Commentaires publiés par j-c D

18 Commentaires

B
bricdan3Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

RETOUR MATERIEL _ PAS RECU D' ETIQUETTE DE RETOUR

Bonjour,J’ai reçu des étiquettes pour le retour d’un décodeur et d’une b-box mais elles ne correspondent pas aux matériels à vous renvoyer !L’étiquette reçue pour le modem b-box est : ID Produit 16020039 mais la b-box à vous renvoyer est 16020105 (b-bx3 Sagemcom V2 S/N : LK16028DP342541).L’étiquette reçue pour le décodeur est : ID Produit 16020084 hors le décodeur à vous renvoyer est 16020086 (V4 Cisco S/N : 252621189).Si je renvoi les matériels avec ces erreurs je suis certains que cela posera encore un problème et vous prélèverez 248€ sans vous posez de questions. C’est vraiment pénible ! Dans l’attente d’une réponse (rapide je l’espère) car la date limite de retour approche (14 janvier 2021).Si je ne reçois pas rapidement les bonnes étiquettes, je vais résilier la domiciliation et même envisager de m’abonnez à la concurrence après plus de 30 ans de fidélité.Tout cela pour des erreurs qui sont imputable à Proximus.Salutations.

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Vanessa P
il y a 1 mois
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour @j-c D,   Je vois que l’e-mail de confirmation reprenant également les étiquettes à été envoyé le 21/12 à 15h02 sur votre adresse @skynet.be Je viens de faire le nécessaire afin de vous le faire parvenir à nouveau. Bon après-midi ! Bonjour Isabelle, Merci pour les informations afin de vous renvoyer le matériel. Salutations. Bonjour Isabelle,Je viens de vérifier les informations pour le retour de l’ancien modem b-box et de l'ancien décodeur.Je constate que l’ID Produit du modem b-box et du décodeur ne correspondent pas aux matériel que je dois vous renvoyer !Vous m’avez envoyé par e-mail les informations suivantes pour le retour chez Proximus (liste de retour à mettre dans la boîte) :Pour le modem b-box l’ID Produit 16020039 mais la b-box à vous renvoyer est 16020105 (b-bx3 Sagemcom V2 S/N : LK16028DP342541).Pour le décodeur l’ID Produit 16020084 hors le décodeur à vous renvoyer est 16020086 (V4 Cisco S/N : 252621189).Que faut-il faire ?Renvoyer le matériel avec cet

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S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour @j-c D,   Je vois que l’e-mail de confirmation reprenant également les étiquettes à été envoyé le 21/12 à 15h02 sur votre adresse @skynet.be Je viens de faire le nécessaire afin de vous le faire parvenir à nouveau. Bon après-midi ! Bonjour Isabelle,Merci pour les informations afin de vous renvoyer le matériel.Salutations.

23
S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour @j-c D, On est sur un forum, il faut savoir accepter que le temps de réponse est plus long qu’un chat ou un appel. Si votre demande est urgente, vous avez tout le loisir d’utiliser un autre canal pour nous contacter ! Nous ne sommes ni des “bras cassés” ni autres, le forum ne sert pas à se défouler et à nous agresser ! Merci dès lors d’utiliser une autre façon de communiquer avec nous ou tout autre membre du forum et c’est le dernier avertissement que nous vous ferons. Nous sommes à votre écoute dès lors qu’il y a du respect !   Pour en revenir à votre question, vous avez dans nos systèmes du matériel ancien à savoir une bbox2 et un décodeur v4. Je vous ai envoyé par la poste une bbox3v+ ainsi qu’un décodeur v5c. Date de livraison estimée au 23/12/2020 Bonjour,J’ai bien reçu la bbox3 et le nouveau décodeur et je vous en remercie.Cependant, dans le colis reçu, aucunes informations ou instructions concernant le retour de l’ancien matériel.Par la présente, je vous informe que je

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S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour.Une petite réponse serait la bienvenue !Faire preuve d’empathie et savoir se mettre à la place des autres ne semble pas être des qualités qui vous habitent dans le monde du travail qui est le vôtre.Il n’y a rien de plus irritant que de laisser les gens dans l’expectative ! N’est pas ?Vous pouvez m’exclure du forum, cela ne fera que confirmer votre inimitié. Salutations.

