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Bonjour, je me permets de vous contacter car je souhaite effectuer un transfert de mon pack Proximus actuel vers deux fournisseurs différents (téléphonie d’un côté et le reste (TV + internet + mobile) de l’autre). après analyse de ma facture Proximus, j’ai l’impression que ma ligne internet et ma ligne fixe sont sur le même numéro. histoire d’anticiper mes futurs problèmes, pourriez vous répondre aux questions suivantes :  Pourriez vous confirmer que ma ligne fixe et ma ligne internet sont sur le même numéro de ligne et qu’il ne met pas possible d’organiser la portabilité de ma ligne fixe avant le transfert du reste Dans le cas où la réponse à la question précédente est positive, pourriez vous m’indiquer l’évolution tarifaire de mon pack Proximus passant de fixe + mobile + internet+ TV vers Mobile + internet + TV (attention je possède un très vieux pack qui n’existe plus)  Que se passera t’il du côté de ma ligne fixe Proximus si mon deuxième fournisseur demande le transfert ? je suppos

Ma vieille B-Box étant tombée en panne, Proximus l’a remplacée par une nouvelle B-Box, qui fonctionne très bien, connexion Internet revenue, merci, mais immédiatement après, je n’arrivais plus à “recevoir” mes messages (messagerie Outlook 2007). Proximus m’a demandé de re-paramétrer les données de mon compte de messagerie sur Outlook, ce que j’ai fait selon les instructions...avec résultat encore pire : maintenant je ne peux plus ni recevoir, ni non plus “envoyer” de courrier. Mon nettoyeur de spam (Mailwasher pro), qui lit mes messages sur le serveur avant même que je les télécharge ne fonctionne plus non plus, alors que là, je n’ai rien changé aux paramètres. Il y a donc bien quelque chose qui bloque dans cette nouvelle B-Box. Il n’y a que Proximus qui pourrait y remédier, mais quand je leur téléphone, pour avoir un technicien, ils me disent que je dois modifier mes paramètres, ou désinstaller/réinstaller mon programme de messagerie...ça ne servira à rien, j’en suis sûre. Un conseil

Bonjour,actuellement, j’ai une Bbox 3 et un routeur Cisco me permettant d’avoir plusieurs SSID dans différents LAN.Par facilité, je souhaiterais supprimer le routeur Cisco et reproduire ce schéma avec la Bbox 3 uniquement.Est-ce possible ? En mode “User”, je sais que non… Mais dans un mode supérieur ?Merci.Pierre

Bonjour, la ps4 d'un de mes fils demande un id et mot de passe PPPOE et pour son frère non. Pouvez-vous me dire de quoi il s'agit et si risque de soucis pour notre connection ? Piratage ? Je ne sais pas ce que c'est. Merci d'avance

Bonjour je ne parviens plus à recevoir les programmes sur l'app. Un message une erreur est survenue apparaît. Pouvez vous m'aider. Merci 

Bonjour, je regarde à l’instant FR3 et on dirait que c’est un robot qui parle, tellement le son est horrible  Pouvez vous régler ceci, bug présent aussi bien sur le décodeur que sur le site web

Bonjour. Je ne sais pas me connecter à proximus pick il me dit que le compte n'ai pas lier à un compte pourtant je suis bien client et gestionnaire du compte et aussi un autre problème je suis donc passer de internet start à un packs tv+internet comfort et ma vitesse et toujours brider à 50 mb/s mais sur ma ligne je peut avoir jusqu'à 85 mb/s pouvez vous régler ces problème merci beaucoup

Bonjour,j’ai une b-box3 sur laquelle est relié via câble ethernet un CPL.dans le salon il y a aussi un wifi bridge Proximus relié à un décodeur + tv.l’autre CPL est à l’étage et branché sur un décodeur + tv.Tout cela fonctionne très bien.cependant lorsque je veux brancher via câble ethernet mon PC directement sur la b-box3 ou sur le CPL à l’étage, il n’y a pas d’internet sur le PC.en consultant les paramètres réseau (menu ethernet) sur mon PC il est indiqué que je suis bien connecté Mais il est indiqué «  ordinateur correctement configuré mais le périphérique ou la ressource (serveur DNS) ne répond pas ».comment puis-je résoudre cela ?merci pour votre aide.  

Bonjour, Maintenant la BBox ne prend plus compte le contrôle parental par adresse IP et c'est extrêmement gênant. Que puis-je faire ? Puis-je ajouter un appareil après la box avec un contrôle parental sur wifi et ethernet ? merci.

