Chèrs collaborateurs Proximus, voilà quelques soucis que je rencontre en utilisant le nouveau site Proximus TV
Les enregistrements
Pour regarder un enregistrement on sélectionne une vidéo en appuyant sur le bouton play dans une vignette.
Premier bug :
La vidéo commence sur la page"chaînes TV", comme si on voulait regarder en direct la chaîne sur laquelle on a fait l'enregistrement.
Deuxième bug:
Prenons comme exemple un enregistrement fait sur France 3 HD qui, dans la liste des chaînes par défaut, est précédée par AB3 HD et suivie par EEN.
Lorsqu'on regarde la vidéo, en plein écran ou pas, et on appuie sur les flèches gauche/droite du clavier la vidéo est arrêtée. Puis, on est directement dirigé vers la chaîne précédente si on appuie sur la flèche gauche du clavier et vers la chaîne suivante si on appuie sur la flèche droite.
Donc, c'est comme si on regardait la chaîne France 3 HD en direct.
Je pense que ça arrive parce que l'enregistrement est lu en fait sur la page des chaînes TV en direct.
Se serait bien pratique si on pouvait s'en servir de ces flèches de clavier pour reculer ou avancer dans le programme enregistré.
D'ailleurs, on peut utiliser les flèches haut et bas pour augmenter ou diminuer le son. Ça fonctionne bien.
Troisième bug:
Le message "dispo. sur décodeur" persiste.
Hier j'ai fait un enregistrement que je ne peux pas regarder à cause de ce bug. Je suppose que maintenant on peut l'appeler bug.
Je joins ci-dessous une capture d'écran.
Guide TV
Pourquoi il faut être déconnecté pour avoir dans le guide tv toutes les chaînes proposées par Proximus?
D'ailleurs, je pense que ce bug était présent aussi dans l'ancienne version.
Je vous remercie d'avance pour votre aide,
Ady
Page 8 / 24
Bonjour @David W ,
Sur Chrome, il y a toujours le problème d'affichage de la barre de lecture qui ne disparaît pas en mode plein écran. J'ai testé en navigation privée pour être sûr que ce n'est pas dû à une extension ou aux cookies.
Sur Firefox, ça marche bien.
En plus, dans certaines vidéos, je ne peux pas faire avancer/reculer par le curseur de souris.
Désolé si ces remarques ont été déjà remontées vers les services concernés, mais ça dure depuis un certain temps.
Merci d'avance pour votre aide
Sur Chrome, il y a toujours le problème d'affichage de la barre de lecture qui ne disparaît pas en mode plein écran. J'ai testé en navigation privée pour être sûr que ce n'est pas dû à une extension ou aux cookies.
Sur Firefox, ça marche bien.
En plus, dans certaines vidéos, je ne peux pas faire avancer/reculer par le curseur de souris.
Désolé si ces remarques ont été déjà remontées vers les services concernés, mais ça dure depuis un certain temps.
Merci d'avance pour votre aide
Merci@VincentM ,
Un très bon weekend à vous aussi...😉
Un très bon weekend à vous aussi...😉
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 6791 commentaires
-
11 October 2019
A votre service 😉
Je vous souhaite un très bon week-end ensoleillé ...
Bonjour @David W ,
Merci pour la bonne nouvelle concernant Pickx sur Firefox.
En ce qui concerne les enregistrements de Q2, je vois que maintenant tout fonctionne comme il faut, sur les deux plateformes. Donc, toutes les vidéos sont de nouveau disponibles. Dans la matinée, ça ne marchait toujours pas.
Merci pour votre aide 🙂
Merci pour la bonne nouvelle concernant Pickx sur Firefox.
En ce qui concerne les enregistrements de Q2, je vois que maintenant tout fonctionne comme il faut, sur les deux plateformes. Donc, toutes les vidéos sont de nouveau disponibles. Dans la matinée, ça ne marchait toujours pas.
Merci pour votre aide 🙂
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 9024 commentaires
-
11 October 2019
Bonjour à tous,
Concernant le problème avec FirFox, il etait donc lié avec une mise à jour vers la version 68 et la manière dont FireFox gère les sessions DRM (gestion des droits numériques).
