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Depuis quelques jours, j'essaie d'échanger mes points contre un voucher proximus que j'aimerais utiliser pour acheter un GSM sur le site web. Malheureusement, le site Web pour échanger le points est en panne et la seule chose qu'il me dit, c'est que j'ai le temps jusqu'au 30/11/2019 pour les échanger. J'ai appelé le numero d'assistance, mais on ne m'a donné aucune solution ou idée du moment où le problème serait résolu. Le GSM que je voulais acheter est un cadeau d’anniversaire. Je ne peux donc pas attendre beaucoup plus longtemps pour l’acheter. De plus, je quitterai la Belgique à la fin du mois et, comme ce sont mes points, je devrais avoir le droit de les utiliser quand j'en ai besoin. Y a-t-il un moyen d'échanger les points? J'ai un compte professionnel et un compte résidentiel, tous deux avec des points et je ne peux pas les utiliser. Merci d'avance pour votre aide!

Bonjour. Depuis quelques temps j’ai le guide tv qui bug quand on passe au jours suivant en appuyant sur >> ce qui implique un blocage du guide et puis une interruption d’image de +/- 20secondes. J’ai déjà redémarrer le v6 mais rien n’y fait. Merci à vous pour votre aide. 

Salut les testeurs. Nous voudrions tester le contrôle parental. Pouvez-vous l’activer et tester tous les modes ? Je pense que les modes sont -10, -12, -16 et -18. S’il-vous plaît, veuillez essayer le contenu des deux premiers et voir si ça marche  Il est également possible de désactiver temporairement le contrôle parental sur du contenu bloqué. Pouvez-vous faire le test ? Je pense qu’ils faut se rendre sur “info” qur le contenu bloqué, et entrer son code PIN. Si vous n’en avez pas configuré un, le PIN de base est 1234. Le contenu débloqué est alors visible pour 10 minutes, ou en intégralité si c’est un film.  Merci, et bon test! 

Le mois dernier, Proximus me fixe un rendez-vous pour le 7 octobre entre 8 et 17h. Personne!Je constate sur mon “My Proximus” que qu’une nouvelle date, le 15 octobre, m’est imposée; celle-ci ne me convenant pas, je téléphone au service clientèle etnous nous mettons d’accord pour le 24 octobre.Un ou deux jours plus tard, Proximus me téléphone pour me demander quelques renseignements et propose une nouvelle date, soit le 14 octobre.Victoire, arrivent aujourd’hui en milieu de matinée 2 petits camions et 4 personnes. Et que me disent-ils? On reviendra plus tard car il faut un élévateur!Bravo pour la préparation du boulot (n’existe-t-il pas de plan du nouveau réseau?).J’en ai assez de perdre des journées entières à attendre pour rien.

C’est bel et bien beau d’avoir Eurosport dans  2 des langues nationales, mais quid d’un Eurosport V.O. ?J’étais en train de regarder l’English Open de snooker, commenté lamentablement par un commentateur français qui est presque aussi expert que moi quand il a décidé de parler de  l’actualité du snooker en France plutôt que de commenter le match en cours … d’accord, on n’a pas perdu grand chose, on aurait presque pu couper le son … mais quand même … Peut-être étendre la fonction multi-audio à plus de chaînes ???

BonjourMa fille (abonnement S-mobilus) n’a plus accès aux données mobiles depuis plusieurs semaines.Pouvez-vous régler ce problème, merci?

cette connection  n’est pasliée a un compte pickx    bla bla 

Bonjour à Tous, je connais actuellement pas mal de problème avec ma connection internet, de nombreuses coupures sur diverses appareils connectés ( principalement Alexa sur mes Sonos; ma sonnette Ring; Mon décodeur=> parfois il se déconnecte tout à fait; parfois ç’est juste Netflix qui refuse de se connecté, parfois j’ai le menu mais pas d’image/son)…Par  moment j’ai des coupures/ ralentissements sur mes appareils mobiles.Apres plusieurs fois avoir éteints/ rallumer modem et décodeurs, toujours le même problème. Samedi je contact le service technique qui me demande de réinitialiser complètement mes deux appareils ( décodeur, modem) ce que je fait, mais de nouveau même problème, hier je contact une seconde fois le service technique, qui me dit que la ligne exterieur est normal et il change les paramètres wifi ( changement de canal?) en m’expliquant que mon wifi est p-e saturé. Toujours aucun changement… Je rappel donc une troisième fois et ils m’informe que c’est mon routeur qui est p

bonjour ,comme beaucoup je ne sais pas regarder la télé et en même temps surfer sur internet !!!!hallucinant !!j’aî la dernière version de la bbox, 2 décodeurs dernière génération .c’est un truc de fou !et on a acheté un amplificateur de wi fi chez Proximus et rien ne change ! Connexion et tarif le plus cher !les meme victimes que moi ont trouvé une solution ? Merci !

