Commentaires publiés par xdebusscher

9 Commentaires

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xdebusscherApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'accéder à mon compte

Bonjour,Merci pour votre réponse. C’est fait.Xavier

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AurélienK
il y a 2 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'accéder à mon compte

Bon, entretmeps je suis parvenu à récupérer mon identifiant pour mon compte possédant l’abonnement gsm. Mais :Le portail MyProximus bugue complètement : impossible de voir mes factures, de demander de l’aide, etc. (par contre, sur le MyProximus de mon autre compte, pas de problème) Au téléphone, Proximus me demande d’appeler MAAE, et aujourd’hui MAAE me demande de contacter Proximus → des années que c’est comme ça pour chaque problème… la réponse au problème de situe soit chez MAAE, soit chez Proximus, mais c’est au client de se démmerder alors qu’il suffirait aux deux sociétés de se parler On me suggère aussi d’ouvrir l’app MyProximus sur mon gsm, mais celui-ci bugue avec le compte lié à mon abonnement gsm Lorsque je veux introduire une plainte sur le site de Proximus, soit je dois appeler le 0800/33.800 (déjà fait et refait), soit on me propose de me rappeler… sauf que mon numéro ne fonctionne plus !N’est-ce vraiment pas possible qu’un collaborateur prenne ce dossier en main, et dema

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AurélienK
il y a 2 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Factures & paiements

Impossible de changer son adresse postale (bug, instructions incorrectes,...)

Bonjour @xdebusscher ,votre mobile appartient à une grande entreprise, de ce fait , sur MyProximus vous avez uniquement les fonctions d’utilisateur qui sont plus limitées. Gestionnaire ou utilisateur Pouvez-vous ajouter votre adresse dans votre profil (sous note)et me le signaler ? Je ferai suivre auprès du service des grandes entreprises (je n’y ai pas accès non plus directement). Merci . Bonjour, Merci pour votre réponse. Je n’ai pas trouvé de rubrique “note”donc je l’ai mis mon adresse dans “ticket”. Est-ce ok ? Pour les prochaines fois, quelle procédure devrai-je suivre ? Xavier

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Catherine M
il y a 3 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Factures & paiements

Impossible de changer son adresse postale (bug, instructions incorrectes,...)

PS : je vois sur la première capture d’écran “Vous pouvez surveiller la consommation de votre propre téléphone mobile et activer des actions gratuites”. Mais le restant de la page ne montre pas ça. Normal ?

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Catherine M
il y a 3 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Erreur adresse de facturation

@Catherine Merci pour votre réponse. Je confirme que même en cliquant sur "Mon compte" je n'ai pas la possibilité de changer mon adresse postale sous "Information utilisateur et identification", au contraire du nom, du prénom, de la date de naissance, de l'adresse email et du mot de passe. Je vous communique mon adresse postale en privé. @Tapedur En changeant la langue en haut (j'y ai évidemment pensé), j'atteris sur une autre page. Et même si je restais sur la même page, il est normal que Proximus corrige cette petite erreur. Et je confirme que je n'atteris pas sur la même page. Je peux changer nom, prénom, date de naissance, adresse email, mot de passe, mais pas mon adresse postale. Et non, les deux problèmes ne sont pas liés : d'un côté je demande une fusion des comptes, de l'autre je demande à corriger mon adresse. De plus j'aimerais ne pas attendre que mes deux numéros de client soient fusionnés (jusqu'à présent les collaborateurs Proximus n'ont pas su chez qui me red

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V
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Factures regroupées

Exemple de désagrément : j'ai demandé la domiciliation bancaire, mais on ne me l'applique que pour un produit. Résultat : j'ai plusieurs mois de factures impayées pour l'autre produit car je pensais que tout était payé automatiquement par domiciliation bancaire. Et bien sûr, je n'étais pas au courant car il y a une erreur dans ma nouvelle adresse pour la facturation.

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Isabelle.
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
posté à Archives 2010-2017

Sans nouvelle pour installation internet

J'ai déjà lu des sujets sur le forum concernant les plaintes (ma question ci-dessus était en fait ironique, d'où le "Comment est-ce possible ?"), et ce que j'y lisais était qu'on évitait les emails pour éviter de surcharger les collaborateurs et pour mieux répartir. Par contre je n'ai pas vu quelqu'un parler de "support écrit". Plus d'infos svp ? Avoir recours au téléphone pour mieux ventiler les problèmes ? D'accord, mais l'expérience montre que nombre de répondeurs téléphoniques sont mal faits (il n'y a pas l'option désirée) ou que vous tombez souvent sur un collaborateur qui vous dira qu'il n'est pas compétent pour le problème visé. Je viens de le faire à l'instant pour demander de rétablir l'internet : j'ai fait trois cheminements différents dans le menu. Les deux premiers collaborateurs m'ont dit qu'ils n'étaient pas compétents, et le troisième m'a renvoyé vers un service technique qui "allait vérifier" et m'a demandé de patienter. J'ai patienté, et ça a fini par raccrocher (?

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
posté à Archives 2010-2017

Sans nouvelle pour installation internet

Re-re-bonjour, Et maintenant, internet est désactivé dans mon ancien logement. Super... et ce alors qu'il n'est pas encore installé dans le nouveau. On m'avait dit qu'internet serait désactivé dans l'ancien logement qu'une fois qu'il est activé dans le nouveau. Je lis ailleurs sur le forum qu'on ne donne pas d'email de contact pour surcharger les collaborateurs de Proximus. Je comprends, mais renvoyez les clients sur un numéro de téléphone où personne ne peut m'aider (0800/33.800), sur un numéro de téléphone où [b]personne ne répond[/b] (le répondeur indique que tous les collaborateurs sont occupés alors que sur le 0800/33.800 il y a toujours quelqu'un en moins de 15 secondes...) ne va pas résoudre le problème. Si ça continue ainsi, je n'aurai d'autre choix que de remplir le formulaire "Appelez-moi" tous les quarts d'heure jusqu'à ce que quelqu'un résolve le problème. Ils vont perdre aussi du temps, les collaborateurs Proximus... Même pas une adresse de contact pour le

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
posté à Archives 2010-2017

Sans nouvelle pour installation internet

Re-bonjour, Je me suis trompé, le numéro que le collaborateur m'avait donné n'était pas le 0800/22.300 mais le 0800/22.006. Mais malheureusement, j'ai appelé de nombreuses fois (rien qu'aujourd'hui mon téléphone a été mis en attente pendant environ 1h30-2h... il suffit de le déposer et de mettre le haut-parleur) et n'ai [u]jamais[/u] eu de collaborateur en ligne. Entre temps j'ai essayé via le numéro général 0800/33.800. Je suis tombé sur un collaborateur qui ne voit aucune trace de ma demande de déménagement. Il refait toute la procédure de déménagement et j'obtiens un rendez-vous. Cependant, dans la confirmation que je reçois par email, il n'est nul part indiqué que l'installation d'internet se fait via un contrat "Pack for Employees" dont l'installation est à charge de mon employeur. Je crains donc de me retrouver avec une facture de 59 euro à ma charge. J'ai essayé de rappeler le 0800/33.800 pour signaler ça, mais je tombe sur un collaborateur qui me dit : "Je ne m'occupe

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Proximus.e II
il y a 6 ans

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