Répondu

Problème de ping très instable

L

Bonjour,

Ayant acquis récemment un nouveau jeu vidéo aujourd’hui, je me réjouissais d’y jouer ce soir. Malheureusement j’ai des montées de ping extrême empêchant de jouer en réseau.

Ce problème n’est pas nouveau, cela fait plus d’un an que nous avons une connexion instable comme cela (je précise bien qu’il n’y a aucun téléchargement qui pourrait l’influencer et que je joue sous cable ethernet). Afin de résoudre ce problème nous avons passé beaucoup de temps au téléphone avec votre service après vente ce qui a mené à la venue de plusieurs techniciens, un changement de Box mais rien n’y fait le problème n’est toujours pas résolu (d’ailleurs la connexion est devenue encore moins bonne après le changement de box).

Je souhaiterais que nous trouvions une solution à ce problème sans quoi je penserai fortement à passer chez la concurrence…

Merci d’avance

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Meilleure réponse par David W 1 February 2021, 13:01

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33 commentaires

Cédric B
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Bonjour @laurent_052,

Par hasard, le problème se résout-il en ouvrant une session PPPOE directement sur votre console de jeu avec vos identifiants de connexion ? 

Pouvez-vous tester et revenir nous partager vos résultats ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
L

Bonjour Cédric ! 

Pourriez vous m’envoyer mes identifiants (ID + mdp) afin que je puisse ouvrir cette session PPPOE sur ma console ? 

Merci d’avance

L

Oui j’avais testé et bien que la connexion soit légèrement plus stable, les problèmes persistent toujours.

Cédric B
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Bonjour @laurent_052,

Avez-vous par hasard testé avec une connexion câblée depuis lors pour voir si le problème apparaissait via ce type de connexion ? 

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
Cédric B
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Bonjour @laurent_052,

J’ai fais une analyse wifi et je remarque que l’atténuation n’est pas bonne
Pour du wifi optimal, il faut approximativement un signal wifi avec une atténuation entre 40 et 60db, le signal devient moins bon jusqu’à 70db, à partir de 75, le signal devient mauvais, 80 est la limite du signal utile.

Un de vos 2 wifibridge à une atténuation entre 45 et 50db ce qui est très bon. Par contre l’autre, plus éloigné, a une atténuation entre 72 et 79 db.
D’autres périphériques sont souvent dans le rouge comme un “Huawei M5” qui est entre 68 et 75 db ou un de vos ordinateurs parfois jusqu’à à 84db donc n’a quasiment plus de réception wifi..

Je vous suggérerais d’installer l’application “Proximus Home Optimizer” afin de faire une analyse et un balayage plus précis du wifi via cette application.

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
AurélienK
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Etrange :-/  car niveau de la connexion, je ne vois rien de spécial :-/

 

Comme l’a proposé mon collegue @Cédric B   Avez vous tenté d’ouvrir les ports pour les serveurs EA ? Perso pour avoir un bon NAT sur ma XBox et ne jamais avoir de soucis sur FIFA, j’avais ouvert les ports 50250 en UDP et TCP

 

je ne sais pas si sur PS c’est le même :-/

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
L

Je ne l’ai pas fais car je ne sais pas comment le faire. Mais je reste persuadé que c’est un problème de connexion j’ai des montée de ping sur tous les appareils que j’utilise et même des pertes de connexion ce qui est assez désagréable sur teams (et ce n’est pas lié à l’appareil car mon pc est très récent et performant)

L

Bonjour, si cela peut changer les choses oui ce serait appréciable. Pouvons nous convenir du rdv par message privé ? 

AurélienK
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Est ce que le technicien a changé ou pas la bbox?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
L

Bonjour, 

Il est de type 2. J’ai toujours les même problème niveau jeu en ligne…

Mais maintenant les problèmes de connexion sont encore plus désagréable car la connexion n’est pas suffisamment stable pour assurer constamment mes cours en ligne sur Teams (l’image se fige et il n’y a plus de son)…

Je commence à en avoir marre.

