Réapprovisionnement TV



Afficher le premier message

118 commentaires

Niveau d'utilisateur 1
@ tapedur.......juste un énorme numero de commande via le sms je nesais pas si c est ca le tracking et un numero de commande plus pztit sur le mail la fourchette est comprise entre 8h zt 18h ! Mais la dame au telephone m as dit de sonner plusieurs fois sur la journée pour savoir ou en était le livreur et que de toute façon je recevrai un sms 1/2h avant j ai voulu avoir confirmation car j ai dut demander conge et en periode de fetes c est delicat je vous tiendrai au courant bonne journée
Badge +4
Bien sûr que non, nous n'attendons pas un quelconque retour financier... Je veux bien qu'on puisse imaginer des choses, mais ne poussez tout de même pas trop loin non plus :S
Je n'ai pas eu plus d'information et vu l'heure je n'en aurais plus aujourd'hui malheureusement 😞 J'espère que la situation s'éclaircira la semaine prochaine !


imaginé a ce point la? oui cela pourrait sérieusement s'imaginer, sinon pourquoi ce compte-goute? a moins que le maillon de la chaine défectueuse ne soit pas suffisamment solide pour avoir plus de télévision délivrée?

Ont peut espérer aussi que la situation s'éclaircira dès la semaine prochaine.

@Ceciclo avez-vous reçus un numéro de tracking?
Niveau d'utilisateur 1
Moi j ai téléphoné à dynalogic vers 16h car recu confirmation par mail que ma tele et news carte sim serait livrée demain 30 décembre ils ont reçu la commande chez eux le 28 j espere sincèrement que ce nf sera pas comme l année passée avec mon smartphone ou il aurs fallu 6 rdv un peu pres 20 coups de fil et une grosse menace pour avoir mon téléphone 3 semaines apres la première date de rdv
Bien sûr que non, nous n'attendons pas un quelconque retour financier... Je veux bien qu'on puisse imaginer des choses, mais ne poussez tout de même pas trop loin non plus :S
Je n'ai pas eu plus d'information et vu l'heure je n'en aurais plus aujourd'hui malheureusement 😞 J'espère que la situation s'éclairciera la semaine prochaine !
Badge +4
Attention que proximus a déjà des intermédiaires entre eux et nous, cela peut-être de même entre Samsung et proximus.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6
le Quand dépend notamment de la volonté de proximus ou de son fournisseur. certain pencherons plus leur avis sur Vous. Cela ne "règle pas" le problème d'approvisionnement de la chaîne. en cas d'épidémie, on recherche toujours le premier patient contaminé pou connaitre son mode de contaminaition.

ici, nous avons que la chaîne d'approvisionnement est brisée, mais personne ne sais, ou ne veut, dire où cette chaine est brisée.

Serait-ce possible que proximus attende d'avoir un retour financier sur les tv pour en commander d'autre? puisque les client ne paie "que" 49 euro, attendrait-on d'avoir accumuler les 350 euros pour commander ou livrer les tv suivante.


C'est surement Samsung qui livre les TV Samsung , je vois mal Philips ou Sony ou ...... qui livrerait ces TV Samsung. :$

Oui quand tu en a payé 10 tu en as une gratuite.....:P

Faut attendre que les gratuites arrivent....:) 😉 😛
Badge +4
le Quand dépend notamment de la volonté de proximus ou de son fournisseur. certain pencherons plus leur avis sur Vous. Cela ne "règle pas" le problème d'approvisionnement de la chaîne. en cas d'épidémie, on recherche toujours le premier patient contaminé pou connaitre son mode de contaminaition.

ici, nous avons que la chaîne d'approvisionnement est brisée, mais personne ne sais, ou ne veut, dire où cette chaine est brisée.

Serait-ce possible que proximus attende d'avoir un retour financier sur les tv pour en commander d'autre? puisque les client ne paie "que" 49 euro, attendrait-on d'avoir accumuler les 350 euros pour commander ou livrer les tv suivante.
@sophie qui s'occupe de livrer chez dynalogic?
j'e n'en sais rien... Mais ce que tout le monde veut savoir c'est "quand"
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
@sophie qui s'occupe de livrer chez dynalogic?

