Sujets commencés par Jean 15003

5 Sujets

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Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Depuis plus de 10 jours, je subis des coupures à répétition de votre signal TV (écran bleu signalant qu’il n’y a pas de connexion et, parfois, voyants de la b-box virant au rouge). Impossible dans ces conditions de suivre une émission, même si le signal revient par intermittence. Ces coupures ont lieu généralement le soir ou la nuit (travaux ou interventions de Proximus ?). La connexion Internet a aussi des “sautes”, même si elles sont moins fréquentes. Ces problèmes sont apparus et se répètent deuis que je suis raccordé Fiber.

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J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive des appels téléphoniques passés après 17h

Depuis 2 mois, Proximus me facture TOUTES les communications téléphoniques (ligne fixe) passées après 17H (soit la quasi totalité de la facturation !). Quelqu’un est-il dans le même cas ? J’ai déjà eu un “ajustement” et une note de crédit insuffisante pour le premier mois puis, après un contrôle de ma part, un nouveau rectificatif. Proximus m’assure qu’il s’agit d’une “erreur système“ … mais recommence le mois suivant  pour près de 200€ ! De plus, Proximus change mon abonnement (de Internet Maxi à Familius) sans me consulter et me facture, en plus, un “Bouquet Multi FR” à 16,95€ que je n’ai jamais demandé et qui reprend des chaînes que j’avais déjà gratuitement auparavant … Cela tourne carrémént à l’arnaque !

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Catherine M
il y a 4 ans
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Jean 15003Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Coupures de lignes

Bonjour, En moins de 2 mois, ma ligne complète (téléphone, internet et Belgacom TV) a été coupée au moins 3 fois dont, la dernière fois, pendant 10 jours (du 22 au 31 mai inclus). Le(s) problème(s) ne venai(en)t pas directement de chez moi, mais de la boîte de connexion Belgacom (connexion rue). Contacts multiples avec le Service Clients (très confus et parfois contradictoire) ou avec les techniciens envoyés deux fois n'ont fait que résoudre très momentanément le(s) problème(s) : l'analyse actuelle de ma ligne signale encore un problème ! Mais surtout : alors que le 'service' est régulièrement interrompu (et donc pas 'rendu'), les factures 'normales' (avec rappels payants !!!) continuent d'arriver comme si de rien n'était ! Il ne semble que, au minimum, Belgacom pourrait réduire ma facture au prorata des jours où

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J
il y a 10 ans
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Jean 15003Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Aucun signal téléphonique

Après un déménagement, Belgacom a tranféré ma ligne téléphonique (+ Internet et Belgacom TV) à ma nouvelle adresse. Pourtant, si Internet fonctionne correctement, la ligne de téléphone fixe reste "muette". Il n'y a aucun signal sonore. J'ai contacté Belgacom via mon GSM, mais les services techniques ne peuvent (ou ne veulent) rien faire. Il faut attendre la visite (payante !) d'un technicien. Quelqu'un pourrait me conseiller sur les "manipulations" à faire pour éviter les frais d'un déplacement de technicien ? Mon branchement est identique à celui de mon domicile précédent où tout fonctionnait (cables blanc et bleu sur la borne noire du boîtier). Merci d'avance.

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J
il y a 11 ans
J
Jean 15003Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Plus de signal téléphonique

Je viens de déménager et j'ai fait toutes les démarches nécessaires auprès de Belgacom. A ma nouvelle adresse, Internet fonctionne parfaitement, mais je n'ai plus aucun signal téléphonique. Est-ce dû au fait qu'une partie de ma facturation est faite via Base (Téléphonie fixe free time) ? Que dois-je faire (avant de devoir payer un "dépannage") ?

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SE80
il y a 12 ans

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