Connexion iMessage

Bonjour,

J'avais galéré pour l'activer sur le téléphone de ma fille et c'est rebelote depuis qu'elle a changé de téléphone 😢

Pouvez-vous me contacter par MP.

Merci!

Bonjour @GéraudS 

Dans un premier temps, je vous invite à suivre les indications du topic suivant  : Activation iMessage / Facetime [SOLUTION] | Proximus Forum

Merci 

Déjá essayé sans succès et aussi contacté Apple...

Bonjour  @GéraudS, 

Que dit Apple? 

Avez-vous vérifié toutes les solutions proposées sur cette discussion? 

Hello @Sophie A ,

Tout est ok du côté Apple (après de nombreuses heures à déconnecter icloud, se reconnecter, reset network setting, activer/désactiver imessage/facetime, mode avion, wifi/data...).

Tout essayé sauf reset complet de l'appareil (mais on vient juste de le recevoir). La 'roue' activation tourne pendant des heures jusqu'à recevoir un message d'erreur.

il y a malheureusement une solution radicale. C’est de changer d’opérateur. Vous verrez pour cela c’est Orange le meilleur. Il n’y a jamais aucun souci chez eux dans l’activation des iMessages.  Chez Base aussi de temps en temps cela déconne.

J'ai appelé le service technique il y deux semaines et il y aurait un problème avec l'envoi de SMS vers des numéros spéciaux (nécessaire pour activer imessage/facetime sur iOS) sur la commune de Woluwé-Saint-Lambert (1200).

J'étais censé avoir des nouvelles quand le problème serait résolu mais toujours rien...

Quelqu'un aurait-il plus d'infos?

Bonjour @GéraudS,

Notre système détecte un soucis sur une antenne effectivement mais celle-ci est bien trop loin de chez vous que pour vous impacter. Il n’y a donc pas de soucis d’envoi de sms normalemement. Qu’en est-il des sms normaux ? 

Pourriez-vous indiquer le numéro en question dans la partie “ticket” de votre profil ? 

Hello Maxime,

Pas de souci avec les SMS normaux.

J'ai renseigné le # de ma fille dans la partie ticket. Le problème d'activation d'iMessage/Facetime reste entier malgré nos (nombreux) appels avec Apple et Proximus.

@GéraudS,

De notre côté, un sms a bien été envoyé et délivré au numéro anglais le 2/10. 

Depuis il n’y a plus eu de tentative, pour moi c’est du côté d’Apple que ça coince sinon on verra des tentatives d’activation, ici c’est comme si Apple détectait que c’était déjà activé. Avez-vous essayé ceci expliqué par mon collègue Aurélien : 
 

Ma fille a changé de GSM le 8/10 et est passé à un eSIM le 17/10. Le fait qu'il n'y ait pas de SMS vers le numéro anglais pourrait indiquer un problème chez Proximus non?

J'avais dejà essayé la procédure mais je peux la relancer.

@GéraudS,

Non ca indique justement le contraire d’un problème Proximus. Si on a avait un soucis Proximus on aurait une demande qui arriverait et serait rejetée quelque part. Ici dans ce cas ça indique plus un problème d’appareil puisque la demande n’arrive jamais chez nous.

Un restore de l’appareil pourrait aussi être nécessaire.

Bonjour @Maxime R 

Le # de GSM n'était pas associé à iMessage/Facetime donc pas moyen de suivre la procédure recommandée par @AurélienK 

Toujours impossible de l'activer, pouvez-vous vérifier SVP si le SMS d'activation est bien envoyé.

Bonjour @GéraudS 

Avez-vous effectué un restore de l’appareil?

Je vous invite à suivre la procédure du topic suivant : Activation iMessage / Facetime [SOLUTION] | Proximus Forum

Merci

Bonjour @Benjamin B, oui nous avons déjà tenté cette procédure.

Nous avons encore appelé Apple et pour eux le problème ne vient pas de chez eux…

Hello ​@GéraudS 

Si vous allez dans réglages ensuite apps puis téléphone, danns la partie “mon numéro”, est ce bien le bon numéro avec +324...…. ?

Bonjour ​@AurélienK 

Je n'avais pas vu votre réponse mais je reviens sur ce sujet, oui c'est bien le bon numéro +324...

QUOTE

De notre côté nous vérifions qu’il n’y a pas de blocage pour l’envoi du fameux sms ce qui est bien le cas pour votre NA. Il n’y a pas à “activer le message de l’intérieur” de notre côté.

Par contre, je vois que vous avez déjà une conversation à ce sujet avec un long historique. Merci de rester sur le même sujet, sinon on ne s’en sortira pas :

https://proximus-fr.insided.com/telephonie-mobile-13/connexion-imessage-67603?page=2&size=25

Nous attendons votre réponse au message d’Aurélien.

UNQUOTE

Bonjour ​@GéraudS,

Pour moi ca reste un soucis de l’appareil. Serait-il éventuellement possible de tester en inversant les 2 cartes SIM pour voir s’il est possible d’activer les iMessages de ce numéro sur l’autre téléphone ? 

​@Maxime R Nos amis d'Apple ont lancé un test hardware hier et pas de problème de leur côté.

Le problème était déjà présent sur iphone X et nous étions passé sur iPhone 12 sans succès.

Le plus bizarre c'est que celà a toujours fonctionné sur l'iPhone 11 de mon épouse…

Je vais re-tenter une reset d'usine mais j'y crois à moitié.

Miracle, l'activation s'est produite ce matin, allez savoir pourquoi ?!?

Bonjour,

Après avoir consulté tous les messages, je constate que je rencontre le même problème. Je viens de passer chez Proximus et je n’arrive pas à activer iMessage. Cela fait 10 ans que j'utilise ce service sans aucun souci avec mes précédents opérateurs. Après plusieurs échanges avec le service client de Proximus, on m'indique que le problème ne vient pas de leur côté, pourtant, si j’utilise mon deuxième numéro BASE, l'activation se fait instantanément. De plus, le service technique me dit qu'ils ne sont pas au courant du problème, alors que le forum est rempli de plaintes et que des modérateurs de Proximus y ont reconnu ce dysfonctionnement. Ce qui est encore plus décevant, c'est qu'aucune proposition de dédommagement n’a été faite pour ce désagrément. C'est vraiment regrettable de voir que Proximus ne prend pas en compte nos demandes.

Bonjour ​@Driss23 , 

Avez-vous bien effectué l’ensemble des recommandations de ce post? 

Dans “réglages” => “apps” =>  “téléphone”, dans la partie “mon numéro”, est ce bien votre numéro?

J’ai suivi toutes les règles, comme je l’ai mentionné à tous vos collaborateurs. Cela fonctionne avec un autre opérateur !

Je vois bien des sms vers le +44 ( pour l’activation )  et le dernier date d’hier mais l’activation peut prendre 48h. 

Pourriez-vous me dire si vous avez un message d’erreur? si oui, lequel?