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Répondu

verification d’identité

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bonjour, j’ai passé une commande le 7 janvier dernier d’un iphone 11 pour ma fille avec un nouveau abonnement et numéro de téléphone.  ( c’est elle qui reçoit les mails liés à cette commande ) 

on m’a envoyé un mail pour confirmer la commande, sans me demander de payer quoique soit lors de la commande en ligne, puis le 8 janvier on m’a demandé d’envoyer ma carte d’identité, ce que j’ai fais, 5 jours plus tard pas de nouvelles mais on me renvoie le même mail… je suppose que ceci est peut-être un bug de votre côté mais je renvoie quand même ma carte d’identité.. 

mais je me demande quand même si cela est normal ? et si le délais va encore être long ? et si je procèderais au paiement lors de la première  facture ? 

voici le numéro de commande : R4WEBSHOP006590946

Meilleure réponse par dhusdens1

Bizarre!

Vous avez pris une offre couplée (gsm + abonnement) ou bien simplement fait une commande séparée (gsm/abonnement)?

Dans tous les cas, il me semble que le paiement doit se faire lors de la commande et pas via facture.

Peut-être prendre contact avec le service commercial pour être tout à fait sûr que la commande est bien passée. 

 

 

 

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9 commentaires

dhusdens1
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  • dhusdens1Spécialiste
  • Spécialiste
  • 1845 commentaires
  • Réponse
  • 16 janvier 2020

Bizarre!

Vous avez pris une offre couplée (gsm + abonnement) ou bien simplement fait une commande séparée (gsm/abonnement)?

Dans tous les cas, il me semble que le paiement doit se faire lors de la commande et pas via facture.

Peut-être prendre contact avec le service commercial pour être tout à fait sûr que la commande est bien passée. 

 

 

 

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    1310raves
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  • 1310raves
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  • 16 janvier 2020
dhusdens1 a écrit:

Bizarre!

Vous avez pris une offre couplée (gsm + abonnement) ou bien simplement fait une commande séparée (gsm/abonnement)?

Dans tous les cas, il me semble que le paiement doit se faire lors de la commande et pas via facture.

Peut-être prendre contact avec le service commercial pour être tout à fait sûr que la commande est bien passée. 

 

 

 

j’ai pris une offre couplée !! on ne m’a demandé aucune information de paiement lors de la commande … dans la confirmation ils disent que le montant de 99€ à payer une fois est soit sur facture ou soit lors de l’achat .. mais étant donné que cela fait 8 jours que j’ai passé commande sans nouvelle je me pose des questions . 

dhusdens1
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  • dhusdens1Spécialiste
  • Spécialiste
  • 1845 commentaires
  • 16 janvier 2020

Le mieux est de prendre contact avec le service client. 

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    1310raves
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 20 janvier 2020

Bonjour @1310raves ,
Je viens de vérifier votre commande et il apparaît que cette dernière a été annulée suite à un souci de facturation.
Si vous désirez en savoir plus, je vous invite à revenir vers moi en privé.
Merci pour votre compréhension.
 

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
B
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  • Benoit1103
  • Apprenti
  • 5 commentaires
  • 2 mars 2020

Meme soucis avec la commande R00000034006994714

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 2 mars 2020

Bonjour @Benoit1103 ,
Je vous ai répondu dans ce message.
Pour éviter de se perdre au milieu de tous ces message, je vous invite à n’intervenir que dans un seul fils de discussion :wink:
Merci d’avance.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
G
  • gs2212
  • Apprenti
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  • 20 novembre 2020

Bonjour,

Commande le dimanche 15 novembre d'un téléphone (offre conjointe), carte d'identité envoyée le lundi 16 novembre par mail. Toujours rien à ce jour et personne ne sait rien me dire au téléphone ! Vraiment scandaleux comme service Proximus (surtout quand on paie son smartphone 1059 euros !!!) ! Aucun suivi de sa clientèle ! En l'absence de votre retour imminent, je me retracterai et commanderai ailleurs. Je ne manquerai pas non plus de transmettre l'information à Test achat ! 

Emilie 55
  • Emilie 55Spécialiste
  • Spécialiste
  • 1349 commentaires
  • 20 novembre 2020

Bonjour,

S.V.P @gs2212 , ne mettez pas le numéro de votre commande sur un forum public, vous pouvez toujours l'ajouter dans la partie 'Profile', qui n'est visible que pour des modérateurs Proximus: cliquer sur:  Modifier le profil: ajouter l'info  dans la section : ticket. Vous avez encore le temps (on peut changer son message dans les 60 minutes) de l'enlever.

Bonne journée.

V7, Flex ligne fixe, Wi-Fi booster, Mobile flex, Pay and go.
Catherine M
  • Catherine MModérateur
  • 1668 commentaires
  • 24 novembre 2020

Bonjour @gs2212 , je vois que votre colis est en route vers le Point Poste et que la livraison est prévue pour demain. 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.

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