Bonjour
J’ai commandé en près commande un GSM Samsung galaxy S22 ultra le 15 février.
Quand j’ai effectué ma commande il était de stock je reçois se jour un e-mail me disent qu’il n’es plus de stock comment cela se fait t’il.
En plus je vous est téléphoné le 22 février et j’ai reçu une confirmation que je le recevrai se vendredi 25 février.
Je trouve sa scandaleux de mettre sur votre site qu’il est de stock alors qu’il ne l’ai pas.
Serrano Raphaël
Je viens de recevoir le mail de Bpost, ils ont un colis pour moi 
Pour info, c’est un noir 256 gb que j’ai commandé le 1er mars…
Bonjour à tous
Voilà, j’ai toujours rien reçu, et je commence à perdre patience, c’est pourquoi j’ai envoyé un mail à “On est pas des pigeons” l’émission de la RTBF, en voici le contenu :
Bonjour,
si je contacte votre service c'est que je pense qu'il y a un gros problème, soit chez Samsung, soit chez Proximus
Pour résumer le tout, le 09 février dernier, Samsung présentait son dernier téléphone, il me plait
Je tente alors de le précommander au niveau de Proximus, et là déjà il y a un couac au niveau du logiciel et durant deux jours, je réessaye
Le troisième jour ( le 12/02)j'y arrive enfin! Il est est fait mention que le téléphone est de stock! Et que la livraison est prévue à partir de 25/02.
Le 23/02, je reçois un mail pour me dire que vu le succès du du produit il leur impossible de faire la livraison et qu'ils me contacteront par mail dès que cela sera débloqué
Tous les jours, peut après 22h00, je reçois un mal identique
j'ai essayé de téléphoner chez Proximus, à chaque répondant, j'ai une réponse différente
J'ai tenté chez Samsung et là on ne me donne aucune réponse, et en plus les répondants sont très désagréables!!!
j'ai fait une recherche de mon côté, j'ai su que dans les magasins samsung (Charleroi) il était en stock,
Ce jour là j'ai rencontré une personne ayant reçu son téléphone, identique au mien à tout point de vue, téléphone commandé le 11/02 et reçu le 25/02
Je me demande :
1° Quand la situation sera-t-elle débloquée?
2° Pourquoi avoir pris la peine que l' opérateur fasse des précommandes dans le but que leur clients puissent jouir de leurs appareils en temps et en heure et en plus, l'avoir en priorité, si c'est pour le recevoir en retard?
3° Pourquoi personne n'est pas à même de répondre à mes questions?
4° Pourquoi Proximus et Samsung n'ont pas anticipé ce problème de livraison, en sachant les soucis liés à la conjoncture actuelle?
5° Je signale qu'une promotion est liée à la commandes des téléphones et que que cette promotion se termine le 10/03. Promotion pour laquelle il faut donner, le n°IMEI de l'appareil, n'ayant donc pas le téléphone, quid de la promotion faite par Samsung
Je signale que je ne suis pas le seul dans le cas et que beaucoup de personnes sont très mécontentes et déçues de Proximus et de Samsung et ce via des forums
Je me tourne donc vers vous afin que des journaliste chevronnés et aguerris puissent me répondre, et aussi par le truchement de votre émissions avertir les futurs clients de ces soucis organisationnels
je vous remercie à l'avance de l'attention que vous prendrez à ce mail
Je reste à votre entière disposition
Voilà, j’espère que cette de TV ne restera pas sourde à mon appel et nous aurons vite des réponses, bonne journée à vous et bonne chance
Dernières infos !
Je reviens à l’instant d’une boutique Proximus où le vendeur très sympa me confirme qu’il n’y a pas de stock actuellement. Ni en boutique, ni en ligne.
Normalement, les téléphones seront en quasi majorité livrés la semaine prochaine et un peu plus tard pour une minorité sans préciser toute fois le(s) modèle(s) concerné(s).
Dans tous les cas, il me confirme que le problème de stock ne vient pas de chez eux. Samsung aurait de grosses difficultés d’approvisionnement et ce problème semble récurrent depuis plus d’un an et demi.
Y’a plus qu’à attendre et espérer ne pas faire partie de cette minorité.
Bonjour , changement dans la commande de ma femme , viens de passer en préparation.. on y crois 😅 ultra 128 gb blanc
Pareil, je viens à l’instant de recevoir une confirmation de B-Post.
S22+ vert commandé le 17/02 !
Pareil que moi, s22+ 256g vert commandé le 15 février
Pareil pour moi, soit ils se sont dit: c'est vraiment con d'envoyer ce mail soit ils jouent avec nos nerfs.
Bonjour , le mien est arrivé ce matin ... j'ai pris le 128 gb black , ma femme a pris le 128 gb white mais ne l'a pas reçu non plus . Je suppose et j'espère que ils effectuent les envois à la palette par modèle... je vous tiens au courant pour la suite , pour celui de ma femme .
