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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Les graviers ont été déposés ce jour, merci

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Vanessa P@Isabelle. ,Pour le moment RAS au niveau de la ligne, bonne nouvelle.Par contre, lorsqu’une tranchée a été creusée sur notre terrain pour faire passer le nouveau câble, le responsable présent nous avait dit que des “petits cailloux” seraient remis par dessus la terre qui a été remise lorsque la tranchée a été fermée.Nous avons bien vu que des “petits cailloux” ont été étalés à un autre endroit où il y a eu une tranchée (alors qu’il n’y en avait pas avant) mais rien n’a été déposé chez nous.Savez-vous si c’est quelque chose qui est en cours ? un oubli ? que sais-je ?D’avance encore merci pour votre aide,

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Isabelle. , La joie a été de courte durée puisque depuis cet après-midi (Jeudi 26 vers 13h45), Internet ne fonctionne à nouveau plus. Toujours la lampe DSL qui clignote sur la BBox, comme lorsque notre ligne était coupée. Rien n’a bougé au niveau des connexions intérieures. D’avance merci pour votre suivi, La situation semble s’être résolue d’elle même à 19h40 … on espère que c’est juste un incident isolé ;)

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Isabelle. ,La joie a été de courte durée puisque depuis cet après-midi (Jeudi 26 vers 13h45), Internet ne fonctionne à nouveau plus.Toujours la lampe DSL qui clignote sur la BBox, comme lorsque notre ligne était coupée.Rien n’a bougé au niveau des connexions intérieures.D’avance merci pour votre suivi,

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Isabelle. En effet, il y a eu une intervention ce vendredi et depuis tout semble remarcher à priori sans gros souci.Nous avons déjà lancé les procédures pour récupérer un second décodeur et allons enfin pouvoir utiliser véritablement la télévision que nous avions achetée suite à la destruction dans les inondations de celle reçue avec notre abonnement.Nous espérons que cette histoire est bien derrière nous…Encore merci pour votre suivi,Bonne journée

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Isabelle. Merci pour votre suivi. J’imagine qu’il n’y a actuellement rien de neuf concernant une reconnexion de notre domicile ?Pour être honnêtes, nous nous demandons réellement si ces travaux seront un jour au programme vu le nombre de clients concernés par ce problème : 1 … (puisqu’il semble que pour tout le reste de la rue, il n’y ait pas de souci...) Nous avons déjà entendu parler du Modem 4G (https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/independants-et-petites-entreprises/internet/modem-4g/installation/b-box-3v-plus) qui est parfois utilisé pour certaines PME et dans d’autres cas exceptionnels.Ne pensez-vous pas qu’une telle solution puisse convenir de notre côté afin de pouvoir non seulement récupérer un accès à Internet plus stable que via le Mifi qui se déconnecte régulièrement mais qui nous permette à priori d’avoir à nouveau accès à la télévision également ? D’avance merci pour vos réponses,

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Sophie L. ,Est-ce que par le plus grand des hasards il y aurait des nouvelles concernant une issue favorable à notre situation ?On en est à notre 17ème mois sans possibilité d’avoir réellement Internet normalement dans la maison et sans pouvoir profiter de télévision …Nous entendons bien qu’il y a des problèmes avec les entrepreneurs dont vous dépendez aussi … mais presque un an et demi pour connecter un client ça devient très long …Merci d’avance pour votre retour...

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Isabelle.  Je sais que l’équipe des Community Manager ne sait pas “faire de la magie” pour les problèmes sur le terrain … mais on commence à arriver à un moment où on se demande si Proximus a bien l’intention d’un jour nous reconnecter. Voici les 2 derniers SMS que j’ai reçus concernant ce souci.Le premier faisait suite à un appel du Service Technique qui mi-février nous avait annoncé des travaux “imminents” … quelques jours plus tard, ce SMS qui donne une autre info et une date qui ne sera pas respectée.Le 7 juillet dernier, après m’être rendu en boutique, j’ai un nouvel appel du Service Technique qui nous annonce que c’est dans leur planning des 2 prochaines semaines … c’est facile on est au téléphone, y’a pas de traces … le lendemain, je reçois ce SMS qui “corrige ce qui nous a été annoncé” et nous annonce une résolution pour le 30 août.Nous sommes le 6 septembre … nous n’avons toujours pas de connexion … nous n’avons aucune nouvelle … et la frustration augmente…Depuis juil

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Sophie L.@Adriano ou n’importe quelle personne “officielle”,Certaines choses commencent tout doucement à devenir difficile à comprendre…Il y a ce jour dans notre rue, 4 maisons plus loin (au n°24) des ouvriers qui travaillent… renseignements pris, il s’agit de personnes qui font une connexion pour Proximus.Or, le client au n°24 a fait une demande il y a moins de 3 semaines … et aujourd’hui des ouvriers sont là pour le connecter.De notre côté, depuis presqu’une année entière nous n’avons plus de ligne et on continue à nous dire “encore un peu de patience”.Ca commence à devenir difficile à comprendre pour des clients comme nous…Merci d’avance pour votre réponse,

