Commentaires publiés par Kygo

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KygoHabitué
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Facturation vidéo.

Hello @Isabelle. et @David W,Merci pour vos réponses. 😀J’ai déposé chez Bpost ce 14/02/2023 le matériel à renvoyer chez Proximus selon vos instructions.@David W, je n’ai pas encore essayé le “VOD” via la TV, je vous tiendrai au courant si cela m’est facturé en lieu et place du crédit “cadeaux”. 

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David W
il y a 1 an
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Laurent_046Apprenti
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resiliation seconde box

Bonjour @Isabelle.,Pour le retour d’un V5c, (j’ai déjà l’étiquette suite à l’échange) est-ce qu’il faut y joindre un câble Ethernet en plus du câble HDMI, de l’alimentation et de la télécommande ?Merci.

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Julie T
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Bonjour @Isabelle., @Benjamin B,Pour le renvoi d’un V5c, je dois mettre dans la boîte :Décodeur + alimentation + câble HDMI + télécommandeMais est-ce qu’il faut également y mettre un câble Ethernet ?Merci, belle journée à vous et vos collègues. 😀

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Hello @David W,Ok, donc je peux choisir jusqu’à 6 €.Pour le câble Ethernet, faut le renvoyer aussi ou seulement ce que vous m’avez dit ?

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Hello @David W,Etes-vous là aujourd’hui ? 

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @Kygo, vous pouvez louer un film, normalement un crédit va se retirer. Si ce n’est pas le cas je vous ferai une note de crédit et j’investiguerais encore pour trouver le nœud du problème. C’est ce que j’avais fait au départ ; ne voyant pas d’option dans le menu pour sélectionner l’utilisation d’un crédit, alors j’avais supposé qu’un crédit serait automatiquement retiré après avoir sélectionné un film, mais cela n’a  pas été le cas, et c’est la raison du début de ce post/thread, en effet le système avait facturé alors que j’ai deux crédits, mais c’était parce qu’il s’agissait d’un film “premium”.Je veux bien essayer à nouveau, mais le système me facturera peut-être aussi avec n’importe quel film puisqu’on ne peut choisir que la location avec paiement dans le menu sur TV.Puisque je suis obligé de passer par le menu “louer” pour sélectionner un film sur TV, comment reconnaître un film premium d’un non premium ? Est-ce uniquement le fait que son prix soit inférieur à 14,99 € ou es

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Bonjour @Kygo  Bbox + alimentation Décodeur + alimentation + câble HDMI + télécommande  Câble Ethernet aussi ?

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @Kygo, vous pouvez louer un film, normalement un crédit va se retirer. Si ce n’est pas le cas je vous ferai une note de crédit et j’investiguerais encore pour trouver le nœud du problème. Pas de tant-pis pour moi, vous aurez vos deux films 😉 Pour l’application MyProximus ça arrive parfois et si ça arrive encore n’hésitez pas dans un premier temps à redémarrer l’Internet Box.  Ok d’accord, mais le soucis c’est que je ne peux que choisir l’option de paiement via la TV, donc je suppose que rien ne me sera indiqué ensuite comme quoi un de mes crédits aura été utilisé au lieu d’un paiement, sauf peut-être à l’endroit qui indique le nombre de crédits qu’on a en tout après avoir cliqué sur l’affiche d’un film, si c’est le cas, je verrai alors s’afficher 1 crédit au lieu de 2 puique j’en ai deux.De toute façon, je vous ferai savoir si le système m’aura facturé ou non.Merci beaucoup pour votre suivi et votre aide.Bonne journée à vous et vos collègues.

