Nous verifions votre connectivite code A001

je vous remercie d’avance

cela a déjà été fait et le problème persiste

le décodeur en bas relier par câble est un android l’autre décodeur ne l’est pas

et oui j’ai bien 2 décodeur dont un relié par câble et l’autre par tp link

Bonjour @michaeltnt,

L’erreur A001, indique que votre connexion LAN n’est pas bonne. Je remarque 2 décodeurs dans votre installation. Un V7 relié semble-t-il en direct par câble sur votre modem et un V5c qui lui semble relié sur un système TP link. Est-ce correct ? A partir de quel décodeur avez-vous ce soucis exactement ? 

Bonjour @Newti636,

Je vois que votre modem n’a pas redémarré depuis plus d’un mois. Serait-il possible de le redémarrer, ainsi que le booster et le décodeur et voir si le problème persiste ?

Si le problème persiste, pourriez-vous faire un restore du décodeur comme expliqué ici :

 

pas de soucis comme expliquer j ai qu un smartphone et une connexion ..😅....et malheureusement une vie chargée de soucis et de lourds problèmes de santé qui ne facilite pas mon self control et la fraîcheur d esprit désolé 

ce n est pas possible  autrement ....avouez juste la vérité y a pas de solution le v7 c est de la daube et le bbox n en Parlons meme pas ..j entame mon 13 ème jours sans solutions ....toujours et éternellement les mêmes problèmes a001...ou nous vérifions votre connexion ,malgrés les multiples assistances ,et une intervention technique remplacement du 🤬v7 ça persiste et signe....ne me parlez s des câbles afin de voir si ils sont connectés oui ils le sont et on ete changé comme de position sur le 1 ,le 2 le 3 ....apparemment on changera mon système WiFi box ....des demain mais je sais que cela continuera rendez nous du matis fiable car payer pour 2h de TV en 13 jours !!!! il en sera hors de question ,le technicien à même été voir à la borne et rien n était à signaler ....la prochaine excuse ce sera quoi ma TV 😂...stop ,j attends avec impatience ce coup de fil demain ...attends encore 3 jours ,puis si cela doit passer par avocat car je ne paierai pas j n'hésiterai pas rendez nous des v5c !!!!!!et ne nous faites pas attendre des v7 de 2024 qui seront assurément aussi catastrophiques un client satisfait durant 10 ans et qui est au bord de la rupture !

@Ynaie1812 Il n’y a pas de support le week-end sur le forum. Le mieux est de passer par le 0800 33 800.

Merci VincentM.

Si je peux vous aider n' hésitez  pas.

Bonjour a vous tous,

Ce dimanche 07 août vers 15h15,j' allume le décodeur V7 dans la chambre avec la télécommande. J' ai le message " nous verifions votre connectivite" code A001..A préciser qu' autre V7 fonctionnait dans le salon.

Bonjour @harmonie 

Merci pour votre retour.

Votre modem à bien la dernière version du firmware et vos décodeurs sont également à jour.

Je viens d’effectuer un redémarrage complet de votre ligne, pouvez-vous vérifier si le problème persiste?

Si c’est le cas, nous pouvons refixer un nouveau rendez-vous technique avec un suivi de celui-ci.

Merci

C’est peut être lié, s’il y a une perte de la session PPPOE par exemple, le décodeur V7 aura une déco car il a besoin du VLAN TV mais également du VLAN internet

Mais de ce coté la je vois pas non plus de perte de session PPPOE le 16/07 :-/

Avez vous attribué des IP fixe sur votre réseau local ?