Nous testons un correctif qui devrait être publié le 15/10 🙂
Concernant le problème avec FirFox, il etait donc lié avec une mise à jour vers la version 68 et la manière dont FireFox gère les sessions DRM (gestion des droits numériques).
Nous testons un correctif qui devrait être publié le 15/10 🙂
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 9024 commentaires
-
11 October 2019
Bonjour @ady ,
Votre participation sur le forum est toujours intéressante, que ce soit pour aider d'autres personnes ou pour nous rapporter des problèmes, quels qu'ils soient, ne nous méprenons surtout pas sur ce sujet, et j'espère vraiment que vous serez toujours aussi actif !
Je suis vraiment navré que vous soyez un client mécontent malgré tout..
Concernant les enregistrements indisponibles sur les plateformes web et mobiles (ok sur décodeur si je comprends bien), pourriez-vous me donner le nom, date et heure du programme afin que je vérifie svp ?
Merci d'avance 🙂
Votre participation sur le forum est toujours intéressante, que ce soit pour aider d'autres personnes ou pour nous rapporter des problèmes, quels qu'ils soient, ne nous méprenons surtout pas sur ce sujet, et j'espère vraiment que vous serez toujours aussi actif !
Je suis vraiment navré que vous soyez un client mécontent malgré tout..
Concernant les enregistrements indisponibles sur les plateformes web et mobiles (ok sur décodeur si je comprends bien), pourriez-vous me donner le nom, date et heure du programme afin que je vérifie svp ?
Merci d'avance 🙂
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
11 October 2019
Sur le pc
l’app n’a pas d’avance via 30 sec (ça fait des mois qu’on nous l’a promis
l’avance normal elle fonctionne
l’app n’a pas d’avance via 30 sec (ça fait des mois qu’on nous l’a promis
l’avance normal elle fonctionne
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Modérateur
- 5369 commentaires
-
11 October 2019
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
10 October 2019
Ce soir @David W j'ai re tester le site web
Je regardais un enregistrement de NOPLP qui était encore en cours... et l'avance rapide via 30 secondes ne fonctionne si cela continue d enregistrer
`Une fois l'enregistrement fini, l'avance rapide re fonctionne
Je regardais un enregistrement de NOPLP qui était encore en cours... et l'avance rapide via 30 secondes ne fonctionne si cela continue d enregistrer
`Une fois l'enregistrement fini, l'avance rapide re fonctionne
Merci, @MFiévet96 😉
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
10 October 2019
Tout ce qui a été dit ici a déjà été remonté, parfois plusieurs fois et j'ai déjà répondu à toutes les questions, une majorité de bugs ont été résolus et le reste est dans les mains du service développement.Premièrement, je sais bien ça et je l'ai déjà dit à
Concernant la majorité de bugs résolus, c'est peut-être comme ça même si je ne perçois que très peu d'améliorations.
Deuxièmement, je tiens à préciser que je n'ai pas voulu avoir de nouveau des réponses sur mes propos du premier post de ce topic.
Le problème c'est que
Il y a quelques jours je ne pouvais plus regarder les enregistrements de France 2 et Q2. Entre temps les vidéos de Fr2 sont de nouveau disponibles, mais pas certaines (pas toutes donc) de Q2. Le souci est présent sur les applications web et mobile de Pickx.
En fin de compte, je reste toujours un client mécontent de certains produits/services Proximus. Soit!
J'essaierai de ne plus trop agir et réagir. Imaginez vous que je le faisais pour moi, mais aussi pour le reste de la communauté! Car un certain problème peut être rencontré par d'autres utilisateurs aussi.
Bien à vous,
Adrian
J'ai le même sentiments que toi
Des fois mêmes j'ai l'impression de réagir pour rien
Mallaury
Bonjour @David W , @Maxime C
Premièrement, je sais bien ça et je l'ai déjà dit à@EtienneL que j'ai eu des réponses, pas toujours satisfaisantes, mais je les ai eues.
Concernant la majorité de bugs résolus, c'est peut-être comme ça même si je ne perçois que très peu d'améliorations.
Deuxièmement, je tiens à préciser que je n'ai pas voulu avoir de nouveau des réponses sur mes propos du premier post de ce topic.
