Commentaires publiés par Christophe R.

35 Commentaires

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CV06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de commande

Merci Julie T, tout est rentré dans l’ordre. Je vous en remercie.Bonne soirée.

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C
il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Merci Julie T, tout est rentré dans l’ordre. Je vous en remercie.Bonne soirée.

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A
il y a 1 an
C
CV06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de commande

Finalement un collaborateur a encodé et finalisé une nouvelle commande correctement. Je devrais recevoir le matériel ce vendredi 21/10. J’ai reçu le mail de confirmation. Cependant dans l’onglet commande je vois toujours l’ancienne commande non finalisée. A t- elle bien été supprimée (l’ancienne demande du 17/10)? Merci de me prévenir si tout est en ordre.                   Cordialement

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C
il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Finalement un collaborateur a encodé et finalisé une nouvelle commande correctement. Je devrais recevoir le matériel ce vendredi 21/10. J’ai reçu le mail de confirmation. Cependant dans l’onglet commande je vois toujours l’ancienne commande non finalisée. A t- elle bien été supprimée (l’ancienne demande du 17/10)? Merci de me prévenir si tout est en ordre.                   Cordialement.

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A
il y a 1 an
C
CV06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de commande

Bonjour, hier l'échange de la B Box 3 V+ ainsi que du Wi-fi booster V1 vers l'Internet Box wi-fi 6 et le Wi-fi booster V2 a été encodé dans le système par un de vos collaborateurs me disant que j'allais recevoir les 2 appareils via la poste ce mercredi 19/10. Cependant je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni d'étiquettes de retour. Dans l'onglet commande du site Proximus je vois que la commande a été effectuée et qu’un mail de confirmation m’a été envoyé. Je n’ai rien reçu.La commande est parait -il non finalisée ou non soumise selon les dires d’un des collaborateurs du tchat qui m’a laissé en plan en pleine conversation me disant qu’elle me transférait vers un autre service...Il s’agit de remplacement de matériel comme décrit ci-après:Modem B Box 3V+ → Internet Box Wi-fi 6Wi-fi Booster V1 →    Wi-fi Booster V2Le 0800/33.800 ainsi que le tchat ne sont pas très efficaces. Pourriez-vous faire le nécessaire afin de procéder à l’échange de matériel.Cordialement. 

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C
il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Bonjour, Autre nouveauté aujourd’hui après contact avec le chat. La commande a bien été encodée mais pas soumise selon leurs dires. Dans l’onglet commande de My Proximus je vois que la commande est la mais non finalisée. Il y est aussi inscrit que j’ai reçu un mail de confirmation alors que je n’ai rien reçu et donc pas même les étiquettes de retour dès que je recevrai le nouveau matérielPouvez-vous me dire ce qu’il en est s’il vous plaît?

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A
il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Bonjour,  Ayant rédigé un message sur ce forum il y a quelques mois concernant l’échange de mon modem actuel contre la nouvelle internet box, Wi-Fi 6, il m’avait été répondu, je cite: “ Nos spécialistes Forum sont à l’affût et vous tiendront aussi au courant .😉 Bon week-end”. Depuis lors n’ayant eu aucune nouvelle et constatant que de nombreux clients se sont vus octroyer l’échange de leur modem contre l’internet Box Wi-fi 6, je m’interroge étant donné que je rentre dans les conditions d’échange,  je réitère donc de nouveau ma demande afin de pouvoir bénéficier de l’échange contre la nouvelle Box Wi-F 6. Il est dommage de devoir être insistant afin de bénéficier des dernières technologies auxquelles les clients ont droit. Je suis client depuis plus de 10 ans (cela correspond à au moins 6000 € de factures) et je m’acquitte chaque mois d’une facture similaire à celle d’un client (nouveau ou ancien) bénéficiant de la nouvelle internet Box. Il est donc normal de pouvoi

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A
il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Bonjour,  Ayant rédigé un message sur ce forum il y a quelques mois concernant l’échange de mon modem actuel contre la nouvelle internet box, Wi-Fi 6, il m’avait été répondu, je cite: “ Nos spécialistes Forum sont à l’affût et vous tiendront aussi au courant .😉 Bon week-end”. Depuis lors n’ayant eu aucune nouvelle et constatant que de nombreux clients se sont vus octroyer l’échange de leur modem contre l’internet Box Wi-fi 6, je m’interroge étant donné que je rentre dans les conditions d’échange,  je réitère donc de nouveau ma demande afin de pouvoir bénéficier de l’échange contre la nouvelle Box Wi-F 6. Il est dommage de devoir être insistant afin de bénéficier des dernières technologies auxquelles les clients ont droit. Je suis client depuis plus de 10 ans (cela correspond à au moins 6000 € de factures) et je m’acquitte chaque mois d’une facture similaire à celle d’un client (nouveau ou ancien) bénéficiant de la nouvelle internet Box. Il est donc normal de pouvoir bénéficier