Bonjour , je suis également passé dans une boutique ajd . Et ils m'ont expliqué la même chose , normalement la semaine prochaine les pré-commandes devraient être complétées.
Voilà, le mien est arrivé aujourd'hui. Commandé le 9 Fev. Un s22 ultra green 256gb.
Oui vous avez bien lu ... 19 mars 
ils ont normalement l'obligation de livrer jusqu'à maximum 30 jours après la commande, (loi hamont) . Et en calculant ca fera 30 jours le 19 mars que ma femme a commandé le sien du coup soit la dame au téléphone a dit ça par rapport à cette loi soit ca sera avant en espérant ou après et ils sont hors la loi , à voir . C'est vrai que rien ne sert de s'énerver malgré que ça soit énervant... au final ces personnes là qui répondent au téléphone ne répondent que ce qu'on leur dit de répondre ou les infos qu'ils ont , mais bon ils pourraient être honnête et dire la vérité même si elle est dure à entendre que de mentir , faire espérer les gens voir même faire prendre congé aux clients car ils promessent des livraisons ... a suivre
En effet cela ne sert à rien, je suis allé en boutique le jour même du premier mail ou ils annonçaient hors stock.
Le vendeur n était pas au courant.. en vérifiant il ont juste envoyé l info aux magasins que les stock était vide et qu il y avait un retard d 1 semaine. ( vu le message de mes yeux)
J ai aussi eu un échange de mail avec une autre personne en qui j ai confiance ( dans la même boutique )
En fait les vendeurs n' ont même pas d infos.. donc ils ont évidemment du mal à nous répondre.
Je n aimerais pas être à leurs place no plus, ils n y sont pour rien, so t autant que nous dans le flou et en prime ils ce mange les mécontentement des clients..
Même si moi aussi ça m énerve, il faut rester courtois🤪
Bonjour,
J'ai enfin reçu le mien fin de matinée. Précommande passée le 12 février - 128 gb burgundy.
Je croise les doigts pour ceux qui l'attente toujours.
Bon après-midi.
Val
Chez moi ça a évolué hier :)
A l instant
Normalement c’est bon pour moi 🤪
Pareil, je viens à l’instant de recevoir une confirmation de B-Post.
S22+ vert commandé le 17/02 !
Le voilà enfin
Voilà, mon statut vient de changer et mail de bpost. Un s22 ultra vert 256gb commandé le 9 février
J'ai commandé exactement le même téléphone le 9 février et je viens de recevoir le mail de Bpost aussi 😁
Bonjour
en réponse à Massi 600
le problème n’est pas que le Gsm soit spécialement exceptionnel….
mais que nous avons tous payé un acompte et une précommande pour en bénéficier plus rapidement… malheureusement ce n’est pas le cas !!!
et la deuxième raison c’est le fait que certaines personnes ont peut-être revendu leurs anciens GSM et se retrouvent bien embêtés…..
Bonsoir à tous
suite à mon coup de téléphone aujourd’hui chez Proximus, les livraisons reprennent se Mardi.
m’enfin il se foute vraiment de la tête des gens il ne savent vraiment plus se qu’il disent.
sur se bonne nuit à tous
Raphaël
Évidemment que si proximus a ses responsabilités.. quand un stock est limité =>on limite les pré-commandes.
Si ça continue, on aura la mensualité sur la facture avant le téléphone 🤷♂️
bonjour à tous,
tout comme vous voilà trois jours que je reçois le même mail me disant que mon Samsung s22ultra était en rupture de stock et que je recevrais un mail dés qu’il sera de nouveau de stock
Comme vous ce mail arrive le soir!
Comment est il possible qu’une société comme Proximus fasse preuve d’autant d’incompétence !
Je pensais n’être un cas plus ou moins isolé, mais je vois que non!
Proximus n’a vraiment pas repère au niveau commercial, mon téléphone est commandé depuis le 11/02, sur le suivi de la commande, il est fait mention que ma commande est en préparation
Oufti j’imagine le gars en train de préparé une commande sans avoir le matériel adéquat, il doit fameusement avoir de l’imagination!
Client depuis de nombreuses années chez Proximus, je me rends finalement compte que cette société frôle l’amateurisme, et pense sérieusement à me tourner chez la concurrence, même si l’herbe n’est pas toujours plus verte ailleurs
Je suis très amer, et très déçu!!!!!
Cela valait la peine de le commander avant tout le monde….. pour finir monsieur tout le monde sera servi avant nous !!!!
le problème c’est que les employés de chez Proximus raconte tout et n’importe quoi
nous voudrions savoir tout simplement les avez-vous de stock oui ou non??
personne n’est capable de répondre ??
c’est dommage ce manque de communication….
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