Archives 2010-2020

J'avais une ligne avec 2 TV en HD, puis soudainement après plus d'un ans, ma ligne ne supporte plus que 2 TV dont une seulement en HD. 4 années plus tard après beaucoup de demande par téléphone, jamais je n'ai d'autre réponse que: " votre ligne n'est pas assez bonne pour 2 TV en HD" Je suis client Internet chez Proximus depuis 1991 et Proximus TV depuis le débuts.Ici, j'arrête et je change d'opérateur. J'ai été mené en bateau une fois de trop....

Ma connexion est lente 3,64 mbps download et 0,41 mbps en upload. Le technicien (passage au mois de juin 2017) m'a averti que le changement serait opérationnel pour le mois de août 2017. A ce jour toujours pas d'amélioration et quand je pense que la rue derrière chez benificie de l'Internet au débit et de la HD pour Proximus TV. Que dois faire? Continuer à payer le prix pour un produit que je ne sais même pas tester!!!!!!!!!

Bonjour TV BREIZH HISTOIRE et USHUAIA écran service indisponible cela dépend de canalsat ? une idée ?

Bonjour, J'ai demandé un déménagement dans le proximus center du CORA La Louvière le 19/12/2017 pour le 15/01/2017. Un rendez-vous avec le technicien a été prévu le 16/01/2018 au matin après 45 minutes passées avec votre collaborateur qui a eu toutes les peines du monde a encoder un simple déménagement sois disant parce que j'ai une intervention de mon employeur et un ancien pack avec des chaînes supplémentaires (pas un bouquet ). Du coup on m'a tout annulé, intervention employeur et avantages liés à mon ancien pack pour me mettre un nouveau pack dont je n'ai pas besoin... juste pour un bête déménagement... Avec tout ça je risque fort de de ne pas avoir mon intervention employeur pour ce mois-ci... Par la suite, mon rendez-vous a été reconfirmé par téléphone 2 semaines plus tard après un coup de fil d'une personne de vos services ( qui s'occupait d'annuler mon avantage employeur ) à laquelle j'ai bien précisé que j'avais besoin d'une connection internet car je travaille à domi

Bonsoir, Mauvaise surprise sur ma facture de janvier 2018. En effet l'avantage à vie ( cf proximus ) accordé dans mon ancien pack sur mes 3 abonnements gsm a presque totalement disparu ! Je paie depuis janvier 2014 mes abonnements à 15 €- 5€ (avantages ) soit 10 €. Sur la facture de décembre le montant était déjà de 16 € - 5€ soit 11 €. Pourquoi l'avantage accordé à vie passe t'il dès lors à 2 € sur la facture du mois de janvier 2018? La perte est vite calculée : 3 abonnements donc 3*-3 € = - 9€ /mois et donc -108 €par an. Le gain est très appréciable pour proximus et ce surtout si il est multiplié par les bénéficiaires de ce genre de Pack. Comment peut-on supprimer de façon unilatérale un avantage repris pourtant dans mon contrat ? J'ai pris contacte avec le service client par le numéro gratuit : la réponse est assez simple . C'est tout à fait normale , on ne peut rien faire mais on me propose malgré tout directement un dédommagement ! Pas d'accord du tout , je demande de

Je viens d'acheter une radio wifi. La connexion avec ma bbox2 se fait bien, mais coupe après environ 1mn, le réseau est déconnecté. La connexion reprend après 5mn environ. J'ai essayé de changer de canal wifi, mais sans succès. Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème?

Sois disant le meilleur fournisseur

demande d'installation faite début janvier et rdv pris pour le 18/01/18 mais ce jour le 18/01 sms me prévenant que l'installation se ferait le 02/02/18 entre 8h et 16h30. Service déplorable car je dois attendre presque 1 mois pour avoir internet et tv d'autant plus qu'il n'y a rien à faire au niveau prises etc... car il avait au même endroit une installation proximus existante déménagée le 12/01/18. Si toutes les sociétés fonctionneraient comme la vôtre elles seraient en faillite!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour, J'ai commandé il y a une semaine un smartphone avec abonnement. J'ai reçu mardi un mail de confirmation en disant qu'ils ont bien donné le téléphone au livreur. Mais toujours pas de nouvelle ? Est-ce normal ? Y a t il un délai ? Car j'ai pu lire 3 jours ouvrables .... mouais. Merci d'avance

bonjour , hier j'ai eu un crash de mon pc , je doiis tout reinstaller , j'ai essayer de remettre norton , mais vraiment c 'est trop complique , de plus je vois que cette version n'est plus commercialisée j'ai tel au support technique mais les instructions n'on pas fonctionner je voudrais resilier norton , comment faire merci

