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Bonjour, L'image tv saccade de plus en plus. On ne sait plus regarder la tv maintenant, beaucoup trop de coupure pour suivre. Est il possible de fixer le problème rapidement? Merci

Bonsoir, J'ai depuis ce matin un problème de connexion avec mon smartphone (Samsung A5 - 2016) il ne m'est plus possible de me connecter au réseau Proximus. J'ai tenter de chipoter dans les paramètres (connexion manuelle, ... ) mais rien n'y fait, toujours bloqué sur "appels d'urgence uniquement". Y a t il un moyen de régler ce problème ou bien suis-je condamner à changer de carte sim ? Merci pour votre aide. Bonne soirée. Christine

Bonsoir, Je m'adresse ici car les menus tant téléphoniques pour avoir un suivi de commande que pour avoir un mail sont complètement inexistants. J'ai appelé et ait passé 30 minutes au téléphone avec une personne parfaitement incompétente pour me dire où en était ma commande de tél avec abo. 1.Je commande le 10/07 un tél avec abo je paie en ligne les frais uniques, reçois immédiatement la confirmation de commande ainsi qu'un lien pour suivre l'état d'avancement de celle - ci. 2.J'appelle ce jour à 19h28 et passe 32 minutes au tél avec qqn ne s'exprimant quasiment pas en français qui a des discours complètement farfelus : il ne trouve pas ma commande, malgré la référence que je lui communique, ensuite la trouve mais dit qu'elle n' est pas clôturée, qu'ensuite si le lien de suivi de commande ne fonctionne pas c'est que j'ai un problème de pc…, puis la trouve finalement mais me dit qu'elle est en attente de ma carte d'identité et signature de la convention… et me donne en premier l'a

Alors maintenant depuis un an déjà, toutes les 2 semaines environ, ma bande passante diminue gravement pendant une semaine. Et je veux dire de 75mbps à 4mbps max en download. Mais en upload ça reste pareille. J'ai une bbox 3. J'aimerais savoir pourquoi c'est comme ça. Merci D'avance.

Je suis effaré de l'inconsistance et de la bêtise des réponses qui me sont faites via le forum et par courrier reçu ce jour. A plusieurs reprises j'ai pris contact avec les services "clientèle" (?) de Proximus concernant une facturation de 181 mms que j'aurais expédiés le 9 juin 2019, je me suis insurgé contre cela. Je demandé un relevé pour cette période. Je reçois ce jour un relevé pour des dates du 17 au 26 juin. La réponse m'a été transmise par CarolineC. c'est stupéfiant. Je dépose une plainte au service fédéral compétent.

Bonjour, Je dispose d'un abonnement professionnel et à ce titre dispose d'une carte SIM data uniquement. Le matériel utilisé est un routeur 4G-Advanced TP-Link M7650. Le tout est d'une vitesse exécrable que l'utilisation soit faite en plein centre ville ou en pleine campagne. Est-ce que les cartes SIM data sont limitées en performances ? Ou bien est-ce une incompatibilité avec le matériel utilisé ? Merci pour votre aide.

J'enregistre plusieurs series . Je ne trouve pas comment suprimer l'enregistrement des series. Je peux supprimer tous les épisodes mais l'enregistrement continue. Merci d'avance

Vu le nombre restreint de clients utilisant Windows sur leur smartphone, il a été décidé de ne plus proposer MyProximus App dans le Microsoft Store. Seuls Android et IOS (Apple) seront encore supportés en termes de maintenance et de développement. Les clients qui utilisent déjà MyProximus App sur leur appareil Windows peuvent continuer à l'utiliser. Les autres sont invités à se connecter à MyProximus via le web à l'adresse https://www.proximus.be/login

Bonjour, J'ai reçu le mobile coverage extender ce jour mais impossible de l'utiliser. La led clignote rapidement (vert), apparemment la configuration ou une mise à jour censé duré 15 min est en cours depuis plus de 2h00... J'ai tenté le redémarrage de l'appareil et de la bbox sans effet. Une aide ne serait pas de refus... Ben

bonjour à tous depuis décembre 2016 lorsque j'ai changé mon ancien abonnement INTERNET MAXI pour prendre le TUTTIMUS je ne parvient plus a regardé la TV avec l'option Replay il me marque à chaque fois VOUS DEVEZ VOUS ABONNER AU SERVICE TV_REPLAY POUR AVOIR ACCES A CETTE FONCTION et pourtant dans mon abonnement il y est bien marqué TV Replay Included et il est sur ON ! j'ai téléphoné à Proximus et mon dit de réinitialisé le décodeur (que j'ai déjà fait une dizaine de fois !) même téléphoné au 080099696 pour vider ma ligne rien toujours le même message !

