Sujets commencés par Christian_01

7 Sujets

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Christian_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Dédommagement suite à une panné de réseau

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

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CarolineC
il y a 3 mois
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Christian_01Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Dérangement ligne fixe

Bonjour,Depuis hier le 9 janvier, notre ligne fixe est en dérangement. Donc du coup, plus d’internet, plus de télé, plus de ligne fixe, et difficile de faire du télétravail.  D’autres voisins client Proximus ont le même problème.En appelant au support technique, je tombe d’office sur un message vocal indiquant qu’un problème avec la ligne a été détecté, et que ce sera résolu pour le 13 janvier 16h30.   Impossible d’avoir une personne du support technique au bout du fil...  Est-ce possible de savoir la cause du problème et pourquoi cela prends autant de temps ?  Est-ce qu’on obtiendra une compensation financière pour cette indisponibilité de 4 jours ?Mon numéro client se trouve dans mon profil.Merci d’avance.Christian

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Coyote13
il y a 3 mois
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Christian_01Etoile montante
demandé à Internet

Problème de connexion Wifi Booster

Bonjour,J’ai reçu hier mon Wifi Booster, mais impossible de le synchroniser au modem.Quand je lance la procédure via les boutons WPS, après un temps d’attente et de clignotements, les leds WPS sur le modem et sur le booster s’affichent en rouge et puis s’éteignent.  Pourtant les 2 appareils se trouvent à une trentaine de centimètres l’un de l’autre.J’ai déjà fait un reset du modem et du booster, mais le problème reste identique.J’ai même rajouté l’adresse MAC du booster dans la liste blanche (périphériques autorisés dans le filtrage MAC).Est-ce que quelqu’un aurait une suggestion de ce que je dois faire pour que les appareils arrivent à se synchroniser ?Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
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Christian_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Changement abonnement Maxi vers Flex

Bonjour,Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi + TV + Ligne Fixe.  Dans cet abonnement, je dispose également du bouquet Multi et d’une carte SIM Mobile Internet.J’essaye de modifier mon abonnement vers un Flex, sans Mobile, avec l’option TV Family (à 80,99€) Mais impossible de rajouter l’option TV Family.  Je reste toujours à un abonnement à 70,99€.Est-ce que quelqu’un d’autre a eu le même souci ?  Et si oui, comment faut-il le résoudre ?Je sais que je perdrais la carte SIM, mais ce n’est pas grave, j’en ai plus besoin.Merci d’avance.Christian

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CarolineC
il y a 2 ans
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Christian_01Etoile montante
demandé à Internet

Ligne toujours limité à 63Mbps, même après passage d'un technicien

Bonjour,Suite à des resynchronisations intempestives du modem, un technicien est passé avant-hier pour vérifier mon installation.Il a changé le splitter VDSL, a vérifié mes connexions et m’a branché sur une autre carte au niveau de la borne.Néanmoins, je vois que ma vitesse est toujours limité à 63Mbps.  Alors qu’avant j’étais à 80, voir même jusqu’il y un an à 93-95Mbps.Serait-ce possible de vérifier à quelle vitesse mon modem se synchronise et de forcer l’activation du DLM pour réaugmenter la vitesse ?  Pouvez-vous aussi me dire à quelle distance de la borne je me situe ?Merci d’avance.

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euronamur
il y a 3 ans
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Christian_01Etoile montante
demandé à Internet

Coupures modem et ligne plus lente

Bonjour,Hier, j’ai constaté plusieurs coupures de mon modem.  Une durant la matinée, et puis plusieurs en fin d’après-midi.Du coup, hier soir, j’ai lancé la procédure de test de ligne (via le 0800/224.24).  Depuis lors, je constate que la vitesse de téléchargement est plus basse.  Via le lien https://pxs.speedtestcustom.com/, j’arrive à peine à 63Mbps (en étant câblé directement au modem - je n’utilise pas le wifi).  Alors qu’avant, je tournais autour des 80 Mbps.  Il fut même un temps où j’atteignais la vitesse de 97Mbps, mais ça c’est un vieux souvenir.Serait-ce possible de contrôler la qualité de ma ligne ?Merci d’avance.

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Cédric B
il y a 3 ans
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Christian_01Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Décodeur V5 - porte laterale

Bonjour, Je me suis inscrit sur Belgacom TV. En installant mon décodeur V5, j'ai poussé sur le bouton EJECT qui se trouve sur le côté gauche. Je crois que c'est pour enlever le disque dur. Le problème est que je n'arrive pas à refermer cette porte. Quelqu'un sait-il comment faire ? Merci d'avance. Christian

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C
il y a 10 ans

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