Le problème c'est que@EtienneL n'a pas compris l'essentiel du mon "S.O.S." le plus récent.
Il y a quelques jours je ne pouvais plus regarder les enregistrements de France 2 et de Q2. Entre temps, les vidéos de Fr2 sont de nouveau disponibles, mais pas celles de Q2. Certaines d'entre elles, pour être précis. Le souci est présent sur les applications web et mobile de Pickx.
En fin de compte, je reste toujours un client mécontent de certains produits/services Proximus. Soit!
J'essaierai de ne plus trop agir et réagir. Imaginez-vous que je le faisais pour moi, mais aussi pour le reste de la communauté! Car un certain problème peut être rencontré par d'autres utilisateurs aussi.
Bien à vous,
Adrian
Tout ce qui a été dit ici a déjà été remonté, parfois plusieurs fois et j'ai déjà répondu à toutes les questions, une majorité de bugs ont été résolus et le reste est dans les mains du service développement.
Premièrement, je sais bien ça et je l'ai déjà dit à
Concernant la majorité de bugs résolus, c'est peut-être comme ça même si je ne perçois que très peu d'améliorations.
Deuxièmement, je tiens à préciser que je n'ai pas voulu avoir de nouveau des réponses sur mes propos du premier post de ce topic.
Le problème c'est que
Il y a quelques jours je ne pouvais plus regarder les enregistrements de France 2 et de Q2. Entre temps, les vidéos de Fr2 sont de nouveau disponibles, mais pas celles de Q2. Certaines d'entre elles, pour être précis. Le souci est présent sur les applications web et mobile de Pickx.
En fin de compte, je reste toujours un client mécontent de certains produits/services Proximus. Soit!
J'essaierai de ne plus trop agir et réagir. Imaginez-vous que je le faisais pour moi, mais aussi pour le reste de la communauté! Car un certain problème peut être rencontré par d'autres utilisateurs aussi.
Bien à vous,
Adrian
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
10 October 2019
Je l'ai signalée aussi (gentiment) sur twitter que les réponses prenaient un peu trop de temps, si on a une grosse panne
Mais je suis sur que vous allez vous améliorer
Mais je suis sur que vous allez vous améliorer
Niveau d'utilisateur 7
+1
- Community Manager
- 784 commentaires
-
10 October 2019
Merci @MFiévet96 , mais nous travaillions en équipe. C'est mon boulot de veiller à ce que nos clients soient le plus satisfait possible en sortant du forum, et c'est celui de @David W d'être un relai pour l'équipe de modérateurs. Nous avons aussi constaté que certains topics n'avaient pas été répondus "dans les temps", et nous avons déjà mis en place une procédure pour celà. Mais si la qualité des réponses baisse, il ne faut vraiment pas hésiter à nous le signaler, de la manière la plus (là je m'adresse à tous les utilisateurs) courtoise possible 🙂
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
10 October 2019
Et oui on a l'impression de ne pas être pris au sérieux, désolé mais c'est vrai
C'est pas contre vous Maxime, David etc . Je sais que vous faites de votre mieux, j'ai jamais rien eu a vous reprocher a vous...
Niveau d'utilisateur 7
+1
- Community Manager
- 784 commentaires
-
10 October 2019
Et oui on a l'impression de ne pas être pris au sérieux, désolé mais c'est vrai
bonjour, je confirme ce que
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
10 October 2019
Tout ce qui a été dit ici a déjà été remonté, parfois plusieurs fois et j'ai déjà répondu à toutes les questions, une majorité de bugs ont été résolus et le reste est dans les mains du service développement.
D'autres problèmes qui ne sont pas des bugs sont remontés au service marketing.
Ce sont donc d'autres services composés eux-mêmes d'équipes avec fatalement plusieurs membres dans chaque équipe.
A l'écoute nous le sommes mais ce n'est pas pour autant que ça ira tout le temps dans notre sens ou que nous aurons des réponses rapidement, quand on en a.
Là est toute la complexité.
Aucun modérateur sur ce forum n'est satisfait lorsque des problèmes ne sont pas réglés.
J'espère que vous comprenez bien la situation.
Si des problèmes persistent et pour lesquels aucune réponse n'a été donnée, n'hésitez pas à nous en faire part.
