Coupure internet intempéstives depuis le 07 octobre 2020

Bonjour @Cédric B désolé du temps de réponse.

Je viens de rentrer en Belgique et effectivement, il n’y à pas eu de “gros travaux” sur la voierie comme je pensais l’avoir compris mais simplement une petite ouverture classique pour faire le raccordement chez le nouveau voisin, au 15B.

Autre question :
Je viens, enfin ce matin vers 8h40, de changer la BBOX internet (je ne sais pas si vous devez faire des manipulations de votre coté) que ma mère avait reçue aux alentours du 05 janvier 2021 mais sur les papiers, je lis que l’ancienne BBOX doit être rennvoyée pour le 26 janvier 2021 au plus tard seulement, petit soucis je suis en quarantaine jusqu’au 27 janvier 2021 minimum donc je ne pourrai pas faire le dépot avant et impossible de demander à une autre personne de la famille de le faire à notre place puisque quarantaine.
Donc est-il possible d’y ajouter ajouter une remarque pour dire que ce sera faire plus tard que prévu à cause de la quarantaine ? (Elle est déjà emballée et prête à l’envoi) Donc pas avant le 27 janvier 2021 ou plus tard si je dois rester plus longtemps mais normalement non car le premier test est négatif.

Merci beaucoup et bonne journée.

Petite question pour @Sophie A bonjour et bonne année, tout d’abord.
Je reviens vers vous par rapport à la réduction mensuelle sur un an, commencé en mars 2020, sur notre ligne suite à la qualité médiocre de celle-ci.
Comme l’échéance de un an arrive bientôt à sa fin, est-ce-que celle-ci sera renouvlable un an à partir de mars 2021 (donc jusque mars 2022) vu que la ligne à toujours les soucis (même pire qu’il y à un an) ?
Histoire de déjà voir avec vous si il y à reconduction ?
D’ailleurs, avez-vous des nouvelles sur le dossier pour la rue ? Il à l’air de toujours être en cours, ce qui est une bonne chose?, car au telephone quand on appelle pour signaler les soucis, on nous informe bien qu’il y à un dossier d’ouvert (et les ouvriers qui étaient venus début janvier pour le voisin nous avaient dit ça aussi)

Bonjour tout le monde,

Tout d'abord mes meilleurs vœux à toute l'équipe du forum Proximus, en vous souhaitant le meilleur et surtout une bonne santé pour vous et vos proches.

Je reviens vers vous car ce matin, j'ai eu l'information via la propriétaire (ma maman donc) qu'elle allait recevoir une nouvelle bbox internet et que la ligne allait être optimisée avec une amélioration de la bande passante par une augmentation du débit etc.

Information confirmée par mes frères et comme elle voulait en savoir plus sur cela, on se demandait si c'était une mise à jour indépendante par Proximus (pour quelques utilisateurs) ou si c'était une nouvelle infrastructure qui allait être fait par rapport à la demande du dernier technicien Proximus (décembre 2020) qui était venu pour signaler qu'au vu des nombreuses nouvelles habiations et borne trop éloignée, une intervention était nécessaire par Proximus (nouvelle borne, nouveau câble ou que sais-je) ?

Quand il y a eu le technicien au téléphone (du sav Proximus), il voyait 9 erreurs sur la ligne dont 3 que la bbox a sut réparer (d'où la nouvelle bbox) et le soucis venait que la TV ne fonctionnait plus (écran noir et divers messages d'erreurs).

Note : il y a eu raccordement (avec intervention dans la voirie de ce que l'on m'a dit) d'une des nouvelles habitations la semaine passée (numéro 15B il me semble et sont clients Proximus) mais il y à encore d'autres habitations (5-6 je crois) qui vont être raccordées d'ici début/milieu 2021.

Très bonne journée à tout le monde.

@euronamur c’est vrai ça…

@namalye est-ce un autre ou est-ce que je peux à nouveau le désassigner ?

