souvent

Le firmware du modem peut très bien provoquer des problèmes lorsque le wifi est activé s'il est buggé ?

40
EtienneL
il y a 5 ans
M
mcogelsEtoile montante
demandé à Archives 2018

Ligne internet qui saute souvent

Bonjour Nicolas, Oui, la BBOX a été resetée et aussi remplacée par une nouvelle (tjr en Technicolor), les Canaux Wi-Fi sont en automatique sur la fréquence 2.4. J'ai désactive le 5 car j'ai remarqué que cette fréquence posait problème et ne connectait pas systématiquement alors que j'étais a deux mètres du modem. Trouver une BBOX Sagem serait l'idéal afin de pouvoir tester si le problème vient du firmware de la Technicolor. Avant le 20 Juillet je n'avait aucun soucis et rien n'a changé dans mon installation ou dans mon équipement, du coup je me demande s'il y a eu un mise a jour logicielle chez Proximus ou bien une intervention dans la rue (chose plus étonnante à mon avis).

40
EtienneL
il y a 5 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

En tout cas une chose est sûre, c’est que le tarif augmente d’année en année (+1 euro cette année) +5 euro depuis que je suis abonné, mais la vitesse, elle reste inchangée. Il faudrait que Proximus se mettre au diapason, car VOO me fait de l’oeil avec son offre duo relax qui est à 58 euro (-2 par rapport à Proximus) pour un débit garanti de 125 mbps

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C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

En regardant la concurrence, à mon adresse VOO m’annonce 200 méga… comment justifier une telle différence? Des technologies complètement différentes…   Un consommateur qui paye 60 euro pour une connexion internet, se fou un peu de la technologie, seul le résultat compte. Surtout quand cette même technologie est capable de faire du 100 mega si les installations n’étaient pas '’obsolètes'’. Suffirait d’adapter le ROP. 

10
C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

Bonsoir Étienne,    Merci pour votre explication, elle confirme que proximus utilise du matériel obsolète. Il est temps d'investir avec les augmentations que proximus demande annuellement a ses clients. Je suis en plein milieu de Bruxelles (1060) et avec une connexion d'une autre époque.    J'ai testé mon adresse pour la fibre il y a un an et elle n'était pas disponible à ce moment là.  

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C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

BOnsoir @cohetus , Vous passez par une borne qui n’est malheureusement pas encore équipée. Votre ligne vient donc du LEX (Bureau principal) qui se trouve un peu plus loin. La ligne est configurée en 20 Mbps et est poussée à son maximum à 40 Mbps. Actuellement, il n’est pas possible de vous offrir plus que 40 Mbps. Avez-vous testé votre adresse pour la fibre?   Étienne,  Que faire pour qu'on me mette sur le ROP afin d'avoir la connexion pour laquelle je paie ? 

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C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

Un consommateur qui paye 60 euro pour une connexion internet, se fou un peu de la technologie, seul le résultat compte. Ne posez pas la question alors  C'était une question rhétorique 🙄

10
C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse internet 37/5

@cohetus , Le Rop n’est pas installé. Vous passez par une borne non équipée. La fibre se déploit rapidement sur Bruxelles. Cela  se fait par phase. N’hésitez pas à tester cette technologie sur notre site dans quelques mois.     OK, merci pour votre retour. Du coup je vais me renseigner du côté de VOO, voir ce qu’ils peuvent me proposer.

10
C
il y a 4 ans
C
cohetusEtoile montante
posté à Internet

Vitesse Internet réduite

 

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse Internet réduite

Le DLM n'est pas actif sur ma ligne ? 

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse Internet réduite

Hard reset ou juste débrancher? Perso, j'ai pas envie de me retrouver sans connexion 😅 j'en ai besoin pour télétravailler :-) 

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse Internet réduite

Hello @AurélienK , En février et mars 2020 j'étais à du 37.Est-ce que vous pouvez activer le DLM sur ma ligne ?  

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse Internet réduite

Bonjour @Sophie A ,En faisant un test ce matin sur mon adresse ce matin, je vois que la vitesse maximale est passée a 210 Mbps, cependant je suis encore à du 27.7 Mbps.J’ai reçu un courrier indiquant que le Fibre allait être disponible (sans date par contre), est-ce lié?Merci d’avance pour votre réponse. 

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
posté à Internet

Vitesse Internet réduite

Bonjour @AurélienK Je me permet de faire un petit up.Auriez-vous peut-être plus d’infos?

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Vitesse Internet réduite

Merci pour votre réponse

15
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
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Coupures internet

Hello @AurélienK Le modem n’est pas à proximité de mon poste de travail du coup je n’ai pas tjr le temps de vérifier, mais j’ai constaté l’autre jour lors d’un plus longue coupure que la lumière indiquand internet (4ième lumière) n’était pas allumée effectivement. J’ai redémarré le modem. Est-ce que ces coupures peuvent être liées aux travaux dans la rue? On va dire que c’est pas la fin du monde comme coupures, mais en télétravail et lorsqu’on est en vidéoconférence, c’est un peu ennuyant.

6
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Internet

Coupures internet

Bonjour @cohetus,  Je viens d’essayer d’accéder à votre bbox mais celle-ci est injoignable, pourriez-vous la redémarrer? Je ne pense pas que cela puisse venir des travaux non :-) Cela pourrait nous aider de savoir ce qu’il se passe sur les led de la bbox lors des coupures afin de comprendre d’où proviennent les coupures. Lors de la prochaine coupure, pourriez-vous essayer d’aller rapidement près de votre modem et vérifier les leds? Bonjour @Sophie A , voilà j’ai redemarré la BBOX.Merci d’avance pour votre aide! Oui, bien entendu, je vais checker à la prochaine coupure.Normalement je vais être éligible à la fibre (j’ai reçu une visite ainsi qu’une lettre de Proximus), par contre je n’ai pas réçu un délais spécifique. Auriez-vous peut-être plus d’infos?  

6
C
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Internet

Coupures internet

Hello @cohetus   Si tout se passe bien, cela sera pour le premier trimestre 2022 Merci @AurélienK pour votre réponse.Lors que passage du technicien, il avait metionné Mars (il n’avait pas mentionné d’année), du coup j’étais impatient. J’avais également téléphoné au 0800 95676 qui m’indiquaient la fin de travaux pour début/milieu Février…. Là, ça me refroidi un peu du coup… Avec le Homeworking et le vidéoconférences (les miennes et ma compagne), les 27 Mega commencent a me limiter pas mal, du coup je vais me renseigner côté de chez VOO avec leur 400 Mega car leur offre m’a lair assez intéressante à court terme.

6
C
il y a 3 ans

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