Sujets commencés par ptitepuce

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ptitepuceApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Scadaleux

Après avoir dû m'énerver pendant près de DEUX mois pour que ma résiliation soit effective (résiliation demandée le 06 juin 2017 et effective le 11 août). JE reçois encore des rappels de factures qui n'ont pas lieu d'être. Quand j'appelle pour les faire annuler, je me fais insulter par le personnel. Toutes mes factures sont payées selon mon espace client. Raz le bol de Proximus. Si vous n'êtes pas capables de faire votre travail je ne vais pas le faire pour vous. On me dit qu'une facture aurait été payée en retard. FAUX et ARCHI FAUX. Et quand bien même cette facture aurait été payée en retard, je pense que vu le temps que j'ai perdu à cause de votre incompétence et de l'inefficacité de vos services, Proximus devrait faire un geste et CESSER de m'envoyer des rappels pour une facture QUI EST PAYEE!!!!! Vous avez mes coordonnées, vous savez comment me contacter pour me confirmer que TOUT est en ordre et que PLUS RIEN n'est à payer. C'est impensable et complètement scandale

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il y a 6 ans
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ptitepuceApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Facture suite à déménagement.

Bonjour, J'ai demandé le déménagement de ma ligne internet et tv pour le premier juin dernier. Un technicien s'est présenté chez moi et a tesé ma ligne pour me dire qu'il y avait un problème sur la borne Guillemins dont je dépend et qu'il ne savait pas me raccorder. Le service clientèle devait me rappeler pour trouver une solution et me dire quand je serais raccordée (15 jours aprè je n'ai toujours pas de nouvelles...). Depuis j'ai contracté un abonnement chez un concurrent qui me faisait une offre moins cher et j'ai résilié mon contrat le 6 juin dernier. J'ai reçu un email de confirmation que cette résiliation était en cours (là encore pas de contact du service clientèle pour me confirmer que tout est en ordre). Aujourd'hui, à ma grande surprise, je reçois une facture pour le mois de juin. Je vous rappelle que je n'ai accès NI à l'internet NI à la tv depuis le premier juin à cause de vos services. Je refuse catégoriquement de payer cette facture pour un service non re

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il y a 6 ans
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ptitepuceApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Frais d'activation comptés...

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui une facture indiquant que je devais payer les frais d'activation pour mon pack internet et télévision. Or j'ai demandé le pack le 02 août 2016, soit pendant la promotion des frais d'activation et installation gratuits. J'ai tenté de suivre la procédure pour contester les frais dans mon espace client, mais il est impossible de le faire. Que puis-je faire pour que ces frais soient annulés comme promis lors de la promotion. Merci d'avance

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T
il y a 7 ans
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ptitepuceApprenti
demandé à Archives 2010-2017

joindre abonnement fixe à mobile

Bonjour, Je suis désolée si le sujet a été abordé, mais je ne trouve pas la réponse à ma question. J'essaie de joindre mon abonnement TV et internet à mon abonnement mobile. La première étape se passe sans problème. J'introduis mon numéro de client qui est reconnu. Le soucis c'est que ça bloque sur la seconde étape: il me demande le code d'activation et la date de la facture. Il accepte le code (numéro de client), mais pas la date de facture. J'ai tout essayé: JJ/MM/AAAA, JJ-MM-AAAA, JJ MOIS AAAA mais rien n'y fait. Est-ce que quelqu'un peut me dire comment je dois encoder cette date? Je dois encoder le 13 septembre 2016. Merci d'avance

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Isabelle.
il y a 7 ans
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ptitepuceApprenti
demandé à Archives 2010-2017

activation

Bonjour, J'ai une question à propos de l'activation: Est-il courant/normal de devoir attendre un mois complet entre la commande du pack et l'activation/installation par un technicien?

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Adriano
il y a 7 ans

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