Coupure internet intempéstives depuis le 07 octobre 2020

Bonjour @namalye  et merci pour ce retour détaillé 

Comme je peux lire, au niveau des déconnexions ça va mieux mais au niveau de la vitesse, ce n’est pas terrible … 
Je viens donc d’apporter quelques réglages pour cette vitesse et je vous invite de nouveau à tester celle-ci pour voir si il y a une amélioration.

Merci 

Bonjour messieurs  @VincentM @David W ,

J'espère que vous allez bien donc me revoici, toujours internet qui fait n'importe quoi sur la ligne proximus... ça commence a bien faire... Presque tous les matins le même soucis depuis des semaines et le soir entre 18h30 et 22h c'est pareil mais moins pire.

Et avant les tests que vous allez voir, entre 5h30 et 7h pas vraiment de soucis, ça arrive toujours a l'improviste  et repars... la tablette est le seul appareil de la maison connecté au wifi donc  a ne vient pas de moi, elle a une semaine donc toute neuve et ça ne peut être que la ligne qui à un soucis.…

A quand une vraie solution  car même avec le rabais jusque 50€ ça devient grave la..... on nous prend pour des cons et des pigeons désolé mais les chiffres vous les voyez et ce sont les mêmes depuis deux ans donc arrêtez de dire qu'il n'y a rien.... plus de deux ans les soucis de proximus... il y en a marre…

Bonne journée a vous et je continuerai de compléter  a chaque soucis. 

Et cela dure depuis quinze minutes au moins... Absolument aucun autre appareil d'allumer.

Le soucis est actif a chaque fois 30 minutes +- chaque matin et parfois le soir.

Le wifi sur la tablette disparait ou devien très faible (une barre max) puis revient à 4/5 ou 5/5 si je suis a côté.

Bonjour Cédric B,

Je sais que vous ne connaissez pas le dossier mais tout ce que vous me demandez, ce sont des choses qui ont été vérifiée il y à plus de 2 ans et environ, sans exagéré, plus de 30 fois sur place par environ 20 techniciens en l’espace de même pas un an…
Ce n’est pas du tout un problème de signal car le booster n’arrange rien.
Ce n’est pas un soucis d’emplacement de box car c’est son meilleur emplacement et elle n’est même pas enfermée dans un meuble, elle n’est pas une pièce femée car il n’y à pas de portes dans le domicile.
Les quelques 20 techniciens ont déjà vérifier tout ca et aucun soucis au domicile car de toute manière tout à été changé, cables et boitier téléphone, il y à 5 mois par le dernier technicien après une longue lignée de plus de 20 autres de ses collègues.
3 techniciens ont dit qu’il y avait bien un soucis et qu’il ne venait pas du domicile ni du boitier à la rue des écoles.
Tous les techniciens ont dit que le soucis sera là car nous sommes en fin de ligne pour la puissance du signal et que ca continuera d’avoir des problèmes tant qu’une borne ne fera pas le relais car la ligne est trop longue.

Ce qui est étrange c’est que les soucis arrivent toujours aux heures où tout le monde est chez soi et donc quand le signal “sature”.
Ce qui est étrange c’est que plus de 20 techniciens sont venus au domicile et qu’ils n’ont jamais rien trouvé chez nous comme soucis, mise à part le cable trop long.
Ce qui est bizarre c’est que le switch de telephone sur les deux signaux était un problme qui avait été résolu il y à 5 mois, car il était aussi apparut en décembre 2019, et qu’il est revenu depuis le soucis du 07 octobre 2020.
Ce qui est bizarre c’est que même qprès environ 10 nouvelles bbox3 en un an et plus d’une dizaine en 2 ans, les soucis soient toujours là.

Ce qui est bizarre c’est qu’à l’époque où lles techniciens venaient au domicile, ce soucis de wifi très lent etc, et qui se coupait aussi à l’époque quand on envoyait un fichier mais ça à été à peu près résolu, était aussi constater sur les appareils prof et privé de tous les techniciens. C’est à dire que le wifi disparaissait quand on essayait d’envoyer un fichier car signal trop faible. 
Ce qui est bizarre c’est que l’on ne nous croit pas…. (ou même les techniciens qui disent que le problème existera toujours)

Je vous souhaite une très bonne journée.

Bonjour Cédric, j’espere que vous allez bien.

