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IktasApprenti
demandé à Factures & paiements

Remboursement

Bonjour, j'ai reçu par email un décompte suite à la clôture de mon abonnement. Il y est indiqué un montant en ma faveur mais également "désolé par de remboursement possible" Qu'en est il exactement ?  

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Sophie L.
il y a 2 ans
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IktasApprenti
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Wifi booster non délivrée

Bonjour, je me suis abonné récemment et l’installation a été faite mardi 8 sept dernier.Lors de l’installation j’ai fait remarqué au technicien que le wifi booster était manquant, il m’ a répondu qu’il n’était pas inclus dans le descriptif de mon dossier.J’ai essayé de vérifier ma commande voir si éventuellement  j’aurai fait une erreur de commande, malheureusement il ne m’est pas possible de contrôler les options choisit  mais seulement pack FLEX sans préciser “essentiel” “ all in” … et effectivement le wifi booster n’est pas inclus. J’ai simulé  une nouvelle commande pour voir s’il était possible que je me trompe, et bien non, il n’y a pas d’erreur de ma part, car dès qu’on inclus la ligne fixe dans le pack cad Booster votre expérience à la maison  (11€) ,   automatiquement vous avez une série d’option dont le wifi booster.Il n’est pas possible de faire autrement pour inclure la ligne fixe dans le pack, si j’ai une ligne fixe fixe je dois avoir le wifi booster. Bien à vous     

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il y a 3 ans
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demandé à Factures & paiements

Facturation option et commande erroné

J'ai 2 problèmes. 1er problème, je n'avais pas reçu le wifi booster malgré qu'il était compris dans mon pack flex.Il est arrivé 1 semaine plus tard, sauf que quelques jours plus tard pour une raison inconnu le facteur me livre un 2 ieme wifi booster.J' ai appelé proximus il ne savait pas non pourquoi j'ai reçu ce 2 ieme booster, il me dit qu'il a été commandé d'une boutique proximus de.... Dinant !!!La personne au tél m'explique une procédure extrêment bizarre, de remballer le 1er booster par la poste ( dont je n'ai plus l'emballage) et de conserver le 2ème, et qu'il était pas possible de le deposer dans une boutique proximus ( lorsqu'ils etaient ouverts). Bref, J'estime que ce n'etait pas a moi de devoir me déplacer pour une double erreur de proximus. Conclusion, je me retrouve avec un 2ème wifi booster que je n'ai pas commandé dans sa boîte et pourtant facturé comme option dans ma facture. 

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il y a 3 ans
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Fibre optique et pack flex

Bonjour, j'ai plusieurs questions concernant la fibre optique.Actuellement j'ai un abonnement pack plex avec option expérience supérieur qui comprend le wifi booster et le tel fixe.Si j'ai bien compris, ceux qui ont déjà mon abonnement veront leur vitesse de connection passer de 100 mbs (en se qui me concerne 67mbs) a 300mbs sans devoir payer un supplément ni pour l'abonnement ni pour l'installation, en tt cas pour cette vitesse, c'est ça ?D'après un affichage ils passeront en sem 17 pour le raccordement de l'immeuble a la fibre.Je suppose que c'est par après que je dois prendre un rdv ppur l'installation.D.S.

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il y a 3 ans
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IktasApprenti
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Vitesse fibre au 1er septembre

Bonjour,mi-aout j’ai reçu un mail et courrier m’informant que ma vitesse de connections passerait de 500mbpsà 1G à partir de 1er septembre.Après plusieurs test à ce jour je suis tj à 500mbps sachant que dans myproximus il est bien indiqué “ vitesse 1000mb/s,  qu’en est il exactement?  

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il y a 2 ans
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IktasApprenti
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Pas de connexion internet

Vous etes serieux ? Vous savez qu'il y a des gens qui sont en télétravail et des étudiants sans internet depuis 3h !!! Il y a t-il quelqu'un qui peut me dire ce qui se passe ?Lors de l'appel du service client je tombe sur un répondeur me disant qu'il y a un problème, rien de plus.Nous sommes obligés de faire le partage de données mobiles vers nos pc respectifs pour continuer a travailler, j'espére que proximis aura l'honnêteté de pas nous facturer la consommation du  a leur problème. 

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VincentM
il y a 3 ans
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demandé à Proximus Pickx

Lecture impossible

Tout est dans le titre, impossible de lancer une chaîne malgré un bonne couverture 4g.

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VincentM
il y a 3 ans
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Échanger internet box avec l'anncien bbox3

Bonjour,etait il possible d'échanger l'internet box nouvelle version avec contre l'ancienne bbox3.Motif, il n'y a pas de controle parental avec le nouveau. 

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Maxime R
il y a 4 mois
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Pas de 2.4 GHz avec le wifi booster

Bonjour,l'internet box ne couvre pas de façon optimal les chambres de mon appartement.J'ai donc une installation avec le nouveau internet box et j'avais un wifi booster V1 proximus que j'ai figuré.1er problème, je remarque que le voyant 2.4ghz est toujours éteint, malgré mes mutiples reset elle clignote pendant qu'elle effectue le couplage avec la box mais s'éteint immédiatement, seul le 5ghz reste allumé.2eme problèmes, mes appareils ne se connecte pas au booster (même pas au 5ghz) elles restent connecté à la box, pourtant le booster est bien couplé à la box car si je coupe la box tout les voyants du booster s'eteint.Avec mon bbox3 il n'y avait aucun problème.Une idée ?    

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Benjamin B
il y a 4 mois

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