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @David W,J’ai redémarré la b-box.Voici ce qui est indiqué lorsqu’on arrive sur “On Demand” : Ensuite, si on clique sur un film, l’interface ne permet que de choisir l’option “choisir votre version et louer”  : Ensuite, si on se dirige sur “choisir votre version et louer”, on obtient ceci : On ne peut donc choisir que la location, il n’y a rien où vous pouvez demander d’utiliser vos crédits disponibles ;  il est juste écrit à gauche que j’ai deux films cadeaux, mais impossible de les obtenir… (Oui, ce film dans l’exemple est bien disponible via des crédits, tous les films le sont en fait, sauf les films premium), je le sais car sur pc, dès que vous arrivez dans “VOD”, lorsque vous cliquez sur une affiche de film, l’option “louer avec 1 crédit” s’affiche.)Voici ce qu’on obtient après avoir cliqué sur l’affiche du film sur pc :Sur pc uniquement.Pour ce qui concerne l’application MyProximus, la possibilité de gérer à nouveau les différents appareils connectés à mon réseau Wi-Fi est

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Bonjour @David W,Le nouveau modem et le nouveau décodeur sont installés mais le problème est toujours là ; les crédits disponibles ne s’affichent pas sur la télévision et il est donc impossible de les utiliser pour voir un film. Il y a seulement l’option de location avec paiement.Aussi, depuis que j’ai installé le nouveau modem, mon application MyProximus ne me permet plus de voir et gérer les appareils connectés à mon réseau Wi-Fi, s’il s’agit simplement d’ajouter dans l’application le nom du réseau Wi-Fi et son mot de passe, je l’ai déjà fait, mais l’application réagit comme si je n’avais rien entré dans les champs et affiche un message disant que si je quitte, rien ne sera enregistré, mais quoique vous fassiez, l’application continue à afficher ce message, donc même après avoir introduit les données et après avoir sauvegardé… Vous êtes alors obligé de quitter complètement l’application et cette dernière n’enregistre rien à première vue puisque quand vous la relancez, l’écran des par

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Bonjour @David W,Est-ce qu’il faut joindre les accessoires, câbles et télécommande avec le décodeur et le modem pour le renvoi suite à l’échange ou simplement les appareils eux-mêmes ?

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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@David W,J’ai essayé à nouveau de passer en BT après un moment, et cela a fonctionné, c’est ok maintenant.Mais les crédits ne sont toujours pas disponibles avec le nouveau décodeur, car ils ne sont pas affichés avec les films, donc pas sélectionnables, alors qu’à gauche de l’écran lorsqu’on a cliqué sur l’affiche d’un film, il est écrit que j’ai deux crédits disponibles. (C’était déjà comme ça avant de recevoir le nouveau décodeur.)Du coup, est-ce que vous allez m’envoyer un nouveau modem ? On peut essayer si vous pensez que cela pourrait aider à résoudre le problème.Est-ce que ce n’est pas dû à un “bug” ou programmation inadéquate du système qui gère Picks ?Est-ce que je dois joindre la télécommande du décodeur que je dois renvoyer,  étant donné qu’il y en a aussi une avec la TV Box reçue ce 3 février ? 

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @David W ,C’est la même chose qu’avant, les crédits ne s’affichent pas avec le nouveau décodeur.Mais maintenant un autre soucis, j’ai suivi la procédure de remplacement TV Box, puis passage au mode BT ensuite, cela a fonctionné, mais ensuite plus moyen de commander quoique ce soit, le décodeur ne répondait plus à aucune touche de la télécommande ; puis maintenant je peux çà nouveau commander le décodeur, mais uniquement en mode IF ; je vais essayer à nouveau la procédure dans un moment.Aussi, est-que je renvoie le décodeur que j’avais tout seul dans une boîte, donc sans aucune prise ni câble ni télécommande ?Merci. 

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David W
il y a 1 an
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Hello @David W,Vous pouvez m’envoyer un nouveau V5c puisque vous pensez que celui installé chez moi a peut-être un problème et cause le non affichage des crédits.Merci.