Bonjour @namalye 

Faire des up sur le forum ne sert à rien, en faisant ça sans le savoir vous faites des down puisqu’on traite les messages du plus ancien au plus récent. Pour les problèmes urgents il est préférable de nous appeler, vous aurez un support directement.

Le problème ne se situe pas dans l’infrastructure comme je vous l’ai déjà expliqué plusieurs fois et c’est pour ça que la multitude de techniciens que vous avez reçu ne peuvent pas résoudre le problème dans l’infrastructure.

Votre ligne, bien que peu rapide (9.5M) est stable. Mais vous avez deux décodeurs dont un V7. Le décodeur V7 n’est généralement placé que sur des lignes à 30Mbps.

C’est un problème d’utilisation de la bande passante, rien qu’un décodeur peut prendre entre 3 et 7Mbps au moins. Le fait que ce soit tous les jours à 19h30 peut être expliqué par le fait que vous démarrez peut-être une TV à cette heure précise. Pourriez-vous faire un test en déconnectant les 2 décodeurs svp ou en les éteignant complètement (bouton 0/1 sur 0)

UP.
Autre question : Existe-t-il un numéro de dossier/suivi/personne de contact si je souhaite apporter un complément d’information ou même joindre cette personne afin de possiblement emettre n courrier en rapport avec ce dossier ?
Si oui, possibilité d’avoir ces données + adresse postale ou mail ?

La connexion s'est stabilisée vers 1h du matin donc pour résumer, internet à commencer à déconner vers 20h30 par une latence très forte puis aux alentours de 22h jusque 1h c'est comme si je n'avais pas internet.

Le wifi à disparu 2 fois de l'appareil, je n'ai jamais eu (et je n'exagère pas) une vidéo si pixelisée sur Netflix. Et un live sur Twitch c'était pareil avec un délai de plus de 5 minutes et une qualité d'image en 160p or qu'en temps normal je suis a du 480p facilement voir du 720p à certaines occasions. J'ai déjà eu aussi du 960p en lecture même si ça couper mais c'était regardable mais hier ce n'était pas possible.

Et ce soucis est presque tous les jours. Enfin surtout le mercredi, dimanche et lundi.

D'habitude je veux bien être compréhensif de la qualité du réseau où il n'est pas possible de faire mieux mais là, vous le voyez, c'est incompréhensible et inutilisable.

J'espère vraiment que le dossier sera positif. @Sophie A 

Bonjour @Sophie A ,
Oui tout à fait, ça ne se fait pas du jour au lendemain. :)

Mais c’était pour être sûr qu’un dossier soit ouvert car dans le passé nous avions déjà eu des confirmation de dossiers ouverts mais quand nous demandions où le projet en était, on nous répondait qu’il n’y avait aucun dossier pour la situation.

Je sais qu’un dossier avait été créé début 2017 avec une conclusion négative mais à l’époque, le village et surtout notre rue n’était pas aussi expansive que maintenant et là comme il s’agit d’une situation assez importante aussi bien pour nous que pour Proximus (amener de futures clients etc) et qui plus est il s’agit de professionnels qui commencent à s’installer dans la rue.
Je sais que 2 habitants vivants dans deux habitations font du télé-travail depuis des années, un maraîcher s’est installé début 2020 et depuis une semaine, un cabinet de médecin (+domicile?) est en cours de construction par l’entreprise Thomas et Piron, une famille s’est installée juste en face de chez nous (maison + un appartement indépendant) et ça va encore venir d’autres habitants et cela rien que dans notre rue.

Dans le village, 2 magasins independant ont ouvert en février-mars 2020, 8 nouvelles habitations sont en cours et des terrains sont encore en vente avec des permis de bâtir aussi en cours.

Donc pour Proximus, cela apportera une grande importance et comme dit précédemment, la ligne est déjà délicate et à sa limite limite maintenant donc je pense que ca ne sera que bénéfique.

