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Sujets commencés par Tom 2008

5 Sujets
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Tom 2008Apprenti
posté à Archives 2010-2017
Nombre de sonneries Pay&Go

Bonjour, Le nombre de sonneries avant que la boîte vocale ne prenne la relève est beaucoup trop faible (3 sonneries !) pour mes parents qui sont déjà âgés et n'ont pas le temps de se précipiter sur le GSM pour décrocher. D'ailleurs je trouverais ça déjà ridicule pour qui que ce soit. Comment puis-je changer cette durée ? Cela ne se trouve pas dans les menus de l'opérateur (et ce n'est pas une fonctionalité du téléphone mais bien de l'opérateur). Il existe un code pour les abonnements, mais ici c'est Pay&Go. Merci d'avance

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il y a 11 ans
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Tom 2008Apprenti
posté à Archives 2010-2017
Volumes Smart et MTV : peu clair

Bonjour, Dans les volumes annoncés pour les abonnements GSM de type Smart et MTV, je vois par exemple : MTV 15 : 100 MB (Édition internet mobile : chaque mois de nombreux MB tant que vous restez sur ce forfait. Offre valable jusqu'au 31/01/2013) Que cela signifie-t-il en clair ? J'ai un peu peur que le volume ne soit pas réellement 100 MB / mois, ou que cela ne dure pas, vu l'habitude des conditions cachées qui sont la spécialité de Belgacom / Proximus. Pourriez-vous confirmer SVP ? Merci !

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il y a 11 ans
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Tom 2008Apprenti
posté à Archives 2010-2017
BBOX2: connexion wifi établie mais internet non disponible avec Windows 7

Bonjour, J'ai un PC Windows 7 connecté par Ethernet à une BBOX2, tout se passe bien à ce niveau. Par contre, si j'active le WIFI pour connecter un laptop (aussi avec Win7), - la connexion et l'authentification se font correctement sur le laptop, par ex. je vois l'autre PC et la topologie du réseau, - mais pas de connexion Internet, l'icone WIFI a d'ailleurs une icone d'avertissement et un message "No Internet", - avec certains autre appareils, par ex. un smartphone Android, la connexion est OK et j'ai accès Internet. J'ai eu le même problème avec un autre laptop. C'est donc la combinaison Windows 7 - WIFI qui pose des soucis. Quel est le problème ? Il y a plusieurs explications sur le site de Belgacom, mais toutes s'arrêtent à la connexion WIFI, rien n'explique ce qu'il faut éventuellement configurer sur la BBOX2 pour faire gateway Internet en wireless, pour Windows 7. Au niveau sécurit&eacu

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il y a 12 ans
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Tom 2008Apprenti
posté à Archives 2010-2017
Plainte ignorée par Belgacom, spam

Bonjour, Le 25 juin 2011, une plainte avait été introduite pour service déficient (le fameux refus d'appels anonymes qui laisse passer les appels anonymes malgré tout). J'avais demandé annulation de ce "service" et Belgacom avait continué à me le faire payer - un bug sur le site n'ayant pas correctement résilié le service. A ce jour, donc après plus de 6 mois, la plainte n'est toujours pas traitée, Belgacom m'envoie un spam par SMS et email chaque mois pour me dire que "Nous [...] mettons tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais." Comment dois-je interpréter cela, est-ce une manière supplémentaire de la part de Belgacom de se moquer de ses clients ? S'il faut un an pour rembourser quelques euros sur un service que vous n'avez pas la compétence d'assurer correctement, soit, mais inutile d'envoyer ce genre de spam en plus du reste. Y a-t-il ici

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il y a 12 ans
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Tom 2008Apprenti
posté à Archives 2010-2017
Suivi de plainte

Bonjour, Cela fait 3 mois que j'ai contesté une facture pour un service qui ne fonctionne absolument pas chez Belgacom (refus d'appels anonymes). A chaque fois la conclusion est reportée, avec emails et SMS qui me sont envoyés régulièrement pour rien. Serait-il possible d'arrêter ce spam et de résoudre ce problème trivial ? Aussi, je me demande comment vous communiquez avec vos clients, il n'y a à aucun moment moyen de donner une explication sur la contestation, comment donc pouvez-vous dire que la plainte a été analysée ? Sur quoi est basée cette soi-disant analyse ? La seule manière de communiquer avec votre "service" de support est de téléphoner et attendre 20 minutes que quelqu'un se libère et décroche, et croiser les doigts pour la personne soit assez compétente pour comprendre le problème et répondre honnêtement (plus le passa

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il y a 12 ans

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