Hello à tous, J'aimerais savoir combien de fois l'on peut changer de formule d'abonnement Mobile sur une année svp ? Exemple: de Mobilus L à Mobilus XL Unlimited et retour ensuite à Mobilus L selon la periode de l'année. Merci d'avance et bonne journée. Chris_,

Bonjour, Lors de l'installation du modem le technicien n'a pas réussi à forcer la configuration automatique de la BBOX3. Il a donc entré les paramètres manuellement en me signalant qu'il suffirait de relier mon téléphone à la BBOX lorsque je le recevrais. J'ai reçu mon tel ce matin et raccorder à la BBOX sauf que la ligne ne fonctionne pas. En y regardant de plus prêt les identifiants ne sont pas paramétrés dans la BBOX. Est'il possible de forcer la mise à jour des identifiants dans la BBOX3V+ ? Merci de votre aide. Ben

Bonjour, Ma BBOX 3 étant défectueuse (Technicolor), elle a été remplacée (Sagem) récemment. J'ai besoin d'avoir accès à ma domotique en extérieur et j'ai donc créé un compte Noip et DynDNS sur ma BBOX. Cela a toujours bien fonctionné. Avec ma nouvelle Bbox j'ai réencodé exactement les mêmes données, le lien se fait correctement avec mon compte noip. Le problème est le suivant : Je ne sais plus accéder à mon système domotique via mon adresse ddns si je suis connecté en Wifi via la BBOX (ou via mon répeteur TP-Link). Cela fonctionne évidemment sans problème en entrant directement l'adresse IP. Tout se fait correctement si je suis connecté via autre réseau Wifi, data mobile ou même le Proximus Smart Wifi de ce même routeur. Le menu DynDNS dans la BBOX comporte plus d'options que sur mon ancienne BBOX, peut-être que j'ai mal encodé quelque chose... Quelqu'un pour m'éclairer ? Merci !

Bonsoir/bonjour, Je poste ma demande ici par désespoir de cause après avoir fait face à l'incompétence de vos techniciens que ce soit par téléphone ou via le chat en ligne. J'ai activé l'option Fiber Boost 400 depuis plusieurs jours maintenant. Le délai d'activation étant de 24h je suppose donc que l'option doit être active. Seulement voilà, même après redémarrage du modem, mes speedtest m'indiquent toujours une vitesse en down de 200Mb/s et de 25Mb/s en up (au lieu de 400/50). Via l'application MyProximus sur Android (étant donné que sur votre site, MyProximus ne marche pas.. 404 not found dés qu'on clique sur "mes produits" ou sur "ma consommation" et ce depuis 1 mois déjà, assez "surprenant" quand on s'appelle Proximus) je remarque que lorsque je clique sur le menu "Vitesse" de ma connexion internet, j'ai bien 220 Mb/s en down et 25 en up indiqué. Donc, l'option n'a pas été activé. Auriez-vous donc une idée de la source du problème? Je m'excuse par avance pour le ton de mon m

Bonjour, J'ai souscris au pack Tuttimus. Le volume de mes abonnements mobiles devraient se situer à 12G, 10G via le pack Tuttimus et 2 via l'option data, hors actuellement je suis limité à 7G. Un membre Proximus pourrait'il vérifier via mon compte client ? merci d'avance Ben

Bonjour, Depuis hier, j'ai constaté des problèmes avec les boites mails et adresses mail. Ceci explique peut-être cela : Sur le site proximus pickx lorsque je tente la connexion, j'ai ce message. "500: Internal server error Nous rencontrons actuellement des problèmes et nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact."