23
S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour @j-c D , L’envoi de matériel concernait l’échange de décodeur car vous disposez encore d’un ancien. Je peux reprogrammer l’échange, que préférez-vous un envoi à domicile ou dans un point Bpost ? Bonjour Catherine M,Vous pouvez envoyer le colis à mon adresse s’il vous plait.Merci pour votre aide.Cordialement.

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S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour VincentM ,Désolé d’avoir utilisé une méthode un peu brutale et excusez-moi si cela vous à offensé.Mais je remarque que sans cela, personne ne répondait à mon message. C’est triste et désolant.Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon message.Comme demandé, j’ai introduit mon numéro de client dans mon profil privé.Dans l’attente de vos nouvelles.A bientôt, je l’espère.

23
S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour l’équipe des bras cassés de « Rendez-vous & livraisons ».Ici c’est “étoile montante” comme vous me nommé.Personne de compétant dans ce forum pour me dire ou je trouverai peut être un de vos collaborateurs ou collaboratrices afin d’obtenir les informations à propos de ce colis ?Merci de m’avoir consacré une seconde de votre précieux temps. 

23
S
il y a 2 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis retourné chez Proximus suite à une non réception

Bonjour,Mais à quoi peut bien servir ce forum puisqu’il n’y a personne de chez Proximus pour répondre ?Nul le service Proximus à l’image du reste chez eux !

23
S
il y a 2 ans
F
flexi2202Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir le solde de mes points

Bonjour Jessica, Merci pour votre aide. J-C

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T
il y a 7 ans
F
flexi2202Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir le solde de mes points

Bonjour Nadia, Même après avoir consulté votre lien mon problème est toujours présent. Je n'ai plu l'accès à mon premium club à partir de mon ordinateur via myproximus. J'ai aussi un autre problème : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-de-consulter-ma-consommation-internet-38989/index1.html#post571561 Pourriez-vous aussi m'aider à résoudre ce problème ? Merci pour votre aide. Bien à vous. J-C

21
T
il y a 7 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de consulter ma consommation internet

Merci proximus d'être à l'écoute de vos clients. Merci de ne rien faire concernant mon problème. Je suis un très ancien client mais je compte faire partie très bientôt de vos non client. Encore une fois merci pour votre rapidité de non résolution de nos problèmes. Merci.

14
C
il y a 6 ans
F
flexi2202Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir le solde de mes points

Par contre le solde de mes points est visible à partir de mon smartphone avec l'application myproximus.

21
T
il y a 7 ans
F
flexi2202Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir le solde de mes points

Bonsoir Tapedur, Probablement. En pièce jointe, la capture du message ainsi que le menu myproximus.

21
T
il y a 7 ans
J
j-c DEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de consulter ma consommation internet

Bonsoir Tapedur, A partir de mon ordinateur, via myproximus, quand je demande de visualiser ma consommation, voici ce qui est affiché (voir capture en pièce jointe).

14
C
il y a 6 ans
BaudouinLabrique
BaudouinLabriqueHabitué
posté à Archives 2010-2017

TESTEZ votre vitesse de connexion via http://legacy.speedtest.net/ et livrez vos résulats

Bonsoir Vincent, Les résultats du nouveau test avec : Redémarrage BBOX 3 Aucun appareil branché Câble direct entre BBOX 3 et un P.C. WIFI coupé ping 10 ms Download speed : : 89,14 Mbps Upload speed : 5,34 Mbps Merci Vincent

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Vincent_PXS
il y a 7 ans
BaudouinLabrique
BaudouinLabriqueHabitué
posté à Archives 2010-2017

TESTEZ votre vitesse de connexion via http://legacy.speedtest.net/ et livrez vos résulats

Bonsoir, Les résultats du test : ping 19 ms Download speed : : 28,64 Mbps Upload speed : 4,61 Mbps Merci Proximus

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Vincent_PXS
il y a 7 ans
F
flexi2202Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

impossible de voir le solde de mes points

bonsoir il m est impossible de consulter le solde de mes points voici le message d erreur Vous n'avez pas d'accès à cette application Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application. Retour vers Mon aperçu

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T
il y a 7 ans

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