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Sophie L. ,Est-ce que vous avez des nouvelles sur une éventuelle avancée des travaux ou du planning ?Nous arrivons fin juin et nous n’avons rien vu bouger dans notre rue ou les alentours depuis un moment :(Merci

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Sophie L. ,Cette fois c'est le mifi qui fait des siennes… apparemment quota épuisé si je comprends bien le message en néerlandais… sans prévenir…Est il possible de corriger ça assez vite ?En espérant que le retour à la normale fin juin ne soit pas trop en retard…Merci

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Adriano ,Le message “mensuel” habituel … nous avons encore reçu une facture pleine … mais toujours pas de ligne … est-il possible d’y regarder ?2 chantiers doivent avoir lieu pour remplacer le câble venant de la borne … mais sans aucun délai annoncé … :(Il est dommage que certains voisins qui ont décidé de passer à la concurrence aient désormais une connexion normale :(

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Sophie L. ,Merci pour la facture.Concernant la situation du réseau, ce qui nous inquiète le plus c’est que depuis le passage d’un technicien le 2 novembre venu couper le fil d’arrivée dans notre cave, on nous parle de “travaux qui devront avoir lieu” … sans date, sans délai, sans aucune information concrète.Les inondations ont eu lieu il y a plus de 9 mois maintenant et nous n’avons aucune visibilité réelle sur le retour “à la normale” (Le dernier message “officiel” reçu est un SMS du 25 février nous annonçant une résolution du dérangement pour le 15 avril … nous n’avons rien vu depuis ...).Nous savons que de votre côté au niveau “helpdesk sur le forum” vous n’avez pas forcément toutes les infos et ne savez pas faire de miracles … mais 9 mois de système D et de bricolage ça commence à être plutôt long...

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

(Et nous venons de recevoir à nouveau une facture normale pour avril...)

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @Adriano , Merci pour votre relance mais je pense que la vôtre et celles de vos collègues sont ignorées par le service en question… Nous savons qu’il y a des soucis d’infrastructure et que ceux ci peuvent prendre du temps mais il est tout de même dommage que 9 mois après les inondations le problème ne soit non seulement pas résolu mais que nous n’avons plus aucune échéance ni de réelle réponse. Comme dit plus haut, le mifi est une solution d’appoint et actuellement nous avons toujours une réduction sur nos factures mais après autant de temps ces solutions temporaires deviennent insuffisantes… D’avance merci

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Isabelle. , Aucune nouvelle depuis malheureusement :(

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Vanessa P
il y a 1 an
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Pas encore non … wait & see ...

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Vanessa P
il y a 1 an
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Merci @Adriano 

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @Julie T ,Malheureusement pour mars, rebelote, nous venons de recevoir une facture normale alors que la situation n’est toujours pas résolue :(De plus, nous n’avons pas de retour concret à notre dossier 118495 à part un mail (sans suivi à l’heure actuelle) reçu du Helpdesk Chantiers.D’avance merci pour votre aide... 

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Vanessa P
il y a 1 an
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Merci @Julie T !

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour @David W ,Nous constatons que pour janvier et février, nous avons reçu une facture “normale".Or nous n'avons toujours pas pu récupérer nos services depuis les inondations.Comme indiqué plus haut, le mifi dépanne en effet mais ce n'est clairement pas l'équivalent d'une connexion normale et nous n'avons tjs pas récupéré Pickx (Et on nous facture le second décodeur, qui a été noyé dans les inondations et tjs pas remplacé…)Merci d'avance pour votre aide

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Merci pour la réponse @VincentM. On peut donc ignorer ce message, même s’il continue à venir quotidiennement sur la carte ?Pour remettre du quota sur le Mifi quand il sera “pas loin d’être épuisé”, c’est via le 0800 j’imagine ? Merci :)

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Vanessa P
il y a 1 an
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Bonjour @David W,J’ai complété le profil avec mon numéro et celui du mifiEt on croise les doigts pour avoir des nouvelles pour le retour de la vraie connexion … plus de 6 mois on trouve le temps long quand même … mais on comprend que tout ne peut pas se réparer en un clac de doigts.Bonne journée,

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Vanessa P
il y a 1 an
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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?

Bonjour@Sophie A et @David W, Je profite de ce fil pour poser 2 questions encore:Le Mifi reçoit depuis 3 jours un SMS quotidien indiquant : “Proximus-info: de geldigheid van uw kaart verstrijkt binnenkort. Herlaad ze voor min. 10 EUR om de geldigheid ervan met één jaar te verlengen.“ Doit-on faire quelque chose ? Avez des nouvelles sur l’avancement des travaux au niveau de la Rue Lavaux à Esneux ? Nous ne voyons rien venir et si le Mifi permet de dépanner, il ne nous est toujours pas possible d’utiliser notre décodeur TV, la connexion reste moins stable que la connexion normale et devons régulièrement éteindre/rallumer l’appareil ce qui n’est pas toujours du plus pratique.D’avance merci pour votre retour,Bonne journée

51
Vanessa P
il y a 1 an
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Merci :)

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Vanessa P
il y a 1 an

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