Ce n’est pas une question de ne pas être ouvert, c’est une question que l’on sait déjà ce que le technicien va dire et faire.
Il ne va rien constater; peut être 2/3 pics et encore, changer la box par sécurité puis repartir…

Le soucis est qu’à chaque passage de techniciens, le soucis est, parfois, résolu puis revient quelques jours, semqines, mois qprès et c’est le cas depuis 2 ans…
Cela fait 4 ans sur lesquelles on nous à promit des travaux sur la ligne, on nous à même parler d’études pour les travaux, chaque année on nous promet que sera installé la fibre, chaque année on nous dit que non il n’y aura pas de travaux puis quelques mois plus tard un autre marchand de tapis Proximus nous dit que si il y à des études en cours pour après re ravoir des collègues à vous nous dire qu’il n’y à rien en cours…
Des années que ces soucis existe et que de toute manière ne seront pas résolus par des travaux financier car j’ai bien entendu la conversation d’un technicien avec un de vos collègues que Proximus ne souhaite pas faire de travaux dans le village car pas du tout une priorité….
Donc, que faire ? On est au 21e siècle et la connexion et la qualité que nous avons est très bonne pour ce qui se faisait il y à 15 ans… 
Vous trouvez ca normal que plus d’une vingtaines de techniciens soient venus et que le problème persiste ?
Vous trouvez ca normal que chacun nous dit ce qu’il veut pendant que nous continuons à payer un service qui fait la montaagne russe ?!
Même le boitier LTE 4G ne fonctionne pas ici car la ligne n’est pas bonne et qu’elle crée des interférences sur le boitier 4G…
J’ai même eu une conversation avec un responsable sur Bruxelles, en février 2019 qui nous promettait des travaux sur notre ligne avec l’installation de la fibre ou un borne relais dans le courant 2020 car ils étaient en étude de marché et faisabilité mais que ca n’arriverai pas, sur et certain je répète les mots de cette personne, avant courant 2020. Et après on nous dit que rien n’est en étude… Faut arrêter de prendre les gens pour des cons, on vit peut être en campagne mais on à les mêmes besoin que les personnes en ville, faudrait évoluer plutôt que de se faire la guerre de celui qui installera le plus de 5G sans même avoir de bonnes bases.

Au bout d’un moment on veut bien être patient mais faut arrêter et résoudre ce soucis.

Pour revenir au technicien, il peut venir mais ce sera le dernier car comme expliqué mainte fois, la propriétaire est déjà de base malade et n’est pas censée recevoir de visite d’inconnus au risque de devenir gravement malade et en plus s’ajoute les risques sanitaires actuels.

Pour se faire, l’idéal serai qu’il vienne avant 09H30 voir 10H gros max. Le mieux serai aux alentours de 8H comme ca il pourra peut être voir ces soucis de ping et wifi qui déconne car ces soucis arrivent que le matin et parfois le soir.

Pour rappel, ces soucis existent depuis le 07 octobre 2020 et au vu du forum, je n’étais pas la seule personne à avoir eu ce soucis de wifi…. car entre cette date et la dernière intervention du technicien (juin 2020 je crois) il n’y avait plus de soucis, sauf la connexion lente ou avec laquelle on ne peut rien faire quand on envoi un fichier car ca oui c’est un vrai problème, 2020 et même pas moyen d’utiliser internet quand j’envoi un fichier et donc quand je dois envoyer des fichiers volumineux et bien j’attends l’envoi durant DES HEURES ET DES HEURES et je me tourne les pouces en attendant car je le répète, impossible d’utiliser internet quand on envoi un fichier.

Donc, j’attends visite du technicien pour avant les heures dites plus haut, si il vient après ces heures, c aa être très très très très compliqué, pour la date, je vous laisse libre.

Bien à vous et bonne journée.

Aucun problème et tout à fait normal.

Très bonne journée à vous et bon week-end.

Merci beaucoup. 

J’espere que comme promis, la situation démographique du village sera réellement remontée pour spécifié qu’il s’agit bien d’une situation où Proximus devrai faire quelque chose car l’augmentation de la population du village va commencer à poser de sérieux problèmes de connectivité et une perte de clientèle pour Proximus, comme nous l’avions signalé il y à 3 ans en fait…

Mais comme le technicien va faire remonter l’information, j’espere que cela ne tombera pas à l’oreille d’un sourd comme ca le fait depuis 3 ans. Car on avait déjà signaler les probables soucis ainsi que les anciens techniciens.
C’est comme cela qu’il y à 3 ans on nous avait parler que notre village était en étude de faisabilité et qu’une réponse sera attendue dans l’année suivante maximum mais bon, on attend depuis 2 ans. ˆˆ
Mais comme vous avez promis de faire cette démarche et que le technicien aussi et que je vous ai entendu ce que vous allez faire, j’ai bon espoir qu’enfin on sera entendu. (enfin, facon de parler)

Car oui, vivre en 2020 avec une connexion aussi faiblarde, c’est quand même un comble quand toutes les sociétés pronent les nouvelles technologies de communication et quand, il y à 10 ans, ce service internet était un hobby maintenant c’est devenu une necessité, il serrai temps de faire quelque chose.