La directive 2014/61/UE du Parlement Européen prévoyait que de toute manière 100% du réseau telecom devait atteindre 50 Mbps et 100 Mbps pour 50% de la population pour 2020 et comme aucun autre opérateur veut le faire, qui le fera ? (Sachant qu’il y à eu plusieurs millions débloqués, chaque année depuis 2014 pour les opérateurs)

Grand merci en tout cas d’avoir ouvert ce dossier qui je l’espere se fera positivement car les autres opérateurs ne comptent pas faire ces travaux et donc le réseau est tout aussi catastrophique… ˆˆ”

Bonne journée à vous et semaine également.

Bonjour @Cédric B excusez moi pour ces deux long textes précédents mais pouvez-vous confirmer qu’il y à bien eu ouverture de dossier etc comme le technicien et vous même en aviez parler au telephone ?

J’ai fais un topo actuel de la situation de la rue dans les deux messages précédents.

Et pour les deco wifi, toujours présentes (moins) le soir en semaine mais toujours entre 21h et 22h30 le dimanche.
La connexion ralenti (baisse de qualité forte lors du visionnage d’un live/video sur n’importe quelle plateforme) puis un délai se met et après le signal wifi se perd pendant 5 secondes. Ensuite la qualité vidéo est extrêmement bonne (c’est-à-dire qu’il se met en 1080 pendant 5-10 secondes) puis tout se restabilise.

Voilà, c’est pour vous savoir ce que ça engendre. Et comme dit précédemment, j’ai peur que la connexion devienne pire avec les nouvelles habitations qui vont très vite se finir.

Sinon, toujours les soucis de faire autre chose quand on envoi un fichier mais ça on s’y fait vu que c’est à cause de la qualité de ligne.

Bien à vous et bonne semaine en esperant que votre week-end à été reposant.

Pas de soucis. :)

C’est encore moi, pour venir au rapport, vous allez me trouver très chiant (si ce n’est pas déjà faitˆˆ) mais depuis l’arrivée des nouveaux voisins, qui sont juste en face du domicile, samedi la connexion est devenu insupportable entre 19h20 et 22h30 mais là, sans exagéré.
Avant, ca allait et on pouvait passer au dessus des soucis mais là, c’est la connexion qui fonctionne au ralenti… Même une vidéo youtube ou netflix, elle se coupe et pour les lives, j’attrape un gros délai.

Pour rappel, l’ouverture de ce ticket était pour rapporter des soucis qui correspondaient aussi aux 2 nouvelles familles (dont une qui compte 6 membres la semaine et 8 le week-end) qui s’étaient installés à cette période. (et selon moi aussi un soucis proximus car d’autres utilisateurs avaient les soucis similaires)
Et les nouveaux habitants depuis samedi, il y à une maison + un appartement ce qui doit faire normalement 2 connexions internet différentes.

Le soucis est passager, parfoit 10 secondes, 5 secondes 5-6 fois +/- durant cette période mais c’est tous les jours.
Et ce n’est pas un soucis des appareils (tablette et telephone) car j’ai le soucis que à ce domicile (je préfère le rappeler ).

Et je crois que le soucis va encore s’aggraver car hier, figurez-vous que 2 nouvelles habitations (dont une les ouvriers travaillent depuis ce matin 5h20) ont débutées rien que dans notre rue et 3 dans le village donc ma question est : il y à-t-il pour de vrai cette fois-ci un dossier qui à été ouvert pour signaler tous ces soucis et les habitations qui poussent comme des champignons? Le technicien à dit qu’il allait ouvrir un dossier et monsieur Cédric B aussi (ensemble ou chacun de leur côté, je ne sais pas) c’est donc pour avoir confirmation qu’il y aura quelque chose de prévu même si je n’y crois pas du coup car on vit à la campagne et je sais que ça prend du temps; même si encore une fois, un dossier aurai dût être ouvert depuis 2018 mais soit, laissons le passé au passé.
Et la nouvelle habitation qu’ils continuent aujourd’hui, d’après ce que l’on sait, ce sera un médecin donc, je l’imagine mal ne pas avoir une bonne connexion internet.

Donc oui, c’est encore moi qui râle mais même en changeant d’opérateur, ils disent tous que l’on aura les mêmes soucis car personne veut se lancer dans ces travaux… (qui profitera de celui qui à lancé le projet du coup ?)

