Connexion internet qui saute lors d´un envoi

Voici un speedtest fait a 20h53.
C´est toujours le soucis de connection sortant qui a un soucis et comme d´habitude, apres le test du speedtest, tout comme un envoi de fichier, la connexion internet se “fige” l´ouverture du nouvel onglet pour moi ouvrir le forum de proximus a mis peut etre 10 secondes à tourner dans le vide, tout comme etait le soucis initial.

Re bonjour tout le monde,

Je me permets de revenir ici car le soucis est revenu!
Enfin, c´est différent mais très agaçant et ça dur depuis bientôt une semaine.

Je remets ici message comme ça il y à le suivi de ce qui à été fait/dit/discuter mais je peux parier que c´est bel et bien un soucis de ligne dut à des interférences sous-terrain ou que sais-je comme l´avait signalé à l´époque 2 techniciens.
Après, pourquoi ne pas l´avoir mis dans le dossier de fin de visite, aucune idée mais là, je pense qu´il y à assez de ”preuves” pour s´orienter là dessus.

Donc les soucis maintenant c´est que internet se coupe (presque tous les jours) depuis le 07 octobre 2020.
Non, ce ne sont pas les appareils qui ne sont pas bon car c´est TOUS les appareils qui se déconnectent de wifi.
Non, la bbox n´indique strictement rien au niveau des Led´s, elles sont toutes allumées comme si aucun soucis. (enfin si, la led du wifi clignote de façon rythmée pas comme quand on utilise le wifi où elle peut clignoter rapidement puis ralentir etc)

Non, ca n´atteins pas la TV car elle fonctionne correctement, que ce soit pour le direct ou enregistrer.

Non, absolument rien à changer au domicile, il n´y a eu aucun travaux.

Oui, il y à de nouveaux habitants dans la rue depuis un mois, 2 familles dont une avec beaucoup d´enfants et 2 maisons qui devraient avoir nouveaux habitants prochainement.

Oui, il y à eu de nouveaux habitants au centre du village.

Oui, il y à eu des travaux de voiries mais ils étaient finis, au niveau sous-terrain, quand il y avait déjà eu le soucis il y à un an. (Rue Heulers)

Non, nous ne voulons plus de visite à domicile de technicien car
1. COVID-19
2. Il y´en à eu bien assez durant un an

3. Ils ont TOUS dit qu´il n´y avait aucun soucis au domicile.

Pour les horaires des coupures, les voici :

23h59 07/10
21h39 08/10

23h21 10/10 revenu à 23h34
15h23 11/10 revenu à 15h34

A noter, il est important, que avant ces coupures, j´ai remarqué que la connexion devenait faible.
Par exemple quand je regarde un live, 2 petites minutes avant la coupure, le live descend en très faible qualité, se coupe, prend du délai. (idem pour une vidéo, un message à du mal à s´envoyer, surf sur internet etc) Puis vient la coupure.

Au niveau de l´utilisation internet, rien de bien extraordinaire. Netflix, youtube, twitch, discord, surf internet. Peu de téléchargement de gros fichier car comme déjà signalé, impossible de faire autre chose quand on fait un téléchargement/envoi.

D´où le renvoi du boitier 4G à l´époque car la ligne internet est mauvaise mais on ne nous croit pas.

BREF.

J´attends donc de vos nouvelles et je rajouterai un message si jamais le wifi refait une coupure entre ce message et celui que j´aurai d´un technicien.

Très bonne journée et semaine à vous.

NB: Les soucis de qualité wifi qui se coupe quand on envoi un fichier est toujours présent. Enfin disons que, comme dit plus haut, quand on envoi un fichier, il se fait très lentement et qui plus est, on ne sait rien faire pendant l´envoi de fichier. Et quand je dis rien, ce n´est pas exagéré.

Bonjour @David W et @Sophie A ,

Avez-vous des nouvelles? Pour information, c´est l´un des fils qui rédige cet article car c´est surtout moi qui suit impacté.
En effet, la situation devient critique car je fais du télé-travail 2 semaines par mois ± (des fois moins des fois plus) et le reste du temps je suis à l´étranger donc je me dois d´être disponible en envoyant des fichiers divers et variés.

Comme ce week-end, j´ai dus attendre presque 1h d´envoi pour un fichier de ± 1giga (et je ne pouvais pas utiliser internet pendant ce temps).
C´est donc tout un travail que je dois revoir sur mon emploi du temps, mon employeur est compréhensible pour le moment mais pour combien de temps?
Déménager n´est pas à l´ordre du jour pour des raisons X et Y et donc j´attends de vos nouvelles.

Ce matin (et ce week-end), j´ai encore eu le yo-yo avec le wifi, je reçois des notifs de déconnexion de wifi mais comme je suis obligé de tout le temps regarder pour voir si il ne s´agit pas d´une notification pour mon boulot, ça devient agaçant…

Là, depuis début décembre 2019, ca commence à couter cher l´internet.
Je paie 59€ (52 à partir de mars 2020) mais ca fonctionne à moitié car je suis obligé d´utiliser la 4G pour connecter mes appareils quand je veux envoyer un fichier et donc ca me coute de l´argent puisque la 4G ce n´est pas gratuit…

Je ne peux donc plus utiliser le wifi pour l´envoi de données et la facture 4G mobile commence à être énorme…

Bien à vous.