Pour rappel, en 3 ans, la population de notre rue à fait X3 et ce n’est pas encore fini car à l’heure où je vous parle, 4 nouvelles habitations, que dans notre rue, sont en cours.
Et à cela s’ajoute les, au minimum, 15 nouvelles habitations dans le centre du village…

Donc oui, j’ai le droit de forcer sur la situation malgrès ce que vous avez dit au téléphone comme quoi je suis un client “forceur” (pour ainsi dire, ce n’est pas très correct de parler d’un client comme ca et encore moins quand il est dans son droit d’utilisateur et de consommateur).
Vous seriez dans ma situation, (pour n’importe quel produit/service) vous en fairiez tout autant car c’est anomarle de payer une somme pareille pour un service qui n’est pas le même pour tous et encore moins à l’heure actuelle bénéficier d’un service de très faible qualité.
Car oui, les soucis ne viennent pas du tout de chez nous et ça, tout le monde le sait. Alors oui, on fait avec la faible qualité que l’on à mais quand on à le wifi qui se coupe sans raison, un simple fichier qui prend plusieurs minutes/heures à s’envoyer (quand il s’envoit car des fois il se coupe vu que trop long) en sachant qque l’on ne peut rien faire à coté, sur internet, oui il y à de quoi faire des remarques.

Alors proposer de changer d’opérateur pour essuyer le problème, il n’en est pas question (comme vous ou vos collègues nous le dites) ou encore nous dire de déménager (comme vos collègues l’ont dit dans le passé), il y à de quoi être surpris de vos remarques de simplicités et de non respect du client.

Donc on restera chez Proximus car mise à part la qualité internet médiocre, dans les villages, nous n’avons jamais eu d’autres soucis et sommes très content de Proximus.

Si vous ne comprenez, je suis désolé mais je ne peux rien y faire mais sachez que dire à un client, dans son dos en plus, que c’est un forceur, ce n’est pas du tout respectueux.

Sur ce, merci de votre intervention, en vous souhaitant une très agréable fin de semaine et une très bonne journée.

Bonjour, de retour depuis dix minutes à peu près a la maison, la télévision ne fonctionne plus du tout.

Message d'erreur, bbox redémarrer 3 fois n'y change rien... L'écran Proximus indiqué qu'il n'y a pas de signal or que niveau internet tout fonctionne…

Autre information, pour vous monsieur @Cédric B  le technicien devait rappeler ce lundi mais a oublié pour savoir si encore soucis sur la ligne et du coup oui, le wifi se coupe aussi.

Jeudi a 21h05 le wifi a disparu sur tous les appareils pendant 20 secondes.

Dimanche a 21h30 plus de wifi aussi pendant 5 secondes et ce matin, mercredi, 8h30 wifi aussi qui a disparu pendant 5 secondes sur tous les appareils.

Le reste du temps jamais de soucis sauf maintenant depuis 15 minutes au moins pas de TV...

@David W Bonjour, nous n’avons pas de décodeur V7.
Et il n’y à pas de deuxième TV de connectée, je ne comprends pas du coup.

Le technicien avait juste mis le V7 quand il était venu car ils n’ont pas l’information que les V7 sont pour les grosses lignes et donc il à remis un décodeur (V5?) comme on avait avant suite à l’appel qu’il avait eu avec Monsieur @Cédric B qui l’a informé que le V7 ce n’est pas pour les lignes comme nous.
Et pour la question sur la 2è TV c’était juste une question que j’avais posé au technicien pour savoir si nous avons la connexion pour et il m’a dit que c’était possible mais il n’a absolument rien fait de plus et nous aussi nous n’avons rien fait.
Donc il y à toujours qu’un seul décodeur comme avant et qu’une seule TV connectée par cable à la BBOX.

Donc il doit y avoir une erreur de votre coté sur les informations du domicile car rien à changer mise à part la nouvelle BBOX et nouvequ boitier tv installé par le technicien il y à une semaine.

Et pour compléter les soucis, encore eu une deconnexion hier à 21H30 (pendant 5 secondes ± sur tous les appareils le wifi) et une ce matin à 8h00. Ce qui est trange car c’est toujours les jeudis entre 21h et 21h30 et parfois le matin entre 07h00 et 08h15 que nous avons ces soucis mais que une seule fois sur la journée quand ca arrive et aussi le dimanche a 21h00 mais or ces périodes, absolument aucun soucis.

