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Répondu

Rendez-vous pour rien.

T
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Bonjour,

 

Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)

Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.

Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.

Et moi qui me paye ma journée perdue.

Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?

Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.

Lamentable!!!

Merci beaucoup pour le sérieux!!!

 

 

Meilleure réponse par tony_033

Bonjour Vanessa.

 

Merci pour votre réponse.  😉

 

Bonne journée à vous aussi.

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12 commentaires

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
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  • 3421 commentaires
  • 17 mars 2023

Bonjour @tony_033  Le temps de vous répondre, je constate que le technicien a finalisé l’installation de la fibre aujourd’hui. Tout est en ordre . Bonne journée .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
T
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  • tony_033
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  • 55 commentaires
  • 17 mars 2023

Bonjour,

 

Oui c’est fait merci.

Bonne journée

Isabelle.
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  • Isabelle.
    Isabelle.
T
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  • tony_033
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  • 17 mars 2023

Re-bonjour,

Par contre lors de l’installation de la fibre j’ai reçu un wifi-booster du technicien mais je peux lors de cette installation recevoir un deuxieme  wifi-booster gratuitement.

Mais le technicien m’a dit que je devais faire la demande en ligne.

Pourriez-vous faire cette démarche?

 

Merci

Bien à vous.

Tony

T
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  • tony_033
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  • 55 commentaires
  • 18 mars 2023

Bonjour

Autre point.Je dois retourner ma b-box et mon wifi booster mais je n’ai pas reçu mon étiquette de retour.Pourriez-vous me la faire parvenir en même temps que l’autre demande dans le message ci-dessus.

Merci bonne journée

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
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  • 1551 commentaires
  • 23 mars 2023

Bonjour @tony_033, 

 

Les étiquettes sont envoyées à l’instant sur l’adresse mail indiquée dans votre profil Forum.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
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  • tony_033
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  • Réponse
  • 23 mars 2023

Bonjour Vanessa.

 

Merci pour votre réponse.  😉

 

Bonne journée à vous aussi.

Vanessa P
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    Vanessa P
Isabelle.
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  • Isabelle.Modérateur
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  • 27 mars 2023

Bonjour @tony_033,

 

Votre second Booster a bien été demandé également. Un e-mail de confirmation vous parviendra dans les prochaines heures. Bonne journée. 😉

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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  • tony_033
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  • 27 mars 2023

Bonjour Isabelle,

 

Merci beaucoup  😉

 

Bonne journée

 

Tony

Isabelle.
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  • Isabelle.
    Isabelle.
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  • LEDOC
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  • 20 commentaires
  • 21 septembre 2023

Installation de la fibre optique le mardi 12-10 par Unifiber qui tire une ligne depuis la rue et place un boîtier d'arrivée dans la maison.

Un technicien Proximus doit venir le vendredi 15-10 afin de finaliser l'installation.

Personne ne viendra cependant le vendredi et ce, sans avoir décommandé le RV : perte d'un jour pour rien…

Après avoir pris contact avec Proximus, il semblerait qu'Unifiber n'ait pas validé l'installation en raison de l'absence de signal dans le boîtier : le technicien Proximus ne pouvait donc venir…

Lundi 18-10, un technicien Unifiber vient arranger le problème et dit qu'il va prévenir Proximus que tout est réglé et que le technicien peut venir finaliser l'installation.

Depuis lors, rien…malgré les nombreux appels chez Proximus pour fixer un nouveau RV !

Que faire pour qu’un technicien vienne enfin ????????

Julie T
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  • Julie TModérateur
  • Modérateur
  • 950 commentaires
  • 25 septembre 2023

Bonjour @LEDOC 
Je vous ai répondu via le post 🙂

Belle journée 

L
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  • LEDOC
  • Etoile montante
  • 20 commentaires
  • 26 septembre 2023

Toujours aucune nouvelle pour un RV...

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • 1551 commentaires
  • 28 septembre 2023

Bonjour @LEDOC, 

Comme précisé par ma collègue @Julie T une requête auprès de notre service technique est envoyée afin de planifier un rendez-vous.

Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

 

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

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