J’espère que vous pourrez m’aider à trouver une solution.

Merci d’avance

L

Bonjour,

Votre le technicien qui est venu s’est assuré de le mettre à l’endroit optimal donc je ne sais pas ce qui pourrait clocher...

AurélienK
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Hello @laurent_052   Qu’en est il du NAT dans les parametres de connexion de la console ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Cédric B
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Bonjour @laurent_052,

Etant donné qu’on a toutes vos informations via votre profil privé, vous n’avez qu’à nous communiquer vos jours et horaires de préférence ici :relaxed:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
L

Bonjour, non aucun objet susceptible de créer des interférences à proximité…

 

En dehors d’une armoire dans un coin 

Sophie A
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Bonjour Laurent_052, 

Je peux demander le passage d’un technnicien Happy House qui viendrait effectuer une analyse complète de votre wifi? 

 

AurélienK
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Hello

C’est planifié pour demain après midi :sunglasses::sunglasses:

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
L

Bonjour @Cédric B 

Les problèmes de télévision sont liés au bridge ayant l’atténuation la plus faible donc je ne comprends pas d’où vient le problème 

Et ça ne m’aide pas trop pour mes cours sur teams … 

J’ai déjà installé et utilisé votre application sur conseil d’un de  vos collaborateur.

Sophie A
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Bonjour @laurent_052, 

comment le décodeur est-il relié à la tv? 

Sophie A
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Bonjour Laurent_052, 

Je vois beaucoup d’interférences sur votre wifi. Y a-t-il des appareils situés près de la bbox qui pourrait créer des interférences (base d’un téléphone fixe, four à micronde,...)? 

Votre bbox est-elle située dans une armoire ou en dehors? Comment est l’environnement autour de votre bbox? 

L

Bonjour, 

La connexion est toujours instable actuellement même avec le booster wifi ou en cablé directement à la box proximus. 

Oui j’ai refais une analyse mais elle n’indique pas de hausse de ping contrairement à d’autres test internet ou sur la console ...

 

Cédric B
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Bonjour @laurent_052,

Le wifi est une technologie changeante selon l’environnement, un bon wifi peut devenir mauvais le lendemain et inversement, ce n’est pas quelque chose de fixe.

Je vous avait parlé de l’app Home Optimizer, avez-vous refait faire une analyse à cette app ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
L

Bonjour,

Merci pour votre réaction rapide pour le rendez vous !

Malheureusement le ping de mes appareils oscille toujours entre 30 et 300 ms ...Et la connexion et la télévision se coupe plusieurs fois dans une journée...

David W
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Bonjour à tous,

J’ai mis un focus sur ce problème qui est en cours d’investigation, je vous tiens informés de l’évolution ici : Probleme perte de paquets connection internet | Proximus Forum et je ferme le topic pour ne pas avoir de doublon, vous pouvez poster dans l’autre topic si nécessaire :wink:

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
L

Bonjour,

Il s’agit de Fifa 21, je joue sur console ps4 via cable ethernet. C’est totalement aléatoire et cela se produit plusieurs fois sur un match peu importe le moment de la journée (j’ai 2 types de problèmes, le premier est que, en plein match, mon écran se fige puis le temps qui a été figé est repassé à en accéléré et le second problème est que les actions que j’effectue avec la manette se font longtemps après sur mon écran ce qui empêche de jouer correctement et qui est lié à une hausse de ping).

Je n’ai pas tenté l’ouverture de ports mais je ne pense pas que cela soit le problème car j’ai déjà emmené ma console chez des amis et je n’ai eu aucun de problème de connexion chez eux.

Ce n’est également pas uniquement le cas sur fifa car sur fornite j’ai de très importantes montées de ping également…

Merci d’avance pour votre aide...

VincentM
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Salut @laurent_052 , 

Oui bien entendu. Pourriez-vous juste me transmettre votre numéro de client en remplissant votre profil privé sur le forum ? 

Merci d’avance :wink:

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