Evidemment, je m’y suis fais à la situation mais c’est juste pour vous avoir un retour sur la situation pour que vous soyez au courant des soucis et compléter le dossier, si il y en à un.

Et pour la TV, oui c’est revenu vers 20h50 le jour où nous avons eu ce soucis. Une personne du SAV qui à fait le nécessaire; quoi, je ne sais pas mais il nous à dit que la ligne avait des soucis, la bbox à redemarrer (or que nous nous avions redemarrer la bbox 2 fois avant d’appeler mais sans succès) et le problème à disparu. Mais ca faisait au moins une bonne heure, si pas plus, que la TV n’allait plus. Comme nous n’étions pas devant la TV on ne savait pas si le soucis était déjà là avant 20h00.
Le soucis de la TV c’était qu’il n’y avait pas de connexion internet pour la tv, mais le wifi fonctionnait, ca indiquait “no signal” avec l’image avec toutes les couleurs. Et dans le menu, lees enregistrements étaient impossible à lire, les fenetres de lectures étaient noires et impossible d’utiliser le menu (que les textes du menus qui étaient lisibles).

Voilà, désolé du long message ˆˆ mais comme ça vous avez toutes les informations necessaires. :)
Très bonne journée à vous et bon week-end.
Bien à vous.

Pas de soucis. :)

C’est encore moi, pour venir au rapport, vous allez me trouver très chiant (si ce n’est pas déjà faitˆˆ) mais depuis l’arrivée des nouveaux voisins, qui sont juste en face du domicile, samedi la connexion est devenu insupportable entre 19h20 et 22h30 mais là, sans exagéré.
Avant, ca allait et on pouvait passer au dessus des soucis mais là, c’est la connexion qui fonctionne au ralenti… Même une vidéo youtube ou netflix, elle se coupe et pour les lives, j’attrape un gros délai.

Pour rappel, l’ouverture de ce ticket était pour rapporter des soucis qui correspondaient aussi aux 2 nouvelles familles (dont une qui compte 6 membres la semaine et 8 le week-end) qui s’étaient installés à cette période. (et selon moi aussi un soucis proximus car d’autres utilisateurs avaient les soucis similaires)
Et les nouveaux habitants depuis samedi, il y à une maison + un appartement ce qui doit faire normalement 2 connexions internet différentes.

Le soucis est passager, parfoit 10 secondes, 5 secondes 5-6 fois +/- durant cette période mais c’est tous les jours.
Et ce n’est pas un soucis des appareils (tablette et telephone) car j’ai le soucis que à ce domicile (je préfère le rappeler ).

Et je crois que le soucis va encore s’aggraver car hier, figurez-vous que 2 nouvelles habitations (dont une les ouvriers travaillent depuis ce matin 5h20) ont débutées rien que dans notre rue et 3 dans le village donc ma question est : il y à-t-il pour de vrai cette fois-ci un dossier qui à été ouvert pour signaler tous ces soucis et les habitations qui poussent comme des champignons? Le technicien à dit qu’il allait ouvrir un dossier et monsieur Cédric B aussi (ensemble ou chacun de leur côté, je ne sais pas) c’est donc pour avoir confirmation qu’il y aura quelque chose de prévu même si je n’y crois pas du coup car on vit à la campagne et je sais que ça prend du temps; même si encore une fois, un dossier aurai dût être ouvert depuis 2018 mais soit, laissons le passé au passé.
Et la nouvelle habitation qu’ils continuent aujourd’hui, d’après ce que l’on sait, ce sera un médecin donc, je l’imagine mal ne pas avoir une bonne connexion internet.

Donc oui, c’est encore moi qui râle mais même en changeant d’opérateur, ils disent tous que l’on aura les mêmes soucis car personne veut se lancer dans ces travaux… (qui profitera de celui qui à lancé le projet du coup ?)

Ensuite, autre question mais là je pense que ca va être compliqué mais en février 2019, j’avais eu une personne au téléphone travaillant sur Bruxelles et qui avait servi de “médiateur” quand tout le quartier avait lancé une pétition pour signaler les soucis de connexion (ce qui nous à donner lieu à, feu, le LTE) donc pour savoir si il y à possibilité de recontacter cette personne car elle avait demander de donner des nouvelles si il y à encore des soucis (c’est elle également qui m’avait confirmé de vive voix qu’un dossier pour les travaux de lignes avait été ouvert fin 2018) mais malheureusement, je n’ai plus son nom ni autre information, je me rappel juste que c’était un monsieur, (entre 35-40 ans)…

Je sais que vous n’y êtes pour rien et je ne vais pas me répéter mais là ça risque de devenir chiant (pour rester civique). #leraleurdeservicecestmoi(non)
J’espere vraiment qu’un dossier à été ouvert car ca risque de devenir problématique et je n’exagère même pas.