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @David W, Bonjour @Kygo, je vous propose d’échanger le décodeur et si ça ne fonctionne toujours pas on échangera la bbox, est-ce que cela vous convient ? Vous m’avez dit que je peux choisir entre le V5c ou le V7, est-ce que c’est payant pour le V7 ? C’est le décodeur Androïd, donc c’est mieux, car il ouvre la  porte aux applications Androïd et il incorpore le chromecast mais j’ai lu qu’il y a pas mal de soucis avec lui, alors si vous me l’envoyez mais que j’ai des soucis, est-ce que je pourrai de nouveau l’échanger gratuitement pour un V5 ou V5c ? Mon V5c fonctionne mis à part le soucis des crédits qui n’apparaissent pas ; il n’a pas l’application Disney+ non plus, uniquement l’application Netflix, mais il fonctionne.Vous me parlez d’échanger la Bbox, vous pensez que le problème vient plutôt de là ? Et pour avoir la nouvelle Internetbox, on peut l’avoir mais c’est payant, c’est ça ? C’est combien ? C’est uniquement en location comme la Bbox ? (Je veux dire que même si j’en achè

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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Hello @David W,Pour information, je vois effectivement les crédits qui apparaissent avec les affiches des films sur pc, mais je n’ai encore jamais réellement essayer d’utiliser les crédits sur le pc, je suppose que cela fonctionnerait et que je ne serais pas facturé dans ce cas, mais je ne sais pas si cela fonctionnerait vraiment car je garde mes crédits disponibles pour l’instant car je pense que je les utiliserai pour visionner sur la télévision.Ok pour le changement de décodeur puisque vous pensez qu’il y a probablement un soucis avec celui que j’ai actuellement ; est-ce que c’est un V5c que vous allez m’envoyer ?Merci.

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @David W,Il s’agit du décodeur V5c.Je précise aussi que l’affichage et l’obtention des crédits ne sont pas disponibles non plus sur l’application Picks sur smartphone, même chose si on utilise le navigateur sur le smartphone pour aller à l’adresse du site Picks, mais c’est à premiève vue normal pour les smartphones, car en allant sur le site Picks sur le smartphone dans le navigateur, le site indique qu’on ne peut visionner sur téléphone, c’est donc uniquement disponible sur pc via proximus.be/picks/fr. (Je suppose qu’il s’agit de la même chose pour tout appareil en dehors du pc ? Pouvez-vous me confirmer svp. Mais cela doit normalement fonctionner via la TV Box également, ce que je n’ai pas et que je voudrais.)Merci pour votre attention et pour votre temps.

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David W
il y a 1 an
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Bonjour @Isabelle.,Des nouvelles pour l’affichage et l’obtention des crédits disponibles sur la plateforme TV ?Merci.

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David W
il y a 1 an
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Maintenant je me dis, je pense avoir compris aussi que lorsque vous avez des crédits, vous pouvez voir tous les films (via picks sur votre pc, mais malheureusement pas sur la télévision, en tout cas c’est comme ça pour l’instant chez moi) en utilisant vos crédits sauf les films VOD Premium, ces derniers ne sont disponibles qu’en payant, donc même si vous avez des crédits.Je n’ai pas cliqué sur toutes les affiches disponibles, mais à première vue, c’est bien ça, tout est disponible avec les crédits sauf les films “VOD Premium”.Mais il faudrait que je puisse sélectionner sur la télévision avec mes crédits disponibles, pas uniquement sur pc est-ce que vous pouvez regarder à cela et me tenir au courant svp ? (Notez aussi que via l’application picks sur smartphone, on ne sait pas voir Proximus VOD, mais dans ce cas, c’est peut-être normal et conçu comme cela ? Merci de me préciser.)

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David W
il y a 1 an
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KygoHabitué
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@Isabelle.,Je suis retourné dans les vidéos, et si je clique sur “l’affiche” de “Spencer”, cela mène vers la page suivante : Donc ce film est apparemment indisponible.Alors du coup j’ai eu l’idée d’essayer de cliquer sur d’autres “affiches”, donc sur d’autres films Proximus VOD, et alors, mais seulement après avoir cliqué sur les “affiches”, vous voyez à la fois le prix du film mais vous voyez aussi “Louez avec 1 crédit” si le film est disponible avec 1 crédit, voyez ce que j’obtiens avec l’exemple suivant après avoir cliqué sur son affiche :Donc, il faut cliquer à chaque fois sur les affiches pour avoir le “résumé/synopsis” afin de savoir s’il est disponible avec 1 crédit ou non.Il faudrait que cela soit indiqué directement avec les affiches, comme c’est le cas de toute façon pour les prix, ces derniers sont indiqués en dessous de l’affiche et aussi après qu’on ait cliqué sur l’affiche, il faudrait que cela soit pareil pour les films avec 1 crédit. C’est à cause de cela que je ne voya

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David W
il y a 1 an
K
KygoHabitué
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puisqu’aucun “crédit” *

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David W
il y a 1 an
K
KygoHabitué
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Bonjour @Isabelle.,Merci pour votre réponse.→ “Pourriez-vous par exemple, tester le film “Spencer” afin de voir comment il apparaît chez vous?”Tous les films ont un prix chez moi, je n’ai aucun affichage comme celui de votre “screenshot” ; le film “Spencer” a aussi un prix chez moi et rien n’est indiqué avec “1 crédit”.Voyez ce que j’obtiens pour “Spencer” : Pas de “1 crédit” mais un prix, ici € 3.99 pour “Spencer”.Je n’avais donc pas commis d’erreur au départ en sélectionnant une vidéo dans le catalogue puisqu’au “crédit” ne m’était en fait octroyé.Merci pour votre investigation et pour votre retour de toute façon. 😀

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David W
il y a 1 an
K
KygoHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation vidéo.

Hello,Si je peux avoir une réponse aux différentes questions svp, ce qui me permettra aussi de pouvoir utiliser mes deux vidéos disponibles.Je ne vois toujours pas de vidéo avec “crédit”, elles ont toutes un prix… (Vous disiez qu’il fallait choisir les films avec “1 crédit” ; cela n’existe pas à première vue et donc en fait aucun cadeau reçu...)Merci.

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David W
il y a 1 an
K
KygoHabitué
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Facturation vidéo.

​Bonjour @Isabelle.,Merci pour votre attention et pour votre geste commercial.Lorsque je vais dans mon menu Proximus TV, je ne vois pas les distinctions entre les vidéos que vous me dites, pourtant je regarde toujours beaucoup en détail les choses en général, surtout s’il s’agit de quelque chose de payant.J’avais même cherché à voir s’il y avait un endroit pour sélectionner mes vidéos en cadeau, en me disant que c’était justement peut-être quelque chose d’autre de spécifique à sélectionner afin de dire au système qu’on désire utiliser les “crédits” reçus, mais je n’ai rien vu, tout ce que j’obtiens est le catalogue avec toutes les vidéos, c’est tout, alors j’en ai choisi une.Où est-ce que je peux voir les vidéos que vous me décrivez comme étant “sans prix” mais où il est écrit à la  place  “1 crédit” ou sans prix ? Je n’ai rien vu de tel jusqu’à présent : je viens encore de vérifier, je ne vois que le catalogue et tous les films indiquent un prix… Sauf une vidéo où il est écrit “Inclus

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David W
il y a 1 an
M
Mélanie_021Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure tv

Bonjour,  “Pour répondre a votre question par rapport au signal de réception qui est bon. Vous pourriez avoir le max de barre mais une vitesse très faible car beaucoup d’interférence Comme vous pourriez avoir que la moitié du signal car plus loin mais une bonne vitesse car il n’y aurai pas d’interférence” Ce sont surtout les coupures à l’internet qui sont perturbatrices, je ne pense pas que le Wi-Fi est si lent que cela étant donné l’installation / la technologie Proximus actuellement installée pour mon domicile ; bon oui les chargements de fichiers ne se font pas très rapidement mais je suppose que ça n’est pas lié aux interférences ou à mon matériel mais bien aux possibilités de bande passante et d’envoi de la b-box 3 et aussi bien sûr de ce que cette dernière reçoit au départ, puiqu’on ne peut distribuer que ce qu’on a.Par contre vous m’avez dit que ce sont les interférences qui créent les coupures internet, et c’est surtout cela qui me préoccupe actuellement et qui est perturbant.P

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AurélienK
il y a 11 mois

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