Ensuite, autre question mais là je pense que ca va être compliqué mais en février 2019, j’avais eu une personne au téléphone travaillant sur Bruxelles et qui avait servi de “médiateur” quand tout le quartier avait lancé une pétition pour signaler les soucis de connexion (ce qui nous à donner lieu à, feu, le LTE) donc pour savoir si il y à possibilité de recontacter cette personne car elle avait demander de donner des nouvelles si il y à encore des soucis (c’est elle également qui m’avait confirmé de vive voix qu’un dossier pour les travaux de lignes avait été ouvert fin 2018) mais malheureusement, je n’ai plus son nom ni autre information, je me rappel juste que c’était un monsieur, (entre 35-40 ans)…

Je sais que vous n’y êtes pour rien et je ne vais pas me répéter mais là ça risque de devenir chiant (pour rester civique). #leraleurdeservicecestmoi(non)
J’espere vraiment qu’un dossier à été ouvert car ca risque de devenir problématique et je n’exagère même pas.

Très bonne journée à vous toutes et tous.

@David W Bonjour, nous n’avons pas de décodeur V7.
Et il n’y à pas de deuxième TV de connectée, je ne comprends pas du coup.

Le technicien avait juste mis le V7 quand il était venu car ils n’ont pas l’information que les V7 sont pour les grosses lignes et donc il à remis un décodeur (V5?) comme on avait avant suite à l’appel qu’il avait eu avec Monsieur @Cédric B qui l’a informé que le V7 ce n’est pas pour les lignes comme nous.
Et pour la question sur la 2è TV c’était juste une question que j’avais posé au technicien pour savoir si nous avons la connexion pour et il m’a dit que c’était possible mais il n’a absolument rien fait de plus et nous aussi nous n’avons rien fait.
Donc il y à toujours qu’un seul décodeur comme avant et qu’une seule TV connectée par cable à la BBOX.

Donc il doit y avoir une erreur de votre coté sur les informations du domicile car rien à changer mise à part la nouvelle BBOX et nouvequ boitier tv installé par le technicien il y à une semaine.

Et pour compléter les soucis, encore eu une deconnexion hier à 21H30 (pendant 5 secondes ± sur tous les appareils le wifi) et une ce matin à 8h00. Ce qui est trange car c’est toujours les jeudis entre 21h et 21h30 et parfois le matin entre 07h00 et 08h15 que nous avons ces soucis mais que une seule fois sur la journée quand ca arrive et aussi le dimanche a 21h00 mais or ces périodes, absolument aucun soucis.

Evidemment, je m’y suis fais à la situation mais c’est juste pour vous avoir un retour sur la situation pour que vous soyez au courant des soucis et compléter le dossier, si il y en à un.

Et pour la TV, oui c’est revenu vers 20h50 le jour où nous avons eu ce soucis. Une personne du SAV qui à fait le nécessaire; quoi, je ne sais pas mais il nous à dit que la ligne avait des soucis, la bbox à redemarrer (or que nous nous avions redemarrer la bbox 2 fois avant d’appeler mais sans succès) et le problème à disparu. Mais ca faisait au moins une bonne heure, si pas plus, que la TV n’allait plus. Comme nous n’étions pas devant la TV on ne savait pas si le soucis était déjà là avant 20h00.
Le soucis de la TV c’était qu’il n’y avait pas de connexion internet pour la tv, mais le wifi fonctionnait, ca indiquait “no signal” avec l’image avec toutes les couleurs. Et dans le menu, lees enregistrements étaient impossible à lire, les fenetres de lectures étaient noires et impossible d’utiliser le menu (que les textes du menus qui étaient lisibles).

Voilà, désolé du long message ˆˆ mais comme ça vous avez toutes les informations necessaires. :)
Très bonne journée à vous et bon week-end.
Bien à vous.

Bonjour, de retour depuis dix minutes à peu près a la maison, la télévision ne fonctionne plus du tout.