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il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Bonjour, Ayant rédigé un message sur ce forum il y a quelques mois concernant l’échange de mon modem actuel contre la nouvelle internet box, Wi-Fi 6, il m’avait été répondu, je cite: “ Nos spécialistes Forum sont à l’affût et vous tiendront aussi au courant .😉 Bon week-end”.Depuis lors n’ayant eu aucune nouvelle et constatant que de nombreux clients se sont vus octroyer l’échange de leur modem contre l’internet Box Wi-fi 6, je m’interroge étant donné que je rentre dans les conditions d’échange,  je réitère donc de nouveau ma demande afin de pouvoir bénéficier de l’échange contre la nouvelle Box Wi-F 6.Il est dommage de devoir être insistant afin de bénéficier des dernières technologies auxquelles les clients ont droit. Je suis client depuis plus de 10 ans (cela correspond à au moins 6000 € de factures) et je m’acquitte chaque mois d’une facture similaire à celle d’un client (nouveau ou ancien) bénéficiant de la nouvelle internet Box. Il est donc normal de pouvoir bénéficier du même ma

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il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Idem, pourtant je suis éligible, ayant un pack Flex avec ligne fixe.C’est souvent la croix et la bannière pour pouvoir bénéficier d’un produit auquel on a droit étant donné que tous les collaborateurs au sein de Proximus ne sont pas tous au courant des modalités d’échange.

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il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Bonjour, Suite au message inscrit sur ce même sujet il y a quelques mois et ayant eu une réponse du modérateur Sophie L. me disant s’attendre les conditions d’échange, je remarque que je suis dans les conditions pour pouvoir bénéficier de la nouvelle Internet Box. Pourriez vous faire la nécessaire afin que je puisse en bénéficier.Merci.

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il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Merci de votre réponse Sophie L..J’attends donc avec impatience d’être tenu au courant. Cordialement.

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il y a 1 an
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

Nouvelle internet box

Petite question: Je posséde déjà un pack flex d’un montant de 74,99 € par mois comprenant l’internet, la TV  et la ligne fixe.Certes selon les dires de certains les clients existants ne  peuvent pas encore demander la nouvelle internet box mais je vois qu’il m’est possible de passer en pack flex expérience supérieure dans lequel l’internet box wi-fi 6 est inclus et ceci pour un montant identique auquel je m’acquitte actuellement..Si je choisis de passer à ce pack, reçevrais-je la nouvelle internet box wi-fi 6? Le cas échéant, merci de me prévenir lorsqu’il me sera possible d’acquérir la nouvelle internet box.Merci d’avance de votre réponse. 

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A
il y a 1 an
C
Christophe R.Habitué
demandé à Internet

Migration laborieuse vers pack Flex

Bonjour, ce jour, j’ai bien reçu la confirmation de changement vers le pack Flex, cependant je ne vois pas quand va m’être livré le Wi fi booster inclus dans le pack Flex.J’ai reçu également des étiquettes de renvoi pour un décodeur. Je suis actuellement en possession de 2 décodeurs: un décodeur V6 et V7 reçu en test et non facturé . J’aimerais renvoyer le V6 et garder le V7. je voudrais également m’assurer que si je renvoie le décodeur V6 tout rentrera dans l’ordre et que la situation redeviendra normale, c’est à dire  uniquement en possession d’une B BOX 3 V+ et un décodeur V7.N’oubliez pas non plus d’envoyer le wi fi booster inclus dans le pack Flex.J’aimerais avoir un retour d’informations, pour que je puisse renvoyer le décodeur V6 et ensuite me confirmer que tout est en ordre. (Comme dit plus haut 1 decodeur, 1 B BOX 3v+ et le wi fi booster inclus non encore reçu).Je sais que je répète inlassablement les mêmes choses et cela ne me plaît guère, mais il y a toujours des erreurs et

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Adriano
il y a 3 ans
M
mikahardware77Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande n'apparaît pas dans MyProximus

Bonjour, ce jour, j’ai bien reçu la confirmation de changement vers le pack Flex, cependant je ne vois pas quand va m’être livré le Wi fi booster inclus dans le pack Flex.J’ai reçu également des étiquettes de renvoi pour un décodeur. Je suis actuellement en possession de 2 décodeurs: un décodeur V6 et V7 reçu en test et non facturé . J’aimerais renvoyer le V6 et garder le V7. je voudrais également m’assurer que si je renvoie le décodeur V6 tout rentrera dans l’ordre et que la situation redeviendra normale, c’est à dire  uniquement en possession d’une B BOX 3 V+ et un décodeur V7.N’oubliez pas non plus d’envoyer le wi fi booster inclus dans le pack Flex.Je vous remercie d’avance  Christophe R.