Bonjour,Pouvez-vous me dire s’il est possible de renouveler le forfait “1-Month Travel Passport Top 3” s’il est épuisé avant la date d’expiration ?  Par exemple, si j’utilise 1Gb de data en 2 semaines, puis-je commander un nouveau forfait immédiatement ou dois-je attendre la fin du mois ?Je compte partir à l’étranger pour environ un mois et je regarde s’il vaut mieux prendre l’option “1-Month Travel Passport Top 3” en renouvelant une ou deux fois ou alors “Travel Passport Top Intense“.Merci d’avance

Bonsoir, hier, mon père m’a dit qu’il avait reçu un appel bizarre d’une personne qui se disait neurologue et qui avait des informations sur sa santé. Cette personne lui a dit que la conversation serait coupé et que mon père devrait la rappeler sur ce numéro : 0907559335. En bon naïf qui n’y connait pas grand chose en téléphonie/internet il compose le numéro et discute avec cette femme qui prétend être docteure. Après qu’il m’ait tout dit, je me connecte sur MyProximus et évidemment je vois 40,80€ de hors-forfait. Il s’agit bel et bien d’une arnaque et j’ai vu qu’il y avait moyen de contester ces services de tiers mais je n’ai évidemment aucune autre info que le numéro de téléphone. Devrais-je aller en boutique ?Merci

J'ai déjà appelé 4 fois vos services, me suis rendue 3 fois en magasin et tenter le tchat facebook, mon problème n'est toujours pas résolu depuis plus de deux semaines ! Je suis nouvelle cliente avec le pack Tuttimus comprenant Netflix. J'étais déjà abonnée à Netflix auparavant. J'ai suivi les différentes étapes de désactivation pour pouvoir le réactiver via mon décodeur. Quand je sélectionne "facturation via proximus" cela ne fonctionne pas. Je reçois un message que l'offre est introuvable ou que ce moyen de paiement n'est pas autorisé. Il apparaît que les différentes personnes qui ont essayé de m'aider ont à chaque fois cliquer sur "ajouté netflix" mais, comme par magie, il se décoche par la suite. Je reçois en effet chaque fois un email me confirmant que Netflix a été ajouté. Hors il ne fonctionne toujours pas. J'ai déjà éteint, etc mon décodeur. Le problème persiste. J'ai également contacté Netflix, le problème ne vient pas de chez eux mais bien de chez Proximus qui n'active pa

Bonjour,Le week-end passé, je suis passé en boutique pour changer mon abonnement Tuttimus en Epic Combo full tv expérience avec Shadow (tout en conservant mon abonnement Netflix ainsi que mon second décodeur). Je vérifie mercredi, aucune modification. Je téléphone et on me dit que l’ordre est bloqué.Lorsque j’avais changé mon abonnement à l’époque pour passé en Tuttimus j’avais attendu plus de deux mois. On m’a dit qu’à cause d’un problème technique, on ne parvenait pas à modifier mon abonnement. Le problème semble se répéter.Je vous remercie d’avance. 

Actuellement, l’abonnement “Epic combo”, qui permet d’utiliser l’application Shadow, permet également d’avoir un abonnement mobile “Epic video” avec 4 Gb* et data illimités pour certaines applications (Netflix et Youtube par exemple).Afin de permettre une utilisation optimisée de Shadow sur smartphone, est-il envisagé ou envisageable qu’un jour, l’application Shadow bénéficie également des data illimités de l’abonnement mobile “Epic video” ? (n'oubliez pas de voter 😉) 

Bonjour, je n’arrive pas à installer l’application Proximus tv sur ma tablette Samsung. Il est marquer l’application N’est pas compatible avec cette version. Que dois je faire ? Je précise que les mises à jour de la tablette sont à jour. C’est la version 4.1.2

Bonjour,  je suis nouveau client, mais quand je me connecte sur myproximus, je vois que mon abonnement téléphone, alors que j’ai internet et TV

Bonjour, Cela fait des mois que j'essaye d'activer cette option 150 gb extra volume free, et des mois que cela ne fonctionne pas.. En attendant que vous résolviez cet issue qui est de votre côté, pouvez-vous me l'activer manuellement ? Merci !