Message d'erreur, bbox redémarrer 3 fois n'y change rien... L'écran Proximus indiqué qu'il n'y a pas de signal or que niveau internet tout fonctionne…

Autre information, pour vous monsieur @Cédric B  le technicien devait rappeler ce lundi mais a oublié pour savoir si encore soucis sur la ligne et du coup oui, le wifi se coupe aussi.

Jeudi a 21h05 le wifi a disparu sur tous les appareils pendant 20 secondes.

Dimanche a 21h30 plus de wifi aussi pendant 5 secondes et ce matin, mercredi, 8h30 wifi aussi qui a disparu pendant 5 secondes sur tous les appareils.

Le reste du temps jamais de soucis sauf maintenant depuis 15 minutes au moins pas de TV...

Merci beaucoup. 

J’espere que comme promis, la situation démographique du village sera réellement remontée pour spécifié qu’il s’agit bien d’une situation où Proximus devrai faire quelque chose car l’augmentation de la population du village va commencer à poser de sérieux problèmes de connectivité et une perte de clientèle pour Proximus, comme nous l’avions signalé il y à 3 ans en fait…

Mais comme le technicien va faire remonter l’information, j’espere que cela ne tombera pas à l’oreille d’un sourd comme ca le fait depuis 3 ans. Car on avait déjà signaler les probables soucis ainsi que les anciens techniciens.
C’est comme cela qu’il y à 3 ans on nous avait parler que notre village était en étude de faisabilité et qu’une réponse sera attendue dans l’année suivante maximum mais bon, on attend depuis 2 ans. ˆˆ
Mais comme vous avez promis de faire cette démarche et que le technicien aussi et que je vous ai entendu ce que vous allez faire, j’ai bon espoir qu’enfin on sera entendu. (enfin, facon de parler)

Car oui, vivre en 2020 avec une connexion aussi faiblarde, c’est quand même un comble quand toutes les sociétés pronent les nouvelles technologies de communication et quand, il y à 10 ans, ce service internet était un hobby maintenant c’est devenu une necessité, il serrai temps de faire quelque chose.

Pour rappel, en 3 ans, la population de notre rue à fait X3 et ce n’est pas encore fini car à l’heure où je vous parle, 4 nouvelles habitations, que dans notre rue, sont en cours.
Et à cela s’ajoute les, au minimum, 15 nouvelles habitations dans le centre du village…

Donc oui, j’ai le droit de forcer sur la situation malgrès ce que vous avez dit au téléphone comme quoi je suis un client “forceur” (pour ainsi dire, ce n’est pas très correct de parler d’un client comme ca et encore moins quand il est dans son droit d’utilisateur et de consommateur).
Vous seriez dans ma situation, (pour n’importe quel produit/service) vous en fairiez tout autant car c’est anomarle de payer une somme pareille pour un service qui n’est pas le même pour tous et encore moins à l’heure actuelle bénéficier d’un service de très faible qualité.
Car oui, les soucis ne viennent pas du tout de chez nous et ça, tout le monde le sait. Alors oui, on fait avec la faible qualité que l’on à mais quand on à le wifi qui se coupe sans raison, un simple fichier qui prend plusieurs minutes/heures à s’envoyer (quand il s’envoit car des fois il se coupe vu que trop long) en sachant qque l’on ne peut rien faire à coté, sur internet, oui il y à de quoi faire des remarques.

Alors proposer de changer d’opérateur pour essuyer le problème, il n’en est pas question (comme vous ou vos collègues nous le dites) ou encore nous dire de déménager (comme vos collègues l’ont dit dans le passé), il y à de quoi être surpris de vos remarques de simplicités et de non respect du client.

Donc on restera chez Proximus car mise à part la qualité internet médiocre, dans les villages, nous n’avons jamais eu d’autres soucis et sommes très content de Proximus.

Si vous ne comprenez, je suis désolé mais je ne peux rien y faire mais sachez que dire à un client, dans son dos en plus, que c’est un forceur, ce n’est pas du tout respectueux.

Sur ce, merci de votre intervention, en vous souhaitant une très agréable fin de semaine et une très bonne journée.