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Julie T
il y a 2 mois
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Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Bonjour, ce jour, j’ai bien reçu la confirmation de changement vers le pack Flex, cependant je ne vois pas quand va m’être livré le Wi fi booster inclus dans le pack Flex.J’ai reçu également des étiquettes de renvoi pour un décodeur. Je suis actuellement en possession de 2 décodeurs: un décodeur V6 et V7 reçu en test et non facturé . J’aimerais renvoyer le V6 et garder le V7. je voudrais également m’assurer que si je renvoie le décodeur V6 tout rentrera dans l’ordre et que la situation redeviendra normale, c’est à dire  uniquement en possession d’une B BOX 3 V+ et un décodeur V7.N’oubliez pas non plus d’envoyer le wi fi booster inclus dans le pack Flex.Je vous remercie d’avance  Christophe R. 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
mikahardware77Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande n'apparaît pas dans MyProximus

Bonjour,  la semaine dernière (18/08), j’ai demandé à un de vos collaborateurs via le “tchat” de passer d’un pack Familus (Internet, TV, téléphone fixe) vers un pack Flex (Internet, TV, téléphone fixe) à 70,99€ et l’envoi d’un wifi booster inclus.Lors de la commande, le collaborateur s’est trompé et a encodé la suppression de la B BOX 3V+ et l’ajout d’un autre décodeur et encodé également le passage d’un technicien suite à un bug m’a t-il/elle dit.Ensuite j’ai eu un 2 ème contact avec une autre personne du “tchat” qui a vu les erreurs précédemment faites et qui a dit avoir créé 2 dossiers pour rectifier le tir. Depuis lors, je n’ai plus aucune nouvelle. Dans mon onglet commande je peux voir que j’ai une commande en cours non finalisée, mais je ne sais pas voir quelle est la nature de cette commande.Je réitère donc ma demande.Annuler les erreurs qui ont été faites par les précédents collaborateurs, c ’est à dire annuler la suppression de la B BOX 3 V+ (j’ai reçu des étiquettes de renvoi

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Julie T
il y a 2 mois
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Demain une semaine se sera écoulée depuis la demande de changement (qui a été mal encodée par un de vos collaborateurs) et depuis lors aucune nouvelles…En attendant un retour d’informations, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement.

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Isabelle.
il y a 1 an
C
Christophe R.Habitué
demandé à Internet

Migration laborieuse vers pack Flex

Bonjour,  Demain une semaine se sera écoulée depuis la demande de changement (qui a été mal encodée par un de vos collaborateurs) et depuis lors aucune nouvelles…En attendant un retour d’informations, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement.

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Adriano
il y a 3 ans
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Bonjour, un modérateur pourrait t-il me dire où en est ma demande s’il vous plaît.Je sais que je suis quelque peu insistant mais j’aime que les choses soient bien faites d’autant plus que je n’ai rien demandé de compliqué. Je réitère donc ma demande: corriger l’encodage erroné qui a été fait (la personne en question m’ a supprimé ma B box 3 v+ et rajouté un décodeur), ce qui fait que sur le print screen joint plus haut j’arrive à un montant de 76,99 € au lieu de 70,99€. (supprimer l’ajout d’un décodeur ainsi que le passage d’un technicien et annuler la suppression de la B Box 3 V+).Mon souhait est donc de passer d’un pack familus a 70,5€ (Internet, TV, téléphone fixe) à un pack Flex (Internet, TV, téléphone fixe) à 70,99€ et bénéficier comme prévu de l’envoi d’un wi fi booster gratuit suite au passage vers un pack Flex. Le tout sans changer de matériel et sans passage d’un technicien. Je vous remercie d’avance  de la suite qui sera donnée à ce post et que tout rentre dans l’ordre assez

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Isabelle.
il y a 1 an
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Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Je viens de discuter avec une autre personne du “tchat” et il y a eu apparemment une erreur lors du premier encodage. La personne a encodé un décodeur supplémentaire et supprimé la B BOX.La seconde personne a crée 2 dossiers pour tout remettre en ordre.Pourriez-vous me confirmer une fois que tout est en ordre? Merci.

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Le “tchat” me dit que c’est normal de renvoyer le matériel.Je ne désire pas renvoyer le matériel ni le passage d’un technicien, j’aimerais simplement passer d’un pack Familus à un pack Flex et bénéficier du Wi fi Booster inclus, le tout pour 70,99€.Ce n’est pas plus compliqué que ça et apparemment c’est dur à réaliser sans souci(s). 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Sur la pièce jointe en annexe sur le post au dessus, le pack est bien à 70,99 et dans la partie ”appareillage“ il y à 6 € de frais mensuels pour le décodeur.  N’est-ce pas compris dans le pack?Christophe R.

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Désolé, dernière petite chose. Dans la confirmation de modification aucune B box ne s’y trouve. (voir pièce jointe)Cordialement. 

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Marc 17658Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Flex et Wifi-Booster gratuit

Il faudrait également supprimer le passage du technicien puisqu’il s’agit apparemment d’un bug  suite à l’encodage du pack Flex.  Merci d’avance. Christophe R.

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Isabelle.
il y a 1 an

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