Bonjour, Depuis mercredi, j'ai un soucis avec Proximus TV: mon décodeur et ma b-box démarre correctement mais dès que je veux changer de chaine, je reçois un message d'erreur me disant qu'une erreur de connexion est survenue et je n'ai plus de signal TV. Cependant, j'ai toujours accès à mes enregistrements (disque dur décodeur, enregistrement 60j et enregistrement long terme), j'ai également accès au TV replay depuis le TV guide (reprendre un programme au début). J'ai essayé toutes les solutions proposées par l'aide du site à l'exception de la réinitialisation du décodeur car j'ai peur de perdre les enregistrements présents sur le disque dur de la machine. Pour info je dispose d'un décodeur V5 et d'une b-box 2 Merci d'avance pour l'aide et les conseils qui me seront donnés

Bonjour, j'ai eu un souci avec un enregistrement, c'est la série sur arte, "les 7 vérités". ceux de soir sont apparemment bien programmés, mais je n'ai pas les trois premiers de la semaine passée. j'avais déjà eu le souci avec une autre série australienne et un de vous avait pu me les récupérer. un tout grand merci pour votre aide Paola

Bonjour, bonsoir. 1/. Depuis quelques jours je ne parviens plus à me connecter sur Proximus TV, le site bloque à ce niveau. (Firefox). On m'a conseillé de passer à Google Chrome et là cela passe... Toutefois je souhaite retourner vers Firefox. Allez-vous trouver une bonne solution ? 2/. Quant aux enregistrements, certain sont mentionnés : - à voir sur décodeur - e.a. la BBC. Pourquoi ? Ici aussi je souhaite une bonne solution... D'avance merci. Meilleures salutations. J-L Timmerman

Bonjour, Sur ma TV, il m'arrive régulièrement de demander de regarder depuis le début le journal TV (RTL) du jour et d'aboutir...sur celui de la veille. Un bug ou suffit-il de d'éteindre puis de rallumer le décodeur?

Bonjour, Je voudrais connaitre la procédure pour remplacer ma B-Box 2 par un model plus récent ainsi que mon décodeur V 5 par le décodeur V 7 si déjà disponible ? Merci d'avance.

Bonjour . Via l'application Skynet, il nous était possible de consulter la météo de notre régions à 10 jours. Suite au changement, je ne retrouve pas d'onglet météo. C'était très pratique !! A-t-il disparu ?? Si oui, est-il prévu de remettre une page météo en place ?? Merci

Bonjour, Quand je suis chez moi, mon smartphone passe régulièrement du WiFi "normal" ou Smart Wifi. Ces deux connexions sont-elles autant sécurisées l'une que l'autre? A laquelle vaut-il mieux être connecté? Il y a-t-il un moyen de privilégier l'une plutôt que l'autre?

Bonjour, je suis pour le moment en France et lorsque je veux, envoyer un SMS, j'ai 'erreur 500'. J'ai un HUAWEI P30 Pro, et le numéro d'envoi pour les SMS est bien configuré +32475161616 Merci pour votre aide

Voilà le 3ème poste que je dois faire concernant mon décompte final (voir mes 2 sujets précédents dans la même rubrique). J'invite les personnes intéressées ou dans mon cas à aller les lire afin de comprendre la situation. J'ai reçu une facture de 30 € récemment pour "réactivation" alors que j'ai quitté vos services depuis le 02 OCTOBRE 2018 !!! Vu que tout était soit-disant réglé depuis mes réclamations précédentes, appareil retourné (le seul qui me restait), que j'ai reçu le décompte final et le remboursement du trop perçu, .... Je n'en ai pas tenu compte du tout de cette facture vu que vous m'aviez affirmé que tout était en ordre. Je reçois maintenant des frais de rappel !!!!! Montant soit-disant dû : 50€. A quoi dois-je encore m'attendre ???????? Quand allez-vous donc me laisser tranquille ??? Cela devient vraiment lassant. J'attends une solution DEFINITIVE. Désolée de mon ton peu courtois mais il y a vraiment de quoi s'énerver. Mme Jacquet Muriel