Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour, en ce qui me concerne ce problème n’a jamais été résolu. Je pense que je n’ai jamais eu de retour suite aux messages privés et j’ai fini par laisser tomber.

Je ne les reçois plus tous les jours (1 fois par semaine ou 1 fois toutes les deux semaines, cela varie). Cela m’énerve toujours autant mais j’ai fais avec jusqu’ici.

Je pense que c’est tout simplement impossible actuellement chez Proximus. Pas ou mal implémenté et les différents intervenants ne font pas remonter les problèmes ou ne sont pas écoutés.

Et là, j’envisage sérieusement de passer chez la concurrence.

J'ai le même soucis. J'habite à moins de 100m de la frontière et je reçois ce message plusieurs fois par jour, même sans passer la dite frontière. Parfois ça arrive même quand je suis assis dans mon salon. C'est assez pénible, à force.

Alors règlement ou pas, on devrait vraiment pouvoir supprimer ces notifications. 

@KvdLux , Oui, j’ai une solution à ce problème : aller chez un autre opérateur.  Je suis passé sur Scarlet et je n’ai plus le problème.  Le transfert s’est très bien passé; j’ai conservé mon numéro de téléphone.  De plus, cela me coûte moins cher.

Bonjour @André Wéber,

Malheureusement, comme expliqué par mon collègue David, Proximus est tenu légalement d’envoyer ce sms afin de prévenir ces clients du passage de frontière. Il n’est donc pas possible de désactiver la réception de ces messages.

Bonjour @neomax 

Après analyse approfondie, l’action que j’ai entreprise ne fonctionnera pas parce qu’elle n’est pas disponible pour les clients résidentiels, seuls certains types d’abonnements pro permettent de désactiver cette option.

Ce message sert à prévenir nos clients des tarifs en vigueur selon les pays et des tarifs en fonction des dépassements du forfait ainsi que lorsqu’on quitte l’UE comme lors d’un passage même très bref en Suisse. Les tarifs sont parfois hors prix et nous avons l’obligation légale d’avertir nos clients. Il ne s’agit pas de clients qui “blâment” mais de clients qui se retrouvent avec des factures surréalistes.

Aussi, les appels vers l’étranger, même en roaming sont toujours des appels vers l’étranger et il est donc nécessaire de prévenir nos clients à chaque fois qu’ils passent une frontière qu’ils ne sont plus en Belgique.

Je vais donc accéder à votre demande comme vous le proposez pour les clients frontaliers, je vais demander si il y a possibilité de ne pas envoyer ce message  aussi souvent.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour @neomax 

Je viens de désactiver ce message pour le 047*****63 et le 047*****27.

Pourriez-vous me dire :

• Si ce sont les bons numéros
• Si ça fonctionne
• Si ce ne sont pas les bons, mettre les numéros dans votre profil dans la partie ticket ou note et me dire si je dois réactiver pour les numéros sus-mentionnés
• Mettre d’éventuels numéros supplémentaires dans votre profil.

Vous pouvez m’envoyer les numéros par message privé si cela est plus facile mais je ne peux le faire que pour des numéros qui vous appartiennent.

Je comprends votre agacement mais permettre de le désactiver directement par un client pose plus de problème qu’il n’en résout car le client peut oublier et revenir vers nous en réclamant d’éventuels surcoûts et il n’est pas évident d’expliquer que c’est sa faute, qu’il a désactivé l’option il y a plusieurs années.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

     J’ai aussi ce problème (avec une carte dite “prépayée” et donc sans abonnement).  J’habite juste à côté de la frontière française (dernière maison belge dans notre village) et je franchis très fréquemment cette frontière.  Jusqu’il y a quelques semaines, je ne recevais la notification “bon séjour en France” que de temps en temps.  Depuis, je la reçois plusieurs fois par jour (parfois alors que je suis dans mon salon, sans doute trop près de la fenêtre !).