Bonjour, pourquoi ce qui est annoncé chez vous dans le programme Eurosport ne correspond jamais à ce que l'on a à l'écran. Dernier exemple en date ce midi : Tournoi de tennis de Rotterdam et à la place du ski !!! Et ce n'est pas la première fois !!! Est ce vraiment le signal d'Eurosport France que vous proposez ou Eurosport International qui n'ont pas les mêmes programmes? Il serait temps d'y remédier sous peine de voir des clients s'en aller pour publicité mensongère Merci pour votre retour

Bonjour à tous et toutes, N’ayant obtenu que des réponses standardisées au niveau du support téléphonique (et il ne semble plus possible de contacter Proximus par Mail), je me permets de poster le présent sujet. Depuis ce jeudi, j’ai constaté que mes eMails ne pouvaient plus être envoyés depuis mon client de messagerie (certes une ancienne version d’Outlook, mais ce n’est certainement pas cela qui explique mon problème).  L’application Proximus Mail, elle fonctionne. J’ai immédiatement examiné mes paramètres Outlook, que je n’avais de toutes façons pas modifiés (et pas de mise à jour de mon client de messagerie non plus).  Il se fait que quand je désactive la connexion SSL (port 587) sur le serveur SMTP, je peux de nouveau envoyer mes Mails. Lors de mes tests, il m’est parfois arrivé de recevoir un message m’avertissant que l’accès ne m’était pas autorisé, mes mails étant analysés pour suspicion de spamming. Plus que familiarisé au support ICT, je pense pouvoir affirmer sans trop de ri

Bonjour,Depuis peu j’ai un Modem B-Box 3 et un décodeur V6. Le signal est transmis par le réseau électrique de la maison avec des Devolo.Par 2 fois, le signal HD a été coupé (écran très pixelisé et son très haché). Les chaînes non-HD fonctionnaient correctement.J’ai appelé l’assistance “Proximus”.La 1ère fois, le technicien “Proximus” a réinitialisé le modem à distance et j’ai récupéré la HD. La 2e fois, un autre technicien m’a dit que le problème était la transmission du signal via le réseau électrique. Il m’a suggéré de remettre un câble Ethernet entre les appareils ou de prendre l’option Wi-Fi Booster dans mon abonnement..Comme je possède un Wi-Fi Bridge, j’ai voulu l’installer.Cela fonctionne mais le décodeur se met d’office sur les chaînes non-HD …. !Je ne suis pas sûr que j’ai installé correctement ce Bridge.Sur quelle position doit se trouver le curseur à l’arrière de l’appareil : “Station”, “Access Point” ou “Auto” ?Quelqu’un peut me communiquer la procédure d’installation de c

Bonjour, ce jour, j'ai contacté le Service d'Amazon prime. Il s'avère que Amazon "certifie" les décodeurs afin que celui-ci soit parfaitement compatible avec leur application. Bref c'est pour cela que l'application n'est pas disponible pour le V7 sur le google store du V7. Il possible néanmoins de l'installer avec un fichier APK mais vous ne pourrez donc pas en profiter pleinement, le Flux HD sera "bridé" quelques secondes après avoir lancé du contenu. Bref j'ai usé de mon influence ( lol ) en expliquant que cela serait une bonne chose que notre bombe de V7 soit certifié afin de profiter de l'application pour tout le monde, vu le nombre d'abonnés de Proximus. Vu les spécificités de l'engin , il n'y a aucune raison pour qu'il ne le soit pas. L’équipe s'occupant de ce genre de chose va me contacter par email afin de voir ce qu'il est possible de faire que je transmettrai au staff Proximus. En esperant que cela se fasse très prochainement. @Maxime C

Bonjour, depuis quelques temps j’ai une vitesse de max 15 Mo sec aussi bien en Wifi que en câble, j’ai déjà eu beaucoup mieux par le passé, entre 30 et 50 Mo sec ou au moins 20mo constant.J’ai effectuer tous les test, optimiser avec votre appli, reset le modem etc… rien n’y fait. Pouvez vous vérifer ? Merci

Bonjour, lorsque je joue à Destiny2 sur le pc j’ai des déconnexions intempestives avec le code erreur “cabbage”. J’ai vu qu’un sujet avait déjà été crée à l’époque mais il est fermer et/ou tous les liens sont morts.Que dois-je faire afin de pouvoir enfin profiter du jeu?Merci.

Apres ma conversation avec une personne du service technique il m'a conseiller de réinitialiser mon modem mais depuis le voyant de l'internet ne s'allume plus 

Bonjour l’option est toujours présente sur proximus mais ne fonctionne plus depuis des moisPourquoi la laisser sur l’écran ?