Commentaires publiés par KevZ

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KevZEtoile montante
demandé à Internet

Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

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K
il y a 9 mois
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KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

Je suis vraiment plus que dégouté de voir le travail propre de l'entrepreneur ruiné en quelques minutes par ce technicien sous traitant... Voici une photo des câbles propres avant qu'il sectionne tout comme un cochon pour éviter dinstaller une prise et faire deux trous. Après deux mois d'attente, ça me rend fou et ça me trotte dans la tête depuis ce midi.. (je tiens d'ailleurs à dire que le dernier technicien que j'avais eu avant lui en juin dans la maison et pas dans l'appartement était une perle, allant jusqu'à nettoyer les fils un peu noirci et refaire tout proprement pour que tout soit parfait ainsi que 2 appels et SMS par la suite pour s'assurer que tout était nickel, et de super conseil, super aimable, prenant son travail à cœur)  J'espère vraiment, connaissant comme vous fonctionnez, qu'il aura une amende et que sa prestation ne lui sera pas payé car c'est inadmissible selon moi de bosser comme ça au nom de proximus..  

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il y a 9 mois
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KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

J'aimerais donc un rdv de dépannage au plus vite pour réparer et rallongee ces câbles comme avant proprement et installer un boîtier proximus proprement ainsi qu'il amène une internet box avec lui comme un ami technicien proximus m'a dit que ça aurait du être le cas.Il n'a également même pas refermer le boîtier proximus bleu dans la cave des communs pour info.   

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il y a 9 mois
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KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

 

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il y a 9 mois
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KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

@Vanessa P Merci du retour. Étant sans réponses ici, j'ai du rapeller 4 5 fois moi même pour finalement avoir soudainement un rdv par moi même ( celui du 18 dont vous parlez) Le technicien est bien venu ajd et à installer la connexion.  On m'avait cependant promis 4fois une internet box et pas l'ancienne bbox 3 v+. Ma maman était la et je n'ai croise le technicien qui partait quand je suis arrivé.  Nous avions fais deux abonnement identique le même jour et moi, Kevin à reçu une internet box alors que ma mère a reçu une vielle bbox 3 alors que on avait promis une internet box, surtout avec la longue attente et dérangement de deux mois.Pouvez-vous envoyer une internet box de changement pour petit roeulx ? Mon souci principal est que le sous traitant à travaillé un peu comme un cochon à la va vite et sans faire tout proprement. La loi du moindre effort vraiment. Il n'a pas fait la moitié des points mentionnés sur son mail de fin d intervention comme connecter le téléphone de ma maman.Mais

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il y a 9 mois
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KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

@Sophie L.Bonjour, est-il possible d'avoir une réponse et une solution après toutes les explications et preuves apportées par mon fils ci-dessus ? On ne m'a à nouveau donné aucune réponse au soit disant tiquet créé avec réponse et contact promis dans les 24 à 48h de mercredi ou jeudi... Quand on rapelle, il n'y a jamais aucune trace du tiquet et aucune suivi… À présent, le suivi à changé début de semaine. Le rendez-vous du 6 juin qui avait été annulé par proximus et sur la mauvaise adresse au numéro 7 et non au numéro 7f2 comme précisé à disparu du suivi et s'est transformé en activation terminée. Chose impossible car aucun technicien n'est venu.J'aimerais éviter de recevoir une facture à partir du 6 juin automatique alors que rien n'est en place, ce n'est pas normal.. Après de multiples plaintes, tout ce que j'ai pu avoir vendredi passé est un modem 4g gratuit d'attente... 

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K
il y a 9 mois
K
KevZEtoile montante
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Nouvel abonnement demandé depuis 17mai, impossible de prendre rendez-vous

Comme prévu, aucun appel comme promis aujourd’hui concernant ma plainte d’hier. j’ai encore eu 3appels ajd, un qui coupe quand je suis en attente,un qui dit que c’est pas possible actuellement dans la rue et qu’il ne sait rien faire jusqu’à ce que je comprenne qu’il parle de la maison du numéro 7 et pas du 7f2 mais il n’a rien voulu faire d’autre.j’ai donc après avoir forcé, été redirigé vers le service rdv qui me dit qu’il n’arrive pas à me donner un rdv et ouvre un tiquet vers le dispatching en promettant une réponse dans les 24 à 48h sauf que c'est le 5ème ou 6ticket sans jamais aucun réponse donc je sais que rien n’avancera. j’ai poussé pour avoir un modem 4g d’attente gratuit ce vendredi en attendant mais svp, donnez moi une situation claire. chaque personne dit quelque chose de totalement différent au téléphone et je n’en peux plus de devoir raconter l’historique du problème qui s’allonge à chaque appel.  