Re!
Du coup, encore deux coupures…

20h28 11/10 revenu 20h40
20h52 11/10 revenu 21h06

Et pour ajouter du détails sur le message d´avant, avec la led wifi de la bbox, comme j´avais du temps à perdre, elle clignote avec toujours ce même rythme : clignote 2 fois, la 3e fois la led reste fixe 3 secondes ensuite clignote 5 fois, la 6e fois la led reste fixe 3 secondes et ainsi de suite.

NB : La TV ne fonctionnait pas et il n´y avait que le pc portable sur netflix, un live et 2 onglets de recherches google d´ouvert. Le gsm lui a toujours le wifi connecté mais je l´utilise peu, juste pour notifications etc.

A très bientôt :D

Petite note complémentaire, pour “l´archive” mais depuis hier, a 21h pil poil, pendant 3 à 4 minutes, plus d´ internet sur aucun appareil. Mais la tv fonctionne.

Nouvelles coupures:

22h47 11/10 revenu 23h01
23h32 11/10 revenu 23h46
00h03 12/10 revenu je ne sais pas quand car j´ai éteins mes appareils pour dormir comme je ne savais pas travailler.

NB: pour le message précédent, “ 21h58 11/10 revenu 22h00” je pense que c´est es appareils qui ont détecté le wifi (signal), ce sont connectés une micro secondes mais il n´y avait pas encore de réseau.

A noter que durant cette coupure, les appareils voient le signal wifi (1 barre sur 4 en puissance ou parfois 2 sur 4) mais il indique tous qu´il n´y à aucun réseau internet) et c´est au bout de 14 minutes apparemment que le réseau internet revient, et que les appareils se reconnectent, mais pour se déconnecter 30 minutes après vu la moyenne des coupures.

Et pour cette histoire d´interférence, je sais que je suis peut-être chiant d´y revenir mais comme on le voit dans l´image de Monsieur David W, il parle bien d´interférences au domicile MAIS les plus de 10 techniciens et ouvriers qui sont venus à la maison, AUCUN à constater une quelconque interférence dans et autour du domicile.

CEPENDANT 2 techniciens (dont le dernier qui était venu) ont bien dit qu´il y avait des interférences dans la ligne (au niveau sous-terrain) mais pas au domicile car tout est correct. Mais où ?

Pour rappel, tous les techniciens et ouvriers qui vérifient l´état au niveau sous-sol, ont vérifié la maison, c´est-à-dire :

• Les boitiers proximus (bbox et boitier tv) qui ont été changés par sécurité et ceux-ci sont nikels
• Les appareils qui sont connectés au wifi (téléphone, pc portable)
• Les ouvriers (j´ai oublié le nom du corps de métier) ont instalé avec un de leur câble le boitier TV et BBOX via un câble LAN.
• Si du mobilier ne dérange pas (ce qui n´a jamais été le cas)
• L´état des prises de courant et prise téléphone (qui sont très bien)
• L´utilisation que l´on en fait (rien à signalé)
• Que rien ne dérange au niveau façade du bâtiment (Et rien ne dérange)
• La TV n´a jamais été impactée par ces coupure mais comme Mr David W l´avait expliqué c´est parce que ce n´est pas le même “circuit”
• A l´époque, même les appareils (pc portable et gsm) des techniciens indiquaient que la connexion était lente et ils avaient les mêmes soucis de perte de wifi. (Mais aujourd´hui, c´est carrément le wifi qui se déconnecte or qu´avant c´était passager de 20 secondes)

Bien à vous.

Re bonjour, apparemment toujours à la même heure La 4G du LTE se met au rouge pendant 5-10 minutes…

J´ai téléphoner au technicien hier et aujourd´hui, comme demandé mais il n´a pas donné suite.

Bien à vous.

J’ai eu le même soucis ce week end et apparemment un autre  client aussi !

Je dispose moi aussi du LTE  bref je pense que qui  a eu de gros soucis sur les lignes a voir si cela reviens encore ce soir .

Bonjour @namalye 

L’explication n’est pas logique, je vais avant toute chose faire la lumière sur ce problème et vous tiens informé dès que j’ai un résultat d'analyse. Une connexion avec un LTE doit être stable.

J’ai néanmoins une question : lors d’une des interventions, un technicien a mis dans sa remarque qu’un des LTE qui avait été installé se déconnectait ce qui avait pour incidence que la LED WAN passait au rouge, est-ce que vous avez encore pu observer ce problème ?

Nous verrons ensuite ce qu’il a lieu de faire point de vue commercial.

