Commentaires publiés par Maquet.P

14 Commentaires

M
Maquet.P
posté à Rendez-vous & livraisons

Upgrade Famillius vers Flex: Deux RV téléphoniques non-honorés et Service Commercial trop pressé pour répondre à mes questions

Bonjour Isabelle,Merci pour votre réponse.Votre lien m’envoie vers une offre avec une réduction de -€ 37/mois pendant 3 mois. Hors, lorsque je clique pour avoir le détail de l’offre, il est stipulé qu’il s’agit d’une Promo uniquement disponible pour tout nouvel abonné internet. Pouvez-vous me confirmer que je peux en bénéficier (vu qu’il s’agit d’un nouveau contrat d’abonnement par internet), même si je suis déjà client chez Proximus ?Votre simulation à 107,99€ (Netflix standard compris) pour le Flex +, reviendrait donc à 96,99€ pour le Flex de base avec les 5GB/mois comme mon fils a pour le moment.Hors, je paye actuellement 90,33 € pour l’équivalent en Tuttimus (si je tiens compte d’un abonnement Netflix standard, avec la réduction Affinity et la promotion fidélité “Avantage Pack” que j’avais eu à l’époque). J’en conclus donc que passer en Flex ne serait pas avantageux pour moi, si je ne me trompe pas dans mes calculs…Bien à vous, 

4
Sophie L.
il y a 3 ans
A
Alexandre SeynaeveApprenti
demandé à Internet

Booster WIFI

Bonjour,J’ai le même soucis: dès que je veux utiliser mon IPhone à l’étage couvert par le WIFi booster, je dois éteindre puis réactiver le WIfi du téléphone.Je pense que le problème a commencé après l’activation du Smart WIFI. Car auparavant je n’avais pas ce soucis.Je vois que le problème a été posé il y a déjà 9 mois sur le forum. Quelqu’un sait si une solution a été trouvée depuis ?

29
Benjamin B
il y a 5 mois
M
Maquet.P
posté à Rendez-vous & livraisons

Upgrade Famillius vers Flex: Deux RV téléphoniques non-honorés et Service Commercial trop pressé pour répondre à mes questions

Mon deuxième décodeur a été remplacé car il ne fonctionnait plus. Contrairement à ce que m’a dit le technicien au téléphone, le décodeur reçu ne me permet pas d’avoir accès à Disney+… que puis-je faire pour ce problème ? Après avoir parcouru d’autres points du forum, je comprends que beaucoup de monde attend encore ce décodeur V7. Je comprends donc aussi pourquoi, lorsque je lui ai exposé mon problème, l’opératrice commerciale au téléphone s’est presque moquée de moi parce que je demandais un deuxième décodeur compatible Disney+. J’aurais simplement voulu qu’elle s’excuse au nom de proximus pour la mauvaise information donnée par le technicien et qu’elle m’explique de manière sereine et respectueuse la raison.

4
Sophie L.
il y a 3 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

ENFIN problème réglé ! J'ai été contacté cet après-midi et normalement, tout est rentré dans l'ordre. Enfin une personne au téléphone qui a su faire preuve d'empathie et de respect envers le client, mais surtout qui a présenté des excuses verbales. En espérant ne plus devoir revenir sur le forum :) Bonne chance à tous ceux qui n'ont pas encore pu voir leurs problèmes réglés. Juste une petite remarque pour les opérateurs du forum: Ne promettez pas au client que Proximus va le recontacter rapidement ou en urgence si vous n'en êtes pas certain, ou si vous ne savez pas le vérifier... sinon vous empirez les choses au lieux d'apporter de l'aide au client.

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
demandé à Archives 2010-2017

HELP, plus d'accès aux données mobiles et ni le service technique, ni le service commercial n'ont su m'aider

Suivi: J'ai recontacté un technicien aujourd'hui. En 5 secondes, il a réglé le problème... bizarre, mais merci à lui :) On peut donc clôturer ce post. Problème de févier: j'ai eu contact aujourd'hui et on était en train de régler le problème lorsque la communication a été coupée...

5
T
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Suivi: Problème DATA réglé par le technicien. J'ai pu parler à un commercial. Nous étions en train de discuter des montants erronés et la communication a été interrompue. Bizarrement, il ne m'a pas rappelé directement ?! J'ai essayé de téléphoner et j'ai eu une autre personne qui m'a dit qu'il me rappellerait après-midi. J'attends, devant mon PC et mes dossiers...

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Nouvelle promesse non tenue ! Et toujours pas d'accès à internet sur mon GSM ! -> Le service client me dit au téléphone mercredi: "Je fais placer votre dossier en priorité haute, on vous recontactera dans les 48 heures" et personne ne m'a contacté. Puis-je savoir combien [b]quels seront les frais si je quitte définitivement proximus (PACK TV - INTERNET - GSM)[u]aujourd'hui [/u]?[/b] Le problème date du 16 Février et après plusieurs promesses de prise en charge urgente et rapide du problème reçues par mail - par lettre - par téléphone - sur le forum, on ne s'est toujours pas occupé de moi. Les problème s'étant empiré car je n'ai plus du tout accès à mes datas mobiles, et vu que Lundi je commence une formation pour laquelle j'ai ABSOLUMENT besoin d'avoir accès à mes datas mobiles et je ne PEUX pas faire sans, je dois effectuer un changement d'opérateur ce samedi. Après près de 20 ans chez BELGACOM, je trouve cela désolant !