Le Père Noël peut-être??? 🙂
Badge +4
@sophie qui s'occupe de livrer chez dynalogic?
Niveau d'utilisateur 1
Badge
merci Sophie N, je pense que au vues du nombre de gens mécontents vous aurez besoin d aspirine et de repos , lol, c triste de voir comment cela se passe, je me doute que vous ne pourrez pas accélérer les choses, veuillez simplement réveiller vos collaborateurs du service plaintes afin qu il fasse un minimum, mdr,
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
@ dhusdens
Si en plus Dynalogic vous confirme qu'ils ont bien un dossier à votre nom, je pense qu'il n'y a aucune raison de ne pas les croire. Par contre, ils ne vous ont donc pas encore communiqué de date de livraison, c'est ça ?
Est-ce qu'ils reçoivent les TV au compte-goutte, là honnêtement, je n'en sais rien...
Est-ce que du stock (pour de nouvelles vdonc!) va rentrer la semaine prochaine, c'est ce qui a l'air de se profiler, mais je ne vais pas m'avancer.
Ceci dit, vous avez déjà une confirmation en main, donc le stock à venir ne vous concerne pas. Vous faites partie du stock de départ qui a été épuisé pour la vente, mais qui n'est pas épuisé pour la livraison. Maintenant, je ne sais pas où est ce stock physiquement. De ce que Dynalogic vous explique, il n'est pas chez eux, et eux-mêmes les reçoivent petit à petit. En tout cas, c'est comme ça que je comprends les choses personnellement, j'espère ne pas me tromper... je viens encore de faire un mail pour tenter d'en savoir plus et obtenir des confirmations, donc j'espère encore de plus amples infos.

Pour le bonus tv, je reviens vers vous dès que je sais quoi (mais j'ai congé demain, donc ce sera peut-être lundi...).


Sophie,

Oui, à ce niveau là, je n'ai pas de crainte par rapport au dossier chez Dynalogic. J'ai même le n° de dossier. La crainte est par rapport au stock. Là, malheureusement, ce n'est pas clair du tout. Effectivement, je n'ai pas encore eu de mail de leur part concernant une éventuelle date de livraison. Enfin, Wait and see comme on dit (pas le choix de toute manière). Pour le Bonus TV, j'attendrai lundi avant de recontacter le service clientèle si celui-ci n'est toujours pas actif.

Merci en tout cas.
@Laurent S
Non, là en effet, il y a de quoi être vraiment mécontent de nos services... :(
Si vous avez déjà déposer une plainte, je ne peux rien faire de plus, elle doit suivre la procédure interne 😞 je n'ai pas la possibilité d'accélérer les choses.
@ dhusdens
Si en plus Dynalogic vous confirme qu'ils ont bien un dossier à votre nom, je pense qu'il n'y a aucune raison de ne pas les croire. Par contre, ils ne vous ont donc pas encore communiqué de date de livraison, c'est ça ?
Est-ce qu'ils reçoivent les TV au compte-goutte, là honnêtement, je n'en sais rien...
Est-ce que du stock (pour de nouvelles vdonc!) va rentrer la semaine prochaine, c'est ce qui a l'air de se profiler, mais je ne vais pas m'avancer.
Ceci dit, vous avez déjà une confirmation en main, donc le stock à venir ne vous concerne pas. Vous faites partie du stock de départ qui a été épuisé pour la vente, mais qui n'est pas épuisé pour la livraison. Maintenant, je ne sais pas où est ce stock physiquement. De ce que Dynalogic vous explique, il n'est pas chez eux, et eux-mêmes les reçoivent petit à petit. En tout cas, c'est comme ça que je comprends les choses personnellement, j'espère ne pas me tromper... je viens encore de faire un mail pour tenter d'en savoir plus et obtenir des confirmations, donc j'espère encore de plus amples infos.

Pour le bonus tv, je reviens vers vous dès que je sais quoi (mais j'ai congé demain, donc ce sera peut-être lundi...).
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Extraordinaire!!! Il y a t'il quelque chose qui fonctionne correctement chez Proximus? C'est effrayant!!

J'avais oublié de dire que l'on m'a annoncé au 0800... qu'un dossier de plainte avait été ouvert à mon nom avec toutes mes doléances. Jamais je n'ai demandé qu'une plainte soit faite en mon nom!!! Je demande juste des réponses... De plus, qu'en est-il de cette plainte? N° de dossier, preuve écrite?