Bonjour, J'ai souscrit un à un abonnement Epic combo, et je n'ai toujours pas accès aux chaines via l'application proximus pickx (cela me dit que mon compte n'est pas lié), via le site web je peux me connecter mais aucune chaine live n'est dispo et cela 24h/24h Merci de votre aide Codialemment Jonathan

Je suis un grand fan de tennis, j’ai donc tester “all sport” mais je fus surpris car a part les Grand Chelem, il n’y avait aucun master 1000, 500, 250 A quand l’ajout de nouvelles chaines

Bonjour,J’ai reçu cette information par email suite à ma demande de raccordement dans une nouvelle construction elle-même située dans un nouveau lotissement.Cela veut-il dire que j’aurai accès à la fibre optique dans ma nouvelle habitation ?Merci d’avance pour votre aide. 

Bonsoir, j'ai un grand problème depuis déjà 4 ou 5 jours, mon routeur s’arrête environ 4 à 5 fois par heure, donc je perd tout, internet, decodeur, telephoneJ'ai déjà essayé de l’éteindre, attendre et le rallumer, mais cela ne change rienAu début j'ai cru que vous faisiez des travaux sur le reseau, mais je n'y crois plus là. Cela fait des mois que de temps en temps il faisait cela pendant 1 ou 2 heures, mais là depuis vendredi dernier, c'est de plus en grave Pouvez vous m’aider svp ?

Bonjour, Depuis iOS 13, il est possible d’écouter des radios “ordinaires” via l’app Apple Music. Ces radios sont fournies par TuneIn. J’ai constaté que les datas consommés pour écouter ces radios sont déduits du forfait data normal, et pas des 20/40 GB normalement utilisés par Apple Music. C’est peut-être voulu/normal (vu que TuneIn ne fait pas partie des sites couverts pas le forfait musique) mais dans ce cas il serait peut-être bon de mettre un avertissement sur les conditions d’utilisation afin d’éviter les mauvaises surprises, car on ne doit pas quitter l’application Apple Music pour y avoir accès... 

Bonjour à tous.J’ai deux questions  concernant les décodeurs Proximus.Le V7 est-il déjà commercialisé (achat ou location?)Par ailleurs, la fibre optique est arrivée dans mon immeuble (à appartements) mais pas encore raccordée.Le modem BBox 3 et les décodeurs V5,V6 et V7 sont-ils tous compatibles avec la fibre optique (je dois très bientôt acquérir un second décodeur pour alimenter une deuxième TV)?Merci d’avance pour votre collaboration

Bonjour à tous, Je souhaite visionner des vidéos de Youtube sur une télévision qui n'est reliée à rien mais qui peut lire des fichiers vidéo. D'où la question : comment télécharger une vidéo de Youtube ? Je précise que mon ordi est un iMac. Il y a 3 ans, j'avais utilisé VLC avec succès mais on dirait que ça ne fonctionne plus de la même façon aujourd'hui. Je vois qu'il existe 4K Video Downloader. Est-ce fiable ? Merci.

Bonjour, ayant une connexion avec un très faible débit (download : 2.5 Mbps) et (upload : 0,2 Mbps) causé par la distance assez grande jusqu’à la borne, j’ai donc contacté Proximus pour une visite Happy House pour voir si nous étions éligible pour obtenir le boîtier 4G que un de vos employer en magasin m’a parlé.  Une visite qui c’est déroulé aujourd’hui dans l’après midi, étant à l’école je n’ai pas pu y assister mais mon père était présent. Donc le technicien Proximus est arrivé et mon père lui a donc expliqué comme quoi on voulait savoir si il était possible d’acquérir ce fameux boîtier 4G, le technicien jete un coup d’œil et dit à mon père que il nous est impossible de l’obtenir car nous ne captons pas la 4G à la maison, il est alors reparti en nous laissant sans aucune réponse à notre question pour remonter ce misérable débit.Je rentre donc de l’école il y a 10/15 minutes et mon père m’explique tous ça, je le regarde et je lui montre que sur mon téléphone on capte la 4G super bien

Je pense qu'une image vaut mieux que mille mots, si Proximus pouvait avertir ses clients, ou bloquer ce numéro ça serait bien vu. Merci