Très bonne journée à vous toutes et tous.

Bonjour @Cédric B excusez moi pour ces deux long textes précédents mais pouvez-vous confirmer qu’il y à bien eu ouverture de dossier etc comme le technicien et vous même en aviez parler au telephone ?

J’ai fais un topo actuel de la situation de la rue dans les deux messages précédents.

Et pour les deco wifi, toujours présentes (moins) le soir en semaine mais toujours entre 21h et 22h30 le dimanche.
La connexion ralenti (baisse de qualité forte lors du visionnage d’un live/video sur n’importe quelle plateforme) puis un délai se met et après le signal wifi se perd pendant 5 secondes. Ensuite la qualité vidéo est extrêmement bonne (c’est-à-dire qu’il se met en 1080 pendant 5-10 secondes) puis tout se restabilise.

Voilà, c’est pour vous savoir ce que ça engendre. Et comme dit précédemment, j’ai peur que la connexion devienne pire avec les nouvelles habitations qui vont très vite se finir.

Sinon, toujours les soucis de faire autre chose quand on envoi un fichier mais ça on s’y fait vu que c’est à cause de la qualité de ligne.

Bien à vous et bonne semaine en esperant que votre week-end à été reposant.

Bonjour @Sophie A ,
Oui tout à fait, ça ne se fait pas du jour au lendemain. :)

Mais c’était pour être sûr qu’un dossier soit ouvert car dans le passé nous avions déjà eu des confirmation de dossiers ouverts mais quand nous demandions où le projet en était, on nous répondait qu’il n’y avait aucun dossier pour la situation.

Je sais qu’un dossier avait été créé début 2017 avec une conclusion négative mais à l’époque, le village et surtout notre rue n’était pas aussi expansive que maintenant et là comme il s’agit d’une situation assez importante aussi bien pour nous que pour Proximus (amener de futures clients etc) et qui plus est il s’agit de professionnels qui commencent à s’installer dans la rue.
Je sais que 2 habitants vivants dans deux habitations font du télé-travail depuis des années, un maraîcher s’est installé début 2020 et depuis une semaine, un cabinet de médecin (+domicile?) est en cours de construction par l’entreprise Thomas et Piron, une famille s’est installée juste en face de chez nous (maison + un appartement indépendant) et ça va encore venir d’autres habitants et cela rien que dans notre rue.

Dans le village, 2 magasins independant ont ouvert en février-mars 2020, 8 nouvelles habitations sont en cours et des terrains sont encore en vente avec des permis de bâtir aussi en cours.

Donc pour Proximus, cela apportera une grande importance et comme dit précédemment, la ligne est déjà délicate et à sa limite limite maintenant donc je pense que ca ne sera que bénéfique.

La directive 2014/61/UE du Parlement Européen prévoyait que de toute manière 100% du réseau telecom devait atteindre 50 Mbps et 100 Mbps pour 50% de la population pour 2020 et comme aucun autre opérateur veut le faire, qui le fera ? (Sachant qu’il y à eu plusieurs millions débloqués, chaque année depuis 2014 pour les opérateurs)

Grand merci en tout cas d’avoir ouvert ce dossier qui je l’espere se fera positivement car les autres opérateurs ne comptent pas faire ces travaux et donc le réseau est tout aussi catastrophique… ˆˆ”

Bonne journée à vous et semaine également.

La connexion s'est stabilisée vers 1h du matin donc pour résumer, internet à commencer à déconner vers 20h30 par une latence très forte puis aux alentours de 22h jusque 1h c'est comme si je n'avais pas internet.

Le wifi à disparu 2 fois de l'appareil, je n'ai jamais eu (et je n'exagère pas) une vidéo si pixelisée sur Netflix. Et un live sur Twitch c'était pareil avec un délai de plus de 5 minutes et une qualité d'image en 160p or qu'en temps normal je suis a du 480p facilement voir du 720p à certaines occasions. J'ai déjà eu aussi du 960p en lecture même si ça couper mais c'était regardable mais hier ce n'était pas possible.

Et ce soucis est presque tous les jours. Enfin surtout le mercredi, dimanche et lundi.

D'habitude je veux bien être compréhensif de la qualité du réseau où il n'est pas possible de faire mieux mais là, vous le voyez, c'est incompréhensible et inutilisable.

J'espère vraiment que le dossier sera positif. @Sophie A