Hello, ayant contacté le service client pour m'abonner au pack Familus j'étais censé avoir un mail m'indiquant une date de rdv pour l'installation de divers produits, après quelques erreurs faites par les téléopérateurs rectifiées après rappel tél. de ma part je ne vois toujours rien venir tel Soeur Anne. J'attends l'intervention divine qui fera avancer le schmilblick grâce à ce forum dans lequel nous pauvres proximusien pouvons nous adresser au Dieu Proximus. Oh toi tout Puissant daigne entendre ma prière en me faisant un signe, ne m'oblige pas à aller à Lourdes ça fait trop loin et j'ai pas le temps, dis-moi ce que je dois entreprendre pour qu'un miracle arrive enfin !

Bonjour j ai commander un smartphone hier avec un abonnement savez vous me dire quand je vais le recevoir car je suis pas presente chez moi? Et c'est pour voir si ont me contacteras avant de venir ou comment sa se passe ? Et pour voir si il y aurais moyen de modifier l'adresse de livraison?

Ma facture est passée de 65.35€ à 73.00€; soit 12% d'augmentation. J'étais bien averti de cette augmentation (pas du montant) au mois de décembre, mais lorsque j'avais téléphoné on m'avait parlé d'environ 4€; ce qui est déjà très élevé. (Beaucoup plus que l'index et sans service supplémentaire) A y regarder de plus près; mon pack internet TV à augmenté de +2.65€ et mes deux abonnements GSM de 5€. En conclusion, je n'ai plus aucun avantage a ce que mes deux GSM soient dans un pack. J'ai la même chose, voir un peu mieux ou un peu moins cher chez d'autres opérateurs. Par principe, j'ai bien envie de changer surtout que changer d'opérateur GSM est très facile. Cela ne pose que très peu de désagréement. Vissiblement aucune solution proposée par proximus, très difficile à contacter ou en tout cas de trouver une personne qui maitrise l'ensemble du problème. Le temps où proximus était proche des ses clients semble être une autre histoire. En deux ans, proximus à procéder à des augh

Ras le bol, proximus tv encore en panne et en plus je découvre aujourd'hui qu'on est censé recevoir 2 bouquets depuis une semaine (jamais été informée par proximus et pas de nouvelle chaîne bien que j'ai rebooté mon décodeur plusieurs fois suite aux pannes). on paye pour quoi au juste? pas pour les services promis en tout cas!!! et bien entendu, service technique non joignable au téléphone et chat indisponible 😞

Bonsoir, Ce jour (25/01) j'ai enregistrer "Vera" sur la UNE RTBf à 13:47h. Voulant la regarder ce soir, je constate que l'enregistrement ne se trouve pas dans le PVR. Ni via le décodeur, ni via TV-partout (PC). Peut-on remédier à ceci via le service technique? Déjà merci. Bàv

Bonjour, Je dispose d'un abonnement Tuttimus cependant quand je suis connecté sur Proximus TV app ou web, quand je souhaite regarder une chaine, j'ai toujours ce message : "abonnement Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire" C'est présent depuis que je suis passé à tuttimus en juillet. Je suis bien administrateur avec mon login et le problème reste le même avec l'app sur téléphone, et différents navigateur tous à jour selon vos prérequis. Cordialement, JCCD

Bonjour, Le 26 decembre, j ai contacte le service activation sur internet afin d activer'le pack tuttimus (internet, tv, fixe et 2 gsm en mobilus M). Le service clientele me rapelle le 27 et m annonce qu un technicien passera le 03 janvier pour activervles services. Je recois aussi le mail de confirmation. Le 03 janvier, je prends donc conge pour etre present a la maison lors du passage du technicien personne n est jamais venu. Je telephone donc au service clientèle qui m annonce que mon contrat a ete supprimé du a un probleme informatique. Et nous refaisons un contrat. J ai finalement ete active le 11 janvier dans la journée. Enfin pour le fixe internet et la tv. En ce qui concerne les 2 mobiles c est un peu plus compliqué. Les cartes sim m ont ete livrees en meme temps que la tv et j ai signe les documents de portage pour les 2 numeros le 11/01 au soir. N etant pas active le 15 au soir j ai telephone au service qui m a informe que les sim etaient mauvaises et que je d

Impossible de se connecter sur l'app Proximus TV. L'écran du login revient en boucle après chaque tentative. Mes credentials sont corrects puisque j'utilise les mêmes pour accéder sur le site de MyProximus où je m'y connecte sans aucun problème. Merci d'avance pour votre support.