Bonjour,je suis une nouvelle cliente de Proximus et j’ai souscrit à un abonnement Internet Maxi via mon employeur.D’après les informations que j’ai reçue (par téléphone et par mail de Proximus), je ne dois pas payer de frais d’activation et à partir du 1er mois complet (le mois d’octobre dans mon cas), mon employeur prend en charge la totalité de la facture via sa contribution.J’ai été très surprise de voir dans ma 1ère facture  (reçue début octobre) que les frais d’activation était bien dû et que la contribution n’était pas encodée.J’ai contacté le service client qui m’a renvoyé vers mon employeur qui a contacté Proximus pour régulariser la situation mais, en attendant, je voudrais introduire une plainte pour les montants erronément facturés afin de ne pas les payer et attendre peut être longtemps un remboursement.Cependant sur le site d'introduction de plainte, avec mon numéro de téléphone, je reçois la réponse que mon dossier est traité par le bureau d'huissiers Bordet!Comment est-c

Bonjour,Jusqu’en juillet 2019, j’avais une limitation de 60€ sur ma facture si jamais je dépassais les 60€ avec les data.Je l’avais mise en place il y a quelques années quand j’ai eu un problème à la mer du nord et que le montant avait été conséquent.J’ai été bien inspiré car en juillet, j’ai été en Suisse et, à peine passé la frontière, je suis arrivé au 60€ (j’ai appris ensuite que chaque méga vaut 14€ !!!) Ensuite, comme mes datas étaient bloqués, j’ai fait enlever cette limitation pour pouvoir continuer à surfer le reste du mois en Belgique.A présent, je viens de contacter le service client pour qu’ils me remettent cette limitation.La dame m’a assuré que ma limitation était toujours activée.Ma question: ne serait-ce pas possible de donner la possibilité aux gens de mettre une limitation via leur MyProximus (du genre, qui ne serait active que le mois d’après..)Bonne journée.

Bbonjour, J ai recement acheté une smart tv et aujourd'hui j ai voulu tester l iptv (test gratuit pendant 24h). Les chaînes sautent et il s avére qu après avoir testé la connexion, le débit ne dépasse pas les 5mbps... J ai appelé un technicien proximus qui m a envoyé par mail un lien avec ce quil fallait faire. J ai vérifié chaque point mais aucune amélioration. Que faire ? J trouve ça scandaleux au prix que je paie par mois.. Si la d amélioration je serai contraint à changer de fournisseur.. Mreçu de vos réponses

Ceci est probablement une bouteille à la mer mais je désespère de voir enfin une solution.Après plusieurs appels au Heldesk de proximus ces dernières semaines, aucune solution apportée aux déconnexions intempestives.Impossible de regarder la TV et/ou de surfer plus d’une 1/2h de suite.Après m’avoir baladé durant de longues minutes… redémarrage, reset, etc… le technicien me demande de patienter que le problème n’est pas chez moi mais bien sur la ligne !!!! (depuis 15 jours ??).Sérieusement, non vous prenez vos clients pour des pigeons! tiens, je demanderais bien à “on n’est pas des pigeons” de prendre mon problème en mains :)

J'ai commander iPhone 11 sur le site Web avec abonnement malheureusement j'ai reçu que un mail de confirmation. Deplus dans cet emails j'ai un lien pour le suivre mes celui ci ne fonctionne pas. J'ai téléphoner mes je n'est toujourd pas reçu un mail pour le suivre. Je trouve sa long quand même 4 jour et je n'est aucune nouvelle de se colis apart par le service téléphonique ou il me dise qu'il est en préparation 😂

Je suis content que le catalogue Movies & Series soit de nouveau consultable sur le site web de "Proximus TV" (maintenant, "Pickx"), et - surtout - que les programmes puissent enfin être également visionnés sur PC. Mais par contre, GROSSE déception : je constate que la qualité de l'image est en SD et pas en HD (et quand je dis "SD", ça ressemble - me référant à Youtube - davantage à du 480p qu'à du 576p). Alors, un bug ou bien on n'aura pas droit à une meilleure qualité d'image du catalogue Movies & Series sur son PC (via le site web "Proximus Pickx") ? Qualité HD réservée au seul décodeur ? Sans compter ce bug "général" du site web "Proximus Pickx" où, pour n'importe quel contenu, le mode "plein écran" n'offre plus du tout du "plein écran" (des bords noirs de chaque côté de l'image car image quelque peu "rétrécie").

Bonsoir, il y a qq années, j'avais activé mon nom de domaine gratuit .net . En vérifiant mes services, je vois que mon domaine est toujours répertorié . Peut-on me guider vers la façon la plus aisée de m'en reservir? Merci