     Sur le site MyProximus, je ne trouve pas comment désactiver ce type de notifications.  Si déjà, Proximus pouvait faire en sorte que je ne reçoive plus ce message plusieurs fois par jour, cela serait déjà un peu mieux.

     Merci de votre compréhension,

              André Wéber

Avertir des tarifs et de l’usage est une obligation légale imposée par l’UE

Si nous désactivons ce type de message, les messages vous avertissant d’un usage hors forfait ou hors UE ne vous arriverons plus également.

Des suppléments sont bien prévus en UE

Si vous avez un abonnement illimité en Belgique, cela ne veut pas dire que le data sera illimité en UE. Loin de la.

De même si l’usage en UE est trop importante par rapport a l’usage dans le pays d’origine, des frais peuvent être appliqué

Tout est expliqué ici https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm

D’ailleurs dans le SMS de bienvenue, un lien est présent renvoyant vers les conditions du roaming

@neomax  Lors d’une entrée dans un pays, vous recevez le SMS et puis vous ne recevrez plus ce SMS pendant 15 jours pour le pays en question.

Ce sms de bienvenue peut être ennuyant pour les frontaliers mais si , admettons, vous allez dans un autre pays, vous recevrez les tarifs en vigueur dans le pays. Bien utile si on est pas en UE ;)

Ce que nous demandons à proximus ce n’est pas de désactiver ce type de message mais bien d’en diminuer la fréquence.  Moi, j’habite en zone frontalière et, sur un simple Nokia, j’obtiens ce message plusieurs fois par jour avec un signal d’arrivée de message plusieurs fois pour le même message (parce qu’il n’arrive pas complet).  Cela me fait jusqu’à dix notifications d’arrivée de ce message par jour; c’est insuportable !  Sur un SmartPhone ce problème n’apparaît pas de façon aussi aigüe car le SmartPhone élimine ce qu’il considère comme étant des doublons de messages déjà reçus.

J’ai derrière moi une carrière de développeur en informatique et quand Proximus me dit qu’il ne peut rien changer à ce fonctionnement, je ne peux, bien sûr, pas le croire.  Si nécessaire, mettez-moi en contact avec vos informaticiens, je leur expliquerai ce qu’ils doivent faire.

Bonjour @David W,

Merci beaucoup pour cette prise en considération.

Ces numéros sont les bons.

Je vais surveiller les deux prochaines semaines si votre intervention a eu l’effet escompté. Sinon je reviendrai vers oui.

Pas d’autres numéros concernés.

Je comprends votre point de vue, mais je maintiens qu’il y a un problème d’implémentation. Ce message ne sert plus à rien dans les pays de la zone EU. Il serait techniquement parfaitement possible de permettre de le désactiver pour les pays de la zone EU et pas pour les pays hors EU.

Et même si c’est une volonté commerciale de ne pas permettre la désactivation, alors il faut supprimer les cases à cocher qui sont prévues pour le permettre dans les services MyProximus (pour l’instant, elles sont visibles et déclenchent une erreur).

Et cette approche est frustrante pour les clients qui savent ce qu’ils font. Pour ceux qui ne sont pas aptes à comprendre les tenants et les aboutissants de leur contrat et blâment Proximus pour les surcouts qu’ils ont eux-même occasionnés, qu’ils reçoivent ou non ce message, pour la plupart ils blâmeront tout de même Proximus. Quand on est de mauvaise foi…

Il y a aussi un problème de communication/formation interne (comme dans beaucoup de grandes sociétés, je le concède). C’est regrettable de devoir demander x fois à x intervenants différents pour que quelqu’un prenne un problème en considération et réussisse à le résoudre. La culture du service pour une entreprise qui propose du service, ce n’est pas qu’un joli slogan. Quand le client est content, il paye avec le sourire, reste et consomme.

Encore merci pour l’intervention. Vous devriez prendre contact avec les autres personnes du fil qui ont fait une demande identique.