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il y a 9 mois
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DipoppNéophyte
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WiFi booster V2

Bonjour @KevZ,   Il y a effectivement eu un bug informatique  lorsque la demande d’envoi du matériel a été enregistrée…. 😥 Nous vous présentons donc nos excuses pour ce contre-temps et je vous confirme que votre Internet Box et le wifi booster V2 arriveront chez vous le mercredi 28 décembre via Bpost. Une confirmation vous parviendra par mail dans la journée. Passez d’excellentes fêtes de fin d’année ! Bonjour @Isabelle.Merci beaucoup pour votre aide et la résolution du problème. Ne vous excusez pas surtout. Je me doutais qu'il y avait un souci particulier et voulait juste le résoudre sans attendre en donnant toutes les infos relevées. Le service commercial ne comprenait pas mais j'ai eu qqn du service technique qui a pu bien comprendre et avec qui on a pu résoudre le problème très vite vendredi.Étant data engineer et technical leader, je comprend totalement ce genre de soucis, je passe ma vie à en résoudre aussi 🙂😅 Je vous souhaite à tous de très bonnes fêtes également et un joy

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Sophie A
il y a 7 mois
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DipoppNéophyte
posté à Internet

WiFi booster V2

Bonjour @David WAvez-vous des nouvelles à propos de ma demande ?car le 0800 est totalement perdu et inefficace.Deuxième appel, sans toujours aucun mail du premier appel et la dame me dit que soit disant, j'ai reçu le matériel le 19,ce qui est juste impossible car c'était simplement le jour de ma demande de changement ce jour là.Impossible d'avoir une info claire de quelqu'un de competent au niveau du service commercial contrairement au service technique qui est tjs au top eux, je tiens à le signaler. Merci d'avance 

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Sophie A
il y a 7 mois
D
DipoppNéophyte
posté à Internet

WiFi booster V2

Bonjour @KevZ il y a une incohérence dans l’un de nos systèmes, on va regarder à ça et on vous tient au courant Merci d'avance pour votre aide car j'ai l'impression qu'il y a un souci. On m'avait promis la livraison pour mercredi ou jeudi au plus tard mais aucune nouvelle. Le 0800 hier m'a promis de me renvoyer un mail de confirmation dans les minutes qui suivent également mais je n'ai rien reçu du tout... 

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Sophie A
il y a 7 mois
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DipoppNéophyte
posté à Internet

WiFi booster V2

Bonjour @KevZ,  Je constate que l’échange vers l’internet box et le booster V2 a été effectué hier 😊 Par contre, en ce qui concerne vos Wi-Fi bridges achetés, ils ne seront malheureusement pas remplacés car il s’agit d’un achat et non d’une location Bonjour @Sophie A ,Merci beaucoup pour votre réponse. Le 0800 m'a expliqué la même chose. Mais les bridges fonctionnement heureusement avec la nouvelle box. Par contre, je n'ai reçu qu'une demande de restitution et aucun envoi bpost n'a l'air d'être actif. Êtes vous sûr que l'envoi des deux nouveaux appareils WiFi booster v2 et internet box à bien été encodé ?Je suis censé les recevoir mercredi ou jeudi mais je n'ai aucune mise à jour de statut contrairement à d'habitude ou je reçois le jour même de la commande un avis de bpost et un statut clair sur mon espace client Je n'ai absolument rien qui apparaît dans l'onglet suivi de mon espace client, ça m'indique juste aucune demande actuellement  C'est très étrange.  Pouvez-vous m'en dire

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Sophie A
il y a 7 mois
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DipoppNéophyte
posté à Internet

WiFi booster V2

Bonjour @Gege.Mlz ,  Effectivement, notre technicien aurait dû vous remplacer vos wifi bridge et wifi booster.  Combien de wifi bridges avez-vous ?  ​​​​​ Bonjour @VincentM , Étant éligible, J'aimerais demander le remplacement de ma bbox 3 et wifi booster v1 par une internet box et un wifi booster v2 au 0800 aujourd'hui dès l'ouverture ou via le forum.  Je possède également deux WiFi bridge branché à chaque tv.  Est-il possible de demander également comme monsieur le remplacement des deux Wi-Fi bridges achetés précédemment par deux wifi booster v2 pour pouvoir faire fonctionner mes deux tv ?Mes deux TV et décodeurs ne pourront plus fonctionner sinon Le 0800 remplacera bien mes 3 appareils ? Merci d'avance à vous Merci d'avance  

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Sophie A
il y a 7 mois
B
Benoit1966Habitué
demandé à Internet

Fin du nom de domaine gratuit - quid de la résiliation de février 2021

Bonjour, Je suis confronté au même problème.J'ai du cliquer 8fois sur ce mail,encore aujourd'hui.Ça dit à chaque fois que le nom de domaine est résilié et depuis 3mois, je suis quand même toujours facturé des 2,42 de ce domaine. Personne n'a pu m'aider au 0800,je ne trouve pas ça très pro. Pouvez vous faire qqch pour enfin arranger ce problème ? Ça fait déjà 10euros que je paie pour rien, je ne trouve pas ça normal du tout 

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CarolineC
il y a 2 ans

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