Si il ne s'agit pas d'un problème mais d'une amélioration n'hésitez pas à passer par la boîte à idées.
Merci pour votre patience et votre compréhension
D'accord, je confirme certain sont corrigés 'mais trop peu'
Et oui on a l'impression de ne pas être pris au sérieux, désolé mais c'est vrai
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 9024 commentaires
-
10 October 2019
Bonjour @ady
Tout ce qui a été dit ici a déjà été remonté, parfois plusieurs fois et j'ai déjà répondu à toutes les questions, une majorité de bugs ont été résolus et le reste est dans les mains du service développement.
D'autres problèmes qui ne sont pas des bugs sont remontés au service marketing.
Ce sont donc d'autres services composés eux-mêmes d'équipes avec fatalement plusieurs membres dans chaque équipe.
A l'écoute nous le sommes mais ce n'est pas pour autant que ça ira tout le temps dans notre sens ou que nous aurons des réponses rapidement, quand on en a.
Là est toute la complexité.
Aucun modérateur sur ce forum n'est satisfait lorsque des problèmes ne sont pas réglés.
J'espère que vous comprenez bien la situation.
Si des problèmes persistent et pour lesquels aucune réponse n'a été donnée, n'hésitez pas à nous en faire part.
Si il ne s'agit pas d'un problème mais d'une amélioration n'hésitez pas à passer par la boîte à idées.
Merci pour votre patience et votre compréhension
Tout ce qui a été dit ici a déjà été remonté, parfois plusieurs fois et j'ai déjà répondu à toutes les questions, une majorité de bugs ont été résolus et le reste est dans les mains du service développement.
D'autres problèmes qui ne sont pas des bugs sont remontés au service marketing.
Ce sont donc d'autres services composés eux-mêmes d'équipes avec fatalement plusieurs membres dans chaque équipe.
A l'écoute nous le sommes mais ce n'est pas pour autant que ça ira tout le temps dans notre sens ou que nous aurons des réponses rapidement, quand on en a.
Là est toute la complexité.
Aucun modérateur sur ce forum n'est satisfait lorsque des problèmes ne sont pas réglés.
J'espère que vous comprenez bien la situation.
Si des problèmes persistent et pour lesquels aucune réponse n'a été donnée, n'hésitez pas à nous en faire part.
Si il ne s'agit pas d'un problème mais d'une amélioration n'hésitez pas à passer par la boîte à idées.
Merci pour votre patience et votre compréhension
Ça fait des mois que
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Proximus Ambassadeur
- 2701 commentaires
-
9 October 2019
Nous sommes passés à côté.
Toutes vos suggestions ont été remontées ce soir.
Merci encore pour votre implication dans l'amélioration de nos systèmes.
Bonne soirée à vous aussi.
Bonne soirée
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
9 October 2019
Merci pour votre retour et ravi que tout soit en ordre pour vous 😉
(J'ai donné un complément d'information sur votre autre topic concernant le Wifi et les 2 fréquences 😉😉)
Je viens de vous répondre, merci beaucoup Etienne
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Proximus Ambassadeur
- 2701 commentaires
-
9 October 2019
Parfait @MFiévet96
Merci pour votre retour et ravi que tout soit en ordre pour vous 😉
(J'ai donné un complément d'information sur votre autre topic concernant le Wifi et les 2 fréquences 😉😉)
Merci pour votre retour et ravi que tout soit en ordre pour vous 😉
(J'ai donné un complément d'information sur votre autre topic concernant le Wifi et les 2 fréquences 😉😉)
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Spécialiste
- 3369 commentaires
-
9 October 2019
Je viens de tester les enregistrements sur france 2 sur Pickx web sur chrome et j'arrive à lire les enregistrements.
Le souci est-il toujours présent?
Si oui, pouvez-vous me donner les programmes en question?
Merci
C'est
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Proximus Ambassadeur
- 2701 commentaires
-
9 October 2019
Je viens de tester les enregistrements sur france 2 sur Pickx web sur chrome et j'arrive à lire les enregistrements.
Le souci est-il toujours présent?
Si oui, pouvez-vous me donner les programmes en question?
Merci
Page 8 / 24
Commenter
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.