Introduire une plainte

Bonjour 

Quel service clientèle déplorable !!!! tu te rétractes à deux reprises sur le site, deux appels téléphoniques pour confirmer , et proximus te facture des frais d’installation de 59€.

Je leur téléphone (10 min d’attente ) pour leur expliquer, ils me disent que les plaintes se font par le chat et le chat me répond (10 min d’attente aussi) que c’est par mail …..on se moque de qui ????? 

C’est pas tout : ma facture est de 59 € + 24,18€ +1,99€ = 85,17€ et eux me facture 85,18€ ...évidemment que 1 cent ce n’est pas grand chose mais multiplié par….

Regardez bien votre facture à l’avenir!!!

Bonjour @vincent_0108 ,
Désolé pour la manière dont vos contacts se sont déroulés avec nos services.
Je peux cependant vous venir en aide.
Pourriez-vous compléter votre profil (privé) avec votre numéro de client et numéro de gsm ? Ceci me permettra d’analyser votre dossier et facture.
Merci d’avance

J’ai bien reçu vos information, merci.
Je viens d’annuler les frais de 59€. Votre rétractation n’a pas été prise en compte assez rapidement apparemment, d’où les frais … mais c’est du passé maintenant.
Vous allez recevoir sous peu une note de crédit à déduire de votre facture.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.

FURIEUSE !!!!! Du n’importe quoi ! 

Bonjour @Pauline88 , je constate que votre plainte a déjà été traitée et que vous avez été contactée à ce sujet . Ceci fait double emploi .

111

Bonjour @Francisco Raya , je constate que vous avez introduit votre plainte avec succès et que celle-ci est déjà clôturée. Bonne journée. 

Bonjour,

Je vous envoie ce message pour vous faire part de mon profond mécontentement.

J’ai perdu ma connexion Internet ce jeudi 9 après-midi, j’ai contacté votre service technique et le diagnostic est que le signal Internet n’arrive plus à ma Bbox. Le passage d’un technicien a été programmé ce vendredi 11 après-midi. Le fait de devoir attendre 48 heures pour le passage d’un technicien ne m’a pas réjoui du tout car j’ai un fils aux études, mon épouse est enseignante et je suis moi-même en télétravail. L’accès Internet est donc primordial en ce moment mais soit…

J’ai ensuite vérifié une dernière fois ma connexion à la Bbox et remarqué qu’une des pattes de connexion RJ11 de la Bbox était défectueuse. J’ai donc rappelé votre service technique afin de pouvoir effectuer un échange standard de celle-ci dès ce jeudi 10 juin en boutique. On m’a répondu que c’était impossible et qu’un délai de 48 heures était nécessaire, même pour un retrait en boutique. Je trouve hallucinant que vous ne disposiez pas du minimum de stock pour effectuer un échange standard dans les 24 heures en cas d’appareil défectueux. Cela me laisse pantois et dénote à mon sens d’un manque de considération élémentaire pour la clientèle. 

J’ose espérer que, lors du passage de votre technicien ce 11 juin, celui-ci aura au moins à disposition une nouvelle Bbox pour effectuer le remplacement. J’espère également un geste commercial de votre part en guise de compensation pour ces 2 jours sans Internet.

Je vous remercie pour votre attention en attendant de vous lire.

Bien à vous

Bonjour @Didier W.

Le délais de levée d’un dérangement est bien de 48h, je comprends que cela soit embêtant dans votre situation, j’en suis désolé.

Est-ce que votre situation est en ordre à présent ?

Bien à vous

Bonjour Adriano,

Merci beaucoup pour votre réponse qui est d’une clarté limpide. Si j’ai dû attendre 2 jours, c’est parce que le délai d’attente est de 2 jours, je n’y avais pas songé un seul instant 😮.
C’est ma dernière intervention sur ce forum, un courrier recommandé a été envoyé à Proximus et plainte déposée auprès de Test-Achats. Les échanges se feront désormais de manière plus formelle.

Bien à vous 

J'ai rechargé ma carte prépayée  avec une recharge pay&go de 15€ .

J'ai bien bien reçu un sms comme comme quoi la transaction était réussie.

Lorsque j'ai voulu convertir 12 € en 3 giga de data impossible tant via l'app My proximus que via #151*1#. 

Message : 'sorry, you do not have access to this number'

J'ai contacté vos services via le chat de My proximus hier soir.

On m'a baladé  de 18h26 à 00h11 !

Ce soir j'ai appelé  votre service clientèle. 

La seule réponse que j'ai obtenu en boucle pendant plus d'1/4 h est que je devais me rendre dans une boutique Proximus et ce malgré  que j'expliquais que c'était impossible vu que je partais en vacances ce soir et que en conséquence je demandais le remboursement  de cette recharge vu que je ne pourrais en profiter.

Apparemment Proximus est capable d'encaisser votre argent de manière digital mais est incapable de vous rembourser !

PROXIMUS VOLEUR OU ESCROC ? 

@Michel brlt 

Les collaborateurs proximus sur ce forum publique ne sont de retour qu’à partir de lundi 

Consulter, recharger ou convertir votre crédit Pay&Go | Proximus

Eventuellement essayez si possible via MyProximus 

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Vous pouvez via ce compte MyPx aussi voir le crédit d’appel et son utilisation durant 1 mois (mais uniquement à partir de la création du compte concerné)

Monsieur le spécialiste, je vous explique que j'ai déjà  essayé  les solutions que vous proposez 🙁🙁😥😥😥

Donc si vous auriez aussi essayer de crédit d’appell en data via MyPx (sans faire appel aux codes # indiqués uniquement dans votre message) il faut attendre une réaction Proximus à partir de lundi pour obtenir une solution 

tant via l'app My proximus que via #151*1#. 

Lire et écouter ! Visiblement un gros problème ! 

Il faut peut être éviter les réponses type. Cela frise la grossièreté ! 

'Si cette réaction vous a plu, vous pouvez lui mettre un « Like » ; et si mieux encore, il s’agit de la solution à votre problème, vous pouvez alors montrer votre appréciation en cliquant sur « meilleure réponse ». Ainsi, même les autres utilisateurs du forum pourront profiter de cette bonne réponse.'
 

Bonjour @Michel brlt , j’ai demandé au support de l’aide pour convertir vos 12 € en  3GB . Je vous tiens au courant dès que possible.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre démarche,  mais nous sommes une semaine plus tard et je ne vois aucune avancée.  Peut-être attend-t-on que ma recharge soit périmée ! 

Dans de telles conditions il est donc difficile de changer d'opinion quant à proximus et son service clientèle. 

J'ai acheté  un produit,  ce qui m'a été livré ne correspond pas a ce qui n'était proposé à la commande. Je vous en ai averti de suite.

Soit vous vous dépêchez de me livrer, soit vous me remboursez au plus vite.

Bonjour @Michel brlt ,   j’étais également en attente d’une réponse que j’ai enfin reçue .

Le support mobile m’informe que votre carte est une Pay Surf mobile internet et non Pay&go et donc que l’option de convertion du crédit en Gigas n’est pas possible puisque c’est déjà du data automatiquement .

1) pourquoi ai-je droit a +/- 1giga pour la même somme ?. 

2) j'ai pu le faire l'an passé et je n'ai pour ma part rien changé. Pourquoi n'est plus possible ?

3) si ce n'est soit disant pas compatible, pourquoi autoriser l'opération ?

VOL OU ESCROQUERIE ?

Des réponses peut-être ?

Bonjour @Michel brlt , oui des réponses  du département mobile expert qui signale bien que le code ne fonctionne pas sur une carte dédicacée déjà au data.

 Le crédit ajouté équivaut à une recharge data , il n’y a pas (plus)d’autre posssibilité, J’en suis désolée.

Peut-être que cela a existé mais l’histortique des infos ne permet plus de vérifier si loin. 

 Bonjour,

Je constate que vous esquivez certaines de mes questions !

En ce qui concerne l'historique, je vous le met en pièce jointe. Moi je peu étayer mes dires !

1) comment expliquez vous que dans un cas pour 15 € on peut avoir droit a 3 giga de data, et dans l'autre à peine 1giga alors !  et il s'appelle Pay surf ! 

Pour surfer sur le net n'a-t-on pas besoin de data ? 

2) si ce n'est pas compatible, pourquoi autoriser l'opération ?

Vous êtes  visiblement très  fort pour balader les gens !

Pratiques malhonnêtes, escroquerie ?

3) Ne me dites pas que je dois passer  dans une boutique Proximus. Je l'ai fait la semaine passée  à Libramont et il m' a été répondu que ce n'était pas de leur resort !!!!!

4) le produit livré  ne correspond pas a ce qui m'a été proposé à la commande, pourquoi ne me le remboursez vous pas ? 

2 SEMAINES DEJA !!!!!!!!!!