Bien à vous

@namalye avant de vous appeler, j'aimerais que vous soyez convaincu qu'en aucun cas on ne vous prend pour un menteur. Je reste cependant convaincu qu'il y a un problème technique et que la connexion doit être stable, le problème est de pouvoir trouver où ça se trouve. Toutes nos connexions LTE sont stables ou doîvent l’être.

Les nombreuses interventions (trop nombreuses j’en conviens) doivent nous permettre d’orienter nos recherches même si elles ne donnent pas d’issue positive. Elles ont au moins pour avantage, pour autant que les process soient respectés de A à Z, d’exclure un problème matériel ou logiciel chez vous.

Pour le geste commercial, le but n’est pas de le repousser mais de trouver une solution technique et lorsque ce sera fait de pouvoir trouver un geste commercial adapté à la situation.

Neanmoins, étant conscient que le problème est là depuis déjà longtemps, je vais faire de suite un premier geste pour prouver notre bonne foi.

Tout à fait monsieur @David W de plus les situations sur le terrain permettent aussi de pouvoir avoir diverses situation.

C´est surtout, pour revenir au fait que l´on nous prends pour des menteurs, c´est que des collègues à vous nous ont déjà dis (et cela depuis deux ans) que si cela ne nous convient pas, nous pouvons déménager, changer d´opérateur, vivre en ville, que notre problème était bien de notre faute (matériel, l´installation etc) et j´en passe bien d´autre.
Cependant, nous sommes client chez Proximus depuis 4 ans il me semble et nous l´étions avant, à l´époque de Belgacom durant une période de quelques années vers 2005 quand les enfants étaient aux études.

Le câble internet/téléphone est le même depuis le début, l´emplacement de la Bbox n´a jamais changé de place (peut- être de 2 mètres à l´époque de Belgacom).

Ce que des techniciens nous avait dit et ce que nous avions dis à notre personne de contact lorsque le quartier avait fait une pétition il y à deux ans pour signaler les soucis c´est que comme nous habitons en campagne, il y a beaucoup de fermiers qui arrivent et sont arriver à la retraite donc leurs champs sont soit vendus aux autres fermiers soit vendus à des particuliers/agence immobilière pour construire des maisons pour particuliers.

Pour vous donner une idée, il y à 3-4 ans que les champs ont commencé à se vendre (et il n´y a même pas un an que mes voisins fermiers sont partis à la retraite) et à cette époque nous étions 10 maisons sur notre rue et 7 autres maisons dans le hameau situé à 100 mètres et depuis ces 3 dernières années, la population de maison à rajouté 9 nouvelles maisons, 2 qui sont bientôt finies, 1 double maison qui est en milieu de travaux, 1 maison qui va être construite où ils sont venus sondés terrain, une ancienne grange qui va devenir une habitation qui est encore en pourparler et il y à encore plusieurs hectares de champs qui vont bientot être en vente… Et je vous parle que de la situation de notre rue qui fait ± 1km de long (même pas je crois) car dans le village, il y à eu 9-10 nouvelles habitations donc les techniciens nous ont dit que comme tout le monde avait internet à la même place, ca commencer à faire beaucoup.

Ensuite, pour les visites au domicile, c´est surtout comme vous le dites pour des questions de reprendre un cadre de vie normal/privé mais avant tout car l´habitante-propriétaire est PMR avec une maladie orpheline qui lui interdit d´être en contact avec des personnes extérieures et surtout avec d´autres personnes malades (même un simple nez qui coule peut être mortel car là on parle bien à ce niveau)  donc, sans entrer dans les détails, trop de visites entraine une fatigue physique pour cette personne qui s´étale sur 2 jours et surtout, de devoir s´organiser sur la prise de médicaments, repos, s´assurer que l´un de ses enfants soit là pour accueillir ouvrier etc.

Pour conclure, quand on avait fait la pétition, la personne en charge du dossier et une autre personne nous avait même dit qu´un dossier allait être ouvert pour notre situation du quartier afin de faire avancer les travaux pour nous obtenir une borne car à l´époque ils savaient qu´une borne devait être mise mais apparemment ce dossier n´a même pas été ouvert…

Je vous dis à tout à l´heure, désolé de ces longs écrits mais c´était pour que vous compreniez le paysage urbain de notre rue et la situation que l´on nous dit depuis 2 ans au moins.
Comme ca vous avez toutes les infos que l´on nous dit-donne.

Bien à vous.

Tous les lumineux de la BBOX sont ok, j ai fais le test juste avant de poster l´image et quand le test à eu fini, j´ai ouvert l´onglet du site proximus ici et quand j´ai cliquer sur “connexion” le site à planter et j´ai dus relancer la page.

J´aimerai savoir pourquoi c´est en perte décroissante de connexion internet. C´est comme si on n´avait absolument plus rien et ce que les techniciens ont fait, n´a servi à rien.

Normalement, ce que le dernier technicien avait fait, nous devrions avoir une connexion minimale, là c´est comme si on n´avait absolument plus rien, juste une ligne ouverte il y à 5 ans...