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
demandé à Archives 2010-2017

HELP, plus d'accès aux données mobiles et ni le service technique, ni le service commercial n'ont su m'aider

Isabelle, Je peux passer et recevoir les communications vocales sans soucis, Le problème est hélas toujours présent. Pas moyen d'accéder aux datas. Je commence une formation lundi pour laquelle j'ai ABSOLUMENT besoin d'avoir accès à toutes les fonctionnalités du service 4G :( :( :( J'attends de vos nouvelles. Bonne soirée, Philippe

5
T
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Voici les dernières news: - Plus d'accès à mes datas depuis le 01 Jun (en d'autre terme, plus d'accès à internet. J'ai acheté une autre carte SIM pré-payée pour pouvoir y accéder vu que j'en ai besoin pour mon boulot). J'ai contacté trois fois le service technique. Je pense qu'ils ont tout essayé et d'après eux le problème est à régler par le service commerciale car il doit s'agir d'un blocage automatique de l'ordinateur pour un problème de facturation... (ceci est tout à fait plausible vu que c'est le problème que j'ai depuis Fév et pour lequel j'attends une solution) - Le service technique m'a mis en communication avec le service commerciale. Nous avons discuté de deux problèmes: 1) Plus d'accès aux datas: La demoiselle est formelle, tout a été contrôlé et il n'y a pas de blocage. Cela ne peut être qu'un problème au niveau de la configuration de mon IPhone. Ce qui peut arriver lors d'un changement de pack. Je suis ses conseils et je reconfigure manuellement l'IPhone en suivant les

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Bonjour, A ce jour, je n'ai toujours pas été recontacté après les promesses de prises en charge urgentes. J'en suis bientôt à ma 4ème facture avec toujours les mêmes erreurs, et un surcout qui me fait à chaque fois mal au ventre. J'ai passé un temps précieux à analyser chaque point de ces factures, et pour montrer mon sérieux (malgré que vous m'avez dit de ne pas payer...), j'ai quand même payer pour chaque facture le montant qui pour moi me paraissait correcte. Pourtant, il y a de nouveau une erreur: Plutôt que de déduire ce que j'avais payé individuellement pour chaque facture (trois virements différents avec communication structurée), le montant total des trois virements à été déduit de la première facture et une partie de la deuxième... hors je n'ai jamais voulu payer la totalité de ces factures erronées ! Comme dit dans mon dernier message, ce n'est plus seulement un soucis de facturation, mais aussi d'accès aux éléments de mon abonnement qui me pose d'énormes soucis. En e

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

C'est un vrai SCANDAL !!! Inadmissible, on se fou de moi ! Je suis à un tournant de ma carrière et votre incompétence et vos mensonges m'ont porté préjudice dans mon travail !!! 1) Je n'ai plus d'accès aux datas, alors que je n'ai pas consommé ce qui est prévu dans mon abonnement, et j'ai des frais pour les datas consommées en plus ! J'ai du me résoudre à acheter une carte prépayée d'un autre opérateur pour pouvoir continuer à travailler !!! 2) Je suis parti à l'étranger et j'ai payé pour le daily travel... et cela n'a pas fonctionné. J'étais à nouveau incapable d'utiliser les datas !!! 3) J'ai sois-disant consommé mes minutes d'appel alors que je paye pour un abonnement illimité ! D'après mes calculs, j'en suis à plus de 416€ de frais erronés ou que j'ai du engendrer pour compenser les erreurs commises ! - Il y a deux mois, vous disiez: "Ne payez pas, mais de patienter quelques jours afin que la modification soit effective. Et au besoin de contester si ce n'est pas régularise

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Vu que rien n'a bougé, voici un point de situation: Suite à l'intervention de Patrice, j'imagine, j'ai bien reçu une lettre à la date du 02 Mai 2017 me stipulant que j'aurai un réponse dans les 10 jours ouvrables. Nous sommes le 17 Mai 2017 et personne ne m'a contacté. Pour rappel, j'ai informé le service client du problème à la date du 24 Mars 2017. La lettre stipule que Proximus reste à ma disposition pour toute information complémentaire... Vu que je ne sais pas avoir de communication en dehors de ce forum, voici donc ma demande d'information complémentaire: - Combien de temps va-t-on encore se moquer de moi à me dire qu'on va me contacter ? - Proximus me dit de ne pas payer mes factures, mais celles-ci s'accumulent... que va-t-il se passer le jour où je devrai débourser le montant total ? La prochaine facture va arriver, sera-t-elle aussi erronée ? - Vu que c'est mon employeur qui m'a proposé d'adhérer à l'Affinity Program, et vu que les soucis ont commencé à partir de

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Merci Patrice.

19
G
il y a 6 ans
M
Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Bonjour, A ce jour, je n'ai toujours pas été contacté... Je veux juste insister sur le fait que c'est le service client m'a demandé de ne pas payer la première facture erronée. Je suppose donc que je ne dois pas non plus payer cette deuxième facture erronée ? Et que je ne devrai pas payer les frais de retard pour la première facture erronée, ni pour la deuxième ? Bien à vous, P.Maquet

19
G
il y a 6 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation