Commentaires publiés par JOSO

8 Commentaires

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JOSOApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Option 500MB comptabilisée 3 fois alors que demandée 1 seule fois

Bonjour Tapedur, Proximus ne semble pas disposé à fournir le détail des consommations alors qu'ils ont l'info. Et comme on peut le voir sur le forum, de nombreuses personnes ont des problèmes avec la consommation des DATA. Au service client on m'a dit mot pour mot que le système avait parfois des bugs..... Mais pas de mea culpa de Proximus. Des factures, des factures toujours des factures. Pour mon problème il semble que tant qu'on a des DATA sur 500 Mb extra, c'est celui là qui est utilisé en priorité et une fois totalement consommé ou arrivé à expiration, c'est les DATA de l'abonnement qui sont utilisés. J'attends la prochaine facture.

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il y a 6 ans
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Manu84Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Comment contester facture en ligne

Bonjour, Il faut être patient. J'ai introduit une première plainte. N'obtenant pas de réponse j'en ai introduit une deuxième en faisant précisant la référence de la première (se trouve dans le mail de confirmation) et on a eu une réponse. J'en ai introduit une autre pour un autre sujet et au bout de 4 jours j'ai obtenu une réponse. N'hésitez pas à les relancer. Bàv

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il y a 6 ans
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Manu84Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Comment contester facture en ligne

Bonjour, C'est bien caché mais c'est possible Contact / Réponse aux questions / introduire votre num de phone / Facture / Introduire une plainte Bonne journée

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il y a 6 ans
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EtmoiApprenti
posté à Archives 2010-2017

Data explosé

Bonjour Etmoi, Vous il a explosé, moi il a tout simplement disparu.... Depuis hier, premier jour de l'abonnement, plus de data. Je téléphone au service client et a réponse est 'il faut attendre la facture'. C'est la réponse que ce service donne pour tout. On prend les clients pour des idiots. Cela fait 10min que je suis en attente. Eric se renseigne...... Je suis aussi client depuis de nombreuses années mais j'ai eu 2 problèmes successifs et le service n'est vraiment pas top. On a 3 abonnements chez eux et je pense qu'on va passer vers un autre opérateur. Bonne journée

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il y a 6 ans
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JOSOApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Option 500MB comptabilisée 3 fois alors que demandée 1 seule fois

Proximus nous a contacté pour nous annoncer que sur la prochaine facture le coût de l'abonnement sera nul. Nous attendons cette facture avec impatience. En attendant depuis aujourd'hui 1er jour de l'abonnement, plus de forfait internet visible sur Myproximus et une consommation hors forfait déjà comptabilisée alors qu'il reste plus de 400Mb sur le 1,5 Gb ajouté via les options valables jusqu'au 13/08/2017 et que l'abonnement comprend 1,5GB de forfait. Alors demain nouveau contact avec le service client. On a 3 abonnements chez eux, je sens qu'on va aller voir ailleurs.....

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il y a 6 ans
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JOSOApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Option 500MB comptabilisée 3 fois alors que demandée 1 seule fois

Bonjour Jérémy, Message privé envoyé :)

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il y a 6 ans
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NicolasMApprenti
posté à Archives 2010-2017

Pack 500mb et consommation

Bonjour Nicolas, Même constat que vous. Et pour ma part option activée 3 fois alors que demandée une première fois avec un problème technique et une deuxième fois qui s'est bien terminée. Chercher l'erreur. D'ici à ce que je reçoive la facture, j'aurai consommé des MB dans les options alors que le 1GB de base dans l'abonnement sera toujours dispo. De plus ces MB ne sont dispo que 31 jours .... J'ai créé un sujet sur le forum et j'espère avoir de Proximus une autre réponse que celle qui m'a été faite par le service client par téléphone qui me dit d'attendre la facture. Pourquoi attendre et ne pas prendre en compte le problème directement ou tout du moins le noter. Bonne journée JO

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il y a 6 ans
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Romain_036Apprenti
posté à Archives 2010-2017

"500 MB Extra" comptabilisé 2 fois sur ma prochaine facture

Bonjour, J'ai rencontré le même problème ce vendredi. Une première commande qui n'a pas abouti car j'ai obtenu un message d'erreur lors de la dernière étape me signalant problème technique. J'ai donc refait une commande pensant que la première n'était pas prise en compte. Cette 2ème commande est arrivée au bout. Mais j'ai reçu 3 mails de confirmation de commande. Les 2 premiers se suivant à 1 min d'intervalle. J'ai contacté le service clientèle qui m'a dit qu'on ne pouvait rien faire et que je les recontacte quand j'aurai reçu la facture et éventuellement à ce moment là une note de crédit serait peut-être émise. La personne m'a aussi dit qu'il n'y avait pas moyen de vérifier si il y avait eu un problème technique. Toute personne qui s'y connait en informatique sait que tout est tracé surtout dans des grosses boites. Pour moi c'est tout simplement de la vente forcée et je ne compte pas en rester. Et pour vous Romain, quelle est l'issue de votre problème ?

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D
il y a 6 ans

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