Si il y a autant de personnes qui travaillent au service des plaintes que dans les services promo et stocks, je ne suis pas au bout de mes peines 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Badge
ok....... en premier erreur sur la commande, 2 eme dynalogic m annonce une livraison des 2 appareils, cartes sim et tout le 15 donc congé et ...personne, donc téléphone de mon amie vendu puisque le téléphone devait etre livré, donc rachat d un téléphone puisque personne n est capable de me dire quand cela arrive, 3 eme j ai résilié mon abonnement chez mobistar puisque mon appareil et la carte sim devait arriver le 15 , donc j ai dut partir en espagne avec une carte prépayé pour répondre a mes clients, merci pour les coûts, malgré 3 plaintes et de multiples appels , rien n est fait...aucune solutions... pire la vieille de mon départ je me rends dans un centre proximus pour alors prendre moi meme l appareil ainsi que l abonnement...impossible bien sur puisque tout et bloqué suite a l erreur du service client....j en suis a 715 euros de frais , sans compter ma journée perdue a attendre une livraison , , comme client professionnel on m avait annoncé un service éfficace....mdr, pas de réactions aux plaintes, le service clients qui me dit q u ils ne savent que faire......y a de quoi etre content????
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
@Sophie,

J'ai déjà pris contact avec Dynalogic. Il y a bien un dossier à mon nom chez eux pour la livraison de la télé. Donc, si je comprends bien, la télé, je dois la recevoir car d'après cette société, tous ceux qui ont un dossier chez eux devront être livré. Cependant, d'après Dynalogic, ils reçoivent de temps à autre des télés au compte-goutte (faut-il les croire?). Toujours d'après eux, un stock plus important devrait rentrer fin de cette semaine (faut-il également les croire?). Voilà pourquoi nous nous sentons tous piégé par des informations totalement contradictoire. Nous ne savons plus qui croire.

Mon avis, c'est qu'il n'y a plus du tout de télé et que Proximus ne sait pas quoi faire. Du coup, on donne des informations qui n'ont aucun sens et cela dans le but de faire patienter les clients mécontents comme moi. Bref, je ne suis pas près de voir la couleur de cette foutue télé.

Pour le bonus télé, il est quand même extraordinaire de ne pas pouvoir activer ce bidule à distance. Je me demande bien où se situe le problème technique. Enfin soit, comme la télé, je vais devoir encore une fois prendre mon mal en patience et attendre une hypothétique réponse/solution.
@dhusdens
En effet, nous sommes des milliers, mais il n'y a que quelques personnes qui travaillent précisément sur cette promo, et certainement encore moins sur la gestion du stock. Mais soit. Tout ça ne nous avance pas.

J'ai continué la recherche d'infos.
Je vois que c'est Dynalogic qui est censé prendre contact avec les clients pour la livraison. La possibilité est laissée au client de déterminer une nouvelle date de livraison si la première proposée n'est pas possible; ce qui expliquerait que certaines livraisons aient lieu ces jours-ci comme vous avez pu le lire ailleurs.
Pour le reste, il faut apparemment attendre la prise de contact de Dynalogic car tout dépend de leur calendrier de livraison sur lequel nous n'avons pas de vue depuis chez nous.
Certains clients ont été mis en attente, mais si vous en faisiez partie, vous auriez déjà reçu un sms mi-décembre (si pas d'sms, vous n'êtes pas concerné).
Voilà pour le moment tout ce que j'arrive à savoir sur les livraisons. Il faut a priori patienter que Dynalogic prenne contact avec vous pour déterminer la date de livraison. On essaye d'avoir une vue sur leur calendrier, mais rien pour l'instant.

Pour votre bonus TV, je ne peux malheureusement pas vous aider. En tant que modératrice du forum, je n'ai pas accès aux infos clients, cela reste du domaine de mes collègues du support. Je vais donc voir avec eux si quelqu'un a plus d'info là-dessus.


@Laurent S
Vous n'êtes vraiment pas pris pour des pigeons, mais tous les éléments mis ensemble, les communications se révèlent en effet assez difficiles 😕 Il ne s'agit pas d'incompétence, mais je pense que les personnes qui bossent cette semaine sont débordées du fait du succès de cette promo.
Niveau d'utilisateur 1
Badge
nous avons vraiment l impression d etre pris pour des pigeons et pas la moindre réaction du service plaintes ni du service clients completement incompetent
Niveau d'utilisateur 4
Badge +1
Chère Sophie,

Se retrancher sur le fait que l'on est entre 2 fêtes n'est, à mon sens, pas une réponse en soit. Je peux tout à fait comprendre que des agents de proximus soient en congé durant les fêtes mais, jusqu'à preuve du contraire, vous êtes une société commerciale. Vous n'êtes quand même pas 6 à travailler pour cette boite. Vous êtes des milliers!!!