Bonjour, Depuis un certain temps déjà, je suis passé d'une bbox 2 à une bbox 3. Mes accès à netflix via mes 2 décodeurs proximus fonctionnent parfaitement bien. Toutefois, je dispose également de 2 "nvidia shield tv"; ici, c'est moins rose car depuis le passage à la bbox3, netflix ne fonctionne plus. Pouvez-vous me dire pourquoi? Est-ce dû à l'ipv6 de la bbox3 ? Sur les deux nvidia shield tv (une version 2015 et une version 2017), l'erreur est identique : "la lecture de ce programme est actuellement impossible. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un autre titre." => erreur tvq-pb-101 (1.1.6.17) Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance votre réponse

Je trouve le choix que proximus nous donne pour le film gratuit scandaleux. Choix entres 12 films de 1980 à aujourdhui???????????????? Proximus descend à nouveau d'une marche dans mon opinion.

Depuis ce mercredi 10/01/18, nous n'avons plus d'internet ... personne ne nous a prévenu d'une panne. Appel au service technique qui confirme que Ores aurait endommagé la borne de raccordement que ce sera réparé demain. 2ème appel 12/01/18 - un technicien passera entre 10h30 et 12h30 - appel du technicien à 12h30 pour dire qu'il ne passera pas, cela ne sert à rien mais que tout sera en ordre vendredi soir. 3ème appel ce dimanche toujours pas d'internet - première réponse du service technique, le nécessaire sera fait demain. Devant un certain agacement, il fini par expliqué qu'il ne sait pas du tout quand la panne sera réparée car il faut une autorisation de la commune et qu'ils ne savent pas quand ils l'auront. En fait depuis mercredi on nous balade, or depuis j'aurais pu passer chez Voo et aujourd'hui j'aurais internet. Proximus se moque de la situation des clients, ce n'est pas leur problème. Vous n'avez qu'à voir avec le service commercial qui vous dit que c'est un problème tech

Bonsoir a tous, premier pas sur le forum ,j'ai toujours été satisfait des services proximus jusqu'a maintenant J'ai un gros soucis , je reçois depuis 2 mois une facture a mon nom pour un contrat a mon nom avec un numéro de client qui n'est pas le mien plus un numéro de téléphone qui n'est pas le mien non plus et pourtant je n'ai jamais souscrit ce contrat , il est payé par une tierce personne. J'ai informé proximus via le 0800.... la première fois l'interlocutrice m'a dit comprendre et réglé le problème, le mois suivant rien n'a changé je reçois une nouvelle facture, dès lors je me rend en boutique j'explique tout et il me répond qu'il ne sais rien faire que ce numéro m'apartient il éventualise que c'est une usurpation d'identité me dit de me plaindre je demande a qui et me dit au 0800...je le fait puis c'est via internet qu'on me renvoie personne ne fait rien, j'ai déposé plaintes a la police quelqu'un a-t-il eu un cas semblable Je veux que proximus supprime cette facturation e

Bonjour! Voilà mon contrat d'abonnement se termine le 10 février prochain et j'aimerai changer de forfait et de téléphone aussi! Mais j'aimerai vraiment garder mon numéro de téléphone actuel et le passer aussi dans le Tutimus! J'aimerai prendre un iPhone 7 ou 8 mais le problème est que l'iPhone 7 est une exclu web.. serait-il possible tout de même de garder mon numéro de téléphone et de le mettre dans le Tutimus?! Merci d'avance, Gaetan

aucun service convenable aux professionnels parcour du combattant pour avoir une personne qui s'occuppe de votre probleme !!! pas de résultat scandaleux et inadmissbile en professionnel dois je faire appel à un autre opérateur ?

Bonjour, Nous sommes client depuis plusieurs années et nous possédons donc une BBox-2 . nous avons appris qu'il y avait la présence de la technologie 'vectoring' mais qu'elle n'est pas possible pour les BBOX2. De plus, notre connexion est devenue assez lente depuis quelques temps. Serait-il possible d'échanger la BBox-2 contre la BBox-3 ?