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ELmrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Facture iphone 14 acehté avec aabonnement

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?    

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Isabelle.
il y a 4 mois
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ELmrApprenti
demandé à Factures & paiements

Confrontation avec une Facturation Inattendue : Écueils dans la Réactivation de Numéros de Téléphone et L'énigme d'une Facture Non Justifiée

Ce matin, j'ai été confronté à une situation inattendue lors de la réception d'une facture portant le numéro 7347573575. Pour obtenir des éclaircissements sur la nature de cette facture, j'ai pris l'initiative de contacter le service clientèle. Initialement, on m'a informé qu'elle était générée en raison d'un prétendu retard de paiement, une assertion qui ne concordait pas avec mes pratiques habituelles, car je suis coutumier de régler mes factures en avance. Après un laps d'attente d'environ 5 minutes, on m'a expliqué que la cause de cette facturation résidait dans la réactivation de mon numéro de téléphone le mois dernier, une opération pour laquelle on exigeait un paiement de 59 euros. J'ai soulevé la contradiction en expliquant que, en septembre dernier, j'avais déjà eu recours au service clientèle par le biais d'une conversation en ligne pour effectuer le transfert d'un de mes deux numéros vers une carte prépayée tout en maintenant l'autre opérationnel. Curieusement, une heure apr

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Vanessa P
il y a 6 mois
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ELmrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

URGENT, Mon abonnement est résilier sans que je fasse la demande !

J'ai reçu un e-mail aujourd'hui indiquant que mes deux abonnements ont été résiliés, bien que je n'aie pas effectué de demande de résiliation. J'ai contacté le service client par chat, et on m'a dit que cela prendrait 72 heures pour réactiver les abonnements. Cependant, mes deux numéros sont actuellement inaccessibles, et j'en ai besoin pour mon travail. Existe-t-il un moyen d'accélérer le processus ? Mon numéro de client est le 27****65. Mis e à jour, c’est réglé, J’ai changé mon  mot de passe de myproximus.Merci Proximus.

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il y a 7 mois
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ELmrApprenti
demandé à Internet

Annulation tardive de la commande installation la semaine prochaine

Bonjour, Il y a un encore problème de communication chez vous ! Hier, j'ai appelé à vos collègues, car je partais l'étranger quelque temps. J’explique la situation que je ne serai de retour qu'après quelques mois, il m'a dit le mieux d'annuler SANS frais et de recommander une fois de retour. Ce matin. J'ai reçu un email avec l’annulation + frais de 59€ pour “Annulation tardive de la commande”Qu'est-ce que c'est que cette histoire ? Commande : R0*********WA-1Votre numéro de client : 2******31  

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Isabelle.
il y a 1 an
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ELmrApprenti
demandé à Factures & paiements

Facture duplicata non reçu, même après 3 demandes

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?

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CarolineC
il y a 1 an
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ELmrApprenti
demandé à Factures & paiements

je veux arreter mon assurance omnium mais je n'arrive pas enligne

Bonjour, Je veux arrêter mon assurance omnium sur myproximus, je n’arrive pas ! j’ai appelé service client. Ils ont dit qu’ils vont directement l'arrêter, mais je vois qu’elle est toujours active, et sur myproximus j’ai ceci : “Vous n'êtes pas autorisé à effectuer ce changement en ligne. Veuillez contacter nous contacter au 0800 33 800 pour plus d'informations. “ J’ai changé d’abonnement aussi (moins chère) la facture sera rectifiée automatiquement ou je dois demander cela avant de payer ? 

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Julie T
il y a 1 an
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ELmrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus app demande de reconnecter chaque fois

Bonjour, Depuis quelques jours, l’application me demande de me reconnecter (par 4G ou mon login) à chaque fois que j’ouvre l’application, c’est embêtant ! J'ai déjà réinstallé l'application sans succès 

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Benjamin B
il y a 1 an

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