Nous sommes de nombreux clients à nous plaindre des pratiques et des réponses (ou non réponses) et cela bien avant l'entre 2 fêtes. Nous demandons juste à recevoir ce qui nous est dû et voudrions avoir une position claire et définitive à ce sujet. Et pas des réponses bateau et à chaque fois différentes.

Je n'ai rien contre vous personnellement, je tiens à le préciser. Vous êtes certainement tributaire des infos que l'on vous donne (ou pas).

Je pense qu'une communication officielle devrait être fait à ce sujet.

Quant à moi, les dernières infos reçues hier au 0800... par un collaborateur, est qu'une note interne devrait être envoyée le 6 janvier concernant le problème de stock avec la tv. Collaborateur qui soit dit en passant n'était pas très commercial et m'a presque fait la morale alors que je demandais juste des informations claires et précises (autant vous dire que j'ai dû me retenir pour ne pas éclater) à mes problèmes. A savoir pourquoi mon bonus Tv n'est toujours pas activé. Réponse : problème technique visiblement mais ne sait pas me dire quand cela sera résolu. Alors avant de me faire la morale, il ferait bien de faire son boulot correctement. Et l'autre problème, vous le devinez, c'est la livraison de la télé. Là, j'ai bien compris que plusieurs milliers de collaborateurs Proximus ne savent pas y répondre parce qu'on est entre 2 fêtes!!! Notez qu'entre la nouvelle année et le carnaval, vous serez également entre 2 fêtes (oui, je deviens ironique et irritable lorsqu'on se fout de moi).

Ce que je ne comprends pas non plus, c'est qu'on nous dit qu'il n'y a plus de stock, hors, sur un autre post, un client à reçu sa télé le 26/12 (confirmé par ce client dans le post en question) et un autre devrait la recevoir aujourd'hui. Alors quid?

Et au passage, chère Sophie, pourriez-vous me dire ce qui bloque pour mon bonus TV car votre brave et moralisateur collègue était incapable de me fournir une réponse. Ce serait bien aimable de votre part.

Pour la télé, j'attendrai donc le 6 janvier (faites passer le message à vos collègues qui ne sont pas tous au courant) et cette fameuse note de service interne pour en savoir plus. Sauf si, bien évidemment, par une action du Saint-Esprit la télé arriverait entretemps, ce que je ne manquerais pas d'informer tous les clients qui sont dans mon cas.

Ah oui, chère Sophie, c'est bien gentil de répondre à ce Lucky, mais initialement, c'est moi qui demandait des réponses 🙂.
Cette "brave Sophie qui ne sert à rien" (je me tâte encore sur comment le prendre :? ) fait son possible!! Mais comme déjà dit, pas facile d'obtenir de l'information entre les fêtes... il me semble légitime qu'une partie de nos employés soient en congé entre Noël et Nouvel an, je pense que cela est compréhensible, non?
Pour l'instant personne ne peut me confirmer quand les livraisons seront faites. On continue de chercher avec un collègue, mais je doute avoir une confirmation cette semaine.

ET @Lucky001, nous vous avons déjà répondu qu'un case est ouvert pour vous et en cours d'analyse. Vous ne ferez pas avancer quoi que ce soit plus vite en postant à tout va... mais si si peu vous amuse, ne vous privez pas.
Si vous me fournissez les timbres... En attendant Je continue à me plaindre à la vue de tous, et sur tous les réseaux sociaux, sous de multiples pseudos.
Si vous me fournissez les timbres... En attendant Je continue à me plaindre à la vue de tous, et sur tous les réseaux sociaux, sous de multiples pseudos.
Badge +4
continuer a écrire sur papier tout les jour, a l'adresse de la direction de proximus, vous n'ennuierais pas d'autre client, ni les collaborateur qui ne savent rien faire en plus.

la faute n'est pas a jeter sur les collaborateurs ou sur une communauté.
L'union fait la force au VU des autres, pas dans un bout de papier lu par une seule personne. Je continue à me plaindre à la vue de tous, et sur tous les réseaux sociaux, sous de multiples pseudos.

Commenter